寫/方懷恩 李聰 宋雨桐 習翔宇
編輯/楊寶璐
精銳教育曾發公告稱已參與資金監管，保障客戶利益
K12教培機構的寒冬，連主打“高端”的品牌也扛不住。10月12日，精銳教育發布“致學員及家長的一封信”，稱公司面臨巨大的經營困難，目前無法維持正常經營，決定全面轉型非學科業務，于當日起暫停營業。
從2008年上海徐匯大木橋第一家學習中心開業，到2018年赴美上市，精銳教育踩中了國內教培市場的風口，迅速躋身行業前列，然而進入擴張的快車道后，其股價卻持續走低。最終，在市場驅動下壯大的精銳教育，又在迅速變換的市場環境中折戟。
目前，教培巨頭們紛紛尋找著破局的新出口。前有新東方開設的“優質父母培訓館”，后有猿輔導搭建設計師團隊進軍羽絨服行業，而尚未來得及調整布局的精銳教育，只能黯然離場。
停業前兩周仍在向家長推銷
10月12日中午，前來退費登記的家長在上海中山北路的精銳總部門口排起了長龍。填退款表并不能打消家長們心中的疑慮和不安，因為表格填寫之后，并沒人給他們相應的回執，而在現場的工作人員告訴家長，他們并非精銳的員工，這些表格最后匯總到哪里，他們也不知道。
精銳教育倒閉的消息很突然。在采訪中，數名家長告訴記者，此前他們并未聽說公司陷入危機，直到雙減政策公布兩個月后，精銳教育旗下的分校還在繼續招生。
9月30日，上海松江區的鄭媛還繳費購買了231個課時的課程，共計70799元。她的孩子剛上高一，覺得有點跟不上高中的課程，主動提出想補課。本身是上市公司、同學家長推薦，離家近……種種因素考量之下，鄭媛選擇了精銳教育。
“我們是正規單位，上市公司，資金有監管機構，不滿意可以申請退款?！辟徺I課程時，銷售這樣對鄭媛說。然而課剛上一周，10月8日，老師就通知她，孩子目前在上的課程要暫停，可以給她退費。老師聲稱，精銳教育正在轉型非營利性機構，因此國慶期間收的學生需要辦理退費事宜，并要走了鄭媛的銀行卡號，幫她填寫了退費申請。
然而鄭媛并沒有等到這筆退費，而是等到了10月10日的“暫停營業”公告。“我覺得他們屬于欺詐，他們說在精銳教育的小程序中有電子發票?！编嶆抡f。但她至今也沒有看到自己這三份合同的發票。
不少家長交付的課程費都在五位數，有的甚至交了10多萬的課程費。今年5月，上海的趙剛也在精銳教育春申校區購買了一學年585個課時，預付約18萬元學費。雙減政策之后，他雖然擔心精銳教育會出問題，但總覺得能“扛”過去。機構對教學做了相應的調整，本來在周末上的課被調整到了周一和周五的晚上，就這樣，趙剛的孩子上了200個課時。
但10月11日，在精銳教育董事長辦公室發布全體員工函的前一天，趙剛發現，分校區大門緊閉，也無人出面給家長一個解釋。此時，他孩子的課程賬戶中還剩385課時，折合費用約12萬元。
慌的不僅是家長，還有精銳教育的眾多老師。深圳百花校區的班主任尹娟告訴記者，她是2019年入職精銳教育的，合同顯示到期時間為2022年10月13日。但在2021年10月12日當天，她和其他同事收到被辭退的郵件，此外，她和同事本應10月8號收到的工資也遲遲沒有到賬，她們還要代表學校幫助家長辦理退費。
多名家長和教師表示，他們至今沒收到精銳教育高層公布的處理方案。無奈之下，他們要求精銳教育的創始人張熙出面給予解釋。
網上流傳的兩版張熙的朋友圈動態：第一條發于10月7號，表示自己過去在企業擴張策略方面過于激進，辜負了親友同事對他的信任，期盼若有來生，不再創業。這篇朋友圈流傳到網上后，引來眾多猜測，第二條朋友圈截圖隨即出現，表示自己安好，精銳教育能度過難關：“行業的低潮時刻，但相信光明！馬上開全國會議，明天會更好！”
10月12日，精銳教育股價跌至0.4美元，目前處于停盤狀態
預收高課時費的業務模式
“現在看來，這個機構到處都是問題?！奔议L王強說。精銳教育倒閉之后，他想起自己在購買課程時，銷售人員的介紹詞：“他們說，‘你先買下來，到時候上什么課都可以，你們著急想補什么課，都可以用這個課來頂?！蓖鯊姼嬖V記者。
10月15日，上海精銳教育總部已經沒有工作人員，只有社區的志愿者在協助前來咨詢退費事宜的家長填寫表格。在申請退費時，王強看到掛在墻上自己之前從未注意過的辦學許可證——除了名稱是“上海精銳教育培訓有限公司”，其地址和校長都和北京西路精銳分校區完全對不上。
深一度記者在“上海民辦教育網”查詢發現，精銳教育在上海有三家分支機構，其中辦學許可正常的只有“上海嘉定區精銳進修學?！?，“上海精銳教育培訓有限公司”的許可證正在更換中，另一家“上海浦東新區精銳進修學?！憋@示“未查詢到教育部門頒發的辦學許可證或辦學許可已注銷”。
精銳上海的英語老師劉麗欣告訴記者，八月雙減政策發布之后，簽新單的人數減少，當時還在上課的學生不少會在暑期課程結束后離開。根據精銳教育總部規定，校區實際人數低于100人，便無法覆蓋維系校區的成本，該校區的學生和成員就要和其他校區合并。徐倩所在的校區便接到緊急通知，并入一個更大的校區。
當時，教師們就從公司高層得知公司要面臨轉型，但究竟如何轉型，他們并不清楚。另有教師表示，自己從八月份以來就沒有領到工資，連470元的報銷款都發不下來。
2018年3月，精銳集團在紐交所成功上市。10月，精銳宣布以7億元收購總部位于北京的巨人教育，企圖進軍北方市場。可是，一系列市場運作并沒有給精銳帶來創始人張熙所期待的增長。
上市3個月后，精銳的股價一路走低。而收購巨人也給精銳帶來了巨大的負擔。財報顯示，2019財年，精銳負債共計16.68億元，與2018財年相比負債增加超過12億元，增幅71%。張熙本人也稱，巨人“這筆收購是我的滑鐵盧?！?到10月12日，精銳教育在股市停牌，股價已從2018年最高的15.78跌至0.4美元，跌幅高達97%。
迅猛擴張之外，精銳的倒閉以及由此產生的連鎖巨額欠款，也可以歸因到精銳向來預收高課費的業務模式。據《21世紀經濟報道》，截止2021年第二季度，精銳的預收費高達27億元。精銳客單單價高昂，據統計通常高達4-5萬，而且主推的產品是學年計劃，一次基本購買一學年的課，并且承諾以剩余課時數為準：如果在合同有效期內沒有上完，剩余課時一樣有效。許多家長在“多買更優惠”的定價策略下預交了高額的學費。
精銳主打的一對一課程模式在業內備受質疑。新東方創始人俞敏洪曾說：“如果只做一對一，最后利潤會被全部吃掉，以致企業不能持續發展。”較班課而言，一對一服務體系較為龐雜，運營成本偏高，高昂的課時費可以暫時扭虧為盈，但如果作為公司主體業務的話，隨著規模擴大，虧損也可能增加。新東方規定一對一不能超過K12業務總量的35%，而在近期，除精銳之外，包括學霸君和輕輕教育在內的主打一對一課程的教培公司也相繼倒閉。
精銳教育春申校區貼出的停課通知
重點是“售課”還是“授課”
曾在精銳教育任教研助理總監的李巖在今年五月選擇了離職。在他看來，這份工作和他的職業理念并不契合。
2020年9月，在精銳教育的一次品牌升級活動上，李巖注意到，高管演講用的PPT尾頁上，突出顯示“市場驅動”這四個字。高管強調，最高客單價單價賣到了10萬元。一個月后，他又在另一個活動上講，客單價刷了新高，達到50萬，繼而聲明，精銳教育的課價賣得高，是產品高端的體現。
在李巖看來，公司偏重市場包裝，在產品的研發上重視不足。他告訴記者，精銳教育曾推出一個叫做“中高考五階課程”的產品，來對應于上海的開學和?？紩r間，但同類的產品推到其它地區時，本來應該按照其它地區的學期安排作相應調整，但產品卻并沒有進行調整設計。
李巖認為，作為一家教培機構，教研產品部門才是核心部門，但在實際工作中，負責教研的人話語權卻并不大。在精銳教育工作那段時間，李巖考慮到初高中語文教材和中高考的考情有所變化，主張公司應該對已經用了5年的語文產品進行升級，但部門的其他同事告訴他，各校區已經用慣了原先的課程，推廣新課程得投入很多錢，而且地方校區的老師接受新產品會有困難。
大家更樂于把精力投入在市場營銷和PPT的打磨上。他來到公司的第一周，就聽見領導告知大家要好好提升做PPT的水平，并強調“在我們部門，這可是核心能力”。據李巖觀察，教學發展中心的同事在開會前都非常專注于準備PPT，修改試圖和字句，想讓“PPT顯得高大上”，PPT的內容則多圍繞市場展開，重點在“如何表述可以讓客戶更好去接受”。
“產品是要推到市場上的，你稍微包裝出一些賣點，讓客戶去接受也能說得通。但前提是你的產品本身得有這個屬性，才能用市場化的語言去包裝它。”
李巖稱，和負責教學產品研發的人員類似，在精銳教育內部，教師的話語權也不高。
徐倩也在過去兩年切身經歷了公司在市場推銷上的重視。她在2018年底入職同年被精銳收購的小小地球。剛入職那會兒，課程安排還是以12人以內的班課為主，客單價大約11000元/48課時，后來轉型走“高端路線”，客單價上漲到18000元/48課時，人數為6-10人。而從內容上，“其實就是在原來課程基礎上添加了一些科學實驗課。 服務就是要求每個月跟家長電訪，溝通孩子學習情況，薄弱點，為后續續費做鋪墊?！币簿褪钦f，作為教師，她同時還要負責賣課。
一開始她并不適應這個制度：“畢竟做老師主要是想要育人，但公司政策在這里，只會授課的老師，晉升會受到壓制，所以還是要慢慢向授課+售課轉變。”她能感覺到，自從入職以來，銷售方面的壓力在不斷增加。
她所在的部門，領導每周二都得去精銳教育的總部開會。會上，上海各校區的課程銷售數據會以紅黑榜的方式呈現，黑榜是當周續費或新簽量不達標的，會被點名批評。此外，總部每月都會評選上海Top銷售以及續費Top老師。而如果老師續費不達標，會被領導約談，一對一過學員名單。
除了課后和家長溝通，徐老師每周三到周五下午2-4點，都要向家長電話反映孩子的學習情況。徐老師告訴記者，自己喜歡教學，授課和售課也可以同步進行，但自己還是希望花更多時間在教學上：“其實老師家長配合，孩子有進步，家長才樂于繼續在這兒學下去?！?/span>
民辦教育機構信息查詢顯示，精銳教育三個分校區只有一家許可證正常
校長、老師成了“夾心餅干”
據內部人員稱，張熙在10月7號發布朋友圈之后，再未公開發布任何消息。深一度記者聯系到精銳的董事長助理和教研部主任，二人均拒絕采訪。
此前，有精銳教育的員工在網上曬出退費受理表單，表單顯示一名張姓學員已于10月10日成功退費29250元。員工稱，該學員是上海區總經理的兒子。
這則消息引起苦等退費家長的憤怒，對此，該經理對記者回復稱：“公司并未向我們傳遞信息，我也離職了，只想拿回應得的收入，其他愛莫能助?！?/span>
據多位老師的描述，他們所在校區的校長成了“夾心餅干”：一邊被欠薪，一邊又要應對家長退費。家長在繳費時都直接轉入精銳教育總部的賬戶中，分校并沒有充足的資金，且分校負責人現在無法與高層取得聯系，面對家長的訴求，他們也無能為力。
對于一線老師而言，焦灼不僅僅因為被拖欠薪水，還在于不知該如何應對接下來的職業發展。徐倩稱，經此一役，自己不敢再進入教培行業，但應聘上海的公立學校和私立學校難度卻很大，不少擁有碩博學歷或海外學歷的人都在和她同臺競爭三尺講臺。
她計劃去考研進修，“作為英文專業的人，只會英文是遠遠不夠的”。
（應采訪對象要求，文中家長、教師均為化名）
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極目新聞評論員 屈旌
10月7日晚間，精銳教育創始人張熙在朋友圈發文致歉、跳樓未遂的傳聞傳遍網絡。10月8日，公司和張熙本人都辟謠稱：公司“好好的”。但據報道，精銳教育連續虧損后股價暴跌98%，而此前其收取的客戶預付學費余額高達27.31億元。（據10月10日每日經濟報道）
精銳教育曾號稱是中國教培行業“三巨頭”之一，集團由哈佛北大精英創立，在美國紐交所上市，看上去就是會讓家長心向往之的那種高端培訓機構，2018年斥資約7億元收購“巨人教育”，風光無兩，看上去前途錦繡。這樣的知名教培機構的創始人都虧得要“跳樓”了，當然會引發高度關注。
一方面是關注人有沒有好好活著，畢竟生命是寶貴的；另一方面當然也很擔心公司是不是好好活著，因為還有很多家長預付了學費。而且，行業巨頭的興衰存亡，往往映射著整個行業的趨勢。教培行業事關教育，千家萬戶都關心，至少對于很多家長來說，“還要不要交費”、“是不是該去退班退費”就是非?，F實的問題。
這也是為什么，張熙本人辟謠，一派樂觀，工作人員也表示公司一切正常，大家依然疑慮重重。因為據媒體調查，這話不太靠譜。明面上的，今年8月，其斥巨資收購的巨人教育宣布倒閉，因拖欠工資引發集體維權，截至目前，不少家長仍未成功退學費。而從股價和財報中可以看出，連續虧損的精銳教育危若累卵，壓根不能說是“好好的”。
危機肉眼可見，為啥還要先賣慘，再嘴硬？因為這種時候如果不搞點事營銷一下，不把賣課量沖上去，不給家長以信心，可能真的會一敗涂地了。可是，家長花錢是想為孩子謀求更好的教育，不是為了養活一家公司，如果說公司由于轉型不力、經營不善、盲目擴張而導致經營困難，那是公司自己的問題，而不應該讓家長為老板的“情懷”和“理想”埋單。
無論精銳教育究竟是“好好的”還是“慘慘的”，身為行業示范企業，都應該按照國家教育部和市場監管總局的要求，與用戶簽訂正式合同文本，并不得一次性收取或變相收取時間跨度超過3個月的費用。如果教育機構因自身問題，無法按合同提供相應質量的培訓服務，家長是有權要求解除合同并退費的。
據媒體報道，截至2021年2月28日，精銳教育收取的客戶預付學費余額為27.31億元，高得令人咋舌，這讓人不禁心生疑惑，這家機構真的有遵守監管要求，遏制預收費嗎？巨人教育的退費糾紛到現在還沒解決，精銳教育難道還想重蹈覆轍嗎？
“雙減”政策之下，整個教培行業都面臨轉型，競爭也會更加激烈，肯定會有很多實力不足的企業被淘汰，但“賣慘”就大可不必。因為，監管重拳出擊，恰恰是因為之前亂象太甚。有太多教培機構，收高價課時費，加上忽悠來的貸款融資，瘋狂地做營銷推廣，然后靠著營銷推廣獲取更多用戶，收取更多課時費，但沒有一點心思花在教育產品研發上。高價低質的比比皆是，爆雷跑路的也不少見，“雙減”政策一出，教培界哀聲四起，不過是潮水退去后，裸泳的人暴露出來，瑟瑟發抖而已。
此前，張熙在接受采訪時曾表示，加強監管是好事，精銳教育就將率先轉型，回到教育初心，“砍掉不必要的營銷支出，走回用口碑驅動的方式，集中精力做好產品服務?！边@話如今想想很神奇，做教育難道不是就應該做好產品服務嗎？不是就應該以育人為本嗎？本來就是該做的事，怎么還成了轉型策略了？當然，如果真能轉得快，轉得好，當然是皆大歡喜，出于維護廣大學生和家長的權益，誰又不希望一個收了天價課時費的企業“好好的”呢？
行業巨頭陷入危機疑云，對于所有教培機構都是警示，用燒錢博市場，靠割韭菜圈錢，圈來錢繼續燒，這種虛頭巴腦的浮夸套路，真不能繼續用來搞教育了。教育是個良心活，除了會做生意，還是要真的能教好孩子才行。把精力和錢都放在跟教學無關的事情上，將教育玩成“金錢游戲”，必然會付出慘重代價。
不過，自己折騰，不要讓家長吃虧，不管精銳教育是賣慘還是真慘，收錢時大手大腳，用錢時也應合法合規，按規定收費，按合同退費，不要給家長們添堵，就行。
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