T之家訊 微軟的客服系統在很多時候都能幫助用戶解決實際問題。但有些時候也不是很令人滿意，前段時間有位國外用戶由于提取Win10升級通用密鑰而遭到客服封禁設備，然而實際上并沒有證據表明他的做法對微軟產生任何不良影響。近日，又有一位Windows10用戶對客服感到“莫名其妙”，因為他在反映問題后，客服直接“掛斷”了對話，然后……就沒有然后了。
這位昵稱 Jong999 的用戶來自Reddit社區，他使用微軟Answer Desk向工程師 Jay P. 提問有關添加“家庭用戶”的問題，接待他的工程師在“耐心”聽完他的陳述后，直接掛斷了會話，沒有回答任何問題，這讓該用戶感到莫名其妙。當然這位工程師也不是只字未提，開頭還是有向用戶“say Hi”。
Jong999 后來也沒有再聯系到 Jay P. ，因此不清楚這位工程師為什么“無視”用戶提問。不管出于什么原因，這種情況都很不禮貌。也許當時是有什么意外情況出現，如果是這樣，事后也應該通過各種途徑向用戶做出解釋。微軟如果想聯系到用戶應該不是難事，尤其是Win10用戶的信息更是容易掌握。因此在這些細節上，微軟應該做得更好，而不是告訴用戶什么叫提問之后就沒有“然后”了。
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IT之家訊 每個想要從Win7/Win8.1升級到Win10的用戶都希望整個過程是順利的，但不幸的是很多用戶在升級時遇到了各種各樣的問題。此時很多人首先想到的是聯系官方客服，期望從微軟客服那里得到答案，用戶有理由相信微軟客服對Win10有足夠的了解，對升級Win10可能遇到的問題也應該了如指掌。
但事實是在你最需要的時候，微軟的客服往往都派不上用場。之前IT之家報道過有用戶吐槽與微軟客服對話就好像是對牛彈琴，現在又有用戶對微軟的客服發出了抱怨：
“我聯系了微軟客服，并且與14個不同的技術人員對話來解決我的問題。我的問題是，當嘗試安裝Win10時，出現了各種不同的錯誤代碼。我在兩臺電腦中同時安裝Win10，一個給自己用，另一個給我的丈夫使用。其中一個沒有遇到問題，但另一個已經無法正常工作。”名為Killian的用戶在微軟問答社區中發出了這樣的抱怨。
Killian還補充道，在接下來的兩周時間內，她堅持每天聯系微軟，希望能夠徹底解決這一問題。當她詢問微軟為何不給她回電話時，微軟一位工程師的回答讓人震驚，Killian說道：
“今天一名技術人員告訴我，當客服說他們會給你回電話時，他們是在說謊，因為他們根本就不打算回電話。”
其實在售后服務中，這種事情經常會遇到。這里我們無法判斷事情的真假，如果確實如這位用戶所說，作為全球軟件巨頭的微軟真的應該提高一下服務質量了，任憑這樣發展下去將會對企業形象造成嚴重的不良影響。（Via: softpedia）
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