今年11月18日，消費者于先生投訴反映稱其通過金山區某快遞收發站，將一臺價值1200元的電腦機箱快遞給外省市的朋友，并進行了保價。三天后，朋友收到貨發現，機箱外包裝有些不對勁，拆開包裝一看頓時傻眼，機箱已經嚴重凹陷，不能使用。
于先生聯系快遞公司協商，可最后爭取到的賠償僅有150元，氣憤下，他向金山區消保委投訴。
受理于先生的反饋后，金山區消保委工作人員立即與其溝通情況。根據其提供的支付憑證、機箱照片、與商家溝通記錄，確認存在糾紛情況。據于先生稱，當初在交付托運時，購買了保價運輸費。事到如今，機箱接近報廢狀態，他要求該物流公司全額賠償。
于先生表示，他找到快遞公司要求賠償時，快遞公司就一句“保丟不保損”，就想完全撇清快遞公司運輸途中出現的過錯，丟了賠，破了不賠，太讓人費解，簡直就是霸王條款。
了解情況后，消保委工作人員與該快遞站負責人取得聯系。對方表示在發貨前他們明確告訴客戶貴重物品“保丟不保損”，而且在貨物底單上備注一欄也已注明，客戶在寄件的時候已知曉。
為何對物品保價后損壞了卻不能獲得賠償？“保丟不保賠”又是怎么回事？
記者調查了解到，所謂“保丟不保損”就是指快遞在運輸過程中，即使進行了保價，但只有出現丟失的時候才會按照保價金額賠償，如果只是損壞則不予賠償，或者最多按照運費的3至5倍金額進行賠付。尤其是快遞一些貴重物品或者是容易破損的物品時，“保丟不保損”已經成為快遞行業的一大潛規則。
一家快遞公司負責人告訴記者，
比如玻璃、瓷器這種易損品，他們一般都是不會接受攬件的，“如果非要快遞，只能告訴你貨物破了不賠償。”
如果對貨物保價，快遞公司能賠償嗎？記者詢問后，答案依然是無法進行賠償。快遞公司的工作人員告訴記者，鞋子、衣服等這樣的物品不容易損壞，因此快遞員一般不會進行“保丟不保損”的提醒，但碰到客戶郵寄易碎品時都會告訴客戶，如果客戶堅持郵寄那就自己承擔破損的風險。
消保委工作人員表示，
根據《消費者權益保護法》第十六條規定“ 經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件”《快遞暫行條例》第二十七條規定“ 快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任”的內容，督促其維護消費者合法權益。
經工作人員調解，雙方達成和解：快遞站向于先生賠償維修費600元。
快遞服務已成為人們生活中必不可少的一部分，越來越多的消費者在寄送貴重物品時選擇保價，以期望在發生丟件或破損時獲得相應的賠付。不少快遞、物流企業奉行的“保丟不保損”的潛規則，其實是減輕或免除自己所要承擔的責任，損害了消費者的權益。快遞包裹丟失、損壞都是小概率事件，快遞公司提出的“保丟不保損”，大大降低了快遞業的誠信度。
來源：周到
值9000元的顯卡在快遞運輸途中損壞，即便購買了保價服務，德邦快遞定損組一開始只愿賠付200元；花6600余元購買的永生花和床墊，同樣在運輸中損毀，即便購買了1萬元的“原價保賠”服務，德邦快遞只愿賠600元…… 如果只賠這么少，快遞保價服務的意義在哪里？快遞公司自行定損過程中“既當運動員又當裁判員”，如何保證結果的公正性？消費者碰到不合理的保價理賠，又該如何維權？
9000元的顯卡快遞時損壞只賠200元？
9000元顯卡損壞只賠200元
今年1月初，楊女士因為搬家的緣故，通過德邦快遞將自己的電腦主機從北京運往長春，這臺電腦是楊女士去年10月花費1.4萬余元購入的。
為安全起見，楊女士特地囑咐快遞員要好好包裝：“快遞員問我東西值多少錢以后，讓我最好買個理賠險。”
當天，快遞員用木架將主機打包固定，而楊女士也支付了225元快遞費，其中包含64元保價服務，保價金額為1萬元，快遞員表示只要東西在運輸途中壞了，理賠險就會生效。
很快，電腦機箱就運到了楊女士家中，可是一拆箱，楊女士發現不對勁。
她發現電腦機箱的外殼有明顯的凹陷，而且將主機連上電源、顯示屏后，始終無法開機。
經過一番檢查，楊女士看到主機外殼凹陷的位置，正是顯卡的位置，而電腦無法開機，和顯卡損壞的情況也不謀而合，此外，機箱里一些內存條也有不同程度的破損。
我去電腦城找人檢查，他們說是顯卡壞掉了。
楊女士直言，整個電腦主機，最值錢的就是這張顯卡，現在市場價單買的價格大約在9千元左右。
看見如此情形，楊女士立馬聯系了德邦快遞的客服，希望對方依照保價服務進行理賠，同時，楊女士也將自己當初購買電腦的憑證發給了客服。
本以為購買了1萬元內的保價，就能獲得相應的賠償，但是，事情并沒有楊女士想象的這么容易。
客服說，機箱壞了，賠我200塊。
聽到客服的回復，楊女士感到一頭霧水，當初購買的保價服務哪里去了？說好的物品損壞1萬元內可以賠償呢？
據德邦快遞客服解釋，機箱凹陷能夠通過照片看出來，因此定損金額為200元，但是顯卡從外觀上來看，沒有任何異樣、破損，難以確定是否完全損壞，所以不做賠償。
多番協商只賠1000元
對于客服的說辭，楊女士感到難以接受。隨后，她又向客服詢問，她在電腦城嘗試維修失敗的視頻，能否作為證據，重新定損，此時，客服同意了楊女士的說法。
然而，沒過幾天，客服告訴楊女士，在電腦城維修的視頻不能算作證據，除非她找人維修顯卡，然后憑借發票來找德邦快遞理賠。這一次，客服表示可以賠償楊女士500元。
顯卡根本修不好，我問了幾家店，都說不行。
在楊女士看來，她的顯卡是人為損壞，不在“三包”的范圍內，而且官方維修只能更換部分零件，如今她的顯卡連哪里壞了都檢測不出，根本沒法維修，而且主機才買了3個月，即便真的修好了顯卡，也難保不會留下隱患，自己心里始終覺得別扭。
經過來來回回的溝通，加上期間過年休假，楊女士和德邦快遞的客服溝通了一個半月的時間，無論楊女士如何爭取，德邦快遞最終只同意賠償她1000元。
客服說，以后再有什么維修也不會給我賠償了，最高只能賠我這些錢。”
考慮到自己還要上班工作，沒有太多的精力消耗在和德邦客服的“扯皮”當中，楊女士只好接受了這個賠償。
快遞保價服務常引爭議
在楊女士看來，自己的顯卡的確損壞了無法使用，如果因為無法維修，以及外觀沒有明顯破損，德邦快遞就不認定顯卡損壞，那么這種定損的標準在哪里？德邦快遞如此主觀的定損合理嗎？
記者調查發現，關于快遞保價理賠的這項業務，《中華人民共和國郵政法》第四十七條規定，保價過的郵件，丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。
在實際案例中，快件“丟失或全部損毀”的爭議相對較少，但是對于“部分損毀或內件短少”這一項，賠償的金額、比例需要快遞公司的工作人員人為定損，導致消費者與快遞公司之間產生了不少爭議。
去年年底，周女士通過德邦快遞將2800余元的永生花、3800余元的乳膠床墊和部分生活用品，從西安寄回上海。結果，這批快件出現了不同程度的破損——永生花幾乎完全損毀，床墊的四個角出現了破洞和污跡。（詳情點這里）
永生花被損壞
同樣，周女士曾為這批快件購買了1萬元以內的“原價保賠”服務，然而經歷了數星期的等待、溝通，德邦快遞客服告訴周女士，這批總價6600多元、“原價保賠1萬元”的快件只能獲賠600元，這讓周女士無法以接受。
經過不斷地溝通，德邦快遞又提出給予周女士1000元補償。“這是在討價還價嗎？”在周女士看來，當初她寄件時，快遞小哥口口聲聲提到了原價保賠，如今為何所有的定損價格全都由德邦快遞定損組說了算。
最終，在周女士的堅持下，德邦快遞向周女士賠償了6600余元。
實際上，老百姓的權益有時候很難保證，如果不是媒體介入，我可能就只能得到600塊。
周女士說，對于此次事件，她想提醒更多的消費者，在委托物流公司寄快遞時，一定要看清賠付標準，特別是容易破損的物品，一旦出現損壞，必須爭取屬于消費者的合法權益。
德邦：客戶需出具權威機構證明
近日，記者從德邦快遞工作人員處了解到，今年2月，德邦快遞客服的確接到過楊女士的保價訴求，目前此訂單已經處理完畢。
對于定損價格，該工作人員解釋道，最初定損200元是因為從外觀判斷出電腦機箱變形，在客戶還沒有提供檢測證明等證據的情況下，工作人員根據市場價值，定損為這個價格，后續聯系客戶補充更多詳細照片、資料后，最終定損為1000元。
該工作人員表示，如果客戶在理賠過程中產生爭議，可以通過第三方機構對損壞物品進行鑒定，出具相關價值證明和破損證明，那么德邦快遞也會認可。
實際上，客戶（楊女士）只是找了一位師傅在視頻里說顯卡壞了，這樣的證據我們很難信服。
該工作人員強調，除了讓客戶提供鑒定證明以外，德邦快遞也會將部分難以鑒定價值的物品進行召回，然后由德邦快遞尋找鑒定機構進行鑒別。
“我們都是找公開的、權威的、雙方認可的機構。”該工作人員表示，對于一些價值比較高的物品，例如古董文玩等物品，他們還會委托公估渠道進行鑒別，以評估其實際損壞價值。
至于顯卡為何沒有寄給德邦快遞做進一步鑒定，該工作人員表示，具體原因還需要進一步核實。
律師：自行定損不易保證結果公正性
快遞公司自行定損是否合理？快遞物品損壞應當由誰舉證、鑒定？針對消費者在快遞保價服務中碰到的問題，北京觀韜中茂（上海）律師事務所郭振偉律師進行了解讀。
記者：快遞物品出現損壞，大多由快遞公司定損組確定賠償金額、比例，這一做法合理嗎？
郭振偉律師：快遞公司依據內部工作人員主觀的判斷對消費者物品損壞進行賠償，存在不合理之處。
日常生活中，保價快遞部分損毀的情形爭議多發，主要原因在于雙方對損毀的金額無法達成一致。而損毀金額決定賠償金額，進而牽涉到快遞公司自身利益，此時讓快遞公司自行定損，難免有“既當運動員又當裁判員”之嫌，不易保證結果的公正性和可接受性，不利于消費者權益的保護。
記者：消費者是否購買保價服務，對最終賠償有何影響？
郭振偉律師：消費者購買保價服務，相當于同快遞公司之間達成了一個合意。
根據《郵政法》第47條規定，保價郵件毀損或丟失的，按照保價額賠償；未保價郵件損毀或丟失的，按照實際損失賠償，最高不超過收取資費的三倍。
《快遞暫行條例》第27條第1款規定，按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任，若托寄物品出現丟失或毀損時，根據毀損程度，快遞公司按照保價的金額范圍來賠償；未保價的，按照民事法律的有關規定確定賠償責任。
從避免自身經濟損失和事后糾紛的角度來看，寄件人在寄送貴重物品時，最好事先做出明確的價值聲明，進行等額保價。
記者：快遞物品損壞，應當由誰舉證、鑒定？
郭振偉律師：《民事訴訟法》第67條規定，當事人對自己提出的主張，有責任提出證據,即通常所說的“誰主張誰舉證”。一般情況下，是消費者主張所寄物品存在損壞，進而引發后續的一系列爭議過程,故由消費者舉證“快遞物品存在損壞”這一事實更為合理。
但如果物品損壞的證明需要用到較為專業的技術和知識，如楊女士對電腦主機的功能性損壞證明，此時應由楊女士交由專業人士檢查、鑒定，最好出具有證明力的書面文件。具體的損失金額，可先由快遞公司定損，雙方產生爭議后，再送至雙方認可的第三方鑒定機構認定損失金額，既能提升效率，又可確保公正性。
記者：對快遞公司而言，快遞物品種類繁多，是否有其難以判斷物品價值的難點？
郭振偉律師：確有難點。對普通物品而言，有購買價格或市場價格提供參考依據，通常由寄件人申報聲明價值并經負責攬收的快遞人員形式審查之后，確定為保價金額。但現實中也存在許多特殊物品，或是有價無市的珍藏品，或是具有人身意義和情感價值的特定物，或是具有特殊用途的重要文件材料，難以確定其客觀價值。對于后者，宜由寄件人和快遞方先行協商保價金額，如果雙方無法達成一致，經營快遞業務的企業可以拒絕提供保價服務。實踐中，還可能出現寄件人違反誠實信用原則，故意不如實告知聲明價值，或出于善意遺忘實際價值，導致發生實際損失時雙方對于快遞物品的實際價值各執一詞。
囿于快遞公司及其業務人員的知識、資源有限，僅作形式審查而依賴寄件人的證明文件更為合理。
記者：對消費者而言，遇到賠償不合理的情況，應當如何維權？
郭振偉律師：消費者可以先與快遞公司協商，并保存好相關證據。如無法取得滿意的答復，可根據《消費者權益保護法》第39條規定請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解、向市場監督管理等行政部門投訴。
當然，法律訴訟作為社會糾紛的最后一道防線，通過上述方式仍難以達成一致，消費者可以向人民法院提起訴訟程序，維護自身權益。
新聞晨報·周到APP 記者 陳泉
圖片 | 受訪者提供
來源： 新聞晨報
哈嘍大家好！我是南京1號電腦超市的阿超，今天阿超就電腦郵寄中如何減少損壞，或是有損壞如何得到合理的理賠，做個簡單的小介紹：
最近一直有網友給阿超發電腦過來升級或是以舊換新的，但是經常會遇到，發過來的電腦，硬件有損壞，特別像機箱和顯卡這塊損壞的機率還是很大的，顯卡的金手指斷裂，有的主板顯卡插槽開裂的，這樣一來，主板和顯卡基本就爆廢了。
其實像這種情況，我們是可以完全避免的，我們經常發給網友的電腦，基本上摔壞的機率很小，打包發貨時，一定要注意以下幾點：
1.電腦主機在發貨時，要檢查所有配件螺絲是否有松動，特別像硬盤一定固定好。
2.電腦一定要打開機箱，在機箱里面用空氣泡沫填充，固定后再蓋上側板。減少里面配件的左右晃動。
3.如果電腦里面有獨立顯卡，而且比較大或是長的顯卡，建議取下來，單獨包裝發貨。減少顯卡和主板顯卡插槽的摔壞。
4.機箱外殼一定要用空氣泡沫包裹，再放入機箱盒內打包，這樣減少外殼受損，減少震動對硬件的傷害。
下面就收貨這塊， 應該注意的幾點：
1.首選看外包裝是否有損壞。
2.建議當快遞員面拆箱點亮。
不過第一項基本大家都能做到，第二項就很少有人去關注，因為有時是家人或朋友代簽，還有的是快遞代收點代收的，所以很少有人會去點亮主機，等拿回家發現問題了，這樣就會出現理賠難的問題。像有的大的快遞公司，理賠起來還是比較順暢的，但是現在好多小快遞都是承包給個人的，出現問題就會出現踢皮球現象，導致雙方快遞都不想承擔這個后果。
如果真的出現這種情況，那我告訴大家一個電話：12305電話。這個是郵政局專門給這個快遞業消費者提供的專門投訴的一個電話。
這個只要你打通了，他們就會有記錄，提供單號和快遞公司，他會安排快遞公司給你打電話解決問題。主要是因為郵政局對他們的處罰力度還是非常大的。所以快遞公司會積極給你處理理賠問題。
不過發件方和收件方都要保留一些證據，方便理賠，比如你發貨前拍些電腦的照片證明你發過來的是好的，收件方拍一些收到后有損壞的照片等。然后這樣，理賠起來就是非常的輕松簡單了。
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