第五章社會調查收集資料的方法快遞客服問題件處理詳細方法計算方法pdf計算方法pdf山木方法pdf華與華方法下載本章主要內容：文獻調查法的優缺點觀察法的種類，觀察誤差的產生原因及減少的方法訪問法的程序和技巧如何設計調查問卷第一節文獻調查法一、文獻及文獻調查法1、文獻文獻是一切固化在一定物質載體上的知識，其本質是記錄混凝土 養護記錄下載土方回填監理旁站記錄免費下載集備記錄下載集備記錄下載集備記錄下載一切知識的載體，包括文字、圖象、符號、聲頻、視頻等技術手段記錄的人類知識的載體?；疽厥牵河幸欢ǖ男畔?、有一定的物質載體、有一定的物質手段。當代文獻的特點：（1）數量急劇膨脹，呈現出加速度增長的趨勢；（2）文獻分布異常分散；（3）各種文獻的內容重復交叉，互相滲透；（4）文獻信息滯后性突出，并伴有不同程度的失真。2、文獻調查法的涵義文獻調查法是根據一定的調查目的而進行的搜集和分析文獻資料的方法。第一節文獻調查法二、文獻調查法的要求1、內容有針對性；2、數量上要充足；3、形式上要多樣；4、時序上要連續；5、重視原始資料；6、摘取情報要求新；7、對文獻進行必要的鑒別。三、文獻資料的收集方法1、查找文獻的主要操作方法（1）檢索工具查找法。
檢索工具分為手工檢索工具、機讀檢索工具。方法有順查法、倒查法。（2）參考文獻查找法（追溯查找法）。最好，二者結合起來查找。2、查找文獻的途徑（1）形式途徑：書名（篇名）、著者、序號。（2）內容途徑：分類、主題。第一節文獻調查法四、文獻調查法的特點1、優點（1）超越時空條件限制；（2）真實性、準確性高，比較可靠；（3）實施方便；（4）效率高、花費少。2、缺點（1）結果缺乏直接性；（2）時代、社會的局限性；（3）滯后性；（4）不完全性；（5）對調查者的素質要求高。第二節實地觀察法一、觀察法的涵義觀察法是指調查者帶有明確目的，憑借自己的感覺器官及其輔助工具，直接從社會生活的現場收集資料的研究方法。是搜集社會初級信息或原始資料的方法。二、觀察法的特點1、有目的、有計劃項目進度計劃表范例計劃下載計劃下載計劃下載課程教學計劃下載的自覺認識活動；2、是一種在自然狀態下的現場調查。3、調查手段主要靠人的感覺器官以及延伸物。4、觀察到的是被調查者的外顯行為。第二節實地觀察法三、觀察法的類型1、從觀察的場所來看：實驗室觀察和實地觀2、從觀察者的角色看：局外觀察和參與觀察3、根據觀察程序的不同：結構式觀察和非結構式觀察。
4、根據觀察對象的不同：直接觀察和間接觀察。四、觀察的原則1、客觀性原則。2、全面性原則。3、深入性原則。4、持久性原則。5、遵守法律和道德原則。第二節實地觀察法五、觀察法的實施程序1、籌劃工作；2、進入現場并與被觀察者建立友好關系；3、觀察和記錄三種觀察方法：主次觀察法、方位觀察法、分析觀察法。兩種記錄方式：當場記錄、事后記錄。四項記錄要求：記錄與觀察內容一致；同步記錄；根據記憶補記；記下個人的印象和感覺、分析意見、推論。第二節實地觀察法六、觀察誤差產生的原因及對策（一）造成觀察誤差的因素1、在觀察主體方面的因素思想因素、知識因素、心理因素、生理因素。2、在觀察客體方面的因素客觀事物發展不成熟；被觀察者的反應性心理和行為；人為制造的假象。（二）減少觀察誤差的對策1、提高觀察人員的素質、知識水平和觀察能力。2、盡可能避免觀察活動對被觀察者的影響。3、觀察活動務必深入。4、充分利用科學的觀察儀器和工具。第二節實地觀察法七、觀察法的特點1、優點（1）簡便易行；（2）真實可靠；（3）直觀生動。2、缺點（1）受時空條件限制；（2）所得材料帶有表面性和偶然性；（3）對觀察者的素質要求高；（4）花費較多的人力和時間。
第三節訪談法一、訪談法的涵義訪談法，也稱訪問法，是一種最古老、最普遍的收集資料的方法。訪談法是指調查員通過有計劃地與被調查對象進行口頭交談，以了解有關社會實際情況的一種方法。訪談的過程實際上是訪問者與被訪問雙方面對面的社會互動過程。二、訪談法的特點1、可以雙向溝通。2、控制性強。3、實用性廣。4、成功率高。5、受調查員的影響大。6、匿名性差。7、調查成本大。第三節訪談法三、訪談法的類型訪問因研究的目的、性質或對象的不同，而有各種不同的方法。（一）根據訪問中訪問者與被訪者的交流方式，分為：直接訪問和間接訪問。1、直接訪問就是訪問者與被訪者之間進行面對面的交談。“走出去”或“請進來”。2、間接訪問是訪問者借助于某種工具對被訪問者的訪問。如電話訪問、網上調查等。優點：時間快、節省人力、費用低、保密性強。缺點：只訪問簡單問題，屬于被動調查。第三節訪談法三、訪談法的類型（二）根據一次訪問的人數，訪問可分為：個別訪問和集體訪問。1、個別訪問是對單個調查對象的訪問。2、集體訪問是邀請若干個調查對象，通過集體座談的方式搜集有關資料的方法，即開座談會。開好座談會：一要明確會議主題，確定參會人數，讓參會者提前準備；二是選好場合和時間；三避免權威人士左右其他人員發言；四是最后要總結。
注意：敏感問題不宜采取此方法。（三）按照對訪問過程的控制程度進行分類，分為結構式訪問（標準化訪問）與無結構式訪問（非標準化訪問）第三節訪談法三、訪談法的類型1、結構式訪問是指按照統一設計、有一定結構的調查表或問卷表所進行的訪問。訪問對象采取概率抽樣，訪問過程高度標準化。優點：訪問結果便于量化、回收率高、調查結果可靠性高。缺點：費用高
、時間長。結構式訪問往往用于大規模的社會調查，如人口普查等。2、無結構式訪問是按照一個粗線條的提綱或一個題目，由訪問者與被訪問者在這個范圍內進行交談。優點：彈性大、能對問題進行全面的了解。缺點：費時、難量化。無結構式訪問常常用于探索性的研究，用語深入了解個人心理奧秘、證言（如動機、價值觀、態度、思想等）。第三節訪談法四、訪問的程序與技巧（一）訪問的準備1、準備訪問提綱，弄懂問卷及訪問手冊。2、對被訪人的社區特征進行了解。3、確定適當的訪談對象，并對訪談對象進行了解。4、擬定實施訪問的程序表。5、準備工具。（二）進入訪問1、取得當地或單位的支持。2、解決稱呼問題。3、接近被訪問者：①開門見山，自我介紹，講明來意，請求支持；②求同接近；③友好接近；④自然接近；⑤隱蔽接近（微服私訪）。開始問題回答順利能使被訪者信心增強。第三節訪談法四、訪問的程序與技巧（三）訪問的控制1、提問控制①題目轉換。②對問題的追問。③合適的發問與插話。④提問的注意事項。始終保持中立態度；把握方向及主題焦點，減少題外話；注意時間上的順序，特別是事件變遷問題；使用語言越簡單越好；靈活掌握問題的提法與口氣。2、表情與動作控制在訪問中，訪問員自始至終都要使自己的表情有禮貌、謙虛、誠懇、耐心。
注意：不要毫無表情，要做好的聽眾。第三節訪談法四、訪問的程序與技巧（四）結束訪問原則：適可而止；把握結束談話的時機。對被訪者表示感謝。（五）訪問記錄無結構訪問記錄分為：當場記錄和事后記錄。當場記錄是邊問邊記錄，但需征得調查對象的許可。優點是資料完整，不帶偏見；缺點是可能失去對方表情、動作所表達的信息。最好錄音。事后記錄是在訪問之后靠回憶進行記錄。缺點是會失掉許多情報。第三節訪談法五、訪問員的挑選一般情況下，盡可能選擇那些經過訓練、有調查經驗、對所調查問題比較熟悉的人作訪問員。1、特殊條件：性別、年齡、教育程度、地區等。2、一般條件：誠實與精確、興趣與能力、勤奮負責、謙虛耐心。第四節問卷調查法一、問卷法的涵義問卷法是調查者通過事先統一設計的問卷來向被調查者了解情況、征詢意見的一種資料收集方法。是訪問法的延伸和發展。二、問卷法的特點優點：1、突破空間的限制，可大范圍調查。2、有利于對調查資料進行定量分析和研究。3、避免主觀偏見干擾。4、具有匿名性。5、節省人力、物力、財力。缺點：1、只獲得有限的書面信息；2、不適合文化程度低的群體；3、問卷回收率和有效率比較低；4、第四節問卷調查法三、問卷的類型和結構問卷是社會研究中搜集資料的一種工具。
它的形式是一份精心設計的問題表格，用以測量人們的特征、行為和態度等。（一）問卷的主要類型分為兩種主要的類型：自填問卷和訪問問卷。自填問卷是由被調查者本人填答的問卷；訪問問卷則是由訪問員根據被調查者的回答填寫的問卷。自填問卷又依據發送到被調查者手中的方式的不同，分為郵寄問卷和發送問卷兩類。郵寄問卷通過郵局寄給被調查者，被調查者填答完后又通過郵局寄回；發送問卷則由調查員或其他人將問卷送到被調查者手中，被調查者填答完后再由調查員逐一收回。此外，還有二者相結合的發送方式，比如登門或集中發送，然后通過郵局寄回等。第四節問卷調查法三、問卷的類型和結構（二）問卷的基本結構一般來說，一份問卷通常包括以下幾個部分：封面信、指導語、問題及答案、其他資料。1、封面信。即一封致被調查者的短信，其作用在于向被調查者介紹和說明調查者的身份、調查目的等內容。封面信的篇幅雖然短小，但在整個問卷中卻具有相當重要的作用。在封面信中，一般需要說明下列內容：（1）調查的主辦單位或個人的身份；（2）調查的內容和范圍；（3）調查的目的；（4）調查對象的選取方法。除以上內容外，通常還把填答問卷的方法、要求、回收問卷的方式和時間等等具體事項寫進封面信。
在信的結尾處一定要真誠地對被調查者表示感謝。實例第四節問卷調查法三、問卷的類型和結構（二）問卷的基本結構2、指導語所謂指導語即用來教被調查者如何正確填答問卷，教訪問員如何正確完成問卷調查工作的一組陳述。指導語對于問卷的作用就相當于一部新機器的使用說明愛威a9效果器使用圖word使用說明在哪兒鉆床數控系統用戶手冊玻璃鋼風機使用說明書控制器用戶說明書書。指導語有卷頭指導語和卷中指導語之別；卷頭指導語一般以“填表說明”的形式出現在封面信之后，正式調查問題之前。其作用是對填表的要求、方法、注意事項等作一個總的說明。問卷中每一個有可能使回答者不清楚、不明白、難理解的地方，一切有可能成為回答者填答問卷的障礙的地方，都需要給予某種指導，而對于編寫指導語來說，最主要的標準就是要簡單易懂。實例第四節問卷調查法三、問卷的類型和結構（二）問卷的基本結構3、問題和答案問題和答案是問卷的主體，可以說，被調查者的各種情況正是通過問題和答案來收集。問題可分為開放形式和封閉形式兩大類；答案分為有關事實的、有關態度的和有關個人背景的三大類。所謂開放式問卷，就是不為回答者提供具體的答案，而由回答者自由回答的問題。優點：允許回答者自由發表意見，不受限制文獻調查法是一種直接收集資料的調查方法，所得資料豐富生動。缺點：第一，回答者有較高的知識水平和文字表達能力；第二，回答者花費教多的時間和精力，十分費神費力；第三，開放式問題所得到的資料難于處理，尤其難于定量的處理和分析。因為對于同
一個問題，人們的回答往往是千姿百態、千差萬別的，要對這樣的回答進行分類、統計無疑是十分困難的。第四節問卷調查法三、問卷的類型和結構（二）問卷的基本結構3、問題和答案所謂封閉式問題，就是在提出問題的同時，還給出若干個可能的答案，供回答者根據自己的實際情況從中選擇一個作為回答。比如：“您喜歡看哪類電視節目？（限選一個答案）（1）新聞節目（2）體育節目（3）文藝節目（4）廣告節目（5）其他節目（請寫明）———”“您學習的主要動力是什么？（限選一個答案）（1）為四化作貢獻（2）為考取研究生（3）為出國留學（4）為家庭和老師爭光（5）其他（請寫明）———”優點：填寫問卷十分方便，對文字表達能力也無特殊的要求；所得的資料十分集中，而且特別便于進行統計處理和定量分析。缺點：封閉式問題所得的資料往往失去了開放式問題所得資料中所表現出來的那種自發性和表現力；回答中的偏誤難以發現。第四節問卷調查法三、問卷的類型和結構（二）問卷的基本結構3、問題和答案問卷適應范圍：在實際的問卷調查中，研究者往往根據二者的不同特點，把它們用于不同目的、不同形式的調查中。例如，開放式問題常常用于探索性調查所用的問卷中，而正式調查所用的問卷則主要是封閉式問題。
問卷中問題的內容主要內容：包括三個基本方面：一是有關行為方面的問題，比如：“你上周看了幾場電影？”“您們家訂了幾份報刊？”；二是有關態度或看法方面的問題，比如：“您是否贊成民主選舉廠長？”“您認為選擇對象的最重要條件是什么？”；三是有關回答者個人背景的問題。比如年齡、性別、文化程度、職業、婚姻狀況、收入、家庭規模等等。4、其他資料除了上述內容以外，問卷還包括一些有關資料，如問卷的名稱、編號、問卷發放及回收日期、調查員、審核員姓名、被調查者住址、問題的預編碼等等。第四節問卷調查法四、問卷設計基本原則1、把為被調查者著想作為問卷設計的出發點；2、對阻礙問卷調查的因素有明確的認識（1）主觀障礙：畏難情緒；顧慮重重；漫不經心；毫無興趣。（2）客觀障礙：閱讀能力的限制；理解能力的限制；表達能力的限制；記憶能力的限制；計算能力的限制。3、從多個不同的角度來考慮問卷的設計工作（1）調查目的的影響；（2）調查內容的影響；（3）樣本性質的影響；（4）資料處理分析方法的影響；（5）問卷使用方式的影響；（6）調查經費和時間的影響。第四節問卷調查法五、問卷設計主要步驟1、探索性工作；2、設計問卷初稿，運用卡片法和框圖法；3、試用和修改。
試用的結果，通?？蓪ο率龇矫孢M行檢查和分析：回收率；有效回收率；對未回答的問題的分析；對填答錯誤的分析。試用的具體方法有客觀檢驗法、主觀評價LEC評價法下載評價量規免費下載LEC評價法下載學院評價表文檔下載學院評價表文檔下載法。六、問卷設計具體方法1、問題的形式：開放式問題由于不需要列出答案。所以，形式很簡單，在設計時，只需在問題下面留出一塊空白即可；封閉式問題，包括問題及答案兩部分，形式復雜得多。第四節問卷調查法六、問卷設計具體方法1、問題的形式：封閉式問題舉例（1）填空式您的實足年齡：——歲。您家有幾口人？——口。您家幾個孩子？——個。（2）是否式您是待業青年嗎？是口否口你是否住在本市？是口否口您是否打算調動工作？是口否口（3）多項選擇式例1您的婚姻狀況（請在合適的答案號碼上劃圈）：（1）未婚（2）已婚（3）離婚（4）喪偶（5）其他例2您的文化程度（請在合適答案后的方框內打V）：（1）小學及以下口（2）初中口（3）高中口（4）大專以上口第四節問卷調查法六、問卷設計具體方法1、問題的形式：封閉式問題舉例（4）矩陣式例1、您覺得下列環境問題在您居住的城市里是否嚴重？（在每一行的適當方框中打V）很嚴重比較嚴重不太嚴重不嚴重不知道（1）噪音口口口口口（2）煙塵口口口口口（3）污水口口口口口（5）表格式。
表格式與矩陣式十分相似，比如將上例變成表格式即有。2、答案的設計要求第一，要保證答案具有窮盡性和互斥性；第二，要根據研究的需要來確定變量的測量層次；第三，遇到不可能或十分困難的答案，用“其他”一詞做答案列出。第四節問卷調查法六、問卷設計具體方法3、問題的語言和提問方式（1）盡量用簡單的語言。人人明白，忌用社區、社會分層、核心家庭等術語。（2）問題要盡量簡短。（3）避免雙重含義問題?！澳愀改甘枪と藛?？”（4）問題不要帶傾向性?！澳悴怀闊?，是嗎？”（5）不用否定形式提問?！澳闶欠褓澇晌飪r不進行改革？”（6）不問回答者不知道的問題?！澳銓ξ覈纳鐣Ｕ现贫仁欠駶M意？”（7）不直接問敏感性問題。（8）問題的參考框架要明確。參考框架指問題對于什么背景而言文獻調查法是一種直接收集資料的調查方法，在什么范圍內或對什么方面而言。第四節問卷調查法六、問卷設計具體方法4、問題的數目和順序數目一般在30分鐘內回答完畢為最佳。順序：1、被調查者熟悉、簡單易懂得問題放在前面，比較生疏、較難回答的問題放在后面。2、把能引起被調查者興趣的問題放在前面。3、把開放式問卷放在問卷的結尾部分。4、先問行為方面的問題，再問態度方面的問題，最后問有關個人的背景材料。5、按一定的邏輯順序排列問題。5、相倚問題相倚問題指某個被調查者是否需要回答這個問題，要依據他對前面某個問題的回答結果而定。如：你是大學生嗎？是—你是大學幾年級？