11月4日，李先生向杭州互聯網法院提交了起訴書，以網絡服務合同糾紛為由起訴浙江淘寶網絡有限公司，希望判令對方告知帳號“被保護”的真實原因。
對此，淘寶天貓方面負責四川片區傳播溝通的相關人員回應紅星新聞，經核實，該用戶因惡意注冊、惡意退單等行為被平臺封禁賬號。不過，其未透露更多詳細情況。
李先生在網上瀏覽購物
蹊蹺：
賬戶“被保護”無法網購，
一直沒得到具體原因
大概10年前，李先生以自己的名字注冊了淘寶賬戶，開始了網上購物。“這個賬號一直用了8年多，有一天突然發現不能買東西了。”李先生告訴紅星新聞記者，頁面顯示“賬號已被保護”，但是沒告知具體原因。
李先生淘寶網購賬戶“被保護”
隨后兩年，李先生又實名注冊了另外兩個淘寶賬戶，使用不久后也都“被保護”了。“現在網絡購物確實很實惠也很方便，沒辦法不用，我只有用家人、朋友的賬號來購物。”李先生氣憤地說，但是有個別賬號也“被保護”了。
11月4日，紅星新聞記者在李先生的家中看到，他先后操作登錄自己的3個淘寶賬號，可以正常瀏覽，但想要進行購物時，卻轉入頁面提示“賬號已被保護，請查看手淘—必備工具—安全中心—守則與違規”。
根據提示，李先生從手機淘寶進入“守則與違規”，顯示“賬號健康度一般，請留意”，點擊“賬戶問題”進入下一頁面，顯示“寶寶是個健康的消費者”“賬戶沒有相關的風險或違規信息，繼續保持哦！”
客服：
具體數據不公開，
具體判定維度是保密的
既然“賬戶沒有相關的風險或違規信息”，為何又“被保護”且不能正常購物？李先生告訴紅星新聞記者，他曾先后多次詢問淘寶客戶具體原因，均沒有得到答案。
11月4日，李先生再次詢問淘寶“消費者服務中心”人工客服，被告知他的賬戶確實“被保護”，但“具體數據不公開的”。
客服稱“具體數據不公布”
不過，該客服人員稱，原因有很多，根據經驗總結了以下幾點：一次性拍下大量訂單不付款；商家已經發貨但是您拒簽申請僅退款；短時間內大量買退影響正常交易秩序；核實不到您的退貨記錄等，都會被這樣限制。對此，李先生表示，沒有出現過這些情況。
該客服人員稱，（該賬戶）確實無法開通了。李先生回復，現在沒說開通，先想搞清楚原因。該客服人員再次強調，具體的數據不公開。
據李先生介紹，每次詢問具體原因時，客服人員都只是籠統地告知，這個風險是根據賬戶情況綜合判斷的，可能是一些注冊、登錄、交易、操作習慣、瀏覽記錄等，主要是系統通過全面分析交易的整個鏈路得出的結果。對于具體的判定維度，是保密的。
客服稱具體判定緯度保密
猜測：
或與頻繁維權有關，
訴請淘寶告知真實原因
盡管淘寶客服并沒有告知原因，但李先生猜測，或許與自己多年來的頻繁維權有關。據李先生介紹，因為自己比較較真，喜歡用法律的武器維護自己的權益，這四五年來，跟淘寶商家打的官司估計有一兩百件，有輸有贏，有判決也有調解結案。
李先生猜測，“可能我向商家提出維權時，部分商家就向淘寶投訴了我，稱我是惡意維權，所以就封了我的賬號，限制我在淘寶上正常購物。”
“無論如何，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”李先生認為，作為消費者，他與淘寶建立了網絡服務合同關系，對于自己賬戶“被保護”的真實原因，其享有知情權，淘寶方面應該提供真實原因。
11月4日，李先生通過網絡渠道向杭州互聯網法院提交了民事訴訟狀，以網絡服務合同糾紛為由起訴浙江淘寶網絡有限公司，希望判令對方告知帳號“被保護”的真實原因。
最新說法>>>
淘寶：他因惡意注冊、惡意退單被封號
用戶：號被封只能再注冊，退單比例不足5%
11月18日，淘寶天貓方面負責四川片區傳播溝通的工作人員回應紅星新聞，經核實，該用戶因惡意注冊、惡意退單等行為被平臺封禁賬號。
對此，李先生表示堅決否認，他在網上購買的都是日常生活用品等，并未“為了維權而購物”，自己的賬號莫名被封禁，只能重新注冊賬號來用，何來“惡意注冊”？
針對“惡意退單”一說，李先生也并不認可。他告訴紅星新聞記者，自己在淘寶上購物總消費有數十萬元，其實涉及訴訟的比例約占一成，主要原因涉及價格欺詐、食品接觸品不符合食品安全標準、假冒品牌等等，而退單的比例不足5%。
最近，李先生剛剛拿到了一份判決書。去年他在天貓某商家購買了3個品牌拉桿箱后，認為是假冒偽劣產品，遂提起“退一賠三”的訴訟，獲得了法院的支持。李先生認為，無論官司輸贏，“難道我通過法律途徑正常維權有錯嗎？”
對于“惡意注冊、惡意退單”的具體情況，上述工作人員并未透露更多情況。而封禁賬號的真實原因為何未告知用戶本人，該工作人員也沒有進一步回應。
11月19日，紅星新聞記者獲悉，目前杭州互聯網法院已預受理該案，并進入訴前調解。李先生表示，如果淘寶方面同意恢復其帳號使用，他將會考慮撤訴。
紅星新聞記者 顧愛剛 攝影報道
編輯 包程立
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寶開店需要進行的工作是非常多的，比如說商品上架、客戶咨詢、訂單處理、數據分析等等。為了提供處理工作的效率，淘寶商家有必要使用千牛賣家工作臺。作為官方推出的一款工具，千牛有著非常多的功能，那么千牛賣家工作臺在哪里打開？
一、千牛賣家工作臺在哪里打開？
1、進入淘寶網登錄賣家賬號。這里可以通過手機淘寶掃碼登錄，也可以輸入賬號密碼進行登錄，還可以手機號驗證碼登錄。
2、登錄淘寶成功之后，在淘寶網首頁的右上方找到千牛賣家中心。
3、直接點擊千牛賣家中心即可以進入千牛賣家工作臺的首頁，進行開店的一些操作了。
二、有什么功能？
1、與電腦端互相同步聊天記錄，商家無法守在電腦前面的，可以下載手機的版本。
2、可以編輯快捷短語，買家咨詢問題來不及回答的時候，可以設置客服自動回復。
3、發送商品鏈接，當買家詢問寶貝時，可直接發送店鋪內商品鏈接，向買家推薦商品。
4、手機版的千牛工作臺，可以查看官方新聞、淘寶大學、活動報名等相關淘寶知識。
5、店鋪買家拍下商品后，賣家可以直接在手機上填快遞訂單發貨。
6、千牛可以在服務市場里直接購買營銷工具，無需登錄網頁版即可操作。
7、為方便管理店鋪的操作，千牛為此已經引入插件：掌中供銷管理和集成常用網址。其中供銷平臺，讓淘寶賣家通過手機也可以對采購單付款、管理退款、下載產品、關聯產品、管理商品等操作。
8、千牛體檢中心模塊，能夠快捷知曉店鋪的具體數據，及時掌握店鋪的信息。
千牛賣家工作臺幾乎集成了開店過程中需要的所有功能，對于賣家來說是非常友好的，而且是官方出品，在安全性方面是比較有保障的。
華社發
新華社電 “提供任何信息查詢服務”“可查任何信息”……記者近日調查發現，在閑魚、轉轉等二手交易平臺上，有一些聲稱可以提供個人信息查詢服務的賣家；戶籍、房產、開房記錄等隱私信息，有的幾百元就能買到。
市場監管總局等14部門今年曾聯合發布通知，于10月至12月開展2020網絡市場監管專項行動——網劍行動，重點任務之一是加強二手物品網絡交易平臺監管。一些二手平臺多次發布網絡生態治理專項行動公告，凍結并公示了一些涉及出售隱私信息的會員賬戶。
依然有賣家出售各種個人信息
記者調查發現，在一些二手交易平臺多位賣家的帖子中，個人隱私信息被明碼標價公開出售。
一位賣家的服務清單顯示，可以查詢的信息內容包括個人戶籍、名下房產、出行記錄、3到5年內的個人開房和同住開房記錄等20多項，不同信息的查詢等待時間不同，費用從幾百元到上千元不等。
記者了解到，戶籍類身份信息查詢起來相對較快，價格也便宜。有賣家表示，“260元，10分鐘出結果。”他隨后發來一張電腦截圖，這些身份信息包含了姓名、證件照、民族、戶籍地和身份證號。在名字下面，一行灰色小字顯示上述結果來源于“全國人口基本信息”資源庫。
“查開房記錄一般需要一兩天，2000元可以查5年內的。”“提供手機號碼可以查淘寶地址、美團地址、快遞地址，找人肯定沒問題。”賣家說。
記者注意到，為規避平臺關鍵詞監管，一些賣家在平臺以“代查信息”為商品名招徠買家，再通過QQ或微信進一步溝通。還有一些人在其他賣家的評論區留言發布“代查信息”，逃避監管。
違規違法交易為何屢禁不絕？
二手平臺上，有的賣家從7月開始便持續發帖，一直未被封號處理，有的則是最近才注冊的賬戶。雖然平臺要求，用戶在注冊時需要提供真實的身份資料并進行實名認證，但有業內人士告訴記者，一些賣家為了隱匿自己的身份，常常使用由他人實名認證的賬號進行交易。
在調查中記者發現，一些商家還在二手交易平臺上販賣“帶實名認證”的平臺賬號。“單個賬號70元一個，有交易記錄的200元至320元不等，均已實名認證。”
記者調查發現，二手平臺上被倒賣的個人信息不少來源于黑客盜取和“內鬼”泄露。中國電子技術標準化研究院信安中心測評實驗室副主任何延哲表示，當前，部分平臺的應用程序接口存在安全漏洞，容易被黑客攻擊。不法分子通過一些平臺的信息接口，非法訪問其數據庫，繼而造成信息泄露。
調查中，有的賣家稱自己就能直接查詢，有的稱要聯系在相關部門做事的“上家”具體操作，有些就是行業“內鬼”。
專家提示，非法獲取、提供他人信息，不僅侵犯公民的隱私權，情節嚴重的，還會構成侵犯公民個人信息罪。“刑法規定，將相關工作中獲得的公民個人信息非法提供給他人的，將依照侵犯公民個人信息罪的規定從重處罰。”
作者：
來源： 鄭州晚報