日，消費者王先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，他從戴爾官網(wǎng)購買的翻新電腦無法開機，官方拒絕退貨。
王先生稱，這臺電腦是他今年9月花16999元購買的，盡管是官方翻新機，但價格并不便宜，他收到貨后卻發(fā)現(xiàn)電腦無法開機，經(jīng)戴爾技術(shù)人員檢測是電腦主板問題。王先生提出退換貨申請，戴爾售后客服以王先生購買的是官方翻新機器且購機時開具的是企業(yè)發(fā)票，不支持七天無理由退貨為由，拒絕王先生的退貨申請。
王先生對此提出質(zhì)疑：即使購機時開具的是企業(yè)發(fā)票，計算機銷售方也應(yīng)履行法律規(guī)定的三包義務(wù)。
對此，澎湃新聞聯(lián)系戴爾官方客服，對方表示：企業(yè)用戶購買的翻新電腦不支持七天無理由退換貨，但可以為其免費維修。
目前，雙方尚未達成一致。
消費者投訴
王先生介紹，他今年9月21日在戴爾官網(wǎng)購買了一臺官方翻新筆記本電腦，以公司的名義開具了購機發(fā)票。9月27日他收到貨之后，發(fā)現(xiàn)電腦無法開機。經(jīng)戴爾技術(shù)人員檢測，是電腦主板出現(xiàn)故障。
王先生購買戴爾產(chǎn)品的發(fā)票
王先生提供的訂單顯示，他的電腦系在戴爾官網(wǎng)下單購買，金額為16999元。王先生認為，他購買產(chǎn)品之前就知道翻新電腦相比于全新筆記本電腦，外觀或者其他方面可能會有些瑕疵，但電腦應(yīng)當可以正常使用。戴爾官網(wǎng)也介紹稱：“經(jīng)認證的翻新產(chǎn)品是以前打開/使用過的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品經(jīng)過了嚴格的翻新過程，以達到極高的質(zhì)量和性能標準。”
發(fā)現(xiàn)問題后，王先生咨詢戴爾售后人員，希望能夠退貨，但對方表示，“公司發(fā)票不享受七天無理由退貨”。王先生認為，他收到的電腦本就是質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品，主板是電腦的核心零部件，這臺電腦主板損壞，顯然不是官方宣傳的“達到極高的質(zhì)量和性能標準”。因此，他想根據(jù)三包政策的規(guī)定，對這臺電腦進行退貨，但遭到拒絕。
王先生提供的通話錄音顯示，戴爾售后人員在電話中表示，“官翻機不享受對應(yīng)的三包政策，不支持退貨流程。確實有硬件故障的話，可以給提供對應(yīng)的維修服務(wù)。”
對此，王先生覺得不合理，他稱，自己買之前就有心理準備，翻新機器有點不影響使用的小瑕疵，但是他收到的電腦明顯不能使用卻還不支持退貨，這無法理解。
戴爾官方對翻新機器的介紹。受訪者供圖
企業(yè)回應(yīng)
接到王先生投訴后，澎湃新聞記者聯(lián)系了戴爾的售后客服與技術(shù)客服。售后客服表示，公司票不支持七天無理由退貨。關(guān)于王先生反映的開具企業(yè)發(fā)票購買的官翻機不享受三包政策一事，需要和技術(shù)客服協(xié)商確認。
隨后，澎湃新聞致電戴爾技術(shù)客服，對方表示：“根據(jù)目前的三包法，企業(yè)用戶不適用，它針對個人消費。目前我們建議維修，工程師會給消費者維修處理。”
針對王先生的退貨要求，戴爾技術(shù)客服仍表示，企業(yè)發(fā)票不支持七天無理由退貨，也不支持三包政策中的退換貨服務(wù)，無法退貨。
律師說法
陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、公益律師趙良善認為，《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》并未明確界定微型計算機商品是消費者為個人生活需要購買的微型計算機商品，并未規(guī)定開具企業(yè)發(fā)票的，不適用三包規(guī)定。依據(jù)《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第11條關(guān)于7天無理由退貨的規(guī)定以及第28條，關(guān)于三包不適用的情形的規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，主機、外設(shè)商品出現(xiàn)性能故障的，經(jīng)營方按照三包規(guī)定，可退貨。
趙良善說，即使不引用《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》三包的相關(guān)規(guī)定，王先生也可依據(jù)《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、違約條款的規(guī)定，以產(chǎn)品存在質(zhì)量問題為由，要求退貨。
趙良善建議，經(jīng)營方盡量與王先生協(xié)商處理，如協(xié)商不成，王先生可向消費者權(quán)益保護協(xié)會反饋，或者向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門申訴機構(gòu)申訴，由消費者權(quán)益保護協(xié)會或產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門申訴機構(gòu)調(diào)處，亦可直接訴諸法院來維權(quán)。
戴爾官網(wǎng)或其它零售商購買的任何戴爾產(chǎn)品均在戴爾保修范圍之內(nèi)。戴爾提供多種保修計劃。
我們將為您介紹戴爾保修服務(wù)的內(nèi)容，以及如何獲取戴爾產(chǎn)品的保修信息。
<script src="https://lf6-cdn-tos.bytescm.com/obj/cdn-static-resource/tt_player/tt.player.js?v=20160723"></script>
01、保修計劃類型丨戴爾家庭用戶
戴爾為家庭用戶提供6種不同類型的保修計劃。
Dell Premium Support通過線上或電話支持，為硬件和軟件問題提供遠程協(xié)助。也包括技術(shù)人員現(xiàn)場服務(wù)和郵寄服務(wù)，具體視地區(qū)而定。
Dell Premium Support Plus的保修范圍與Premium Support相同，但在出境旅行時額外提供國際服務(wù)。
郵寄硬件服務(wù)協(xié)議允許將系統(tǒng)寄回戴爾，修復(fù)支持工程師會在遠程診斷服務(wù)期間記錄有故障的部件。戴爾將向您發(fā)送所需的預(yù)付費用的運輸資料，并僅在需要的情況下提供更換部件。
戴爾的上門或現(xiàn)場服務(wù)提供技術(shù)人員現(xiàn)場到訪，以更換有故障的部件。但是，在此之前必須先完成戴爾遠程支持，包括電話或線上診斷均可。
如果機器在意外損壞承保范圍內(nèi)，戴爾將維修或更換因意外跌落、不小心進水或電涌損壞的產(chǎn)品。本協(xié)議僅包括硬件，不包括軟件。此外，本計劃不承保常規(guī)磨損、劃痕和凹陷等。
如果有戴爾數(shù)據(jù)傳輸助手，只要兩臺計算機都運行Windows 10或更高版本，戴爾將協(xié)助您將數(shù)據(jù)從一臺計算機移動到另一臺計算機。
02、在線查看保修狀態(tài)
訪問戴爾技術(shù)支持網(wǎng)站，可以輕松查看戴爾產(chǎn)品的保修狀態(tài)和覆蓋范圍選項的詳細信息。如果頁面上自動識別了您的電腦，請直接點擊，如果沒有，那么請輸入服務(wù)標簽。
建議將戴爾技術(shù)支持主頁收藏到瀏覽器，以方便隨時瀏覽。
選擇了當前電腦之后，下個頁面中會顯示產(chǎn)品的詳細信息，點擊“查看詳情”以顯示支持服務(wù)詳細信息。在這里能找到所有保修信息，包括服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)計劃的類型以及到期時間。
向下滾動頁面，查看支持服務(wù)范圍內(nèi)所包含內(nèi)容的完整信息。
03、保修延保和升級
現(xiàn)在來看看如何延長或升級服務(wù)合同。
第一步是查看服務(wù)是否符合條件，在剛才的支持頁面中點擊“延保或升級”。
輸入服務(wù)標簽，然后點擊提交。
填寫所有必填信息，完成后，單擊“提交”。
我們的負責(zé)人將會在兩個工作日之內(nèi)聯(lián)系您。
請注意，并不是每個產(chǎn)品的所有服務(wù)合同都可以延期或升級。
以上就是戴爾保修服務(wù)介紹，以及如何查看保修情況。如果想要了解更多技術(shù)小知識，還可查看往期推送，馬上了解！
Fan曾在《性能靠邊站！先了解下筆記本質(zhì)保背后的貓膩》和《筆記本保修調(diào)查——聯(lián)想筆記本售后有啥特色？》中國分別介紹了筆記本售后注意事項，以及聯(lián)想筆記本的質(zhì)保特色。今天，咱們再來了解一下戴爾筆記本的質(zhì)保策略，如果你近期有購買戴爾（包括Alienware）筆記本的計劃，下面的內(nèi)容千萬不要錯過。
商務(wù)和消費的保修差異
戴爾旗下的筆記本主要分為消費（包括Alienware）和商務(wù)兩大類，分別采用不同的質(zhì)保策略。
其中，戴爾的商務(wù)類筆記本均支持上門維修，并可選基本保修、ProSupport和ProSupport Plus三種等級，基本保修的服務(wù)范圍僅限硬件，而后兩個等級則支持軟件，Plus還支持更多增值的第三方軟件和專家服務(wù)，并支持意外保障服務(wù)。
戴爾消費類筆記本可選基本保修、Premium Support和Premium Support Plus。其中，基本保修僅支持送修，電話咨詢時間也僅限上班時間。Premium Support支持24小時在線咨詢，上門維修和全球聯(lián)保，Premium Support Plus則在前者的基礎(chǔ)上還加入了意外保障服務(wù)（碎屏，進液等意外損壞皆可免費維修）。
從質(zhì)保策略來看，筆者非常不建議普通個人消費者購買戴爾商務(wù)類筆記本，因為商務(wù)類筆記本的性價比不高，性能釋放較差，而且很多增值的軟件服務(wù)（對個人）沒什么實際意義。
如果你平時涉及到跨國出差、旅行，建議直接購買支持Premium Support或Premium Support Plus的消費類筆記本。如果你是在戴爾官網(wǎng)下單，還能非常方便地對質(zhì)保服務(wù)進行升級，只是購買機器的價格越高，質(zhì)保升級的開銷也就越大。
簡單來說，同一個子品牌旗下的產(chǎn)品，定位越高（價格越貴）的型號往往可以享受更好的質(zhì)保服務(wù)。以戴爾成就系列商務(wù)筆記本為例，成就3000和成就5000系列默認就僅支持1年的ProSupport服務(wù)（上門+全球聯(lián)保），而成就7000則擁有2年P(guān)roSupport服務(wù)。
同理，絕大多數(shù)Latitude系列商務(wù)筆記本僅支持1年的基本保修，但部分Latitude機型（如二合一版）卻支持3年P(guān)roSupport服務(wù)。
需要注意的是，定位更高Precision移動工作站默認僅支持基本保修，只是保修時長延長到了3年，如果你希望獲得全球聯(lián)保（ProSupport）或意外保障（Plus）還需要自行加錢升級。
在戴爾消費類筆記本中，靈越和游匣G15的“待遇”相對最差，它們均僅支持2年的用戶送修，即基本保修。靈越Plus和游匣G7的待遇稍好，支持2年的Premium Support，可享受上門維修和全球聯(lián)保。
至于XPS和Alienware則可享受“皇帝級”待遇，2年的Premium Support Plus服務(wù)可讓售后無憂。
總的來說，戴爾商務(wù)類筆記本的保修時間是1年起步，但支持上門服務(wù)。消費類筆記本的保修則是2年起步，但只有部分高端機型才可享受上門。全球聯(lián)保和意外保障是拉開質(zhì)保服務(wù)差距的關(guān)鍵特性，大家可以根據(jù)自身需求，選擇支持此類服務(wù)的產(chǎn)品抑或自行加價升級。