12315平臺回復(fù)決定受理
近日，消費(fèi)者林佳（化名）向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，從2011年開始，她在世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)上陸陸續(xù)續(xù)注冊了多個(gè)賬號。偶然間她發(fā)現(xiàn)，部分賬號注銷后仍被自動(dòng)扣費(fèi)，總計(jì)金額近5000元。
公開資料顯示，2015年，世紀(jì)佳緣與百合網(wǎng)宣布達(dá)成合并協(xié)議。2017年更名為“百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司”，開始同品牌運(yùn)營。
林佳說，發(fā)現(xiàn)問題后，百合佳緣曾提供給她一份后臺數(shù)據(jù)，其中顯示，在她注冊過的8個(gè)賬號中，有四個(gè)涉及自動(dòng)續(xù)費(fèi)情況，“我這四個(gè)賬號都注銷過，最早注銷時(shí)間是2015年，最晚為2022年。”林佳說，在和百合佳緣近四年的溝通中，她陸陸續(xù)續(xù)收到部分退款，共計(jì)3828元，但相比她統(tǒng)計(jì)扣費(fèi)總額還差993.17元。
就此糾紛，澎湃新聞致電百合佳緣。相關(guān)工作人員表示已將問題向上反映，具體處理結(jié)果尚待進(jìn)一步通知。
截至發(fā)稿時(shí)，澎湃新聞尚未得到有效回應(yīng)。
第一次退費(fèi)截圖
消費(fèi)者投訴：
林佳介紹，2011年至2019年間，因?yàn)橛谢閼傩枨?，她曾在世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)注冊賬號。其間，因手機(jī)號變更等原因，她陸續(xù)在上述兩個(gè)平臺注冊過8個(gè)賬號。為了增加看信、發(fā)信、瀏覽用戶信息等功能，林佳的部分賬號還訂購了基礎(chǔ)會員服務(wù)，價(jià)格在30元-40元。
起初，林佳并沒有注意到自己的賬戶開啟了自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。直到2020年10月，她偶然發(fā)現(xiàn)支付寶月賬單中有四筆來自世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)的扣費(fèi)記錄，“當(dāng)時(shí)我只保留了一個(gè)活躍賬號，其他都已注銷，扣費(fèi)情況與實(shí)際不符?！?/p>
為此，林佳翻閱支付寶賬單，并發(fā)現(xiàn)了大量來自世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)的扣費(fèi)信息。她出具的賬單截圖顯示，從2016年10月30日至2024年7月29日，世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)共扣費(fèi)111筆，每筆30元-40元居多，最高達(dá)298元，累積金額4821.17 元。
林佳稱，由于時(shí)間久遠(yuǎn)，她統(tǒng)計(jì)的賬單并不完全，“實(shí)際肯定高于4821.17元”。
除了扣費(fèi)次數(shù)外，在統(tǒng)計(jì)出的111筆扣費(fèi)中，林佳很多也不知曉是何用途?！?0、40元的我能理解應(yīng)該是基礎(chǔ)會員的續(xù)費(fèi)，但是像世紀(jì)佳緣的98元、198元、298元的扣費(fèi)，我根本不知道是什么?！?/p>
面對這一情況，林佳隨即聯(lián)系了百合佳緣官方客服，并要求退還所有未經(jīng)同意的扣費(fèi)。
由于退款訴求未得到滿足，林佳隨后向12315投訴。2020年12月2日，12315回復(fù)稱投訴符合受理?xiàng)l件，決定受理。同日，百合佳緣通過支付寶賬號“美美滴”兩次轉(zhuǎn)賬退還部分費(fèi)用，一次為475元，一次為1661元，共計(jì)2136元。
“當(dāng)時(shí)我還要求停止所有賬號的自動(dòng)續(xù)費(fèi)和紅娘騷擾，客服答應(yīng)了。后來紅娘騷擾倒是沒有了，但是扣費(fèi)竟然還在持續(xù)?！绷旨迅嬖V澎湃新聞，盡管客服表示已停止自動(dòng)續(xù)費(fèi)并處理了退費(fèi)事宜，但后續(xù)扣費(fèi)仍在繼續(xù)。“我嘗試去支付寶后臺關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但并未看到相關(guān)的項(xiàng)目開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)。”
林佳認(rèn)為，自己的錢是被百合佳緣盜扣的。“我的賬號已經(jīng)注銷，但是支付平臺都找不到自動(dòng)續(xù)費(fèi)關(guān)閉的渠道?！?/p>
據(jù)林佳回憶，她的8個(gè)賬號最早注銷時(shí)間為2015年，最晚在2021年到2022年間。但她提供的通話錄音顯示，百合佳緣否認(rèn)了這一情況，稱林佳的賬號注銷時(shí)間均在2024年，“部分賬號甚至從未被注銷過”。
錄音同時(shí)顯示，林佳保留的一個(gè)活躍賬號在2022年3月1日被百合佳緣拉黑處理。而拉黑后，該賬號的自動(dòng)扣費(fèi)仍然沒有停止。
2024年8月19日和20日， 在林佳再三要求下，百合佳緣又退還費(fèi)用1692元。林佳表示，第二次退費(fèi)十分艱難，百合佳緣多次要求提供手機(jī)號、身份證號、支付寶賬號等私人信息以及手持身份證照片。
“目前百合佳緣共退還費(fèi)用3828元，距我統(tǒng)計(jì)的總扣費(fèi)賬單相差933.17元?！绷旨严Ｍ俸霞丫壙梢匝a(bǔ)償因多年不合理扣款產(chǎn)生的利息以及精神損失。
世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)部分扣費(fèi)截圖
企業(yè)回應(yīng)：
8月21日，澎湃新聞致電百合佳緣，工作人員表示，已將問題向上反映，具體處理結(jié)果尚待進(jìn)一步通知。但截至發(fā)稿時(shí)，澎湃新聞仍未得到有效回應(yīng)。
據(jù)中新財(cái)經(jīng)此前報(bào)道，今年央視3·15晚會曾曝光百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣 “紅娘”利用焦慮收割消費(fèi)者的行為。而2021年發(fā)布的《婚戀交友平臺服務(wù)狀況消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》中也指出過，世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)存在包括但不限于退費(fèi)規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)、會員信息審核形同虛設(shè)等問題。
來源:參考消息網(wǎng)
參考消息網(wǎng)8月28日報(bào)道據(jù)香港《南華早報(bào)》網(wǎng)站8月26日報(bào)道，為了加強(qiáng)赴內(nèi)地交流的香港中小學(xué)生的愛國精神，香港教育部門將在行程中加入更多關(guān)于中國共產(chǎn)黨歷史以及重要人物奮斗歷程的元素。
報(bào)道稱，新學(xué)年的內(nèi)地交流計(jì)劃將包括參觀革命歷史遺址以及博物館和紀(jì)念館。香港特區(qū)政府教育局說，此舉旨在配合愛國主義教育的推展。
根據(jù)新發(fā)布的學(xué)生內(nèi)地交流計(jì)劃全年概覽，香港特區(qū)政府教育局為四年級及以上學(xué)生安排了約80個(gè)赴內(nèi)地交流的行程，每個(gè)行程一到六天不等。
香港特區(qū)政府教育局表示，學(xué)生內(nèi)地交流及考察是國民教育的重要一環(huán)。內(nèi)地交流計(jì)劃可讓中小學(xué)生從多角度親身體會國家不同方面的發(fā)展，鞏固和深化課堂學(xué)習(xí)，以加深他們對國家的認(rèn)識，提升國民身份認(rèn)同。
香港特區(qū)政府此前表示，該計(jì)劃每年提供逾10萬個(gè)交流名額，讓每名香港學(xué)生在中小學(xué)階段獲得最少一次到內(nèi)地交流的機(jī)會。
香港特區(qū)行政長官李家超曾在2023年施政報(bào)告中宣布，將開展愛國主義教育并納入國民教育體系。
香港特區(qū)政府教育局26日表示，新學(xué)年的內(nèi)地交流行程會加強(qiáng)“紅色資源”，包括歷史遺址、博物館、專題紀(jì)念館等，幫助學(xué)生了解革命故事和革命先輩的奮斗足跡，培育民族精神。
內(nèi)地交流計(jì)劃的目的地包括北京、上海、廣東、四川、陜西、廣西等。通告列出的行程中約有30個(gè)涵蓋紅色資源。
香港教育部門稱，交流的重點(diǎn)是了解黨和國家在不同時(shí)期的發(fā)展歷史，以及其是如何應(yīng)對挑戰(zhàn)的。（編譯/許燕紅）