話說到這里，此篇文章的話題要討論的怎么才能不讓消費者糟心的售后問題，且不說產(chǎn)品做的好不好，畢竟消費者選擇了你家的產(chǎn)品，就說明對品牌和產(chǎn)品的信任，那你再沒有好的服務(wù)（不管是硬件、還是軟件服務(wù)），那如何在行業(yè)中立足？
帶著對售后服務(wù)的問題，懷揣著對消費者負責(zé)的心情，筆者走訪了PC行業(yè)中的巨頭公司——戴爾。對于一家國際化PC廠商，戴爾公司無論從技術(shù)還是從產(chǎn)品角度來說都已經(jīng)被用戶所認可，同時，其在售后服務(wù)方面是如何做到面面俱到，給消費者一個滿意的回饋呢？
XPS系列定制金屬銘牌
說到這里，要從戴爾的專業(yè)支持一線通服務(wù)（PremiumSupport）說起。首先，這項服務(wù)為消費者提供7×24全天候?qū)＜壹夹g(shù)人員電話服務(wù)、遠程診斷后現(xiàn)場服務(wù)、硬軟件服務(wù)及自動檢測服務(wù)的技術(shù)支持；利用先進的SupportAssist技術(shù)，專業(yè)支持一線通服務(wù)（PremiumSupport）提供的電話技術(shù)支持所需的時間比基本保修服務(wù)降低86%。相比基本保修服務(wù)而言，售后流程的步驟可最多可減少59%。 應(yīng)用于Alienware筆記本的專業(yè)支持一線通服務(wù)從硬件擴展至游戲軟件領(lǐng)域，幫助玩家解決在Alienware筆記本運行游戲出現(xiàn)的軟硬件問題。
簡單的講，專業(yè)支持一線通是利用智能化的大數(shù)據(jù)的技術(shù)，把消費者的硬件和官方主機通過互聯(lián)的方式連通，便可以看到主要硬件的健康情況，目前的運行狀態(tài)如何，然后在后臺的數(shù)據(jù)庫進行比對，可以預(yù)先判斷出后面的硬件可能會有什么樣的風(fēng)險，同時，如果這個硬件出現(xiàn)風(fēng)險，會第一時間在后臺做一個預(yù)警提示，會知道這個地方可能會出問題，系統(tǒng)會自動判斷，然后客服人員會打電話，進行數(shù)據(jù)分析，進行遠程診斷，隨后是派單，工程師上門，到最后修復(fù)，至少是7個過程，平均的時間只要4個半小時，也完全達到甚至超過業(yè)界的平均服務(wù)水平。
關(guān)于專業(yè)支持一線通的服務(wù)，如果是一個完全不懂電腦的用戶，戴爾會如何為這類用戶解決他在使用過程中的相關(guān)問題？對此，中國區(qū)消費和小企業(yè)客戶服務(wù)總監(jiān)田群喜對筆者說，針對沒有電腦知識的用戶，戴爾售后專業(yè)支持一線通推出了一個自動化的服務(wù)模式。
首先專業(yè)售后人員會通過機器預(yù)裝的服務(wù)助手來判斷客戶機器的硬件情況：只要消費者將設(shè)備連上網(wǎng)再啟動電腦，并且激活SupportAssist技術(shù)功能，用戶就可以享受戴爾的自動化服務(wù)了。之后，用戶可以致電戴爾， 統(tǒng)一遠程服務(wù)支持， 戴爾工程師將協(xié)助客戶進行所需的軟件安裝。
Alienware 13
其次， 對于喜歡打游戲的客戶， 戴爾可以為消費者優(yōu)化系統(tǒng)，因為不少游戲軟件由于它開發(fā)的特殊要求，對硬件的性能需求非常高，游戲軟件初始化的設(shè)置方式并不能最大化地發(fā)揮游戲軟件的效能，通過一線通服務(wù)可以針對游戲軟件做一些定制化的配置，幫助消費者能夠更好地體驗一款游戲。
再者，如果用戶在使用Alienware電腦過程中有什么問題，SupportAssist技術(shù)的相關(guān)功能會自動告訴用戶硬件出現(xiàn)問題的可能，用戶只需點一下鼠標就可以鏈接戴爾專業(yè)售后的服務(wù)，而不需要長時間的電話進行溝通，這是為了讓用戶減少等待時間和降低描述故障的難度。
戴爾是目前在整個電腦行業(yè)里面是唯一一家提供主動式售后服務(wù)和自動化售后服務(wù)的廠商，這種合二為一的模式會對消費者有非常大的幫助；并且戴爾電腦也是第一家能面向消費者使用第三方軟件以及協(xié)作軟件來進行全天候支持的企業(yè)，可以幫助用戶在購買完電腦硬件之后更好地使用軟件。
擴展到戴爾另一大游戲品牌Alienware的售后服務(wù)方面，戴爾大中華區(qū)服務(wù)及解決方案高級經(jīng)理侯家斌對筆者介紹：Alienware電腦產(chǎn)品被定義為戴爾核心的游戲產(chǎn)品，為了滿足更廣泛的客戶需求，戴爾在Alienware品牌筆記本和臺式機上都推出了一系列更高級的售后服務(wù)，針對Alienware臺式機提供3年整機上門服務(wù)，Alienware的筆記本客戶則是提供包括兩年整機上門服務(wù)、兩年意外保護服務(wù)以及兩年專業(yè)支持一線通服務(wù)。
Alienware 擴展塢正面
而今年剛剛發(fā)布的專業(yè)支持一線通，針對Alienware產(chǎn)品則有較為重要的支持，針對游戲類用戶群體比如針對游戲玩家，可以提供相對應(yīng)的軟件設(shè)置、軟件安裝調(diào)試以及游戲過程中遇到的一些硬件問題比如顯卡設(shè)置、聲卡設(shè)置等，還有一些常見的游戲卡頓、下載速度慢等問題都是游戲玩家所能遇到的常見問題。
也就是說專業(yè)支持一線通服務(wù)可以針對游戲玩家作一個量身定制專業(yè)性的服務(wù)支持。與此同時，還提供了7×24小時的電話服務(wù)支持，用戶可以在最短的時間聯(lián)系到售后服務(wù)的專業(yè)工程師，專業(yè)工程師會幫用戶來進行一些基本的調(diào)試，根據(jù)用戶的咨詢情況以及游戲過程所遇到的問題給出一些建設(shè)性的解決方案，可以讓游戲玩家更好地體驗游戲的樂趣。以上就是戴爾專業(yè)支持一線通服務(wù)對Alienware的用戶擴展到游戲領(lǐng)域做所的改變與專向性的支持服務(wù)。
對于如今的中國消費者而言，速度和售后服務(wù)態(tài)度，無疑是最為關(guān)心的。通過上面的介紹，我們也不難看出，戴爾通過技術(shù)手段，在售后服務(wù)的速度上進行了明顯提升，整個的服務(wù)時間降低86%，可謂售后從技術(shù)手段提速開始，這在整個行業(yè)來講，也算出類拔萃的。
而關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面，筆者在對戴爾售后有一定了解后，以一名消費者的身份，撥通了戴爾800售后服務(wù)電話，CallCenter的服務(wù)人員也很耐心的解答筆者所有刁難的問題。所以說，服務(wù)問題，的確是任何產(chǎn)業(yè)都客觀存在的，尤其是電子產(chǎn)業(yè)，相對來講，用戶對產(chǎn)品絕非人人都能駕輕就熟，各式各樣的問題接踵而至，能否一一解答，并做到不讓用戶煩心，是需要每一個廠商為之努力的，當(dāng)然也離不開所有消費者的理解和支持。
人均移動辦公的當(dāng)下，電子屏幕使用的頻率也在逐漸增高，一塊好的屏幕往往會帶來意想不到的獨特感受。2.5K屏幕清晰度的實際效果究竟如何？現(xiàn)在一起來看看吧~
從720P到1080P，再到如今的2K、2.5K，屏幕素質(zhì)也逐漸成為消費者在購買產(chǎn)品時較為看重的需求，高分辨率不僅可以保證屏幕的清晰度，也意味著在同樣的區(qū)域內(nèi)能夠顯示更多的細節(jié)；通常情況下，圖像的分辨率越高，所包含的像素就越多，圖像就越清晰，所以分辨率是個非常重要的性能指標。
當(dāng)下2.5K分辨率的屏幕是主流之一，適合辦公、設(shè)計、修圖、影音；有效地在游戲與修圖之間找到一個平衡點。這里涉及到的參數(shù)就是PPI，可以通過PPI來客觀評價屏幕的清晰度，也叫像素密度單位，所表示的是每英寸所擁有的像素數(shù)量，因此PPI數(shù)值越高，即代表屏幕能夠以越高的密度顯示圖像，畫面的細節(jié)就會越豐富，屏幕提供的畫面就更清晰。
2.5K護眼全面屏
開啟一場視覺盛宴
擁有滿是亮點的屏幕早已是必不可少的剛需，作為主打移動辦公的超薄顏值本靈越13 Pro，采用的屏幕搭載2.5K的高分辨率，畫面展現(xiàn)的更加飽滿，可充分享受豐富生動的視覺盛宴。
四面窄邊框設(shè)計讓它的屏占比達到88.54%，增強了視覺沖擊力，在屏幕的上邊緣集成了攝像頭隱私擋板，為隱私再添一重保障，同時屏幕還采用16:10的黃金比例，增加更多的顯示面積，使工作得到高效提升，所以屏幕素質(zhì)的好壞也是決定了日常體驗的重要因素。
屏幕高色域，自在生產(chǎn)力
靈越13 Pro至高可選11代i7處理器+MX450獨顯，能達到約35W性能釋放，對于更高負載的PS圖片編輯和LR批量處理，也完全夠用。屏幕還支持100%sRGB高色域、300Nit亮度、10億色彩顯示，屏幕色彩豐富，過渡非常順滑。10億色彩的優(yōu)勢十分顯著，作為使用者，這塊屏幕完美契合了所有的需求，可以讓使用者肆意輸出Idea。
比較典型的一個例子就是在精修漸變顏色的天空時，如果在普通的屏幕上放大，很容易就能看到天空的色彩出現(xiàn)了斷層，而在支持10億色彩顯示的靈越13 Pro上，這個問題完全不用擔(dān)心。
三重科技加倍護眼
目前屏幕對我們眼睛的傷害主要來自高能藍光和屏閃兩個方面，而靈越13 Pro通過德國萊茵Method2認證的硬件級防藍光技術(shù)、Color Filter光學(xué)濾鏡、防眩光，三重科技加倍護眼，不僅能夠有效去除波長為415-455nm的有害藍光，還大幅度降低用眼的損害。
通過重新智能分配光能，相比普通防藍光屏幕避免了色準偏黃的問題，還原真實色彩世界的同時也做到了保護雙眼，長時間用電腦眼睛也會很輕松。
“官方原廠服務(wù)”
你必須了解的5件事
除了過硬的屏幕素質(zhì)和產(chǎn)品性能，戴爾同時也為用戶提供更多專業(yè)、高品質(zhì)、快速響應(yīng)的售后服務(wù)，帶來產(chǎn)品體驗和服務(wù)質(zhì)量的雙向提升，及時滿足用戶所需。
原廠-認證工程師
官方認證工程師服務(wù)保障。在每一臺PC出廠前，上千小時的測試讓每一位戴爾官方認證工程師足夠?qū)C的部件、設(shè)計、配置等方面深度熟悉，擁有不同類型問題的最佳解決方案，能夠讓用戶在有限的時間內(nèi)，享受到高效的售后服務(wù)，減少因售后延遲造成的影響。而非原廠服務(wù)的技術(shù)維修人員對不同PC的精通程度，以及業(yè)務(wù)能力都無法做到100%讓PC接受非原廠服務(wù)，在一定程度上等同于加劇PC的使用風(fēng)險；
原廠-原裝部件
不論是臺式機、筆記本還是顯示器，都是由相當(dāng)精密的部件構(gòu)成的，缺一不可。這些部件保證了產(chǎn)品的耐用性，原廠部件更是極大程度的減小了部件運轉(zhuǎn)過程中的損耗，才能夠讓機器可以工作的更持久，原廠服務(wù)能夠確保在您的機器需要更換部件時使用的是原裝部件，這無疑是保障了后續(xù)的體驗在部件更換后依然能夠無損運行；
原廠-授權(quán)服務(wù)站
全國有超過1600個戴爾授權(quán)的官方門店，任何使用過程中的問題，通過電話遠程診斷后，您可持機器到就近服務(wù)站，獲得駐場工程師提供的原廠售后服務(wù)；戴爾送修服務(wù)升級24x7全面保障、24x7優(yōu)先支持全球聯(lián)保+全國漫游，輕松享受全天候的人工響應(yīng)及快捷的專家上門服務(wù)；
原廠-服務(wù)時間
戴爾指定機型現(xiàn)已配置戴爾24x7全面保障、戴爾24x7優(yōu)先支持的PC等產(chǎn)品均享受全天電話/人工響應(yīng)，第一時間遠程專家診斷，掃清軟件方面的故障；而對于硬件方面的問題，專家會在收到訂單后預(yù)約最快的時間上門服務(wù)，總結(jié)為一句話：線上+線下，給你的PC全方位的服務(wù)；
原廠-價格
原廠服務(wù)之所以重要，首要體現(xiàn)在原廠部件的性能一般都要高出非原廠部件很多，這也造就了原廠部件的價格也要遠遠高于非原廠部件百元、千元不等，在保電腦提供原廠部件的免費維修和更換，不僅省去了一大筆購買部件所需費用，也能夠讓你的生產(chǎn)力工具持續(xù)發(fā)光發(fā)熱。
原廠服務(wù)的重要性，你Get了嗎？
靈越13 Pro不僅兼?zhèn)淞藦妱判阅芘c高顏值，還配備了超級貼心的售后服務(wù)，支持24×7優(yōu)先支持，優(yōu)享專家1對1支持，整機免費上門維修等服務(wù)，為設(shè)計師提供安心的售后保障。當(dāng)然加強工作效率的同時，自然少不了工作需要搭配的優(yōu)質(zhì)配件，便攜的電源適配器、無線鼠標、雙肩背包，總有一個是剛好你需要的！
* 產(chǎn)品具體參數(shù)及配置以戴爾官方商城為準
1 產(chǎn)品顏色均為實拍或渲染，因受光線影響會有色差，請以實物為準。
2 數(shù)據(jù)為產(chǎn)品的起始重量和產(chǎn)品最薄處（不包含腳墊高度）。
3 10Bit（10億色彩）為8+2閃色，非原生。
? PPI參數(shù)（像素密度單位）相關(guān)內(nèi)容來源參考：百度百科【PPI像素密度單位】
靈越13 Pro
輕薄顛覆感官
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狐科技 文/丁丁
IDC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年一季度全球PC出貨量同比下滑了11.5%，三大PC制造商出貨量也均出現(xiàn)下滑。排名第三的戴爾一季度PC出貨量約902萬臺，，市場份額為14.9%，占比較去年同期提升1.5個百分點。
戴爾消費產(chǎn)品市場副總裁Ray Wah和戴爾中國消費及小企業(yè)事業(yè)部全球副總裁王利軍在Computex 2016展上對搜狐科技表示，盡管PC市場在逐漸萎縮，但從整個業(yè)界的發(fā)展趨勢來看，通過創(chuàng)新，這個市場還有很大的發(fā)展空間可挖。
據(jù)介紹，今年一季度，戴爾在美國的市場份額排名第一，筆記本業(yè)務(wù)在巴西排名第一。中國大陸市場，商用和個人消費者業(yè)務(wù)合并后規(guī)模也排名第一。消費級市場中，戴爾在巴西和印度的排名也站到了第一的位置。
為了滿足用戶的需求，除了產(chǎn)品創(chuàng)新外，戴爾也加強了對客戶的服務(wù)支持力度。
通過大數(shù)據(jù)為客戶提供主動式及前瞻性服務(wù)
戴爾中國區(qū)消費和小企業(yè)客戶服務(wù)總監(jiān)田群喜對搜狐科技表示，目前戴爾在全國有1200個服務(wù)站，今年服務(wù)站的數(shù)量還會繼續(xù)擴張，讓消費者更加容易找到。同時戴爾還有呼叫中心，可以為消費者提供7X24小時或58小時的技術(shù)支持及售后服務(wù)。隨著移動化的發(fā)展，戴爾從去年開始，也已經(jīng)嘗試通過微信、微博及其它互聯(lián)網(wǎng)方式為消費者提供售后支持。
田群喜對搜狐科技透露，隨著技術(shù)發(fā)展，戴爾已經(jīng)能夠做到為客戶提供主動式服務(wù)。客戶的機器出現(xiàn)問題后，在其還沒有找到戴爾的時候，戴爾的技術(shù)支持已經(jīng)可以通過技術(shù)手段，知道客戶的機器可能有了什么硬件故障。同時，戴爾會主動從后臺發(fā)布一個服務(wù)通知及服務(wù)要求告知客戶，戴爾將在什么時間對客戶的電腦進行售后服務(wù)支持，并請客戶準備好機器，以便及時為其提供售后支持。
田群喜稱，通過后臺的云計算及大數(shù)據(jù)支持，戴爾已經(jīng)成為市場上唯一一家能夠為客戶提供主動式服務(wù)及前瞻性服務(wù)的IT公司。從支持類服務(wù)到部署類服務(wù)，以及后端的系統(tǒng)管理直至資產(chǎn)回收，戴爾可以為客戶及個人消費者提供覆蓋產(chǎn)品整個生命周期的服務(wù)模式。
為了保證這一龐大的支持體系能夠在全球范圍內(nèi)為客戶提供服務(wù)，戴爾在奧斯汀、馬來西亞、廈門等地設(shè)立了專門的機房，并部署了服務(wù)器和后臺支撐架構(gòu)。田群喜稱，從這里，戴爾能夠看到哪些設(shè)備可能會出現(xiàn)問題，哪些設(shè)備會經(jīng)常出現(xiàn)問題，哪些易耗配件可能有問題，什么時間可能會有什么配件短缺。針對這些問題，戴爾將會提前進行判斷，在客戶需要的時候，戴爾服務(wù)工程師能夠第一時間到達現(xiàn)場，基于客戶不同的產(chǎn)品和不同的服務(wù)模式，使其能夠享受到最佳的服務(wù)。
戴爾擴大專業(yè)支持一線通服務(wù)（Premium Support）范圍
為了提升個人電腦消費者的售后服務(wù)支持體驗，戴爾日前宣布，計劃擴大專業(yè)支持一線通服務(wù)（Premium Support）技術(shù)支持的范圍。戴爾公司同時宣布，應(yīng)用于Alienware（外星人）筆記本的專業(yè)支持一線通服務(wù)，也從硬件拓展到游戲軟件領(lǐng)域。幫助玩家配置、測試、修復(fù)等在運行游戲過程中遇到的問題，為玩家提供更完備的游戲體驗。
據(jù)了解，戴爾“專業(yè)支持一線通”服務(wù)目前已覆蓋110個國家，涵蓋Alienware、XPS、及靈越(Inspiron)系列產(chǎn)品。在大中華區(qū)，Alienware及靈越系列產(chǎn)品的ProSupport for Consumer服務(wù)將會被專業(yè)支持一線通服務(wù)全面取代，XPS的消費者將于7月12日開始可以享受”專業(yè)支持一線通”服務(wù)。該支持服務(wù)今年下半年將可以在零售店購買。
戴爾大中華區(qū)服務(wù)及解決方案高級經(jīng)理侯家斌對搜狐科技表示，新發(fā)布的專業(yè)支持一線通針對游戲玩家是一個量身定制的專業(yè)性支持服務(wù)。針對游戲類的客戶群體，消費者在軟件設(shè)置、安裝調(diào)試，和使用游戲過程中遇到的一些顯卡、聲音設(shè)置，以及處理一些常見的游戲卡頓、下載等等相關(guān)游戲類型玩家所遇到的常見問題，戴爾都會為他們提供7X24小時的電話服務(wù)支持。消費者可以在最短的時間內(nèi)全天侯地找到戴爾的售后服務(wù)專業(yè)工程師，讓游戲玩家能夠更好地體驗游戲的樂趣。
個人與商業(yè)客戶售后服務(wù)將做差異化處理
田群喜對搜狐科技表示，由于業(yè)務(wù)模式不一樣，在企業(yè)與個人售后方面，戴爾會做差異化處理。
田群喜表示，兩者在基于軟件的支持范圍方面就不太一樣。商用客戶更多的是基于一些企業(yè)級的應(yīng)用，而普通消費者更多是面臨游戲軟件、瀏覽器、安全軟件等應(yīng)用。
另外，一般商用客戶是以上門的服務(wù)模式為主，而個人消費者客戶則比較靈活。個人消費者可以在服務(wù)站要求售后服務(wù)，也可以約定時間，享受上門服務(wù)。不管是商用服務(wù)還是個人消費服務(wù)，戴爾都是基于客戶的需求出發(fā)，最大化地讓客戶感覺到使用產(chǎn)品的便捷性。
在PC產(chǎn)業(yè)普遍不景氣的大環(huán)境下，戴爾擴大專業(yè)支持一線通服務(wù)（Premium Support）技術(shù)支持的范圍，并將Alienware外星人筆記本的專業(yè)支持一線通服務(wù)從硬件拓展到游戲軟件領(lǐng)域，被認為是扭轉(zhuǎn)PC業(yè)務(wù)下滑的重要舉措之一。這項擴展服務(wù)的舉措能否提振戴爾PC電腦銷量，帶動整體業(yè)務(wù)發(fā)展，還有待市場檢驗。