多朋友使用筆記本電腦時(shí)，出現(xiàn)損壞之后，不知道該去什么樣的門店維修，本期文章就說(shuō)說(shuō)與其相關(guān)的知識(shí)。

一、售后門店

不管是什么類型的筆記本電腦，都有其專屬的品牌，而每個(gè)品牌都會(huì)在全國(guó)的各個(gè)地區(qū)設(shè)置售后門店，這類門店一般隸屬于品牌方或合作方，維修渠道、程序，以及使用的配件都比較正規(guī)，如果用戶是電腦小白，在維修筆記本電腦時(shí)，首選這類門店。

要知道所有的筆記本電腦都有質(zhì)保期，如果用戶的筆記本電腦在質(zhì)保期之內(nèi)（主要部件三年，耗材一般一年），去這類門店檢測(cè)和維修是免費(fèi)的，不需要用戶額外花一分錢，如果筆記本電腦已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期，去這類門店也可以進(jìn)行檢測(cè)，不過(guò)因?yàn)榉?wù)和售后方式比較正規(guī)， 維修的費(fèi)用也相對(duì)較高，且用戶所在的地區(qū)不一定有這種直營(yíng)或合營(yíng)門店。

二、維修點(diǎn)

除了第一種直營(yíng)或合營(yíng)的門店之外，還有一種是維修點(diǎn)，這類維修點(diǎn)是品牌商與當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)3C數(shù)碼門店合作開(kāi)展的服務(wù)，門店雖然作為品牌方的維修點(diǎn)存在，但卻又是獨(dú)立管理的，這類售后維修點(diǎn)與直營(yíng)門店相比，他們擁有獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)的權(quán)力，如果用戶的筆記本電腦損壞了，也可以去這類維修點(diǎn)維修，價(jià)格相對(duì)第一種門店要便宜一些，且還可以小刀。

但美中不足的是，這類門店在幫忙檢測(cè)筆記本電腦時(shí)，如果用戶不打算維修或不在維修點(diǎn)維修，可能需要額外支付拆機(jī)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等。

三、專修店

如果用戶所在的地區(qū)沒(méi)有直營(yíng)售后門店和維修點(diǎn)，那么還可以選擇一些專修筆記本電腦的門店，千萬(wàn)不要隨便選擇那種小門店，雖然這類門店都有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，但還是存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，而且99%的門店只具備檢測(cè)能力，不具備維修能力，與其費(fèi)勁花錢檢測(cè)，不如直接找專修筆記本電腦的門店檢測(cè)，起碼可以一步到位，直接確定問(wèn)題，而且因?yàn)閷?duì)方是專修門店，可以直接告知維修的大致價(jià)格。

不過(guò)這行水比較深，如果有熟人是干這個(gè)行業(yè)的，最好是找熟人維修，在北上廣深等地區(qū)，這類專修門店偷換用戶電腦零件的行為非常常見(jiàn)，且防不勝防。

結(jié)束語(yǔ)：如果只是簡(jiǎn)單的軟件故障，隨便找一家門店就可以維修，但如果是硬件故障，或者自己無(wú)法判斷故障原因，最好是遵循一售后、二維修點(diǎn)、三專修店的原則，不然很容易被騙。此外，如果用戶無(wú)法確定售后門店和合作維修點(diǎn)的位置，可以撥打筆記本電腦品牌官方公布的電話，讓客服幫忙查詢距離自己最近的官方維修店。

購(gòu)一款筆記本電腦，造型、配置和價(jià)格都是消費(fèi)者考量的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品的做工、質(zhì)量等等信息一般是通過(guò)其他消費(fèi)者的使用評(píng)價(jià)得知，如果一款筆記本電腦產(chǎn)品存在質(zhì)量方面的缺陷和不足，那么即便性能再?gòu)?qiáng)、價(jià)格再低也不能形成足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。你知道自己的筆記本電腦質(zhì)保幾年？可以通過(guò)什么途徑獲得維護(hù)支持嗎？看這里對(duì)號(hào)入座吧。

官方網(wǎng)站的售前售后頁(yè)面對(duì)比

官方網(wǎng)站是PC品牌對(duì)外形象的第一道關(guān)，不同品牌對(duì)于官網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、視覺(jué)設(shè)計(jì)能夠體現(xiàn)這個(gè)品牌的企業(yè)文化和產(chǎn)品理念，一定程度上也能看出來(lái)對(duì)于消費(fèi)者的關(guān)懷是否到位。

民族驕傲——聯(lián)想

聯(lián)想的官網(wǎng)首頁(yè)，采用了自己當(dāng)前熱推的一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)頁(yè)面，方便用戶從活動(dòng)中選擇適合自己的，更加優(yōu)惠的產(chǎn)品。

產(chǎn)品的服務(wù)支持頁(yè)面，因?yàn)槠煜庐a(chǎn)品線十分豐富，所以首先提供選擇的是不同種類的產(chǎn)品，然后才是軟件下載、問(wèn)題咨詢等支持服務(wù)功能。頁(yè)面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，視覺(jué)效果討人喜歡。

PC巨頭——華碩

華碩的官網(wǎng)頁(yè)面設(shè)計(jì)理念和聯(lián)想的一致，優(yōu)先展示自己的最新優(yōu)惠活動(dòng)，包括視覺(jué)風(fēng)格都是很青春、充滿校園氣息的。

華碩的服務(wù)支持界面相對(duì)來(lái)說(shuō)比較精簡(jiǎn)，你可以選擇自己要獲得支持的產(chǎn)品大類，然后根據(jù)提示選擇進(jìn)階的問(wèn)題，也可以直接輸入關(guān)鍵字，獲得精準(zhǔn)的支持服務(wù)。

經(jīng)典課本——戴爾

戴爾的官網(wǎng)首頁(yè)設(shè)計(jì)，是憑借自己的判斷直接推廣一款熱門PC產(chǎn)品，說(shuō)明戴爾對(duì)于自家的產(chǎn)品很有自信。

同樣的，產(chǎn)品服務(wù)支持界面也是讓用戶先輸入自己的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)簽或者ID，然后針對(duì)“對(duì)癥下藥”，感覺(jué)十分有效率。

親民萬(wàn)金油——惠普

惠普的官網(wǎng)和聯(lián)想、華碩一樣都是熱門活動(dòng)，視覺(jué)風(fēng)格采用了國(guó)際化氣息的應(yīng)用場(chǎng)景。

產(chǎn)品服務(wù)支持界面是和戴爾一樣的優(yōu)先輸入產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)簽或者ID，下方提供了常用的多種支持服務(wù)方式，十分人性化。

成就真我——宏碁

宏碁的話，官方網(wǎng)站的首頁(yè)是品牌的宣傳推廣，按我的理解就是還在“勸說(shuō)”消費(fèi)者購(gòu)買自己的產(chǎn)品，而不是擴(kuò)大戰(zhàn)果地搞優(yōu)惠活動(dòng)。

服務(wù)支持界面沒(méi)的說(shuō)，簡(jiǎn)潔干練有效率。

你的筆記本電腦能夠通過(guò)以下方法獲得售后支持

國(guó)內(nèi)是主場(chǎng)——聯(lián)想

聯(lián)想作為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率數(shù)一數(shù)二的品牌，線上的支持服務(wù)渠道涵蓋了手機(jī)端聯(lián)想+APP、微信公眾號(hào)、以及PC端的管家軟件，線下的話不僅所有地級(jí)市都有實(shí)體店，甚至一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)都能找到官方的服務(wù)點(diǎn)。

自從ThinkPad被聯(lián)想收購(gòu)以后，國(guó)內(nèi)的線下渠道提供的售后支持可謂十分到位。加上自己特有的ThinkPlus服務(wù)，深入保障了從硬件到數(shù)據(jù)的安全。

360°周到服務(wù)——華碩

華碩有著全國(guó)1400多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且提供7x24小時(shí)的電話熱線支持，微信百度等新的線上服務(wù)模式一應(yīng)俱全。并且，華碩有著全系列產(chǎn)品國(guó)際聯(lián)保的承諾，加上屏幕無(wú)亮點(diǎn)以及備用機(jī)服務(wù)，體現(xiàn)了自己作為PC巨頭的風(fēng)范。

全智服務(wù)——戴爾

戴爾的Premium Support全智服務(wù)，也有7x24小時(shí)的線上服務(wù)支持。并且基于強(qiáng)大的故障提示、自動(dòng)報(bào)修功能，提供了特色的硬件上門更換服務(wù)。

用心服務(wù)——惠普

惠普的用心服務(wù)也覆蓋了國(guó)內(nèi)千余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，全年無(wú)休的線上服務(wù)支持只到每天晚六點(diǎn)。

服務(wù)支持在線上——宏碁

宏碁方面在國(guó)內(nèi)的線下售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立沒(méi)有那么廣泛，所以在線上開(kāi)展了十分豐富的技術(shù)支持。不同的服務(wù)方式有對(duì)應(yīng)的解決方案，也能幫助用戶有效解決問(wèn)題。

不同品牌筆記本電腦的質(zhì)保時(shí)間和渠道

五家筆記本廠商的售后服務(wù)信息對(duì)比表格如上所示，大家可以宏觀對(duì)比一下，詳細(xì)的內(nèi)容后面文章都有介紹。

2年全國(guó)聯(lián)保——聯(lián)想

聯(lián)想的游戲筆記本提供兩年整機(jī)保修，電池的保修期為一年，保修方式是送修。

聯(lián)想小新同樣是整機(jī)兩年，電池一年的保修期限，開(kāi)通了工程師付費(fèi)上門維修的服務(wù)。

品質(zhì)過(guò)硬不怕壞——ThinkPad

說(shuō)來(lái)也怪，聯(lián)想旗下ThinkPad默認(rèn)保修期限為一年，需要用戶額外付費(fèi)進(jìn)行延保。為什么不是兩年呢？需要進(jìn)一步考證。

質(zhì)保視級(jí)別而定——華碩

華碩的主流游戲本、輕薄本主要部件保修時(shí)間為兩年，風(fēng)扇、攝像頭、光驅(qū)等非主要部件保修期為一年。電池默認(rèn)半年保修期，通過(guò)注冊(cè)以后可以延長(zhǎng)到一年。

華碩高端的輕薄本，非主要部件的保修期限和主要部件一樣都是兩年。

至于旗艦級(jí)的ROG玩家國(guó)度游戲筆記本，全線都是三年的質(zhì)保。華碩的筆記本都滿足主要部件兩年，非主要部件一年的保修時(shí)效，越高端的產(chǎn)品在質(zhì)保時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)就越大，讓人舒心。

全線產(chǎn)品保兩年——戴爾

戴爾全線的筆記本產(chǎn)品，包括XPS系列和外星人系列在內(nèi)，都是主要部件兩年，其他部件1年的保修時(shí)間。電池方面不用注冊(cè)，提供一年的保修服務(wù)。

全線產(chǎn)品保兩年——惠普

惠普的筆記本產(chǎn)品在保修時(shí)間上和戴爾一致，有著國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)。

CPU、內(nèi)存保三年——宏碁

宏碁將筆記本的部件保修分得比較詳細(xì)，他將CPU和內(nèi)存這兩個(gè)基本不會(huì)壞的硬件當(dāng)做一類硬件，提供三年的質(zhì)保。剩下的主要部件保修兩年，其他非主要部件以及電池都提供一年的保修期。

綜合來(lái)看，華碩的筆記本產(chǎn)品不論是服務(wù)支持的全面性還是保修的時(shí)間，都是這五個(gè)主流品牌中表現(xiàn)最好的。聯(lián)想的兩年整機(jī)保修，相比戴爾、惠普、宏碁的一年非主要部件保修要更讓消費(fèi)者放心一些，同時(shí)數(shù)量龐大的線下服務(wù)點(diǎn)也能在第一時(shí)間為多數(shù)消費(fèi)者提供服務(wù)支持。戴爾的線上服務(wù)能力，相比惠普、宏碁則略勝一籌。

本文編輯：孫端

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