電腦報在線】上周，我們給大家展示了戴爾D3100擴展塢的超強屏幕擴展功能，一臺筆記本可以通過它額外輸出三屏，包括一個4K分辨率和兩個2K分辨率。
上周，我們給大家展示了戴爾D3100擴展塢的超強屏幕擴展功能，一臺筆記本可以通過它額外輸出三屏，包括一個4K分辨率和兩個2K分辨率。不過，D3100的能耐不止于此，它還帶有5個USB口、1個RJ-45有線網口和音頻輸出口。問題來了，D3100這個不到900元的擴展塢卻擁有市面上不少數千元的擴展塢也沒有的功能，不過是否靠譜呢？這些接口又有什么奧秘和用途呢？這就是本周的應用研究要給大家解答的。
功能規格：
電腦連接口：USB3.0
電源適配器規格：19.5V/3.34A
擴展功能接口：1×DP輸出口；2×HDMI輸出口；5×USB口（3×USB3.0口；2×USB2.0口）；1×3.5mm音頻輸出；1×線路輸出；1×RJ-45有線網口
價格：899元
特別提示：
為了感謝《電腦報》做了如此牛×的全球獨家報道，戴爾直銷將原價1799元的D3100擴展塢針對《電腦報》讀者進行特價銷售，撥打400 885 8555戴爾官方直銷電話，享899元超值特價。還剩一周時間。
先回答一個問題：戴爾D3100擴展塢可用于非戴爾品牌電腦嗎？
答：當然可以。帶有USB3.0的電腦就行，臺式機也可以。
為超輕薄本擴展有線網卡，帶音頻輸出
現在很多超輕薄本沒有內置有線網卡，但在有些沒有無線網絡的場合，有線網卡還是必要的，另外有線網絡速度也更快，如果在一個大的局域網內傳大容量文件，千兆有線網優勢明顯。D3100就集成了千兆有線網卡（提示：D3100使用前要安裝附帶的驅動），連好線后（D3100通過USB3.0口連接電腦），用戶可在Windows設備管理器中看到千兆有線網卡設備——就和內置有線網卡一樣，使用上沒有任何不同。
另外，D3100還是一個獨立的音頻設備，當連接電腦后，你能夠在播放設備中看到它。也就是說，它相當于內置了USB聲卡，用戶可以把默認音頻設備設置為Dell USB Audio，然后通過3.5mm音頻線進行聲音輸出。
圖說：電腦連上D3100就能在設備管理器中看到千兆有線網卡
圖說：D3100內置了USB聲卡，可以作為獨立的音頻輸出設備使用
智能的USB口功能區分
D3100提供了多達5個USB口！其中有3個USB3.0口，2個USB2.0口。不過筆者研究后發現，這些接口仍有功能的細分：
USB2.0口位于視頻端口一側，其中一個有閃電標志。閃電標志如果在筆記本機身的USB口上，表示支持關機充電功能；而在D3100上，閃電標志表示支持充電功能——而且帶有增強供電功能。筆者用Android手機連接帶有閃電標記的USB2.0口，手機提示進入充電狀態，而充電功率為8W，也就是說電流為1.6A——這已經遠遠超出了USB2.0規范0.5A的標準電流。而用手機連接沒有閃電標記的USB2.0口，手機則沒有任何反應——即便在D3100連接了電腦的狀態下也沒有反應。看來D3100進行了專門的設計和區分，只有帶閃電標記的接口才能充電。
用手機/平板連接D3100另一側的USB3.0接口，情況也如此，沒有閃電標志的沒有任何反應，有閃電標志的才會充電，且電流可以達到1.6A。
這讓筆者有些意外，如果沒有閃電標志，插入手機/平板就沒有反應，這意味著USB口沒有供電，那插入U盤呢？在D3100接入電腦的情況下，筆者進行了實驗，5個USB口插入U盤都沒有問題，都能正常識別和使用。可見D3100在USB口上進行了專門的電路設計，能夠對單純充電的設備和U盤等區分對待。
圖說：D3100上，有閃電標志的USB2.0口和USB3.0口才能進行充電（增大了電流的）。其他的各個接口雖不能給設備充電，但是用U盤、移動硬盤沒有問題
挑戰功能極限：
四屏輸出+4K視頻播放 & 插5個U盤+數據拷貝 & 有線網下載
能HOLD住嗎？
前面我們就提到了，一個900元不到的擴展塢，功能多到爆！四屏輸出含1×4K+2×2K就已經夠屌了，但它竟然還有5個USB口，還有有線網和音頻輸出功能。依據以往的經驗，這種功能多到爆的產品，設計得不好的話，功能之間相互會有沖突，而且“全部功能一起上”是有難度的。D3100能行嗎？
看看我們的極限測試圖：同時接5個U盤（都是USB3.0版的），與此同時，其中一個還在往電腦中進行數據拷貝；四屏輸出（外接三屏），包含4K屏，與此同時4K屏上播放4K視頻；有線網連接網線并進行下載。耳機孔連接耳機并播放4K視頻的的聲音。
結果是：四屏輸出完全正常；U盤拷貝速度51MB/s，和U盤直連電腦拷貝速度相同（沒有收到制約）；網絡下載速度2MB/s，且速度非常穩定；耳機聲音輸出正常、無破音和卡頓！HOLD住了！
圖說：極限挑戰，擴展功能“全開”也OK
一句話總結：D3100功能超強且價格便宜，使用穩定，能承受各種極限考驗，是超高性價比的多功能擴展塢。 
本文出自2015-07-06出版的《電腦報》2015年第26期 A.新聞周刊 (網站編輯：shixi01)
電子科技產業發展數十年，從設計、研發、生產、制造、渠道、銷售、再到服務，每一個環節都相扣緊密，很難說哪一個環節重要，而哪一個環節不重要。的確如此，前面是品質把控的重要輸出端口，只有把品質把控環節做好，才能把產品做到最優，而后面則是對消費者而言的，沒有好的購買渠道，被坑被騙，又或者沒有優質的售后服務，一旦產品出現質量問題，那將是非常糟心的事情。
話說到這里，此篇文章的話題要討論的怎么才能不讓消費者糟心的售后問題，且不說產品做的好不好，畢竟消費者選擇了你家的產品，就說明對品牌和產品的信任，那你再沒有好的服務（不管是硬件、還是軟件服務），那如何在行業中立足？
帶著對售后服務的問題，懷揣著對消費者負責的心情，筆者走訪了PC行業中的巨頭公司——戴爾。對于一家國際化PC廠商，戴爾公司無論從技術還是從產品角度來說都已經被用戶所認可，同時，其在售后服務方面是如何做到面面俱到，給消費者一個滿意的回饋呢？
XPS系列定制金屬銘牌
說到這里，要從戴爾的專業支持一線通服務（PremiumSupport）說起。首先，這項服務為消費者提供7×24全天候專家技術人員電話服務、遠程診斷后現場服務、硬軟件服務及自動檢測服務的技術支持；利用先進的SupportAssist技術，專業支持一線通服務（PremiumSupport）提供的電話技術支持所需的時間比基本保修服務降低86%。相比基本保修服務而言，售后流程的步驟可最多可減少59%。 應用于Alienware筆記本的專業支持一線通服務從硬件擴展至游戲軟件領域，幫助玩家解決在Alienware筆記本運行游戲出現的軟硬件問題。
簡單的講，專業支持一線通是利用智能化的大數據的技術，把消費者的硬件和官方主機通過互聯的方式連通，便可以看到主要硬件的健康情況，目前的運行狀態如何，然后在后臺的數據庫進行比對，可以預先判斷出后面的硬件可能會有什么樣的風險，同時，如果這個硬件出現風險，會第一時間在后臺做一個預警提示，會知道這個地方可能會出問題，系統會自動判斷，然后客服人員會打電話，進行數據分析，進行遠程診斷，隨后是派單，工程師上門，到最后修復，至少是7個過程，平均的時間只要4個半小時，也完全達到甚至超過業界的平均服務水平。
關于專業支持一線通的服務，如果是一個完全不懂電腦的用戶，戴爾會如何為這類用戶解決他在使用過程中的相關問題？對此，中國區消費和小企業客戶服務總監田群喜對筆者說，針對沒有電腦知識的用戶，戴爾售后專業支持一線通推出了一個自動化的服務模式。
首先專業售后人員會通過機器預裝的服務助手來判斷客戶機器的硬件情況：只要消費者將設備連上網再啟動電腦，并且激活SupportAssist技術功能，用戶就可以享受戴爾的自動化服務了。之后，用戶可以致電戴爾， 統一遠程服務支持， 戴爾工程師將協助客戶進行所需的軟件安裝。
Alienware 13
其次， 對于喜歡打游戲的客戶， 戴爾可以為消費者優化系統，因為不少游戲軟件由于它開發的特殊要求，對硬件的性能需求非常高，游戲軟件初始化的設置方式并不能最大化地發揮游戲軟件的效能，通過一線通服務可以針對游戲軟件做一些定制化的配置，幫助消費者能夠更好地體驗一款游戲。
再者，如果用戶在使用Alienware電腦過程中有什么問題，SupportAssist技術的相關功能會自動告訴用戶硬件出現問題的可能，用戶只需點一下鼠標就可以鏈接戴爾專業售后的服務，而不需要長時間的電話進行溝通，這是為了讓用戶減少等待時間和降低描述故障的難度。
戴爾是目前在整個電腦行業里面是唯一一家提供主動式售后服務和自動化售后服務的廠商，這種合二為一的模式會對消費者有非常大的幫助；并且戴爾電腦也是第一家能面向消費者使用第三方軟件以及協作軟件來進行全天候支持的企業，可以幫助用戶在購買完電腦硬件之后更好地使用軟件。
擴展到戴爾另一大游戲品牌Alienware的售后服務方面，戴爾大中華區服務及解決方案高級經理侯家斌對筆者介紹：Alienware電腦產品被定義為戴爾核心的游戲產品，為了滿足更廣泛的客戶需求，戴爾在Alienware品牌筆記本和臺式機上都推出了一系列更高級的售后服務，針對Alienware臺式機提供3年整機上門服務，Alienware的筆記本客戶則是提供包括兩年整機上門服務、兩年意外保護服務以及兩年專業支持一線通服務。
Alienware 擴展塢正面
而今年剛剛發布的專業支持一線通，針對Alienware產品則有較為重要的支持，針對游戲類用戶群體比如針對游戲玩家，可以提供相對應的軟件設置、軟件安裝調試以及游戲過程中遇到的一些硬件問題比如顯卡設置、聲卡設置等，還有一些常見的游戲卡頓、下載速度慢等問題都是游戲玩家所能遇到的常見問題。
也就是說專業支持一線通服務可以針對游戲玩家作一個量身定制專業性的服務支持。與此同時，還提供了7×24小時的電話服務支持，用戶可以在最短的時間聯系到售后服務的專業工程師，專業工程師會幫用戶來進行一些基本的調試，根據用戶的咨詢情況以及游戲過程所遇到的問題給出一些建設性的解決方案，可以讓游戲玩家更好地體驗游戲的樂趣。以上就是戴爾專業支持一線通服務對Alienware的用戶擴展到游戲領域做所的改變與專向性的支持服務。
對于如今的中國消費者而言，速度和售后服務態度，無疑是最為關心的。通過上面的介紹，我們也不難看出，戴爾通過技術手段，在售后服務的速度上進行了明顯提升，整個的服務時間降低86%，可謂售后從技術手段提速開始，這在整個行業來講，也算出類拔萃的。
而關于服務態度方面，筆者在對戴爾售后有一定了解后，以一名消費者的身份，撥通了戴爾800售后服務電話，CallCenter的服務人員也很耐心的解答筆者所有刁難的問題。所以說，服務問題，的確是任何產業都客觀存在的，尤其是電子產業，相對來講，用戶對產品絕非人人都能駕輕就熟，各式各樣的問題接踵而至，能否一一解答，并做到不讓用戶煩心，是需要每一個廠商為之努力的，當然也離不開所有消費者的理解和支持。