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辦公室里煙霧繚繞。新晉億萬富豪王寧此時有些煩悶，他坐在辦公桌前思考了一會，又猛吸了幾口煙，決定草擬一份澄清公告。“懷疑有幕后推手炒作促成股價波動，或有不良圖謀”，他這樣寫道。
王寧能夠在37歲這一年達到身價數億元，得益于他在不久前傍上的“大款”。當然，在公司內部，這被稱為“與大象共舞”——王寧創立并擔任董事長的神州泰岳(300002.SZ)，正是中國移動飛信業務的唯一外包運維服務商。憑借這份業務，2009年，神州泰岳成功登陸剛剛開板的創業板，當時市值超百億元，按持股計算，王寧身價接近20億元。
但在這天，新貴王寧遇到了上市后的第一件煩心事。
這是2009年12月28日，因為時任中國移動副總裁張春江被調查，神州泰岳被傳與此事相關，只得臨時申請停盤，反復澄清公司與此事毫無關聯。
在21世紀初期的北京中關村，像神州泰岳這樣的IT服務公司“一抓一大把”，技術門檻低，商業模式易復制，大多數很難被看好。“與大象共舞”是神州泰岳鶴立雞群的唯一籌碼，更何況，他們所承擔的是當時被視為中國移動重要戰略型業務之一的飛信。
2009年，飛信用戶同比增長了近7成，為神州泰岳貢獻了超過100%的收入增長和近8成凈利潤。
“考慮到飛信業務的高速增長，給予公司30%的估值溢價。”神州泰岳上市時，有分析研報這樣寫道。
只是不知彼時的王寧是否意識到，“與大象共舞”的結果，亦是將公司的命運交與“大象”，并隨之起起伏伏，難以自主。而在2009年冬天被波及的這次停牌，只不過是種種波折中最無關緊要的一次。
當時王寧也許并沒有料到，兩年之后，他將為了與飛信的續約反復奔波，但仍無法阻止股價的連續下跌。
而改變一切的微信于2010年誕生——在更久之后，王寧努力想保住的飛信業務也變得不值一提，逐漸消失在前仆后繼的移動互聯網發展洪流中。
這只不過是過去十年從3G到4G的商業浪潮中，微不足道的小小漣漪。
“過頂傳球”
在神州泰岳上市的這一年，通信行業還進行著一件重要性堪比創業板開板的里程碑事件：2009年1月，工信部為中國移動、中國電信和中國聯通發放了3張3G牌照，中國通信行業正式宣布進入3G時代。
移動時代即將到來，這將是一個巨大的風口，蘊含著難以想象的機遇與風險。
在新的蛋糕中，運營商本應坐享其成，畢竟從2G時代開始，運營商便是網絡增值服務產業鏈上的話語權掌控者，無論是閱讀、音樂、購物，每一項服務都需與運營商簽訂合約后方可開展。
因而，早在此前三年，嗅覺靈敏的中國移動首先推出了飛信業務，聯通的通訊軟件“超信”也隨之誕生。即使是前3G時代，通訊軟件也被視為網絡服務的核心入口，能夠提高用戶黏性，進而推動其它增值業務。
但通訊軟件公司想要在市場上獲得一席之地，首先面對的就是騰訊QQ。當時，騰訊旗下的移動QQ已經運營了7年，在市場份額上占據著絕對優勢。
但正如前文所說，在前3G時代誕生的移動QQ并非一款應用，而是騰訊與移動、聯通等運營商合作的類短信業務。對于用戶來說，每月需繳納5元左右的包月費，可實現短信與電腦QQ的聊天功能，并根據實際發送信息條數，再另行繳費，費用低于短信；而對于騰訊，則需要與運營商簽訂相關SP合作協議。
籍此背景，飛信誕生后不久，中國移動便使出一招殺手锏。2009年12月，移動宣布對騰訊等互聯網即時通訊業務“斷供”：“相關SP的合作協議續簽到今年12月31日為止”。
這一招打得騰訊措手不及。焦急之中，騰訊總裁劉熾平對外透露，如未能續約，公司最多損失營收的10%。直到合約截止的前5天，騰訊還在表示，正在與移動“處于積極的洽談之中”，尚不清楚移動QQ的未來。
在當時環境下，妥協是騰訊的唯一辦法。合約截止前一天，騰訊宣布與移動合作開發“飛信QQ”，在初始合約中，騰訊可以分成85%，但其所有權歸屬于移動，騰訊承諾將移動QQ的用戶引渡至飛信平臺，所有想繼續使用該業務的用戶，將同時開通飛信賬號。
飛信QQ聊天界面 圖源網絡
飛信一時風頭無兩。此后的兩三年中，飛信用戶量與收入成倍增長。到了2009年，其用戶數達到1.84億，活躍用戶達到5348萬人——曾經，騰訊的移動QQ經營7年，也不過700萬用戶。作為運維商，神州泰岳的財報顯示，在2007、2008年，飛信收入增幅分別為100%和216%。
中國移動的互聯網野心昭然若揭，在3G牌照頒發后，甚至傳出中國移動欲收購騰訊的傳聞。中國移動董事長王建宙對騰訊的一次拜訪更使這一說法在坊間大肆傳播。
盡管消息在不久后被辟謠，但王建宙在當年的達沃斯年會上發言時也同樣提到，不排除對騰訊部分兼并的可能性。
面對移動的步步緊逼，騰訊并未屈從。
事實上，在騰訊宣布向飛信QQ引渡用戶的同時，也“反將”了移動一軍。雖然騰訊允許飛信QQ與QQ用戶聊天，但卻不將QQ的增值業務如QQ秀、寵物開放給前者，使“飛信QQ”始終只能停留在文字交流的水平上。
同時，騰訊也推出了一項更具未來性的免費業務：手機QQ。在2G時代，由于支持下載這一應用的高端手機較少、免費的模式也無法為公司帶來營收，手機QQ并不被看好，但這一互聯網應用卻可繞開運營商的合作限制，規避了被“斷供”的可能。
2009年，3G來臨，風向驟變。智能手機日漸普及，應用類的即時通訊工具走紅。在此后的兩、三年中，國外如Kik messenger、蘋果iMessage，國內小米的米聊、騰訊的微信、盛大的Youni等，層出不窮。
多年后，當免費與下載應用早已成為主流，仍有少數人記得，在這些通訊工具與其它應用的誕生初期，行業曾賦予他們一個共同的類目名稱“OTT” Over The Top，直譯為“過頂傳球”，意為：基于開放互聯網，越過運營商提供服務。
這隱隱暗示了一個未來：本能把控一切的運營商，在移動互聯網時代，或許會退而成為一個“數據管道”，成為被無數新企業越過的“頂”。
飛信的運營商優勢逐漸變成了劣勢。
2G時代，飛信曾受益于與短信互通的功能；到了3G時代，日益習慣微信等工具的用戶，開始意識到短信帶來的“不方便”，許多用戶反映，用飛信聯系時，由于某些誤操作，可能不知不覺被收取費用。而且，飛信僅對移動用戶開放，對聯通與電信用戶卻始終封閉。
2012年，當飛信經過5年的糾結，終于同意初步向聯通和電信開放、允許這些用戶每個月在飛信上發送50條免費短信時，騰訊CEO馬化騰宣布，誕生了589天的微信，用戶突破2億人——經過數年僵持不下的競爭后，騰訊終于遙遙領先。
這一年，王寧終于爭取到神州泰岳與飛信業務的續約，但飛信用戶已經進入滯漲階段，活躍用戶停留在9000萬。2014年之后，這個數字逐年下跌。
當然，沒有運營商甘愿成為被越過的“頂”。當微信用戶數繼續上漲至3億人時，另一場糾紛開始了。
大流量時代
“如果微信不該收費，那短信為什么要收費呢？說不敢收費，這不符合產業發展規律。”2013年春天，一位專家的發言一石激起千層浪。
在這句話背后，是中移動等三大運營商對微信收費的訴求表達。此時，微信打擊的已經不僅是飛信，更是短信。在2013年，僅移動用戶的短信業務便同比下降13.7%，降幅同比去年擴大了6.8個百分點。
時任中國移動總裁李躍更是拋出“騰訊威脅論”，強調騰訊QQ和微信占用運營商信令資源，對傳統運營商的擠壓非常明顯，“中國移動和騰訊之間應該有溝通”。一時間，微信收費的話題塵囂甚上，有消息稱，三大運營商就此與騰訊進行了多次談判，專家學者亦紛紛發言，解釋收費的合理性。
新浪微博為微信收費的謠言辟謠 圖源：微博截圖
蹊蹺的是，在這一年夏天過后，收費的話題突然偃旗息鼓。待到再有消息傳出，已是聯通與微信合作定制“微信沃”SIM卡、移動與微信聯手推出流量紅包等合作消息，糾紛未解，轉身已是握手言和。
一份PPT隱約透露了“和解”的原因。這份被傳來自聯通內部的PTT顯示，在對待微信等OTT業務上，三大運營商的態度出現分化，其中移動的態度最為激進，強調需要在網絡中實施對OTT的管控；而電信和聯通的態度則相對緩和，聯通則直接表示，“當前階段，與其它運營商的競爭大于合作關系，與微信合作可以吸引異網用戶”。
運營商態度的分歧意味著，如果移動一意孤行選擇收費，將推動更多用戶轉向另外兩家運營商，造成用戶流失，得不償失。
而另一個值得注意的重要事件是，在2013年底，工信部向三大運營商同時發放了TD-LTE制式的4G牌照，一個進化版、大流量的移動互聯網開啟。
4G意味著很多變化。例如，在微信收費糾紛中，中國移動反復控訴的“微信占用信令資源”中涉及的信令問題，是屬于2G和2.5G時代的特有現象。直觀來說，由于當時的網絡“道路窄”，微信和其它OTT長期在線的現象，的確會擠占通話和語音資源，但隨著3G乃至4G的到來，“道路”迅速拓寬，信令之爭自然也就不復存在。
再例如，4G將會使網絡流量的使用量從MB升級為GB，這給予了運營商們更多流量經營的機會，也使OTT成為大勢所趨。
大流量面前，比起討論“OTT如何沖擊運營商”，移動和聯通們更關心的事情變成“如何經營流量”。
聯通率先擁抱了互聯網公司，在推出“微信沃”SIM卡的同時，聯通宣布與搜狐視頻合作，打造了15元6GB的包月定向視頻流量套餐，收益由雙方分成。
盡管這一合作被一些人指責為將流量“賤賣”、“吃了大虧”，但對于聯通來說，這種合作可以逐漸消除用戶對于“使用3G網絡看視頻降大量消耗流量”的恐懼心理，培養生態，打開大流量市場。
當然，運營商也并不甘于只做互聯網公司的“管道”，淪為簡單的流量提供商。移動互聯網的蛋糕，每個人都垂涎欲滴。
2014年，當支付寶推出的“余額寶”大獲成功后，聯通和電信相繼推出了類似的“寶寶”理財業務。5月，聯通宣布與安信基金推出“話費寶”，客戶將合約計劃涉及的費用投資于安信現金管理貨幣基金，后者則在保管理財基金的同時，按月自動支付客戶的套餐費用。
在邁向移動互聯網的道路上，中國移動無疑更為堅決。它不再想試水某項互聯網業務，或者是再將類似飛信的重要業務外包，在4G來臨時，中國移動有了一個更大的野心——成立一家移動互聯網公司，并獨立生存。
這被視為移動 “三條曲線”發展模式中的一條：第一條是語音和短信為代表的傳統移動通信業務，第二條曲線是流量業務；這家移動互聯網公司，則屬于第三條曲線。
2014年10月，咪咕文化科技有限公司誕生，這是一家太子級的互聯網公司。當時，主推視頻和智能家居的樂視網市值不過300億元，而以新媒體為核心業務的咪咕公司，僅注冊資金便超過百億元。同時，咪咕被指定為中移動旗下音樂、視頻、閱讀、游戲、動漫等數字內容業務板塊的唯一運營實體。
咪咕文化野心勃勃。中國移動傾斜著大量資源來支持這家新時代的公司，禁止各省公司、直屬單位開展與咪咕相同領域的業務，也禁止它們與這些領域的第三方企業開展合作。咪咕含著金湯匙出生，寄托了電信運營商在大流量時代的發展野心。
在2010年，中國移動的流量收入占比僅為6%，但在4G到來后不久，其比例已經上升至30%。
似乎，一個大流量的紅利時代正在到來。
三大運營商月均流量增長
價格戰瘋狂
很難說咪咕的轉型是不成功的。
在大型集團中，能夠在年報中被提到的分支業務，多是運轉良好，漲勢喜人。2018年中國移動的年報中寫到，咪咕的幾個產品中，咪咕視頻收入同比增長21.7%，世界杯期間通過咪咕視頻客戶端的觀看人次超過43億，與中國移動整體的1.8%營收增幅相比，這的確是一個可觀的成績。
在三大運營商紛紛成立的互聯網公司中，無論從品牌影響力、還是成長性，咪咕都堪稱翹楚，為運營商的移動互聯網“爆款”產品。
只是若將咪咕放在更大的維度上，例如移動互聯網行業、或整個移動集團，迄今為止，也很難說咪咕的存在有哪些重要影響。
與同類互聯網公司相比，咪咕也不算出挑。2018年，當咪咕閱讀以超23億元營收被寫入財報時，閱文集團營收已經超過50億元；同時，咪咕業務的數十億營收，對中國移動7000多億的總營收體量來說，亦是杯水車薪。
在整個4G時代，作為中國移動等運營商的“第三條曲線”，移動互聯網業務始終難堪重任，真正被寄予期望是“第二曲線”，流量業務。
中國聯通率先打響了流量價格戰。
剛剛邁入4G時，聯通動作稍慢，落后了不少。4G商用三年，其4G用戶才勉強突破1億，2016年內新增4G用戶僅500萬戶，相對來看，移動年內新增2億4G用戶，達到5.35億，是聯通的5倍左右。
為追回份額，從2016年初，聯通各地省公司初步試水各類“不限量套餐”。先是北京聯通推出了名為“4G流量隨意享”的實驗套餐，以46元套餐費包括1GB國內流量，超出后降速，超出6GB后關閉網絡；不久后，福建聯通推出“流量霸王餐”，50元月費，可有條件無限使用省內流量。
第二年，聯通更加激進，推出“冰激凌”套餐，分為198元和398元兩檔，將無限使用的流量額度驟然上升至15GB和40GB，超過100GB后方關閉網絡，并附帶1500分鐘和3000分鐘通話時長。
2017年冰激凌套餐價目表 圖源網絡
“冰激凌”的拉新意味十分明顯，在部分省公司，該套餐僅針對新用戶辦理，其余區域也只向新用戶推薦，一度被戲稱為“老用戶與狗不得辦理”。
同時，聯通努力拉攏互聯網公司，與時下互聯網第一梯隊的BATJ四家企業達成合作，推出“大神卡”、螞蟻寶卡、騰訊王卡等產品，尤其是騰訊王卡，以19元騰訊應用全國免流為賣點，借助騰訊大火的王者榮耀，一舉打開了年輕用戶市場。
在2017年結束時，聯通全年凈增4G用戶7032萬。
同一時期，中國電信開始在全國范圍內普及“十全十美”套餐，不僅門檻低于聯通和移動，而且以“多人共享”為主要賣點，很快，電信的人均流量資費降至40元以下。
起初，中國移動并不想參與這場價格戰。在2017年5月召開的股東大會上，時任中國移動CEO李躍強調，作為龍頭企業，要“慎對無限量套餐，保護行業價值”。
很長一段時間里，移動在競爭中選擇了“守勢”。面對冰激凌套餐的來勢洶洶，移動給出“任我用”方案，為新客戶準備了188元和288元兩檔套餐，包含12GB和20GB流量，吸引力顯著低于聯通，但對于價格不敏感、不想換號的用戶，其配置也并非難以接受。
聯通拉攏互聯網公司，移動則拉攏手機廠商。中國移動宣布實施1000億元渠道補貼，加大移動定制手機出貨量，迫使用戶必須用移動4G。當時，移動力推的TD制式手機，能夠結合流量套餐購買，價格低于市場平均，但卻不能使用聯通和電信的SIM卡；相反，后兩者力推的全網通手機，則可同時兼容三網。
彼時，移動對“全網通”手機諱莫如深，先是在官網上屏蔽“全網通”字樣；之后，又推出“移動定制全網通”手機，以頗為優惠的價格銷售。許多被“全網通”字樣迷惑、從而購買了定制機的用戶發現，所謂“全網”，居然是指通話功能，而4G網絡的使用仍然限于移動SIM卡，一時間怨聲載道。
“守勢”的打法還是作用有限。2018年開年，聯通和電信的凈增用戶量雙雙超過中國移動，各自達到1.8億以上，到4月時，中國移動首次遭遇4G用戶流失，減少242.7萬戶。
移動終于坐不住了，三個月后，將此前的98元、10GB的不限速套餐一舉降價至48元，且流量提升至15GB，對戰中國電信的49元10GB的“全國不限量套餐”。
至此，三大運營商全面陷入了瘋狂價格戰。
前路維艱
流量像一個魔咒。
在從3G到4G的十年中，流量日漸成為一種標準，無論是互聯網、運營商、零售商、明星，還是無數普通用戶，幾乎每個行業、每個人，都在盼望著流量多一點…再多一點…無數人在為之瘋狂，并將繼續瘋狂下去。
運營商獲得了他們想要的流量，卻未能得到想要的業績。
2018年7月，三大運營商相繼取消了流量漫游費，新老用戶的省內流量升級為國內流量。這一變化直接導致的問題是，對于省級運營商而言，競爭對手不僅有另外兩家友商，還有其它區域的兄弟公司，市場競爭進一步升級，最后變成93家省級運營商互搏。
惡性競爭愈演愈烈，在一些區域，甚至從營銷上的“文斗”上升到了剪光纖、攻擊基站、搶攤位的“武斗”層面；競爭內容也從移動流量擴展寬帶固網。
“一碗湯，湯一碗，倒過來叮當響，倒過去響叮當，倒過來倒過去，還是那碗湯，可每倒一次，行業價值下降一次。”悲觀的情緒在行業中蔓延，中國電信總裁劉愛力拋出的“一碗湯”的觀點，更是引起一片哀鳴。
運營商的業績更加艱難。2019年8月，當三大運營商先后公布半年報時，人們赫然發現，營收出現了集體下滑：中國移動、中國電信和中國聯通分別下滑了0.61%、1.32%和2.78%——但同期三家的用戶數均顯著增長。
這可能是運營商最為艱難的一段時間。一些從業者還記得，很多年以前，在2G時代，僅僅是彩鈴業務，就讓大家賺到盆滿缽滿，數錢到手軟；在3G到來后，盡管運營商每年都在高喊著轉型和“去管道化”，最終卻仍舊淪為了數據業務的基礎傳輸通道。
那些成倍、成十倍增長的移動互聯網世界，與運營商的業務有關，與營收無關。
21世紀的第一個十年，是2G的天下，三大運營商的營收增速一度高達40%；進入3G時代后，增速下滑至10%左右；4G時代，增速跌落5%以下；2019年上半年，三大運營商的營收陷入負增長。
當形勢跌入低谷，勢必將有所變化。今年8月，在公布業績下滑的同一時期，一份中國聯通內部流出的材料顯示，“省公司層面已與友商開展競合工作，并初步達成一致意見，在省內停止以贈卡、低門檻、大額送的校園市場惡性競爭”，其后附詳細的執行時間表，表示“執行時間暫定于9月1日，將與友商保持同步”。
不久后，三大運營商不約而同地執行了三項措施：一、清除58元以下的低價套餐，58元檔含流量不超過20GB；二，日租型產品流量單價不低于1元/GB/天；三，取消超低價“保號套餐”，套餐門檻不低于18元。
打了3、4年的價格戰，終于偃旗息鼓了。
在2019年秋天，通信行業發生的大事不止是停戰——停擺多年的攜號轉網宣布重啟，并于12月1日正式開始執行。
更重要的是，10月31日，工信部宣布，5G商用正式啟動。同一天，中國移動、中國電信、中國聯通均公布了自家5G套餐詳情。不出所料，三家套餐價格幾乎一致，移動的套餐起步價為128元，另外兩家則略貴1元。
所有新時代都蘊含著新的希望。痼疾被修正，惡性競爭告一段落。在5G時代開啟之時，一切重振旗鼓，面對著一個全新的未來。
每一家都在講一個新故事：中國移動將戰略從“三曲線”改為“四輪驅動”，除了繼續強調新業務，對家庭市場和政企市場進行了細分規劃；中國電信以寬帶優勢為突破口，著重強調智慧家庭和云計算；中國聯通則擺出在產業互聯網方面的成績，宣布該類業務收入已達到230億元。
與多年前一樣，所有運營商的目標仍然是擺脫“管道化”，希望能夠參與到網絡業務本身，與這個快速發展的行業一同增長。
3G和4G時沒有實現的目標，在5G時代，它們會實現嗎？
也許很難，但運營商從未放棄——正如在飛信失敗后，中國移動也從未徹底放棄對通訊軟件的執著。
在不久前結束的中國移動全球合作伙伴大會上，一款名為“5G消息”的產品亮相。該產品支持小程序、公眾號，還能支持查詢快遞、訂票、餐廳訂位等服務，作為短信的“升級版”，5G消息也保留了免注冊、免安裝和免加好友的特性。
這可能是運營商對OTT的一次逆襲，也可能是你的第一款5G應用。
【End】
擊查看第六次更新內容》》》進入網游： 沒有“凱旋” 的《凱旋》、QQ.com：“青年的新聞門戶”、被光環掩蓋了的上市
《騰訊傳 1998-2016 中國互聯網公司進化論》
吳曉波 著
接上周內容：
對QQ 的集體圍剿
另外一個比收入增長乏力更讓人膽戰心驚的事實是，幾乎同時互聯網領域發生了一場針對QQ的圍剿運動，幾乎所有門戶網站都開始推出自己的即時通信工具，“諸神之戰”一觸即發。就在騰訊上市的兩周后，有兩位重量級人物先后出現在北京國際俱樂部酒店，他們各自向騰訊發出了挑戰。
這兩位的名聲和財力均在馬化騰之上，分別是網易的丁磊和微軟的比爾·蓋茨。
2004年6月29日，一向很少在媒體上露面的丁磊北上進京，舉辦了一場大型記者見面會，高調為網易泡泡做推廣。這是丁磊與馬化騰——兩位同年同月出生、中國互聯網最優秀的產品經理——第一次如此近距離地對峙在同一個戰場上。
網易在2002年11月就推出了網易泡泡，它對QQ 進行了“無差異化的跟進戰略”，騰訊首創的群聊、發送表情以及截圖等功能被一一移植到泡泡中，甚至泡泡的語音引擎也與騰訊一樣，采用了GlobalIPSound技術。
一年后，丁磊將之升級為戰略產品，項目經理直接向他匯報。2003年年底,網易泡泡推出“掛泡泡送短信”的大型促銷活動，掛一天泡泡，能兌換120條短信，這導致泡泡用戶迅猛激增，其后一年里，帶來1500萬注冊用戶，最高同時在線50萬人，網易泡泡成為市場占有率僅次于QQ的第二大國產即時通信工具。
在2004年6月的那場記者見面會上，丁磊還帶來一個爆炸性的武器，他宣稱網易已研制成功一款類似于Skype的即時語音溝通工具，“我們真正的突破點是在任何環境下均可通信，語音質量達到了GSM的質量，下一版本我們的語音通信質量會超過電話的通信質量。
網易在實驗網中已完全通過測試,跟傳統電話互通在技術上完全沒問題。而且現在這個版本的泡泡已有這樣的功能,軟件已裝在里面了，只要政策允許就可推出”。這是一個值得被記錄下來的事實，它表明，中國的互聯網企業早在2004年就完成了即時語音通信上的重大突破，若非遭到國有的電信運營商的蠻橫阻撓，2011年的微信將早出生7年，而且這個機會應該屬于丁磊的網易。
在丁磊召開發布會的三天后，前來參加首屆“中國國際服務業大會和展覽會”的比爾·蓋茨出現在同一個酒店，這是他的第9次中國之行,蓋茨宣布微軟將加大在中國的研發和推廣力度。當記者問及微軟對它旗下的即時通信工具MSN 在中國的前景時，他暗示： “也許我們的步伐會更快一些。”兩個多月后微軟悄悄在北京和上海分別組建了MSN 中國的市場和研發中心。
2004年前后，沖入即時通信領域、試圖與騰訊一決雌雄的，遠遠不止網易和微軟兩家。6月7日，雅虎中國正式推出雅虎通6·0中文版，其中增加了“巧嘴娃娃”的發聲動畫功能，此外還在聊天窗口內整合了雅虎搜索、在線相冊及多款互動小游戲。
此時出任雅虎中國總裁的是不久前在“西湖論劍”上調侃過馬化騰的周鴻祎，3721網絡實名在2003年11月被雅虎以1.2億美元收購，周鴻祎擔負了重振雅虎中國的責任。他預測隨著市場的細分化，QQ 一家獨大的格局不可能持續,在接受《21世紀經濟報道》記者的采訪時，他還對馬化騰的多元化戰略提出了質疑： “騰訊的多元化發展可能也是一個軟肋，做門戶、做郵箱、做游戲，可能就會分散推動實力。之前QQ 的成功因為它專注，而多元化發展之后，它集中在即時通信上的力量還有多大,這無疑是它給自己下的一個挑戰。”
7月7日，新浪宣布以3600萬美元收購朗瑪公司。朗瑪UC在喜歡新潮的都市青年中很受歡迎,注冊用戶已增加到8000萬，最高同時在線人數為31萬，市場占有率僅排在QQ、MSN和網易泡泡之后。
新浪將之更名為“新浪UC”，取代之前一直沒有起色的“聊聊吧”。10月25日，上市不久的TOM在線宣布與Skype簽署了戰略合作協議，“將把當今世界最領先的互聯網語音溝通工具和即時通信服務帶給廣大的中國互聯網用戶”。
甚至連電信運營商也進入了這一領域。11月，中國電信推出了電信級互聯網即時通信軟件———VnetMessenger (簡稱VIM)，用戶只要擁有一個VIM 號碼，就能夠連接固定電話、小靈通甚至手機，實現通話、傳輸文件、開電話會議等功能。
此外，搜狐推出了“搜Q”，263推出了“E 話通”，網通推出了“天天即時通”，連從事電子商務的阿里巴巴也有了自己的“貿易通”。當時證券時報的一篇報道披露，全國出現了200多款類似的產品，對騰訊的圍剿之勢赫然形成。
更讓騰訊被動的是，在當時的業界內外出現了“互聯互通”的呼聲。周鴻祎在上任之后,就努力推動雅虎通與MSN “互聯互通”，以期打破騰訊的壟斷通信世界報。在一篇長篇評述中認為：“即時通信軟
件的互通性不解決，受難的會是整個行業。從發展角度來看，聯合也許是最好的出路，因為‘溝通無極限’是人類對信息溝通交流的理想。”
這樣的聲音，對于騰訊來說，無疑非常不利。
告別少年期
在2004年夏秋之際發生的這一連串行業事件，讓馬化騰幾乎沒有時間消化上市給他帶來的喜悅。從股票掛牌的那一天起，騰訊就告別了青澀的少年期，它如同一個接受了“成人禮”的青年，將面對一個更為兇險和遼闊的人生。它的生命機能將發生變化，而所有的競爭對手都視之為成熟的敵人。
伊查克·愛迪思在?企業生命周期?一書中描述道： “在企業生命周期的青春期，企業得以再生。這是一個充滿了痛苦的過程,而且時間也拖長了，沖突與行事缺乏連續性。創業者發現自己面臨三個方面的挑戰：職權的授予、領導風格的轉變和企業目標的替換。”
愛迪思的這些話正是騰訊當時的寫照。
7月，騰訊搬出了給它帶來好運的賽格科技創業園，遷入南山區的飛亞達大廈，全公司的員工已增至760多人。馬化騰每天被各種會議和決策所包圍，一位員工回憶說：“他的辦公室門口常常排起很長的隊，經理們拿著文件、報表和單據,默默地等著他簽字。”
在10月份過生日的那天，董事會決定送給他一件特別的禮物，那是一架專業級的高倍天文望遠鏡，所有的創業同伴都期待著小馬哥在埋頭簽字的同時，能夠看清更遠的未來。
當然也有讓馬化騰高興的事情發生，他和妻子在深圳威尼斯酒店舉辦了一場不太張揚的婚禮，從此告別了悠閑的單身生活。在一開始他的那些創業同伴除了替老板高興之外，也暗自替自己高興，在過去的幾年里，馬化騰幾乎每天都到晚上10點之后才離開公司，結婚以后的他，開始按時下班，大家也就“解放”了。
可是沒過多久新的“折磨方式”很快出現了，大家常常在午夜12點之后收到他的工作郵件。在12月為上市立下汗馬功勞的劉熾平正式決定加入騰訊，他向馬化騰申請了一個專設的職位：首席戰略投資官(CSO)。
當時負責全公司人力事務、當初在飛機上向他發出邀請的陳一丹很抱歉地告訴劉熾平，他在騰訊得到的薪水將要比在高盛少2/3。對數字超級敏感的劉熾平笑著說：“也許哪一天騰訊的股票會上漲100倍哩！”
PART 2
出擊:2005—2009
第7 章
調整: 一站式在線生活
戰略性決策的最終產物是虛假而單純的，企業將市場與產品結合起來，通過新的要素組合， 拋棄一些舊東西， 并從現有的地位擴張而達成新目標。———伊戈爾·安索夫(美國管理學家)
在未來幾年，馬化騰試圖全面接管中國網民的網絡生活。——— ?互聯網周刊?，2006年月
“虛擬電信運營商” 的幻滅
在相當長的時間里，馬化騰對騰訊的戰略規劃是建立在“想象”基礎上的。隨著QQ 用戶數的增加，他一度試圖搭建一個開放式的“黃金平臺”。
2001年1月，在QQ注冊用戶超過4000萬之際，馬化騰對?中國計算機報?記者說： “騰訊的戰略是架構一個平臺，歡迎各個垂直行業，如游戲、資訊、電子商務、ISP、IP電話等架構在上面，構成一個包羅萬象的應用環境。到那時QQ 既是一個即時通信工具，又能給它的用戶提供更多實用的商業資訊，這樣QQ就成了一個‘黃金平臺’。”
這個戰略還沒有來得及實施，中國電信產業的變局就為騰訊打開了另外一扇門，對于在“移動夢網”業務中大獲其利的騰訊，外界猜測其會很快進入電信領域，實行“虛擬電信運營商”戰略。早在2000年9月，為了推進固定電話與移動電話的業務分家，信息產業部頒布?電信管理條例?，將電子郵件、語音信箱、在線信息存儲和檢索、電子數據交換、在線數據處理與交易處理、增值傳真、互聯接入與信息服務、可視電話會議服務等列為電信增值服務的內容，將轉售電信業務列為基礎電信業務的一類。
這一新條例被認為是電信管制開放的一個信號，北京郵電大學教授呂廷杰在當時便評論說：“新條例是向網絡元素出租的方向發展，這就導致了虛擬運營商的出現成為不可避免的潮流，有可能促成中國電信產業可操作性的競爭。”不久之后， “一無所有”的中國移動公司便以不尋常的開放姿態，推出“移動夢網”業務，轟開了短信增值服務的大門。
到2003年前后，通過夢網項目“曲線”進入電信領域的民間公司清晰地看到了一種新的可能性。網易和騰訊相繼提出成為“虛擬電信運營商”的戰略目標。
2003年9月，騰訊與上海電信合作，推出“電話QQ”業務，用戶撥通96069或上網登錄“電話QQ”的網站頁面，獲取QQ 賬號后，根據語音提示，便可以與普通電話相聯通，公告稱： “這一業務的開放范圍包括上海電信所屬的所有電話門類，以及移動和聯通的手機用戶、鐵通和網通的固定電話用戶。
電話QQ業務免收開戶費和信息費，使用固定電話或卡類電話的資費分別與現行普通電話、卡類電話的資費標準相同。”也就是說，騰訊通過與上海電信的合作，進入了最核心的話音業務領域，由QQ直撥普通電話，只剩一步之遙。
2004年，丁磊在網易泡泡的新版本中植入了網絡電話的技術，媒體報道認為：“一旦政策允許，網易可以通過點數卡或泡泡‘金幣’支付通話費用。這時候,點數卡就變成了電話充值卡，網易將有機會成為一個真正意義上的虛擬電信運營商。”
騰訊、網易的這些行動引起了壟斷的國有電信企業的集體警惕。2005年7月，信產部下發通知，明確規定：“除中國電信和中國網通能夠在部分地區進行電腦到電話(PCtoPhone)方式的網絡電話商用試驗外，任何單位和個人都不得從事這項業務。”
民間互聯網企業的“虛擬運營商”之夢就此破滅.通過“移動夢網”實現了階段性戰略目的的中國移動也開始“收網”。后來的事實表明，開始于2004年下半年的內容服務商整頓，最終成為一次清逐行動，中國移動從此關閉了合作開放的大門。
當國有的電信運營商用政策管制的手段，將網易和騰訊阻擋在門外的同時，它們自身其實也“自我閹割”了創新進取的動力。在未來的幾年里，它們靠政策的庇護賺得盆滿缽滿，一直到2012年年底，騰訊用微信再次從一個意想不到的角度對它們的電信壟斷提出了挑戰。
被中國移動“驅逐” 的日子
從2004年下半年開始，騰訊的無線增值業務就遭受到嚴重的沖擊。馬化騰后來說：“無線增值業務在騰訊的業務收入中占比太高，而我們與電信運營商的業務關系又很緊密，在清理過程中，我們的壓力也許是最大的。”
在持續的“不活躍用戶”清理行動中，短信用戶數量出現了急劇的縮水。很多年后，劉成敏仍對當時的景象心有余悸，他談到了一個細節：“2004年10月，我們突然接到中國移動數據部的電話，要求立即到京談事。到了北京，他們就把一張新的協議書遞到了我們面前。中國移動提出要重新商議‘161移動聊天’的分成比例，否則就中止這一項目的合作。
‘161移動聊天’是無線增值業務中的一個明星項目，占到了業務總收入的三成左右。因為所有的通道資源都在對方那里，我們幾乎沒有任何討價還價的余地。”12月，中國移動宣布與騰訊合作開展的“161移動聊天”業務協議到期，分成比例重新商議，根據新的規則，騰訊每月凈利潤將大幅減少約400萬元人民幣，一年高達4800萬元。
此外，中國移動還逼迫騰訊調整了短信收入的分成比例，從15比85調整為5比5，進一步壓縮了騰訊的利潤空間。受到這些不利消息的影響，聯交所的騰訊股價在低位徘徊，投資人信心缺失。2005年4月，騰訊董事會為了表達信心，不得不宣布回購占已發行股本10%的股票，按當時股價計算需要約9.74億港元。
到11月，騰訊又宣布了一項金額最高為3000萬美元的股票回購計劃。到2006年，中國移動再出“撒手锏”，直接對移動QQ 動手。騰訊之所以能夠在“移動夢網”項目中獲得最大、最穩定的收益，關鍵在于龐大的QQ用戶基數，因此它對運營商的依賴度比其他內容服務商都要小得多。
其中，移動QQ 是最核心的產品，擁有700萬的用戶，占到了騰訊全部短信用戶的七成左右。過去幾年里，中國移動對即時通信工具一直垂涎三尺，在它的規劃中，如果能夠擁有一款屬于自己的、類似于QQ 的產品，便可以順利地向運營商與內容供應商的結合轉型，由此形成一個閉環的、無須與任何其他公司分利的業務模型。
到2006年年初，兩家終于到了攤牌的時刻。中國移動自行外包開發了一款名為“飛信”的即時通信工具，同時向騰訊提出了兩個強制性要求;第一,移動QQ 與飛信進行“業務合并”,否則將把移動QQ從夢網業務中踢出;第二,整個QQ 體系與飛信“互聯互通”。
由于擔心用戶體驗不佳，而且成本費用也難以分攤，騰訊以條件不成熟為理由拒絕了中國移動。
6月，飛信測試版上線，中國移動宣布： “飛信絕非只是一個產品那么簡單。它是未來戰略的重要一步，通過飛信平臺，中國移動可以推出許多增值服務，如在線游戲、在線購物、虛擬社區、手機支付等。”
同時，中國移動發布了?關于規范“移動夢網”聊天類業務的通知?，內容是：對于現存的聊天社區類夢網業務,不再與此類業務開展任何形式的營銷合作；移動QQ、網易泡泡將被允許開展到2006年年底，相關SP的合作協議續簽到這一時間點終止。
2006年12月29日，就在終止合作的最后一天，騰訊在香港發布公告，移動QQ將與飛信在6個月內“合并”，其業務將逐步過渡到飛信平臺，過渡期的產品被稱為“飛信QQ”。
在歷時兩年半的清逐行動中，騰訊賴以為獲利之本的無線增值業務遭遇到了空前的打擊。在整個2005年度，騰訊總收入同比增長24.7%，至人民幣14.264%億元；凈利潤增長10%，至人民幣4.854億元。
其中，互聯網增值服務收入同比增長79.2%，在總收入中的占比由38.4%上升到了55.1%，而無線增值服務收入則同比下降了19.3%，在總收入中的占比從上一年的55.6%下降到了36.3%，首次被互聯網增值業務超過。
到2006年3月，騰訊宣布第三次回購股票，回購金額最高達3000萬美元。為了增加收入，騰訊還收購了無線增值服務提供商卓意麥斯(Joyman)科技有限公司100%的股權。到年底，無線增值業務的收入由5.17億元增到7億元，其中卓意麥斯貢獻了1億元，年度財報承認“收入增加主要反映來自卓意麥斯所提供的基于內容的短信服務收入的增加”。
而在公司的全部收入中，無線增值業務的占比繼續下滑到25.0%，互聯網增值業務的占比則上升到了65.2%。
在手機上“自立門戶”
中國移動對昔日合作伙伴的“清逐”，再一次證明了“入口”在信息產業中的不可挑戰的地位：誰擁有了“入口”，誰就擁有了話語權和資源配置權。馬化騰在后來對擁有入口級產品的企業十分警惕，其教訓及心得應是得自于此。
在政策性排擠之下，“寄生”于夢網的內容服務商出現了集體雪崩的景象，各家慌亂紛飛，作鳥獸散。其中最為堅決的是丁磊，網易及早撤出，躲進了網絡游戲的“避風港”。最為狼狽不堪的是“SP之王”、在香港上市不久的TOM，在短信收入大幅下滑的時刻，它“劍走偏鋒”，推出了一些灰色業務，調查記者趙何娟在?天下有賊?一書中披露：“TOM 最出名的就是在北京郊外租了一棟房子，雇用了上百個女子，通過1259*的電話號碼進行陪聊，聊的都是黃色內容。”
這種黃色陪聊有一個非常文雅的專業名稱：互動式語音應答(IVR)業務。幾年后，TOM 一蹶不振，其他的內容服務商，譬如空中網、掌上靈通等也相繼衰落。與網易或TOM 相比，騰訊的處境稍稍好一些，然而也可謂危急。
在過去的幾年里，騰訊決策層一直對SP業務保持著一種克制的態度，馬化騰之所以“一意孤行”，相繼投入游戲、門戶等業務也與內心的恐懼有關。
然而，無線業務部門表現出強烈的自救欲望，在巨大的業績壓力之下，市場營銷部提出了一個折中的方案：“如果擔心灰色收入影響到騰訊的聲譽，那么，是否可以在體系之外收購或另建一家新的公司，即便出問題，也能起到防火墻的作用？”
這一提議在總辦會上引起了激烈的爭執，馬化騰在2005年年底下決心制止了這一計劃，其直接后果是導致了部門負責人唐欣的離職。“那時真的很艱難，看上去幾乎無路可走。短信是我們當時主要的收費渠道。”馬化騰日后回憶說。
在再三斟酌之后，他決定“回到騰訊的核心能力”，利用QQ 資源，在移動市場上重新布局。
2006年年初，頂替唐欣主管營銷業務的劉成敏陪同馬化騰秘密會晤中國聯通總裁，試圖改換門庭，另謀戰略合作。馬化騰向聯通高層演示了一款新研發成功的一鍵通(PTT,PushＧtoＧTalk)功能，這是一種新的移動技術，在美國高通提供的Brew 移動平臺上運行，可以快速地進行“一對一”或者“一對多”通話,就像使用對講通話機一樣———這便是2012年的微信“對講”功能的雛形。
馬化騰希望與聯通合作，在聯通手機中內置QQ，向用戶提供一鍵通服務，以此與中國移動形成差異化競爭。聯通拒絕了騰訊的建議，它當時的戰略重心是CDMA 業務，而聯通版的即時通信工具“超信”也發布在即，QQ對聯通的利用價值似乎不大。
在合作未果的情況下，馬化騰迅速做出了自立門戶的決策。2006年，騰訊相繼推出超級QQ和手機QQ兩大產品。超級QQ是進化版的移動QQ，它對用戶提供短信包月服務，每月費用為10元，騰訊將它與電腦端的QQ號碼實現了無縫對接，提供菜單式服務，用戶可以在手機上累積QQ在線時長、短信設置QQ 資料，此外則有收看資訊、天氣、笑話等。
后來，騰訊更把QQ 會員的特權功能植入，推出了QQ特權、游戲特權、休閑特權和生活特權等4大類100多項VIP特權服務。劉成敏稱之為“短信門戶”。手機QQ是安裝在手機上的QQ軟件，操作界面類似電腦版QQ。
騰訊與諾基亞、摩托羅拉等手機制造商合作，在其手機中預裝軟件.在一開始，手機QQ收取每月5元的服務費，后來取消，所有用戶均可以免費下載和使用。騰訊的收入主要來自于簡單的手機游戲和短信增值服務。
超級QQ和手機QQ在2006年的出現，有相當重要的戰略意義。騰訊借此擺脫了對中國移動的“入口”依賴，建立了完全屬于自己的兩個移動門戶。到2007年年底，騰訊終于走出了“移動夢網”的清理陰影，移動增值業務收入恢復性地突破8億元人民幣。
在圣誕晚會上，無線業務部門的員工表演了一個小品，“地主傻兒子企圖強娶喜兒，最后喜兒家里憑借家資殷實、財大氣粗拒掉了這樁不對等的婚事”。據員工回憶：“劇情高潮處，大屏幕鏡頭切換到了正在臺下觀看節目的無線業務高級執行副總裁劉成敏臉上，劉成敏咧著嘴開懷大笑。”
另外一個尤為深遠的意義是，手機QQ 為騰訊在日后的智能手機時代贏得了戰略性的先機，在后來的幾年里，無線業務部門下屬的3G 產品中心相繼開發出手機QQ 游戲大廳(2006年)、手機騰訊網(2006年)、手機QQ 瀏覽器(2007年)以及手機安全管家(2010年)，形成了一個成體系的移動門戶矩陣。
2013年5月，已經退休的劉成敏在他的北京寓所對我說： “騰訊在手機端的布局和投入比所有的互聯網公司都要早，而且要早很多年.在當年，喬布斯的iPhone還在實驗室里，很多人看到了智能手機的未來，可是誰也不知道它將以怎樣的方式引爆.我們是被逼到了一條正確的道路上。”
新戰略：“像水和電一樣融入生活當中”
在更多的時候，戰略轉型是激烈競爭的結果，而未必是事先成熟規劃的產物。與中國移動在夢網項目上的爭執，讓馬化騰不得不放棄了“虛擬電信運營商”的戰略企圖，轉而回到互聯網,重新尋找定位。
這時候，他非常需要在騰訊內部找到一個可以談戰略的人。劉熾平正式到飛亞達大廈上班，是2005年春節過后。他搬進一間空曠的辦公室，除了一個秘書，沒有人向他匯報任何事宜，連馬化騰也不清楚，“首席戰略投資官”的日常工作是什么。
劉熾平說：“我管三件沒有人管的事情，一是戰略，二是并購，三是投資者關系。”他的作用很快顯現出來，在騰訊股價風雨飄搖的時候，他多次到香港向機構投資人闡述公司的前景。 “把投資者關系做好，你的股價就會有一個比較好的反應，認受度就會提高。”
在2005年，在他的建議下，騰訊兩次回購股票,以顯示信心.他還幫助公司完成了一系列的收購案,其中包括郵箱公司Foxmail、網絡游戲公司網域以及內容增值服務商卓意麥斯、網典和英克必成等。“我們還跟金山有接觸，我們看好他們在網絡游戲和殺毒軟件上的能力。”這些都是騰訊之前從來沒有嘗試，也非常不熟悉的工作。“5年商業計劃”是初進騰訊的劉熾平拿給外界的第一張證明。
2006年年初，他提出了騰訊的“5年商業計劃”，描繪了騰訊每一個業務的發展藍圖，制定了一個在當時看來遙不可及的目標，即未來5年內騰訊公司年收入將達到100億元人民幣。
一組可以類比的數據是，2005年騰訊年收入只有14億元人民幣，在納斯達克上市的百度年收入為3億元人民幣。當時發展勢頭最好的是三大門戶網站，其中新浪年收入為1.9億美元，網易為2.1億美元，搜狐為1.08億美元。
后來的事實是，騰訊完成了劉熾平定下的目標，還提前了一年。財報顯示，2009年，騰訊公司全年收入突破124億元人民幣。更多的時候，劉熾平陪著馬化騰“坐而論道”。“常常是我在說，他在聽，當時他對很多戰略概念并不是非常熟悉，但他有很好的感悟力，往往能舉一反三，直接到達問題的核心。”在無數次交流之后，他們達成的共識是，騰訊唯一的核心能力是掌握了人際關系網絡，由此出發，向用戶提供各種在線生活服務，也許是一條走得通的道路。
那么如何定義“在線生活”? 馬化騰與劉熾平創造出了一個新的英文單詞———ICEC。I代表Information (信息)，C 代表Communication(通信)，E 代表Entertainment (娛樂)，C 代表Commerce (商務)。“多元化的目的是提供在線生活，在線生活的背后則是社區，上述所有服務都將通過社區串起來。”
到2005年8月，馬化騰第一次向媒體宣布了騰訊的新戰略主張：“騰訊希望能夠全方位滿足人們在線生活不同層次的需求，并希望自己的產品和服務像水和電一樣融入生活當中。騰訊已經初步完成了面向在線生活產業模式的業務布局。”
在接受?第一財經日報?的采訪時，馬化騰更具體地談及了騰訊的企圖心： “無線(增值)有100多億元的盤子，我們必須進去；網游有70多億元的盤子，騰訊不能放棄；廣告有30多億元的盤子，騰訊不能放棄；騰訊不能放棄的還有搜索、電子商務。”
“在線生活”的提出，讓人們看到了一個前所未見的中國互聯網公司。不過，并不是所有人都看好馬化騰的新戰略，在當時的媒體評論中可以聽到擔憂的聲音。?互聯網周刊?在一篇題為“馬化騰初顯強悍：騰訊包辦中國人的網絡生活”的報道中認為：“馬化騰的優勢在于其手中相對忠誠的、數以億計的QQ 注冊用戶，但他的難度在于試圖完全由自己提供所有的生活娛樂資源。
這意味著手握龐大用戶的馬化騰有可能面臨來自所有互聯網公司的競爭，而且極易在多元化的擴張中迷失發展的焦點。”
互聯網評論員馬旗戟則提出了兩個問題： “第一個問題， ‘在線生活’究竟是一個怎樣的概念? 它有邊界嗎? 邊界在哪里? 騰訊離邊界有多遠? 而且與其他舊門戶相比,騰訊網也有極其明顯的弱點，那么騰訊網準備如何讓‘在線生活’更完美？
第二個問題更抽象，現實生活本身就是大平臺，但至今沒有人，也沒有機構可以實現生活—營銷的全面融會貫通，那么‘在線生活’靠什么能夠做到？”
馬化騰對此的解釋是： “從表面上看，大家可能覺得騰訊什么都想做，但實際上，我們一切都是圍繞著以即時通信工具QQ 為基礎形成的社區和平臺來做的。”
不過即便如此，在企業戰略理論上，這仍然是非常危險的。邁克爾·波特在?競爭優勢?一書中曾經對“戰略性關聯”提出過警告，他認為某些看上去很美妙的關聯并不增強競爭優勢，即使關聯能創造明
顯的優勢，但是在實踐中一系列難以克服的組織障礙也仍然會妨礙關聯的獲取，這些障礙包括組織結構、文化和管理結構等等.后來的事實也證明，騰訊將發生一系列的組織及管理變革，其主旨都是為了適應“在線生活”戰略。
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了2017年，人口紅利帶來的個人通訊市場已經逐漸飽和了，巨頭開始把目光轉向了企業通訊市場，與個人通訊市場高度「集中化」，「壟斷化」的局面不同，企業通訊市場呈現出「百家爭鳴」的局勢，中國有6.42億的即時通訊用戶，超過5000萬家的中小型企業，那些嗷嗷待哺的通訊需求，誰看了不會眼饞？
如果你是一個工作黨，那么下面的場景你應該很熟悉：
每天回復著微信里面來自工作伙伴，親戚朋友的各種消息根本停不下來，因為微信群有500的人數上限，你不得不另外在QQ上維護著一個數千人的用戶意見反饋群。如果你的合作伙伴是淘寶系，那你可能至少還得備上釘釘或者阿里旺旺，一邊來回切換各種聊天窗口，一邊你還得處理手上的文檔，PPT，同時在待辦事項列表上添上老板剛剛交待的任務。
有沒有什么辦法讓用戶在社交的同時又能更好的辦公？近日騰訊推出了一款辦公版的QQ叫做TIM就試圖解決用戶這樣的問題。
騰訊做企業通訊產品其實由來已久，早就這個市場的萌芽階段，人們在電子郵件之后就開始使用個人通訊工具來實現企業間的通訊（QQ、微信等），繼而又做了騰訊RTX，企業微信這樣的產品，雖然騰訊在個人通訊領域堪稱霸主，但到了企業IM市場里，過去打的這幾拳，顯得有些軟綿綿了。
一年多以前，微信也試圖將用戶的工作場景從中分離出來，企業版微信經歷了輿論高潮之后也鮮有人問津，如今QQ也開始嘗試同樣的路子，能否成功暫且不表，先看看它滿足了用戶的哪些核心需求吧。
產品本身非常簡潔，三個一級入口基本表達了產品給用戶提供的核心功能：
如果你親自體驗一番就能知道，這款產品目前看來，只能算是一個閹割版的QQ，暫時還沒法扛起騰訊爭搶企業通訊市場的大旗。
中小企業用戶群形成的潛在增量市場和企業辦公協作的信息化入口，這兩點足以成為該市場里群雄割據的重要原因。
根據移動信息化研究中心的數據統計顯示，在一年內有引入企業IM計劃的企業中，500人以下的中小企業占到了78.8%，其中軟件開發業和咨詢研究業是主要力量，而在500人以上的中大型企業中，制造業和金融業同樣也是重要的用戶群。
同樣是來自該機構的調查數據顯示，用戶認為即時通信，公告通知，通訊錄整合以及短信和語音是IM最為重要的幾個功能，如果想要進入CRM、OA、ERP等辦公系統，用戶就需要一個入口，而企業IM就充當了這樣一個入口的角色，承擔著系統與人之間的交流、企業內外部協作溝通等重要功能。
在資本相對緊縮的當下，也有像親加，云之訊，融云、環信、IMO這樣的企業獲得高額的融資，這使得企業IM成為企業服務市場中的一個熱點。
QQ TIM這款產品沒有做到的是，用戶的不同需求是來自于產品使用場景的變化，想要滿足用戶的需求，就得針對不同的需求邏輯去做產品，而非簡單的移動化。
想要在移動互聯網時代下形成「壟斷割據」絕不是簡單照搬PC互聯網時代的成功模式就可以了。
這個領域的產品們都在尋找用戶在工作場景下的痛點。
比如釘釘的DING功能以及消息未應答之后的短信/電話再提醒，試圖解決企業上下級之間的監督問題；一款主打點對點加密和閱后即焚功能的產品超信想解決的是用戶間隱私的問題，同時它支持Linux版本，想切中技術研發這樣的人群；定位于互聯網工作平臺的今目標除了基本的IM功能外，還支持跨企業的溝通協作。
這不，老對手阿里系的「釘釘」已經釋放出這樣的信號了：其創始人無招近日稱，釘釘今年將聯合阿里商旅、天貓企業購、阿里云、千牛、網銷寶、阿里媽媽等事業部砸10億人民幣給中小企業發放差旅、采購補貼，內部代號“春泥計劃”。
從產品層面來看，釘釘此舉是想從單一的工具型產品往平臺化方向轉變，把自身打造成入口來刺激更多在辦公場景下的消費，另外一點就是，很多企業IM會先從單一的功能開始切入，比如日程管理、周報等等，但當用戶數量和留存達到一定程度時，如果不往平臺化方向轉變或者開辟更多的功能和增值服務，恐怕會陷入工具型產品的盈利困局。
另外從商業層面來看，騰訊系和阿里系都具備極其「恐怖」的一點，就是在某一領域先不做到老大的位置，呈現觀望的狀態，一旦痛點和模式都摸清楚了之后，就會動用自身生態的力量來擊敗小型的對手，這對細分領域的創新企業來講，是場難以逃脫的路途。
中國和西方在人際交往方面有著極大的不同，在一本研究中國基層傳統社會的著作《鄉土中國》中，作者提到：
“西方的社會組織就像是一捆柴，關系分明，他們常常是若干人組成的一個一個團體。團體是有一定界限的，誰是團體里的人，誰是團體外的人，分的很清楚。如果團隊中有組別或等級的分別，也是事先規定好的。而中國的社會關系則像丟一塊石頭在水里形成的同心圓波紋。每個人都是他社會影響所推出的圈子的中心。這個網絡像一個蜘蛛的網。關系錯綜復雜。”
這樣的文化滲透到職場里面就形成了一種人情化的職場，很多在會議室或者線上無法順利解決的事情，場景都會發展到酒桌或者各種娛樂場所下完成，這也導致了純粹的辦公軟件在中國難以大范圍地流行。
除了日常的溝通，QQ TIM、企業微信、釘釘這樣的產品還承載著和客戶保持情感互動這樣的功能，點贊、評論、紅包，匿名聊天，閱后即焚其背后都是一種職場交際，這些產品除了互為競爭對手之外，最大的對手也是我們所處的這樣一個人情化職場，所以從這個角度上來說，單純的職場通訊產品存在著明顯的短板，反而是脈脈、超信這樣的一些細分的社交軟件會存在更多機會。
互聯網企業相比傳統企業在管理上更加趨于扁平化，其溝通工具也會發生變化，信息傳播的方式逐漸從鏈式向網狀轉變，用戶對于產品的需求也越來越多樣，釘釘、QQ TIM、超信這樣的產品也都滿足了部分用戶獨特的需求，但誰也無法取代誰。
坐擁8億用戶的QQ所要做出一個決策的代價太大，前進的方向也需要很長時間的審時度勢，這也就給創業者帶來了更多的想象和機會，但以后類似于阿里砸10億補貼中小企業的事會越來越多，巨大商機的背后隱藏著的競爭也會更加的殘酷。
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