——本文系紅網第七屆全國大學生“評論之星”選拔賽參賽作品
近日，一條“阿姨為植物人丈夫辦殘疾證被要求本人到場”的詞條登上微博熱搜，讓網友感到心疼與氣憤。明明有兼顧雙方的合適辦法解決問題，在這里卻變成了死守教條。目前社會大力推廣的人性化服務，不應該僅僅是空頭口號。
據媒體報道，事件經過是，上海的王阿姨，想為變成植物人的丈夫王先生辦理殘疾證，以減免一些治療費用。然而，在做傷殘鑒定時，相關方面卻要求王先生本人親自前往。最終，張阿姨請求朋友幫忙，開車送王先生去傷殘鑒定醫院。
國家對殘疾證的申辦，有嚴格的程序規定，的確應該遵守。而且，為了防止一些不法分子提供虛假材料騙取殘疾證明，要求本人親自到場可以理解。可為何這次卻引起網友的指責？因為，被要求本人到場的對象，是個無法走動的植物人。年輕人多折騰幾趟沒問題，但這是一個已經是植物人的患者呀。
這種不人性化的服務并不鮮見。2020年，湖北廣水一位94歲的老奶奶，為了激活社保卡金融功能，被家人抬到農行廣水市支行進行視頻認證。從網上的視頻中看到，老奶奶被抱起來，膝蓋彎曲，十分吃力。雖然銀行之后以服務意識不濃而道歉，但該反思的不僅是銀行。
規定是死的，但執行規定的人是靈活的。2006年，售票員“區別對待”乘客的舊新聞，就傳遞了人性化執行規定的溫暖。售票員面對公交車前門上車、后門下車的規定，并不是死板執行，她對從后門上車的男乘客主動勸說，讓他遵守規定，而對急匆匆追車的老人，又讓司機趕緊把后門打開，主動扶老人上車。這種人性化服務，就讓人民群眾感受到了沉甸甸的善意，所以，平衡好規定與人文關懷，并不是一件難事，關鍵是全心全意為人民服務的心意大小。
只有遵守規定的剛性而缺乏人性的溫情，是不會得到民心的。如果相關部門在知曉張阿姨老伴的身體情況后，第一時間是組織好專業的醫療鑒定隊伍，來到張阿姨家里鑒定王先生的傷殘情況，可能現在它迎接的就是網友們的大力點贊，而不是一片指責了。
這也給各地其他有關部門敲響警鐘：針對一些特殊群體，在證件激活、身份認證等事情上，通過視頻或者上門審核、登記，是不是也能達到一樣的效果呢？是不是還有既減少群眾麻煩又遵守規定的更合適辦法呢？
文/易君蓉（湘潭大學）
守望相助，大愛無疆。近日，中國建設銀行在推出抗疫醫護人員專屬保險、軍隊抗疫醫務人員專屬保險、鄉村醫生抗疫護航保險的基礎上，再度發揮集團優勢，推出“戰疫愛心保”專屬保險保障服務。
一、“戰疫愛心保”的保障對象
“戰疫愛心保”保障對象包括疫情發生以來堅守在抗疫一線的社區工作者、環衛工人、運送司乘及建筑工人、快遞員、鄉村醫生五類人員。其中，社區工作者包括城市及鄉村兩類社區工作者。運送司乘及建筑工人包括在抗疫期間，向湖北運輸物資的貨車司機，輸送醫護人員和物資的航班機組成員，以及承擔湖北當地“抗疫”醫療基礎設施建設的建筑施工人員。快遞員包括在抗疫期間堅守在快遞攬投一線且隸屬于中通快遞、韻達快遞、圓通快遞、申通快遞、百世快遞、順豐速運、郵政+EMS、京東快遞、跨越速運等快遞物流公司的工作人員。
二、“戰疫愛心保”的保障方式
“戰疫愛心保”由建行集團向符合條件的保障對象統一贈送，險種為意外傷害險，并擴展因新冠肺炎身故的理賠范圍。保障金額對湖北地區意外身故（擴展新冠肺炎）20萬元，意外殘疾2萬元。湖北以外地區意外身故（擴展新冠肺炎）10萬元，意外殘疾1萬元。免費贈送期自建信人壽公告之日起至2020年3月31日。對經事先核定的參保人員，自保單激活，保險合同生效之日起3個月。
三、“戰疫愛心保”的領取途徑
領取途徑有兩種，一是可通過事先收集白名單，即針對部分企業通過收集符合條件人員名單形式，形成專屬二維碼，提交企業單位組織申領激活。二是客戶自助領取方式，通過定向推送鏈接，由企業單位組織符合條件的人員自助填寫保單要素，申領激活。
四、“戰疫愛心保”開通專項理賠服務支持
疫情期間，開通95331專項服務熱線，提供理賠綠色通道，簡化理賠流程，縮短理賠時效。
決勝抗疫，守望相助。社區工作者、環衛工人、運送司乘及建筑工人、快遞員、鄉村醫生等五類重點客戶群體是堅守在抗疫一線的逆行者，在疫情防控阻擊戰中發揮著重要的支持保障作用。建行通過“戰疫愛心保”保險保障服務，為支持基層抗疫一線人員堅定抗疫信心，筑牢社區防疫堡壘，助力打贏疫情防控阻擊戰，體現國有大行的責任與擔當。