大河報·大河客戶端記者 李堯
“出現任何問題可以無條件退貨。”崔先生在電視上看到的這句話現已成為一句空話。幾天前，他在看電視購物節目時相中了498元的平板電腦，當即打電話訂購，拿到貨后發現問題想退款，再次撥打電話，對方聽聞要退貨竟然不說話了……
買東西容易退貨卻很難
10月21日上午，滎陽市民崔先生說，10天前他看電視購物節目，欄目中推銷者將一款品維爾品牌的平板電腦說得功能強大。“我看它既能上網又能打電話，功能全面，價格也不貴，只要498元，包括了機器的費用和電話費等費用，我就決定買一臺。”隨后，他撥打電視上顯示的訂購熱線，對方回答了各種問題，問清地址后，雙方約定貨到付款。
沒過幾天，崔先生就收到了這款平板電腦，打開包裝后，想試試機器咋樣。但充上電后，擺弄了很久發現機器不咋好用，不管怎么設置也打不成電話。等家人回來后又試了試，可還是不行，“既然不能打電話，那498元中包含的電話費不就白瞎了嗎？”崔先生心中有了退貨的打算。
沒想到的是，當他打電話給訂購熱線時，對方聽聞要退貨，竟然不說話了。任由崔先生在電話那頭“喂喂……”對方就是不回應。他掛斷電話再繼續撥打，不論打幾遍，當初一打就通的訂購熱線，就是沒人接。
電視購物須多留個心眼
21日下午，記者以消費者身份撥打了崔先生提供的訂購熱線，當提出要退貨時，對方便掛斷電話，隨后記者多次撥打，對方均在電話接通后掛斷。“與在實體店購物不同，電視購物的風險要大得多，維權成本也比較高，成功維權的幾率也比較小。因此，在選擇電視購物時，一定要多留個心眼。”聽到崔先生的遭遇，鄭州市市場監管局工作人員表示。
同時，市場監管局工作人員提供了三種維權渠道，供崔先生參考。“若電視購物不滿意，崔先生可以找播放電視購物廣告的電視臺討說法，也可以找所購商品的生產廠家或銷售商家討說法，最后還可以找到經營者所在地的消協或消費者所在地的消協幫忙維權。”
該工作人員提醒，“7天無理由退貨15天無理由換貨”，是國家相關法律法規中明確規定的，任何賣家都不能無故違反這個規定，否則相關部門可以追究其法律責任。與此同時，消費者在選擇電視購物時，也應注意保留相關證據，并一定要在收貨時與快遞員當面驗貨，若對貨物不滿意或發現貨物存在問題，消費者有“無理由退貨”的權利。
鄭州大學法學院張教授表示，消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或服務，其合法權益受到損害的，可向經營者要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。如果廣告的經營者不能提供相關經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。（編輯 袁敏）
出現任何問題可以無條件退貨。”崔先生在電視上看到的這句話現在已經成了空話。幾天前，他在看電視購物節目時相中了498元的平板電腦，當即打電話訂購，拿到貨后發現問題想退款再次撥打電話，對方聽聞要退貨竟然不說話了……
買平板電腦只要“498”，想退貨卻很難
10月21日上午，滎陽市民崔先生告訴記者，10天前他在家看電視，看到一檔電視購物欄目，欄目中推銷者口若懸河，將一款品維爾品牌的平板電腦說的功能強大。“我當時看這產品既可以上網又可以打電話，功能很全面，關鍵是價格也不貴，只要498元，包括了機器的費用和電話費等其他費用，當即我就決定買一臺。”崔先生說。隨后，他撥打了電視上顯示的訂購熱線，對方熱情地回答自己的各種問題，把地址都問清楚后，雙方約定貨到付款。
沒過幾天，崔先生就收到了這款平板電腦，迫不及地打開包裝后，趕緊試試機器怎么樣。但充上電后，擺弄了好長時間發現機器并不怎么好用，而且不管怎么設置也打不成電話。當時崔先生以為是自己不會使用，于是等家人回來后再試試，可不管是誰怎么擺弄，平板電腦都打不成電話。“既然不能打電話，那498元中包含的電話費不就白瞎了嗎?”崔先生心中有了退貨的打算。
沒想到的是，當他打電話給訂購熱線時，對方聽聞要退貨，竟然不說話了。任由崔先生在電話那頭“喂喂喂……”，對方就是不回應。崔先生掛斷電話再繼續撥打，不論打幾遍，當初一打就通的訂購熱線，怎么打也沒人接，他氣不打一處來。
鄭州市市場監管局：電視購物須多留個心眼
21日下午，記者以消費者身份撥打了崔先生提供的訂購熱線，當記者提出要退貨時，對方便掛斷了電話，隨后記者多次撥打，對方均在電話接通后掛斷。“與在實體店購物不同，電視購物的風險要大得多，維權的成本也比較高，且成功維權的幾率也比較小。因此，消費者在選擇電視購物時，一定要多留個心眼。”聽到崔先生的遭遇后，鄭州市市場監管局工作人員表示。
根據目前情況，市場監管局工作人員提供了三種具體的維權渠道，供崔先生參考。“若電視購物不滿意，崔先生可以找播放電視購物廣告的電視臺討說法，也可以找所購商品的生產廠家或銷售商家討說法，最后還可以找到經營者所在地的消協、或者消費者所在地的消協幫忙維權。”
該工作人員提醒，“7天無理由退貨15天無理由換貨”，是國家相關法律法規中有明確規定的，任何賣家都不能無故違反這個規定，否則相關部門可以追究其法律責任。與此同時，消費者在選擇電視購物時，也應注意保留相關證據，并一定要在收貨時與快遞員當面驗貨，若對貨物不滿意或發現貨物存在問題，消費者有“無理由退貨”的權利。
鄭州大學法學院張教授表示，消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。如果廣告的經營者不能提供相關經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。
劃購買紅木家具，恰有一位“賣家”突然微信聯系稱文玩家具可貨到付款，趙先生與“賣家”溝通好種類、價格后轉賬18400元。當無法聯系到“賣家”，趙先生才發覺被騙，高新公安民警緊急止付。9 月 27 日，渭南市公安局高新分局舉行向人民報告暨贓款贓物發還大會，向 6 名受害群眾發還現金51.62 萬元，發還被盜手機、平板電腦、高檔煙酒等物品。
5月8日，渭南市民趙先生使用微信時，一微信昵稱為“《藝家》，文學家具可到貨付款”的人突然聯系趙先生，并向趙先生推銷他的家具產品。因趙先生本就有購買紅木家具的意向，遂與這位“賣家”進行交流，雙方將家具的種類、價格溝通好后，趙先生使用自己的銀行卡向對方指定的賬戶轉賬18400元。
付款后，“賣家”表示7月3日發貨。8月18日，當趙先生再次聯系這位“賣家”時，卻發現已被對方刪除好友，趙先生才意識到被騙，急忙趕往派出所報警。
高新公安分局崇業路派出所民警李亞東說：“根據趙先生的講述和提供的轉賬憑證，我們初步確認是遭遇了貨到付款的騙局，騙子假冒商家，利用虛構的產品忽悠趙先生轉賬。了解情況后，我們立即啟動緊急預案止付凍結，盡最大可能挽回受害人的損失，追回的9000元在今天已返還給受害人。”
李亞東提醒廣大市民，在日常生活中，在無法確認通訊工具使用者身份的情況下，不輕信對方的任何言辭；不要通過陌生鏈接下載APP或不連接公共場所的WiFi，防止他人通過其他手段獲取個人信息；在觀看廣告或其他場合，不輕易填寫身份信息、銀行卡號等；收到快遞后，一定要將姓名、住址、手機號等信息清楚后再丟掉；在任何情況下，如果需要轉賬，一定要確認收款方的身份，避免上當受騙。
據了解，今年以來，高新公安分局堅持大案小案齊抓，破案追贓并舉，打擊防范共舉，實現了案件總量穩中有降、防控能力顯著增強、群眾安全感和滿意度不斷提升的工作目標。截止目前，全局共破獲各類刑事案件84起，抓獲犯罪嫌疑人72人。
渭南市公安局高新分局黨委委員指揮中心主任田震表示，高新公安分局將繼續保持對刑事犯罪打擊的凌厲攻勢，本著”什么犯罪突出就打擊什么犯罪，哪里治安混亂就重點整治哪里"的原則，有針對性地開展專項打擊和專項整治，絕不給犯罪分子絲毫喘息之機。同時，呼吁廣大人民群眾在提高自身安全防范意識和能力的基礎上，積極檢舉揭發違法犯罪行為，警民攜手與各類違法犯罪做堅決、不懈的斗爭，共同營造平安、和諧的社會治安環境。
華商報記者 邢雪雪 編輯 馬轉轉 趙宵