3月2日，江蘇省南京市市民馮先生告訴極目新聞（報料郵箱：jimu1701@163.com）記者，2022年11月，他購買的蘋果筆記本電腦鍵盤發生故障，為此他前往蘋果貿易（上海）有限公司南京分公司（以下簡稱“蘋果南京分公司”）進行維修，但維修更換鍵盤之后，蘋果南京分公司卻拒絕重置鍵盤保修期。
馮先生說，他向當地市場監督管理局（以下簡稱“市監局”）投訴了蘋果南京分公司的行為，蘋果南京分公司則書面回應當地市監局稱：“我司感激消費者對蘋果產品的支持，但恕我司無法滿足消費者提出的要求，且無法再作進一步協商。”
無奈之下，馮先生一紙訴狀將蘋果南京分公司告上法庭，該案一審、二審，法院均判決被告蘋果南京分公司需為原告馮先生所有的MacBook Pro筆記本電腦鍵盤重置保修期，而手持法院判決書的馮先生怎么也沒想到，蘋果南京分公司寧愿做被執行人，也不愿為他的鍵盤重置保修期。
馮先生購買的蘋果MacBook Pro型號筆記本電腦
買家要求重置鍵盤保修期被拒
馮先生向極目新聞記者介紹，他的蘋果MacBook Pro購買于2020年5月，2022年11月6日，因鍵盤故障，他到蘋果南京分公司一門店進行售后維修。經過相應檢測和問題復現，工作人員表示符合蘋果的鍵盤維修計劃。11月7日，蘋果南京分公司在維修更換電腦鍵盤后，通知他到店里取。然而他到店后，雙方在更換后的鍵盤保修期問題上發生異議。
馮先生表示，當時蘋果南京分公司工作人員稱，電腦已過保修期，更換的部件享有90天保修，且這次維修屬于蘋果的質量計劃召回，不算三包，蘋果有自己的保修政策，如有異議可以進行申訴或者自行處理。馮先生則認為，蘋果南京分公司拒絕保修和拒絕重新計算保修期，并開具新的三包證明的行為，已經嚴重違反《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》等相關法規，蘋果南京分公司的行為嚴重侵害了消費者權益。
為此，馮先生向南京市玄武區市監局進行了投訴。蘋果南京分公司書面答復市監局稱，馮先生的設備已超出三包主要部件兩年的保修期限，但符合Apple官網“適用于MacBook、MacBook Air和MacBook Pro的鍵盤服務計劃”。因此，該司于2022年11月6日幫助馮先生進行保外免費的鍵盤維修更換。消費者在維修后表示，根據三包條例，要求重置更換部件的2年保修。我司感激消費者對蘋果產品的支持，但恕我司無法滿足消費者提出的要求，且無法再作進一步協商。
蘋果南京分公司對馮先生的投訴，向當地市場監管局作出了書面答復
法院判決蘋果南京分公司敗訴
無奈之下，馮先生一紙訴狀將蘋果南京分公司告上了法庭，請求判令被告對他的筆記本電腦鍵盤重置保修期，并開具新的三包證明。
該案一審判決書顯示，蘋果南京分公司辯稱，馮先生的筆記本電腦于2020年5月10日從案外人處購買，根據蘋果品牌電腦的保修政策，保修期間整機1年、主要部件2年。因此，該電腦的整機保修期于2021年5月9日屆滿，鍵盤的保修期于2022年5月9日屆滿，原告于2022年11月6日送修電腦，已超過了三包期，故無法為其提供三包保修服務。根據三包規定，電腦實行誰銷售誰負責三包的原則，被告并非電腦銷售方，不是三包責任的義務方，而且原告也并沒有為鍵盤維修支出任何費用，不存在維修費損失。原告要求重置保修期和開具新的三包證明，既無事實依據，也無法律依據。
一審法院綜合雙方提交的證據和相關法律法規認為，蘋果南京分公司的合同義務如下，一是依據“Apple產品在中國大陸的硬件保修政策”，為案涉電腦整機提供1年保修服務，為案涉電腦主要部件提供2年保修服務；二是依據“適用于MacBook、MacBook Air和MacBook Pro的鍵盤服務計劃”，無論案涉電腦鍵盤是否超出保修期，被告均應為案涉電腦免費更換鍵盤；三是依“Genius Bar工作授權”通用維修條款及重要信息的承諾，為因產品本身缺陷及質量問題被更換后的主要部件重置三包有效期。
2023年4月20日，南京市玄武區人民法院做出一審判決，判令蘋果南京分公司于判決生效之日起10日內為原告馮先生所有的MacBook Pro（13-inch,2019,2TBT3）筆記本電腦鍵盤開具三包憑證，三包保修期自2022年11月7日起計算至2024年11月6日止。
蘋果南京分公司對一審判決不服提起上訴，2023年12月12日，南京市中級人民法院審理后認為，一審判決認定事實清楚，適用法律正確，應予維持。判決駁回上訴，維持原判。二審案件受理費50元，由蘋果南分公司負擔。
法院一審判決書截圖
蘋果拒不執行判決成被執行人
“蘋果南京分公司輸了官司，但仍沒為我重置鍵盤保修期。”3月2日，馮先生向極目新聞記者介紹，自2023年12月終審判決至今，蘋果南京分公司一直拒絕履行判決。2024年1月5日，他向南京市玄武區人民法院申請強制執行立案。據中國執行信息公開網信息，目前蘋果南京分公司已因此案已被南京市玄武區人民法院列為被執行人。
馮先生表示，他的案子已經歷時14個月，蘋果公司一直不愿意履行的原因很簡單，因為這個案子具有示范作用，一旦他維權成功，其他消費者都會按照這樣的方式要求蘋果重置保修期，所以蘋果才消極處理，不愿履行判決。他猜測，蘋果方面是想拖延到11月，那時判決的電腦鍵盤最后保修期也就過了。如果他繼續維權，還需要再次去法院起訴，再去行政機關投訴，雙方博弈時間會再循環一兩年，作為一名普通的消費者，他沒有那么多時間精力和成本去消耗。
馮先生向極目新聞記者介紹，他依據相關法律法規和上述法院判決，還向南京市雨花臺區市監局投訴了蘋果南京雨花臺分公司，應對他筆記本電腦的屏幕也作出重置保修期處理。市監局回應稱，他舉報的情況屬實，被舉報單位存在未按規定重新計算保修期的行為，因商家違反《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條的規定，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條第一款第（十）項的規定，該局已責令被舉報單位在2024年4月3日前改正上述違法行為，并作出了警告的當場行政處罰。
南京市雨花臺區市監局給馮先生的回應
3月2日，極目新聞記者致電蘋果南京分公司，工作人員表示，目前不清楚此事，可以聯系事發地南京APPLE艾尚天地店，但對方多次轉接電話后，均無人接聽。記者以消費者身份咨詢蘋果官方技術顧問獲悉，MacBook Pro的鍵盤服務計劃目前對于4年內的相關型號和批次的筆記本電腦仍有效，但對于新換的鍵盤只有90天的保修期，無法重置為2年的保修期。記者詢問關于法院判決蘋果方面應為消費者馮先生重置保修期，蘋果南京分公司為何拒絕執行的情況？工作人員表示，他不方便回答這一問題。
河北言復律師事務所孫冬華律師表示，人民法院的生效判決具有即判力和強制執行力，任何人都應當依法予以執行。本案中生效判決確認的部分內容是要求被執行人履行開具三包憑證的行為，并且確認了三包期限。履行行為的義務不同于給付貨幣性質的義務，需要行為人作出具體的行為，而對于金錢貨幣給付的義務，人民法院可以直接凍結劃扣被執行人的銀行存款或執行其他財產。根據法律規定，對有能力履行而拒不履行生效判決義務的行為人，人民法院可以對其進行罰款，對拒絕履行妨礙執行的人員予以司法拘留，構成犯罪的，依法追究拒不執行法院判決裁定罪的刑事責任。
（受訪者供圖）
（來源：極目新聞）
更多精彩資訊請在應用市場下載“極目新聞”客戶端，未經授權請勿轉載，歡迎提供新聞線索，一經采納即付報酬。24小時報料熱線027-86777777。
源 | 都市現場原創
未經允許不得轉載
南昌的王先生反映，上個月的時候，他工作用的蘋果電腦壞了。當時，他通過百度，搜索到了蘋果的售后維修店，花了5600塊錢進行維修，可是電腦修了一個多月都沒修好。最近，王先生懷疑這家所謂的“蘋果售后”，可能有問題。
7月10號，王先生的蘋果電腦無法開機，他馬上通過百度app搜索到了蘋果電腦維修的聯系方式。通過電話，客服把王先生分配到八一廣場一個修電腦的店。
當天，王先生就帶著電腦送過去維修，并支付了5600多元錢。最開始，維修店承諾3天后就可以去取電腦。可是之后，對方卻以各種理由推脫，這一拖就是一個多月，而這也讓王先生產生了懷疑，“如果蘋果是這個效率，肯定早就倒閉了。”
之后，王先生通過蘋果手機系統找到了蘋果的官方售后電話，這個電話號碼與之前他打過的不同。客服查詢之后，告訴了王先生一個讓他哭笑不得的消息。
王先生：“通過我電腦的序列號，蘋果官方客服查詢到我的電腦在7月20幾號被送到了南京的蘋果直營店進行維修。”
蘋果官方客服告訴王先生，他的電腦只購買了一年多，壞了的零件都還在保修期之內，可以免費維修。也就是說，王先生支付了5600多元給南昌的維修店后，這家店又把電腦郵寄給了南京的蘋果直營店免費進行了維修。
王先生：“通過正規渠道給我把電腦修好，該花多少錢花多少錢，我就認了，但通過這種方式，我花了時間還受了氣。”
按王先生所說，他通過百度搜索找的、位于南昌市八一廣場旁財富廣場內的維修店，在收了5600多塊錢后，轉手送到了江蘇南京的直營店免費進行了維修。就出了點郵寄費，凈賺5000多元。按理來說，蘋果的官方售后都有著嚴格的管理規定，為什么王先生找到的這家所謂的“蘋果售后”，卻能這么操作呢？
王先生為記者復盤了他在7月10號的操作。在百度搜索關鍵詞“蘋果電腦維修”后，第一個結果就是王先生當時看到的鏈接。記者注意到，在鏈接的下方，標記有“廣告”兩個小字。點進去之后，頁面的顯著位置有一個400客服電話。
記者撥通電話之后，客服人員也一直表示，自己就是蘋果的官方售后。當王先生再次表示，自己的蘋果電腦出現了問題，需要找蘋果的官方售后進行維修時，對方又推薦了之前的那家位于財富廣場內的維修店。
不過，當記者聯系到真正的蘋果官方售后時，工作人員表示，南昌目前還沒有蘋果直營店，系統查詢到的只有兩家授權維修店，但都不在八一廣場旁的財富廣場內。
經過蘋果官方的售后客服確認，王先生去的其實是一家山寨蘋果維修店，白白花了5600多的冤枉錢。那么，這家維修店是以什么理由收取的5600多塊錢呢?
根據蘋果的系統查詢，王先生的電腦早在7月31日就被人從江蘇南京的官方直營店取回。可是直到8月23號，20多天過去了，王先生送修的南昌這家店才聯系他取回電腦。
記者和王先生一塊來到了南昌財富廣場內的這家名為“白幫電子科技”的維修店。記者注意到，門店內到處可見蘋果的標識，而且前臺后方的背景也是蘋果標識，下面寫著客戶維修服務中心。
當王先生表示，自己已經詢問過蘋果的官方客服，查詢到了電腦是在南京的一家蘋果直營店免費維修的之后，工作人員表示，門店對這筆業務不知情，是底下一名員工私自接的，目前門店也聯系不上該員工了。
而當王先生說，自己有門店的維修受理服務單，就是與門店直接發生的業務往來，堅持向門店索賠后，工作人員又表示，門店雖然是把電腦送到了南京的蘋果直營店免費維修，但確實產生了費用。
而記者通過蘋果官方客服了解到，王先生的電腦之前被寄往了南京艾尚天地蘋果直營店。那兒的工作人員表示，根據序列號查詢到的記錄，維修并沒有產生費用。
通過王先生的經歷，我們可以順著脈絡挖掘出一整條關于電子產品維修的黑色產業鏈。首先是通過百度的競價排名，讓冒充蘋果官方售后的山寨公司的聯系方式，出現在搜索結果的最前面。你要是真信了，客服就會推薦你前往他們在線下的合作機構——同樣冒充蘋果客戶維修服務中心的門店。去了這樣的門店，那就是案板上的魚肉，任人宰割了。王先生原本可以免費維修的電腦，可卻被收取了5600多元錢。
記者了解到，其實這并不是個例。這樣的黑色產業鏈，有關部門真該管管！對此，《都市現場》也將繼續予以關注，一追到底。
江后浪推前浪，新潮掀起熱麥浪。你還在玩兒時的游戲機嗎？曾經抱著游戲機邊走邊玩，只聽見游戲的背景音，有的還不可以調式音頻大少，上課想玩也得割舍一邊，好不容易達到20關卡，下次還得重頭再來，如今可以邊走邊聽流行曲邊斗地主，自動保存，還可以真人模擬哦。曾經最愛精挑細選漂亮的紙張，練一手漂亮的字追女神。如今手機里面的壁紙也可以自定義為女神的美照，各種字體都可任意挑選。曾經有事必須當面說，跑得上氣不接下氣的，如今手機視頻一開，你我就在同一屏幕里把酒言歡，對于新款手機的好奇與關注還是熱潮澎湃的。
新款手機，新系統，帶給用戶的體驗也是新奇，便捷的。由于手機的最大功能就是通信，新的手機在外觀上面不外乎屏幕大小，顏色種類變化，攝像頭多少，材質是金屬或是玻璃，更或是以往的滑蓋，翻蓋等等。萬變不離其宗，都是為大家良好的通訊而發展的。
這不，2019款iPhone的消息就出來了，據外媒的最新報道，2019年蘋果的三款新機尺寸將依然是6.5英寸、5.8英寸和6.1英寸，IP68的防水等級，背部設計上進行一次大升級。
主要是把現在的后置豎排雙攝改為三攝鏡頭，并配備全新的3D感測技術。報道稱：2019年推出的兩款OLED屏版iPhone X都將采用后置三攝，并且配備ToF（飛時測距）3D感測技術。
另外，LCD屏版廉價iPhone X也會從今年的單攝升級到后置雙攝。這一升級，主要是為了刺激消費者的購買欲望。
此前，華為推出的P20 Pro系列，是全球首款采用后置三攝的手機。從用戶的角度來看，效果還是很不錯的。
隨著蘋果和安卓陣營對三攝鏡頭興趣的提升，預計智能手機多鏡頭比例在2019年將達到50%，2020年將增加到70%。