:1.單位使用網上服務大廳辦理養老保險業務有沒有操作教程？
A:可登錄網上服務大廳,在系統通知中找到《哈爾濱市社會保險事業管理局養老保險賬戶變更類網上辦公系統操作教程》閱讀學習。同時，也可以關注“哈爾濱社保”微信官方公眾號查看歷史消息，找到《哈爾濱市社會保險事業管理局養老保險賬戶變更類網上辦公系統操作教程》進行學習。
Q:2.黑龍江省人力資源和社會保障網上服務大廳對操作系統環境有什么要求？
A:
（1）win7、win8、win10等常見微軟操作系統；
（2）瀏覽器需使用IE8.0或以上版本或360極速瀏覽器（不推薦360安全瀏覽器），網頁彈出加載項需要允許安裝。
Q:3.密鑰驅動及相關控件如何下載？
A:登錄社保網上服務大廳：
www.renshenet.org.cn
在登錄頁面右上角點擊【幫助中心】進入頁面，查看【下載中心】下方列表，選擇對應項目下載即可。
Q:4.密鑰驅動安裝步驟？
A:（1）安裝驅動前，電腦不可插入密鑰。
（2）點擊“數字證書安裝程序3.0”，默認C盤安裝路徑。驅動安裝完畢，插入密鑰即可。
Q:5.安裝密鑰驅動時提示【不能打開要寫入的文件】？
A:
卸載驅動重啟電腦后再安裝，或使用殺毒軟件清理緩存后再安裝。
Q:6.密鑰證書信息檢測方法？
A:電腦【開始菜單】→【所有程序】→【數字證書管理軟件3.0】→【Hrss證書管理工具】
顯示注冊信息，說明驅動正常可以進行業務辦理。
未顯示注冊信息，可能驅動異常或其他程序沖突。
Q:7.登錄提示驗證CA密鑰失敗/請插入密鑰，辦理業務請插入密鑰？
A:（1）與其他軟件密鑰驅動不兼容
電腦【控制面板】→【程序和功能】→【添加/刪除程序】→【ePass3003】卸載該程序或更換電腦。
（2）密鑰驅動異常或USB接口異常
重新安裝3.0驅動程序或更換USB插口，臺式電腦建議使用后方插口。
Q:8.登錄時反復提示“密鑰驅動已升級，請重新下載安裝”？
A:IE設置不全導致此情況，具體設置步驟如下：
（1）打開IE瀏覽器，點擊【工具】進入【Internet選項】添加可信任站點
打開IE瀏覽器，選擇【工具】菜單欄中的【Internet選項】點擊【安全】→【受信任的站點】→【站點】將網址https://www.renshenet.org.cn填寫輸入后，點擊【添加】按鈕即可。
（2）設置高級選項
打開IE瀏覽器，選擇【工具】菜單欄中的【Internet選項】，點擊【高級】，將其中安全項目下的前五項復選框（√）去掉，點擊確定按鈕。
（3）設置自定義級別
打開IE瀏覽器，選擇【工具】菜單欄，點擊【Internet選項】。
點擊【安全】→【Internet】→【自定義級別】
從【ActiveX控件和插件】開始至【腳本】結束，中間所有選項都選為【啟用】,相關選項全部啟用之后，點擊“確定”，會彈出警告對話框，并點擊“是”。
選擇【安全】→【可信站點】→【自定義級別】
從【ActiveX控件和插件】開始至【腳本】結束，中間所有選項都選為【啟用】,相關選項全部啟用之后，點擊“確定”，會彈出警告對話框，并點擊“是”。
Q:9.登錄時提示【不存在此用戶】或【unknown】？
A:（1）用戶名輸入錯誤，不可以使用單位名、注冊人名登錄；
（2）如果已經申請密鑰，需要使用12位長度的ID號（注冊時系統默認生成的紅字編號，密鑰上也寫有此編號）進行登錄。
Q:10.注冊新用戶或登錄系統時不能輸入密碼？
A:（1）建議使用IE瀏覽器或360極速瀏覽器，下載安裝密碼控件即可。
登錄網上服務大廳【首頁】→右上角【幫助中心】→【下載中心】→【登錄密碼安全加密控件】下載安裝。安裝前關閉IE瀏覽器。
（2）個別64位操作系統，如安裝完密碼控件后，仍出現無法輸入密碼的情況，可嘗試使用32位IE瀏覽器或360極速瀏覽器（可查看IE屬性中的“關于IE”判斷是32位或64位）。
Q:11.打印表格時系統界面提示“Ming-WebReport”或打印界面空白？
A:網上服務大廳登錄頁面→右上角【幫助中心】→【下載中心】→【打印報表控件】下載安裝。
安裝控件前需要關閉瀏覽器，完成后重啟電腦或重新登錄系統即可。
Q:12.辦理業務上傳圖片時，頁面沒有【精拍儀】或【本地圖片】按鈕？
A:flash控件出現異常導致，可以使用360軟件管家下載安裝【flash修復工具】。
Q:13.社保網上服務大廳登錄密碼忘記怎么辦？
A:（1）登錄社保網上服務大廳：
www.renshenet.org.cn
在登錄頁面點擊【忘記密碼？】；
（2）輸入12位密鑰ID號，輸入短信驗證碼，點擊【下一步】；
（3）輸入新的登錄密碼，點擊【完成】，然后用新密碼登錄即可。
Q:14.網上業務經辦所需要的表格如何下載？
A:三種方式：
（1）在業務辦理的上傳圖片頁面最下方，點擊【資料下載】可以下載表樣。例：點擊【單位信息修改】-->【修改】-->下拉到頁面最下方點擊【資料下載】。
（2）在“黑龍江省人力資源和社會保障廳”官網——>【下載中心】,點擊“哈爾濱社保局業務表格下載”也可以下載部分表格。
（3）網上服務大廳登錄頁面【幫助中心】，【下載中心】列表下，【業務經辦表格下載】。
Q:15.網上服務大廳辦理業務，上傳圖片格式、圖片大小等要求？
A:（1）圖片為JPG格式，單張圖片500KB以內，300KB左右為宜；
（2）網絡狀態良好，不能使用WiFi或熱點聯網；
（3）建議退出殺毒軟件和防火墻。
Q:16.網上服務大廳辦理業務，上傳圖片時一直提示“加載中……”？
A:（1）360安全瀏覽器常見此現象，清除緩存或更換IE瀏覽器即可；
（2）保證網絡環境，不推薦用無線聯網方式進行圖片上傳；
（3）升級IE瀏覽器版本至較高級別。
Q:17.網上服務大廳辦理業務，上傳圖片后顯示紅叉“X”？
A:（1）本地圖片過大（1M=1024KB），單張圖片500KB以內；
（2）圖片名有特殊字符（中文圖片名稱建議修改成英文或數字）；
（3）瀏覽器版本低無法顯示完整，按格式要求上傳即可。
Q:18.打印頁面沒有【打印】按鈕或頁面顯示不全？
A:瀏覽器縮放比例問題，調小IE縮放率即可，將彈出加載項關閉。
Q:19.如何修改單位業務經辦人員信息？
A:登錄網上服務大廳系統后，點擊界面右上角【修改】按鈕，直接修改經辦人電話等相關信息，即時生效。
Q:20.注冊手機號無法接收業務經辦短信提醒？
A:目前只支持省內移動、聯通和電信手機號常規號段，請確認您的手機號段是否符合要求。
Q:21.網上相關業務辦理提交后，如何查詢處理進度？
A:登錄系統后，左側列表【查詢統計】下【業務狀態查詢】模塊，輸入查詢條件，點選對應的【業務狀態】進行查詢。
Q:22.相關咨詢電話
A:1.密鑰辦理：
0451-87097616 4006767777
2.系統使用：
www.4009955.com（在線客服）
自2020年5月1日起，全省企業職工養老保險上線金稅三期社保費系統標準版（不含靈活就業人員）。新系統具有繳費業務網上辦、到賬記賬自動化、權益記錄有保障等顯著特點。各相關繳費單位在當地所屬養老保險經辦機構完成2020年度單位及職工個人繳費基數申報、核定下達征繳計劃通知書后，使用稅務部門提供的單位社保費管理客戶端-特殊繳費模塊進行網上繳費。
以下是新系統的下載、安裝以及使用流程進行詳細說明
一、 下載程序
繳納企業職工養老保險的保險的繳費單位，可以通過以下兩種路徑下載。
1.陜西省稅務局網：
http://shaanxi.chinatax.gov.cn/ —下載中心-單位社保費管理客戶端—點擊“立刻下載”下方的鏈接-選擇保存位置-找到下載的文件右鍵選擇解壓。
2.稅友億企贏網站：
www.17win.com-下載中心-社保系列，從稅友億企業贏網站下載。
二、安裝
下載后，運行“單位社保費管理客戶端”安裝程序。執行安裝操作根據頁面提示，可點擊【立即安裝】，軟件將開始執行安裝操作，安裝目錄為默認的“C:\Servyou\EPPortal_SBDS1.0”，如果需要安裝到其他目錄，可點擊【自定義安裝】，選擇新的安裝目錄。要記住此安裝目錄，若以后客戶端出問題需要重裝并清除數據，需要卸載后并刪除這個文件夾才可以重裝。
注意：社保申報密碼為社保編號后六位
三、操作流程
（一）社保費申報-特殊繳費申報
在養老經辦機構完成基數申報、核定的次日，人社共享平臺信息推送特殊繳費信息進庫后，繳費人可點擊【社保費申報】--【特殊繳費申報】--查詢本月核定的特殊繳費申報數據，確認無誤后勾選，【提交申報】即可。
（二）社保費申報-申報記錄
提交申報后，點擊【社保費申報】→【申報記錄】→ 【獲取反饋】獲取申報結果。（狀態為“申報成功待繳款”的記錄，支持“查看”、“作廢”、“打印”、“導出”特殊繳費申報表）
（三）費款繳納-繳款
1.點擊【費款繳納】—【繳款】—【刷新】得到最新的待繳款信息—確認無誤后勾選—【立即繳款】—（支持三方協議繳款、銀行端憑證繳款）。
點擊立即繳款，將出現安全認證。認證密碼為登錄客戶端時的密碼。
2.核對繳款金額后→勾選繳款方式→點擊【確定】進入繳款頁面。繳費支持稅庫銀三方協議繳款、銀行端繳稅憑證自主繳款。
簽訂了三方協議的繳費單位可選擇【三方協議】繳費方式，從開戶銀行自動扣款。未簽訂三方協議的繳費單位可選擇【銀行端憑證繳款】點擊“確認繳費”按鈕后，打印“銀行端繳費憑證”，到開戶銀行繳費。
注意：使用“三方協議”方式繳款的前提是簽訂稅庫銀三方協議。
3.【費款繳納】-【銀行端繳款憑證】，顯示已打印的銀行端繳稅憑證及其繳款狀態。
需要注意的是：
1.銀行端查詢繳費憑證作廢功能目前只能在局端實現；
2.若顯示實時扣款狀態不明鎖定，需要在稅務局端進行單筆交易處理；
3.稅務局端憑證處理后，在客戶端再次打印銀行端繳費憑證注意在【費款繳納】模塊去點擊【繳款】按鈕，不要去【銀行端繳款憑證】重新打印，這會銀行端繳費憑證是本地上次數據沒有替換，所以限繳時間是上次開具的限繳時間。
四、注意事項
1.企業養老特殊繳費接收目前人社和稅務約定設置為每天晚上12點交互一次，待平穩過渡后實時接收。也就是繳費單位在經辦辦理完基數申報、下達核定計劃的次日才可以使用稅務提供的社保費客戶端申報繳費；
2.特殊繳費撤銷，目前只支持未申報和已申報未開票的數據進行撤銷，單位進行撤銷的時候確保數據未開票，如果已開票請先進行票證作廢，再去人社辦理撤銷業務；
3.傳遞至稅務的特殊繳費數據是實繳費額，如果有待轉金的話，按人社稅務約定，待轉金沖抵是后端業務，沖抵發生在征繳計劃環節，沖抵的待轉基金金額人社會在提供給企業的征集計劃單上顯示。
4.自2020年5月1日起，全省所有城鎮企業職工養老保險參保單位須按月在養老保險經辦機構業務系統中及時申報單位人員增減變化情況并制定征繳計劃，再通過單位社保費客戶端進行繳費，并一律不得再使用電子稅務局系統申報繳費。沒有平臺傳遞征集計劃單，稅務無法征收。
（來源：國家稅務總局寶雞市稅務局、寶雞市人力資源和社會保障局）
編輯：陳云哲