敬的觀眾朋友們，大家好！每次談到售后、換殼和擼羊毛的問題，就會有人私信問我如何更換外殼。還有人直接表示想讓我幫忙更換機器。如果羊毛真的那么好擼，我還會在這里分享嗎？這種事情需要低調處理，不要讓我承擔法律責任。如果您不確定如何處理，最好向專業賣家咨詢。作為一個博主，我不能在視頻中討論這個問題。這可能會導致律師函。我在這里向大家指明正確的方向。
首先，戴爾的意外險審核非常嚴格。以前只要有一點小劃痕或損壞，就能更換外殼。現在這種情況已經不存在了，因為擼羊毛的人太多了。客服會問您具體的情況，比如是如何造成的。如果您的外殼有破損，客服會詢問具體原因。您需要詳細描述造成的原因。例如，您可能會遇到以下情況：機器放在床上摔了，被小孩子摔了，或者在外面不小心摔了等等。這些情況都可能導致意外險被拒保。有些人會問：那我買意外險還有什么用呢？保險不就是不賠嗎？想知道答案？請查看戴爾意外險的詳細解釋。請合理使用意外險。如果您不確定如何處理，可以向賣家咨詢。不要在評論區問我。這是我無法回答的問題。當然，答案也在里面。有些人甚至想給機器倒水，讓戴爾給他們換一臺新的。這種想法是不現實的。戴爾有很多配件，可以現場組裝一臺機器。換過來的機器可能是良品，客服會詢問您是如何進水的。例如，您可能在雨中淋濕了，或者在孩子尿尿時不小心灑了飲料，或者在浴室里灑了水等等。這些情況可能會導致意外險被拒保。請自行判斷。請注意，這些情況大部分都會被拒保。請自行斟酌。如果您的情況不符合條件，請自行處理。自己的言論會被戴爾記錄下來，并提交給審核人員。如果被拒保，您將無法獲得賠償。
如果您想讓我幫忙更換新的機器或解決問題，請聯系您的賣家。誰賣給你的，就去找誰解決問題。我相信我的同行都是專業負責的。如果您不是在我這樣的商家處購買的，也不要浪費時間。
老板們都很忙，沒有時間指導您。他們也擔心您是釣魚的。我也怕同行來找我。建議您向評論區的經驗豐富的大佬尋求幫助。那么今天的視頻就到這里，如果對你有所幫助，歡迎點贊、收藏、分享哦。
湘晨報
來源 | 瀟湘晨報
記者 | 王胤期 實習生 | 辛宇
1月17日，周女士向晨意幫忙記者求助稱，她在2022年11月在長沙IFS國金中心一家Alienware外星人（下文簡稱外星人）電腦門店花3萬多元買了一臺電腦，但次年1月才拿到發票。由于付款時間與開票時間不一致，這臺電腦出問題后，她要求換貨卻感覺被廠家和門店當皮球踢了2個月：“門店要我找廠家，廠家要我找門店”。
1月17日，門店劉店長回應稱，愿意協助周女士更換機器。“廠家讓我們協助顧客將機器更換掉，然后廠家再把機器補給我們公司。當日下午4點30前后，有工作人員上門幫周女士更換了電腦主機。
因開票時間與交費時間不同，
女客戶被“踢皮球”？
周女士的丈夫是一名“游戲達人”，為了讓他有更舒適的游戲體驗，2022年11月1日，周女士花33696元在長沙IFS國金中心的一家外星人門店購買了一臺電腦。由于當時門店沒貨，因此電腦在12月才被配送到周女士家中。
周女士說：“他（銷售門店）當時對我說，外星人大品牌的售后服務特別好。一年內如果維修兩次沒好，是可以包換的。還有一個3年的質保期。”
在交完錢后，周女士一直讓門店開發票。但直到2023年1月13日，發票才開下來。周女士有點不解：“我購機時間是2022年11月，開票時間是2023年1月，到底以哪個日期為標準（開始質保期）？”門店工作人員則告訴她：“售后憑發票。”
2023年11月，周女生的電腦出現故障，工作人員2次上門維修，都沒有修好。此時周女士想到，她已經滿足包換服務的條件，便向廠家提出申請。“店長要求我主動提出來說我可以換機，我才這樣子去做的。”
令周女士頭痛的是，廠家拒絕了她的換機申請。“廠家告訴我，他們只認發票，其他一切憑證都不認。我發票上的時間和我的付款時間不同，所以不予更換。”
周女士說，現在距離電腦出故障已經過了2個月，事情依然沒有進展。“門店說他們只是銷售公司，只負責銷售。廠家說誰銷售誰負責。我覺得他們的售后流程有問題，互相在推卸責任。后面門店告訴我，可以幫我修好，但此前修了2次都沒修好，我現在只想把機子換了。”
周女士表示，自己希望能夠享受“以換代修”服務，因為這是她作為正常消費者的一個權益。
門店回應：愿協助完成更換服務
2024年1月17日，晨意幫忙記者陪同周女士來到長沙IFS國金中心。一位工作人員表示，她剛來門店不久，因此不了解周女士事情的具體經過。隨后，晨意幫忙記者聯系上門店劉店長。劉店長表示，愿意協助周女士完成更換服務。
劉店長說：“廠家現在說讓我們協助顧客，幫她把這臺機器更換掉，然后廠家再把機器補給我們公司。如果顧客今天就要，我們今天就能幫她完成更換。從頭到尾我們公司都是很配合顧客的，是廠家那邊的一些要求導致的顧客那邊換機不順利。”
隨后記者問：“為什么門店延遲開票？為什么顧客跟廠家協商不來的時候，門店為什么不出來協調廠家跟顧客的問題呢？”
對此劉店長說：“因為當初給顧客上門裝機的時間跟發票時間也不對啊，顧客當初是預購的。我們一直在協調，只是廠家沒做出回應而已。我一直在幫助顧客去跟廠家溝通協商，今天已經出了結果了。”
當記者追問為何開票時間與交費時間不同時，劉店長說：“這個已經是以前的事情了，我們可以不要去糾結這個了，機器已經給換掉了，事情我們已經解決了。以后我們在這些事情上面肯定會做得更好，按照銷售日期開票。”
1月17日下午4點30分前后，周女士告訴晨意幫忙記者，已經有工作人員上門，對電腦主機完成更換。“感謝晨意幫忙記者幫我維權成功。”
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如今，很多用戶在選購主機時，對于使用體驗的要求越來越高，出色的體驗不僅僅是在性能方面，隨著人們消費水平和審美的提高，玩家對于主機的外觀和細節要求同樣非常苛刻，市場上一般型號的產品能難滿足這部分用戶的需求，而外星人全新的 Alienware Aurora 主機就是一款性能強大且具備信仰的頂級產品，適合發燒友來進行選擇。
炫酷的外星人專屬外觀
全新 Alienware Aurora 游戲主機依舊采用了類梯形造型，給人十分大氣的感覺，整體風格硬朗，灰黑相間的配色使它簡約又不失時尚。 外星人最具信仰的就當屬頭像LOGO了，可以說它象征著游戲屆最強大的存在，也能夠給人十足的未來科技感。
在主機內部，擁有著外星人專屬定制版的配件，無論在散熱器還是主板身上，都能夠看到外星人的專屬標志，相比于其他游戲品牌來說，這是一個非常用心的設計。
值得玩味的燈光效果
外星人系列的 AlienFX 燈效一直受到廣大玩家的好評，玩家可以在軟件中定制個性專屬的燈光效果，不僅如此，你還可以在 Alienware Arena 社區中，上傳分享或下載別人的燈光創意，增加了產品的交互性，更加值得玩味。
Alienware Aurora 主機的電源按鍵和側板上的三個燈條支持16.8萬色的RGB燈光，有著相當高的顏值，可以隨時隨刻，隨心所欲地進行變化。
人性化的細節設計
對于 DIY 玩家來說，自己對主機改造是一大樂趣，外星人則是將這一點做到了極致，為 DIY 玩家專門打造的免工具拆卸設計，極大程度地方便了玩家的改造升級，十分人性化。
Alienware Aurora 從機箱側板到內部可移動的電源倉位均沒有螺絲孔位，采用獨特設計的PSU旋轉臂可牢牢固定住顯卡和擴展卡，簡單實用，設計十分出色，同時也能看到主機的內部做工非常精致。
強悍的游戲性能
在性能方面，Alienware Aurora 主機搭載 Intel 第八代酷睿處理器，16GB內存，256GB PCIe SSD（Boot）+ 2TB 7200RPM 機械硬盤和GTX 1080Ti顯卡，足以在頂級畫質和超高分辨率的情況下，流暢運行游戲，對于吃雞玩家來說，有著足夠的性能支持。
在《絕地求生》游戲中，使用頂配的 Alienware Aurora 主機（Intel Core i7-8700K+16GB內存+GTX1080Ti顯卡），將畫質調至超高，在2K分辨率下，我們記錄60秒內的幀數，可以看到，完全可以流暢運行，平均幀率高達79FPS，2K分辨率下的超高畫質，對于配置的要求相當苛刻，Alienware Aurora 足以可以支持你在極限情況下的流暢游戲體驗。
外星人全新 Alienware Aurora 主機不止讓你活在當下，對未來環境中的應用方向同樣有所考慮，它無論在性能上，還是擴展性方面，都能夠完美支持 VR 體驗，它強大的可升級空間，也同樣為未來應用做好了準備。
信仰級外設搭配
在選擇 Alienware Aurora 主機的同時，你還可以考慮與之搭配的外星人外設套裝，在燈光效果上實現與主機的聯動，呈現更加炫酷的燈光效果，組建信仰級平臺。這套外設稱得上是最頂級的信仰組合，從視覺效果上可以說非常震撼，在使用中或許也會有信仰加成。對于外星人有著獨特追求的朋友，可以以這套平臺作為一個標準來進行組建。
完善的人性化服務
同時，外星人還有著完善的售后服務支持，當機器出現問題時，官方的專家會全天候地為玩家解決問題，減少等待，同時還提供了意外損壞服務，再也不用擔心粗心大意導致的損壞。
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Alienware Aurora 主機的特點數不勝數，它擁有超高的顏值，信仰級的配置，炫酷的燈效，為 DIY 玩家打造的人性化設計，強大的性能，再加上外星人完善的保障措施，可以說沒有任何缺點，對于頂級的游戲發燒友來說，這臺 Alienware Aurora 絕對是你的專屬。
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本文編輯：苑靜涵
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