券之星消息，興業(yè)證券(601377)01月16日在投資者關系平臺上答復投資者關心的問題。
投資者：董秘您好，希望現軟件中增近五年收益對比欄目，該欄目以前是有的，新下載的軟件沒有了，希望改過來。
興業(yè)證券董秘：尊敬的投資者，您好！如您在使用公司優(yōu)理寶等軟件過程中遇到問題，可聯(lián)系公司客服熱線（95562）咨詢處理。感謝您對公司的關注和支持！
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交易掛了一天，官方公告也不發(fā)？”“手機和電腦都登錄不上，幸好凌晨就掛單了。”“眼睜睜從紅盤到綠盤。”近日，有散戶投資者在網上反映，興業(yè)證券優(yōu)理寶APP出現故障，錯失正常交易時機，導致各自賬戶可能會出現不同程度的損失。
故障持續(xù)近兩小時
12月19日，《國際金融報》記者向多位在興業(yè)證券開戶的散戶投資者求證，對方均表示，12月18日上午在興業(yè)證券優(yōu)理寶APP和電腦端都遭遇了無法登錄、網絡異常、交易卡頓等故障。
“12月18日早上9點20分，我在PC端發(fā)現無法登錄的問題，于是馬上切換手機，但還是無法登錄。大約10點30分可以進入登錄頁面，卻無法進行交易操作，中午11點多以后，刷新出來可以操作，但頁面非常卡頓。”一位散戶投資者王先生向《國際金融報》記者表示。
“交易時間不讓登錄，非交易時間卻一下就登上去了。”上海某位投資者向記者反映。
“打開軟件一直顯示網絡不佳，上午交易時間全部登不上，根本無法交易。”還有一位羅姓投資者向記者反映，發(fā)生故障后向興業(yè)證券工作人員詢問才得知此事，但該公司沒有提前告知系統(tǒng)可能會發(fā)生故障。
據了解，興業(yè)證券優(yōu)理寶APP是興業(yè)證券旗下的移動金融終端，主要功能是為投資者提供實時行情交易以及瀏覽市場資訊等。記者從不同的下載平臺看到，該APP在幾家主流應用市場的下載量均在100萬次以上。而當記者點開該APP在某平臺的下載頁面發(fā)現，評論一欄新增不少用戶反映無法打開或出現登錄故障。
從上述眾多用戶反饋的時間來看，系統(tǒng)故障應該發(fā)生在12月18日開市后至當日中午11點。截至目前，根據投資者的操作反饋，該平臺已經可以進行正常交易等操作。
耽誤投資者交易
A股市場投資機會稍縱即逝，如果因為交易系統(tǒng)故障，可能會給投資者帶來不同程度的損失。回顧12月18日收盤情況，A股整體仍保持繼續(xù)調整趨勢，上證綜指、深證成指、創(chuàng)業(yè)板指均出現震蕩下跌。
“因為看到有某個板塊的利好，我在凌晨3點半掛單了某只股票xx元，開盤競價是略低一些，如果系統(tǒng)沒問題是可以成功買入，開盤秒板，再加上當天5%的漲幅，我的盈利會在10%，但現在什么也沒有了。”王先生向《國際金融報》記者感慨道。
同時，和王先生有著同樣遭遇的投資者不在少數，還有投資者表示，眼睜睜從紅盤到綠盤，虧了至少5個點。
本次系統(tǒng)故障似乎沒有任何應急方案能執(zhí)行，某業(yè)內人士對記者表示：“這就要看券商服務器壞的是哪塊區(qū)域了，本次系統(tǒng)故障都牽連到了公司官網，很難想出對策的。”
“主動聯(lián)系我的都是其他券商，希望能轉戶，興業(yè)證券方面沒有人聯(lián)系。”王先生向本報記者說。
近兩小時的系統(tǒng)故障，為何官方遲遲不肯向投資者作出解釋與說明？記者致電興業(yè)證券，相關人士并未正面回應此問題。記者又致電興業(yè)證券營業(yè)部，對方表示不清楚情況，以不方便接受采訪為由掛掉了電話。
王先生認為，如果是軟件層面的故障，他的掛單是可以成交的，但這次故障估計牽扯到了總服務器，他的掛單在券商服務器里被卡，無法提交給交易所。
需要雙方積極溝通
通常，券商系統(tǒng)交易故障發(fā)生在牛市期間，比如2015年牛市時期，兩市交易額曾突破萬億元，而在當前兩市交易額不足三千億元的低迷行情下，券商交易系統(tǒng)故障很少見。
“既然出現了系統(tǒng)故障，那對投資者會有相關賠償嗎？”記者再次致電興業(yè)證券客服，對方相關人士表示，需要當天受系統(tǒng)故障影響交易的投資者提供個人交易賬戶向公司反映。
根據券商給投資者開戶的《風險提示書》，其中提到系統(tǒng)故障的免責條款，對于“技術風險”的描述是“由于交易撮合、清算交收、行情揭示及銀證轉賬是通過電子通訊技術和電腦技術來實現的”，“通訊技術、電腦技術和相關軟件具有存在缺陷的可能，這些風險可能給您帶來損失或銀證轉賬資金不能即時到賬”。
浙江漢鼎律師事務所律師嚴華豐在接受《國際金融報》記者采訪時表示，因金融APP突發(fā)故障，導致投資者錯失交易機會，進而造成投資者損失的，證券公司是應當承擔相應的賠償責任。但對投資者而言，由于證券交易畢竟有波動性，其索賠也會面臨很多難以逾越的難題，比如在交易故障期間其是否確實要進行交易、交易的金額會是多少、損失如何來認定、故障和損失之間的因果關系又如何來認定等，這些不僅難以舉證，對裁判者而言也是司法難題。所以，最好的解決辦法還是由證券公司和投資者雙方進行協(xié)商，通過談判的方式來確定一個雙方均可接受的賠償金額。
中國證券業(yè)協(xié)會顯示，截至2017年末，興業(yè)證券以1.46億元的投入排在證券公司信息系統(tǒng)投入金額第20名。
國際金融報記者 夏悅超
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