萬州市民李先生日前向上游新聞曝光臺投訴稱，自己在淘寶平臺上購買的聯(lián)想筆記本電腦，被聯(lián)想官方認(rèn)定為假貨。而李先生向淘寶平臺投訴后，淘寶平臺提出的維權(quán)條件讓他很郁悶。
一次故障維修 揭開假貨面紗
2018年9月29日，李先生在淘寶網(wǎng)上購買了一臺聯(lián)想筆記本電腦，售價為4130元。
不到一年時間，筆記本電腦便開始出現(xiàn)問題。今年8月，李先生發(fā)現(xiàn)電腦的硬盤壞了，主機(jī)和屏幕相連的部分也出現(xiàn)故障。
聯(lián)系商家后，商家更換了硬盤，但對于主機(jī)和屏幕連接部分的故障，商家卻稱屬于外觀問題不保修。
李先生聯(lián)系了淘寶客服，淘寶客服與商家溝通后，讓李先生把電腦拿到聯(lián)想官方售后服務(wù)中心，出具一個“不是人為損壞”的證明后，商家才可以免費維修。
△李先生的購買記錄
一串序列號 確認(rèn)電腦不是正品
李先生來到聯(lián)想官方售后中心，工作人員看了一下電腦背后就判斷不是正品，理由是“正品電腦的背面是有序列號的”。
工作人員隨后打開電腦，在BIOS中找到一個序列號（SN：PF64KY31XT），“我們聯(lián)想電腦的序列號只有8位數(shù)，你這電腦序列號是10位數(shù)，肯定不是我們聯(lián)想品牌的電腦。”工作人員稱。
李先生再次聯(lián)系商家，詢問為何在聯(lián)想官方平臺查不到序列號，商家堅持答復(fù)此筆記本電腦絕對是聯(lián)想正品，查得到序列號。過了10天，李先生再次微信聯(lián)系商家，商家終于回復(fù)說：“序列號確實被人篡改了，但不知道是什么原因篡改的。"
聯(lián)想電腦序列號能否被篡改？聯(lián)想官方平臺對此答復(fù)：“序列號跟人的身份證一樣，一人一號，是唯一且改不掉的。”
△李先生的電腦序列號有10位數(shù)
△賣家承認(rèn)序列號被串改
淘寶解決之道 無法完成的任務(wù)
李先生把這些信息反饋給淘寶官方平臺，淘寶官方平臺給出了四個解決辦法：一是找筆記本電腦的真假對比圖；二是聯(lián)想品牌方鑒定報告；三是政府部門認(rèn)定書；四是賣家承認(rèn)售假聊天記錄。淘寶客服稱，只要李先生提供其中之一的證據(jù)，淘寶就可以強(qiáng)制商家退款。
“怎樣才是有效的真假對比圖？”這樣的要求讓李先生傻了眼。而聯(lián)想品牌方也不愿出具鑒定報告，原因在于這不是聯(lián)想正規(guī)渠道銷售的產(chǎn)品。工商部門則表示，他們也無法出具認(rèn)定書。李先生稱，這樣的解決辦法，對消費者來講，幾乎是“不可能完成的任務(wù)。”
“我跟商家的聊天中，商家已承認(rèn)序列號被串改了，這還不能證明此電腦是假貨嗎？”李先生拿出的聊天記錄，沒有得到淘寶客服的認(rèn)可。
△淘寶平臺要求李先生提供維權(quán)憑證
律師：消費者可以起訴淘寶商家
記者聯(lián)系出售聯(lián)想筆記相電腦的商家，對方依然堅持出售的是正品，但對于序列號為何無法查找，對方?jīng)]有給出解釋。聯(lián)想官方則向記者證實，電腦的序列號是無法更改的，“查不到序列號的聯(lián)想產(chǎn)品，肯定不是正品。”
工商部門工作人員告訴記者，之所以不能出具認(rèn)定書，在于工商部門沒有認(rèn)定電腦產(chǎn)品真?zhèn)蔚馁Y質(zhì)，只能起到協(xié)調(diào)的作用。
重慶東文律師事務(wù)所律師陳棟林表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第一款規(guī)定：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址或有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。”
目前，淘寶已經(jīng)給李先生提供了銷售者的真實名稱、地址或有效聯(lián)系方式，律師建議，李先生可以首先考慮起訴淘寶商家，其次，面對序列號為證明假貨的充分事實，淘寶依然沒有履行承諾，消費者也可以考慮起訴淘寶平臺。
新經(jīng)緯客戶端11月13日電 日前，聯(lián)想美國官網(wǎng)“黑五”促銷引發(fā)國內(nèi)消費者的不滿，一是因為美國售價遠(yuǎn)低于國內(nèi)，消費者被認(rèn)為區(qū)別對待；二是中國地區(qū)無法參加該活動。
對此，聯(lián)想方面并未正面回應(yīng)。而是借著“雙十一”將至，聯(lián)想10月31日宣布中國官網(wǎng)推出五折促銷，宣稱“5折爆款專區(qū)任你選！”。沒想到的是，很快有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，這一波5折的促銷毫無誠意，不少網(wǎng)友吐槽“為什么我看不到五折專區(qū)”。
聯(lián)想這波促銷惹怒國內(nèi)消費者
美國“黑五”臨近，聯(lián)想美國官網(wǎng)開始促銷打折活動，包括筆記本電腦、臺式機(jī)、配件等在內(nèi)的商品6.5折起，筆記本電腦最低270.99美元，按今日美元兌人民幣匯率計算，約等于1885.2元人民幣。
國內(nèi)消費者卻發(fā)現(xiàn)，美國官網(wǎng)的6.5折活動，中國地區(qū)不能參加，美國官網(wǎng)活動不支持直郵中國。據(jù)北京青年報報道，有消費者反映，以中國地址和銀行卡購買后可能面臨砍單，就是直接退款，并不發(fā)貨。
“雙十一”來臨之際，聯(lián)想中國官網(wǎng)則搞起了五折促銷活動，聯(lián)想官方微博這樣寫道，“羨慕美國‘黑五’6.5折？呵呵！11月1日-11日，聯(lián)想中國官網(wǎng)五折爆款專區(qū)任你選！”
網(wǎng)友吐槽聯(lián)想中國官網(wǎng)活動，截圖來自微博
很快，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)該活動并非“任你選”。不少網(wǎng)友甚至吐槽“連5折活動頁面都找不到”，“聯(lián)想，在哪買，我等愚鈍，請指導(dǎo)迷津！ ”、“你就是哪怕只有一臺Z5你倒是五折放出來啊！”。很多網(wǎng)友控訴“搶不到”，“假的，根本就是耍猴的”，“昨天晚上等5折的r720，結(jié)果秒售罄，就一臺嗎 ”。
據(jù)時間視頻采訪聯(lián)想客服人員直言，五折活動是非常虧錢的，是11月1日開始的限時限量搶購活動。中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號：jwview)卻并未在官網(wǎng)海報中找到限時限量的字樣，似乎有欺詐消費者之嫌。
而中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號：jwview)查看美國官網(wǎng)看到，6.5折的促銷活動截至今日仍在進(jìn)行中，并未發(fā)現(xiàn)缺貨產(chǎn)品。
此舉再度引發(fā)國內(nèi)消費者的不滿。原本聯(lián)想在美國搞促銷國內(nèi)消費者就無法購買，好不容易在國內(nèi)搞個活動，還限時限量。
為何“內(nèi)外有別”？
上圖中左側(cè)為聯(lián)想美國官網(wǎng)售價，右側(cè)為中國官網(wǎng)售價
中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號：jwview)查看聯(lián)想美國官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，ThinkPad A275的筆記本電腦，同樣是AMD A12處理器，8G+256G，美國打折后價格為689.40美元，約合4796元人民幣，但在中國官網(wǎng)售價為7399元人民幣，兩者相差2603元人民幣。
早前，楊元慶曾公開解釋，為什么美國產(chǎn)品定價比中國低。他說道，美國產(chǎn)品定什么價就賣多少錢。消費者購買產(chǎn)品時，再繳納消費稅。但我們不一樣，增值稅是加在產(chǎn)品定價里的。
但根據(jù)網(wǎng)友測算，ThinkPad A275即便加上10%左右的消費稅和幾百元國際運費，價格仍然比國內(nèi)低不少。
對于上述問題，聯(lián)想官方并未公開予以回應(yīng)。(中新經(jīng)緯APP)
前，聯(lián)想集團(tuán)微信公眾號上發(fā)布了一篇名為《保持思考，青年不老》的文章，文章稱，所有“海外召回，中國不召回，還振振有詞的拿民族主義做借口”的信息都是假的。
為什么這么多人不惜浪費時間、精力來故意黑聯(lián)想呢？這是一個很有意思的話題。
01
聯(lián)想把消費者當(dāng)冤大頭？
聯(lián)想有一段時間把自己的產(chǎn)品和“愛國”做了深度的捆綁，這個很難否認(rèn)，有圖有真相。不過，作為一個營銷手段，這其實也無可厚非，中國不止有一個大廠這么干過，只要不違法違規(guī)，我認(rèn)為不是問題。
問題在于：“欲戴王冠，必承其重“。你既然打了“愛國”這張牌，迎來的部分客戶肯定就是充滿熱情的國貨擁戴者，以及政府采購和國企采購，實際上，相當(dāng)長一段時間，聯(lián)想的大比例客戶確實是這個用戶畫像。
他們支持國貨，他們愛國，他們買聯(lián)想，聯(lián)想應(yīng)該回饋什么？精良的品質(zhì)，良好的售后服務(wù)，合理的價格。
然而從目前來看，聯(lián)想在這方面卻是引起不少非議。今年三月，一篇名為《聯(lián)想什么時候倒閉》的文章在知乎上熱傳。這篇回應(yīng)人數(shù)近1400個的文章，從聯(lián)想電腦高價低配參與政府采購、坑害政府部門的事情開始說起，詳細(xì)論證了為什么聯(lián)想應(yīng)該倒閉。這篇分析文章，得到了知乎網(wǎng)民的熱情回應(yīng)。
我當(dāng)然不是說每一位網(wǎng)民的描述都是真實的，不過，這其中也確實暴露了聯(lián)想的部分問題，而且是要命的問題：產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)存在不少缺陷。
有人可能會反駁說：“哪一家公司的產(chǎn)品是完美的？”呵呵，還有更厲害的，同樣配置的產(chǎn)品，聯(lián)想在國外比在國內(nèi)賣得便宜，這是價格的問題，而且是實錘，還牽扯更敏感的話題。
▲十多年來，有關(guān)聯(lián)想負(fù)面新聞比較重要的事件（圖/網(wǎng)絡(luò)）
這應(yīng)該是聯(lián)想招黑的第一個原因：消費者認(rèn)為自己當(dāng)了“冤大頭”。一旦消費者認(rèn)為聯(lián)想背離了初衷，當(dāng)然會挨罵。
很多消費者肯定會想：你既然坑了我，我自然要有反應(yīng)。反應(yīng)之一就是找任何機(jī)會吐槽聯(lián)想，并且勸說親友不再購買聯(lián)想。
問題在哪？在聯(lián)想自己身上。
稻盛和夫說：制造完美無瑕的產(chǎn)品，帶著愛去工作。聯(lián)想和這個標(biāo)準(zhǔn)的差距真得挺遠(yuǎn)的。
02
多元化的失敗
聯(lián)想招黑的第二個原因就是其自身的衰退，其中分兩個階段：多元化的失敗，國際化的失敗，以及相應(yīng)對標(biāo)公司小米和華為的強(qiáng)勢崛起，更讓人們怒其不爭、哀其不幸，也因此罵聲不絕。
聯(lián)想開始是想多元化，互聯(lián)網(wǎng)、IT、手機(jī)都做過，但是在互聯(lián)網(wǎng)上的失敗，讓聯(lián)想變得趨于保守，錯過了做大做強(qiáng)IT和手機(jī)業(yè)務(wù)的好時機(jī)。
尤其是手機(jī)業(yè)務(wù)，聯(lián)想出道算比較早的，但是并沒有做出自己的特色，相對平庸，固守著“運營商+實體店”的模式，當(dāng)小米開始通過互聯(lián)網(wǎng)突圍，建設(shè)自己的生態(tài)的時候，聯(lián)想手機(jī)還在想著怎么靠硬件賺更多的錢，但是在研發(fā)上又不肯像蘋果那樣用力。
▲聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志（圖/圖蟲創(chuàng)意）
最后，華為又殺了出來，不但把小米的各種玩法都玩到比較高級的階段，還用力到研發(fā)上，加上vivo等手機(jī)在營銷上的靈活打法，反應(yīng)緩慢的聯(lián)想手機(jī)在國內(nèi)市場就日趨沒落了。
柳傳志在反思多元化的失敗的時候，特別提到了一把手的精力資源問題，又說當(dāng)時資源、資金都足夠，缺的是領(lǐng)導(dǎo)人，骨干很弱。這其實是致命的問題，柳傳志一直在用楊元慶，但是楊元慶并不是萬能的，可能他做PC業(yè)務(wù)感覺極好，但是在面對其他業(yè)務(wù)的時候也有自己的短板。
在還沒有發(fā)展到今天阿里巴巴、騰訊以及蘋果的規(guī)模的時候，聯(lián)想居然就出現(xiàn)了嚴(yán)重的人才匱乏問題，說到底是企業(yè)的選拔機(jī)制和文化出了問題，但是柳傳志并不知道，或者說知道，但是不愿意承認(rèn)和面對，以及尋求解決之道。
03
國際化的坎坷
聯(lián)想在多元化實際上失敗之后，又回到了PC的主場戰(zhàn)。
聯(lián)想通過收購IBM（PC）、IBM服務(wù)器以及摩托羅拉移動智能手機(jī)業(yè)務(wù)，希望建設(shè)一個國際化的聯(lián)想，可惜這是錯誤的戰(zhàn)略眼光下進(jìn)行的錯誤決策。所謂國際化企業(yè)不是說你的總部在美國，你的員工全英文交流就是國際化。
▲聯(lián)想現(xiàn)任總裁楊元慶（圖/圖蟲創(chuàng)意）
企業(yè)的國際化指一個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動不局限于一個國家，而是面向世界經(jīng)濟(jì)舞臺，通過國際市場，去組合生產(chǎn)要素，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，以獲取最大利潤。聯(lián)想相對浮躁的企業(yè)基因決定了它在思維上的路徑依賴：買下一個國際品牌以及專利技術(shù)，好好銷售就挺好。
其實聯(lián)想一度是一個還不錯的貿(mào)易公司，DIY是一種慣性，買來就賣也是一種慣性。可惜，這回買錯了，在激烈的競爭中，PC機(jī)的銷售和利潤提升的空間有限，摩托羅拉的手機(jī)也無力對抗蘋果華為小米的合擊，以往那一套模式絕大多數(shù)時候失效了。
所有的水草豐潤之地都被人插上了旗幟，聯(lián)想發(fā)現(xiàn)自己處在了產(chǎn)業(yè)鏈的低端，一大堆的可以替換自己的公司環(huán)繞身邊。
聯(lián)想的困境在于它選擇了一條相對輕松的貿(mào)工技路線，而不是學(xué)習(xí)華為走技工貿(mào)路線，這是聯(lián)想的創(chuàng)始人基因決定的。
2017財年，聯(lián)想集團(tuán)虧損1.89億美元。當(dāng)時，聯(lián)想集團(tuán)股價也創(chuàng)出2011年11月以來的新低——3.265港元。
聯(lián)想的招黑也在此時達(dá)到一個峰值：那些原本對聯(lián)想的多元化、國際化充滿美好期待的人們，尤其是一些聯(lián)想的粉絲，在面對華為和小米的上升勢頭時，很快“粉轉(zhuǎn)黑”。
▲近年來，多個國產(chǎn)品牌手機(jī)強(qiáng)勢崛起（圖/圖蟲創(chuàng)意）
媒體對于聯(lián)想這樣的老牌知名企業(yè)的沒落當(dāng)然也會重點關(guān)注，這確實是吸引眼球的經(jīng)濟(jì)新聞。
彼時，隨著新媒體以及各種網(wǎng)絡(luò)平臺的大規(guī)模出現(xiàn)，人人都有話筒，每個人都有可能成為意見領(lǐng)袖，聯(lián)想以往的公關(guān)策略和宣傳手段確實也跟不上節(jié)奏了。
所以說，聯(lián)想招黑主要是在技術(shù)層面、公眾情緒和企業(yè)發(fā)展的階段上發(fā)生了“三期疊加”，從而一發(fā)而不可收拾。
好消息是，2018年財年，聯(lián)想的業(yè)績終于重回增長軌道。聯(lián)想楊元慶表態(tài)：未來將在三個領(lǐng)域推進(jìn)3S智能化戰(zhàn)略。
希望聯(lián)想未來用優(yōu)秀的業(yè)績、產(chǎn)品、服務(wù)說話，脫離目前的窘境，不要這么招黑。