近日，有用戶發現服務號被折疊了。服務號不再是一個個在聊天消息界面通知，而是折疊于“服務號消息”文件夾中。微信服務號的這一項灰度測試也引起了網友的吐槽。不禁疑惑：微信服務號本身偏向于服務交互，不應該直觀顯示嗎，為啥微信做這樣的改動？
最近，微信內測了服務號功能的調整，在聊天界面將其折疊到“服務號消息”里，這意味著用戶無法第一時間看到服務號的消息。也因為如此，網友們議論紛紛，在小紅書、微信開放社區都能看到不少網友的吐槽和反饋。
令大家疑惑的是：微信服務號本身偏向于服務交互，我們經常通過它收取即時性的信息，比如快遞通知、銀行通知、醫院預約等，如今卻把它折疊到“服務號消息”里，消息類推送不應該直觀展示嗎？為啥微信做這樣的改動？
改動前 vs 改動后
在注冊公眾號的時候，有服務號和訂閱號兩種選擇，訂閱號注冊主體可以是個人，也可以是企業，會更加偏向于信息的傳播，每天可群發一次；而服務號的注冊主體則是企業或者組織，更側重于為企業提供服務，例如銀行、企業的客戶服務等，且每個月僅可以推送四次消息。
相比于訂閱號，服務號的有更多的高級接口權限，能夠實現更多的功能，如微信支付、微信小店等。
并且在曝光的位置，服務號會直接顯示在聊天界面，對用戶起到強通知的作用，更容易吸引用戶的注意力；而訂閱號則是折疊于“訂閱號”文件夾中，需要用戶去點擊進入才能查看。
服務號和聊天消息共享一個界面，其實本來就不太合理。而隨著我們關注的服務號越來越多，造成了主聊天列表的冗雜。在現有觀察到的數據來看，服務號消息入侵首屏的比例在逐步超過聊天消息，甚至帶來了負面，用戶可能會遺漏閱讀個人消息，導致帶來一些社交關系的影響。
不過服務號通知也會有另外一種情況，如果用戶產生了對應的行為，但該服務號未關注的話，會直接下發于服務通知，和小程序的通知入口一致。
聊天消息和服務消息共存一個頁面，主體容易被模糊掉，服務號折疊或許是微信想要突出主體的一步。而服務號在用戶體驗上的改動其實不是第一次，2022年5月份，微信就曾對服務號做過調整。
用戶可以對任一服務號進行“消息免打擾”設置，設置后所關注的所有服務號都會一鍵默認開啟“消息免打擾”，并以小紅點的方式來通知用戶。如果需要取消某一個服務號的“消息免打擾”，可以找到該號單獨取消。
薛定諤的用戶體驗，服務號在“免打擾”上依舊繞不過。
看得出來，服務號調整是想減少用戶的打擾，本該是一個提升用戶體驗的改動，但為什么會遭到這么多用戶的吐槽呢？這還得從運營者與用戶兩側說起。
對運營者來說，以往一些重要的通知能夠做到即推即看，并且也有很大一部分服務號是企業宣傳的重要窗口，如今將其折疊顯然是減少了消息的觸達。但對于用戶來說，除開營銷信息，這樣的折疊會使得他們錯過重要的信息通知，非常不方便。
從用戶習慣的角度，很多用戶日常都是通過在聊天消息列表在查看一些重要的通知，比如銀行卡動賬交易提醒消息，該服務是和銀行服務號綁定在一起的，在沒有開通短信服務的前提下，這個渠道能夠方便用戶及時收到自己的交易情況。
若是將其折疊起來，用戶或許沒有去查看“服務號消息”的習慣。畢竟在關注的服務號里，有多少是每天都會用到的，就怕和訂閱號一樣被淹沒在消息列表里。
用戶的習慣養成和改變都需要一定的成本，但從產品的角度來看，用戶習慣可能不是真正的用戶需求，而產品需求也不等同于用戶習慣。如果談需求，大部分人的反應一定是“別亂改”。
這時候，用戶習慣和產品需求就成為了產品需要去平衡的一個點。
對于服務號的折疊，有支持的聲音，也有反對的聲音。
嚴格說來，服務號是首先對企業友好的功能，因為它可以直接出現在用戶的消息列表，所以諸多企業都是訂閱號和服務號兩手抓。
但也正因如此，服務號被濫用了，營銷信息不斷增多，用戶被打擾得可就太多了。
如今折疊似乎是把這類營銷信息關進了“服務號消息”這個小屋里，也讓聊天消息列表更加干凈，對于用戶而言，還給他們一片寧靜了。
但不愿意折疊的用戶則表示：如果服務號被折疊了，那還能叫服務號嗎？
原來已經有一層免打擾的功能了，如今再進行折疊，相當于再次疊加“免打擾”buff，開啟了深層免打擾，但如今用戶需要免打擾的是所有的服務號嗎？顯然不是。銀行動賬提醒、醫院預約提醒等，也是需要即時提醒的。
而對應運營者來說，本來搞個服務號就比較麻煩，選擇服務號也就是圖個“打擾權”，原來賬號有更高權重出現在用戶面前，現在把權重降低了，這樣讓原本一周發一次的“服務號”更加沒有存在感了。那這服務號價值又何在呢？
有的用戶喜歡，也有的有戶會罵，兩者難以平衡，倒不如把選擇權交給用戶。既然同在聊天消息頁面，倒不如像折疊群聊一樣給大家自定義的選擇，人工設置來區分提醒強度，如默認強度為弱提醒，針對服務號的廣告營銷等，選擇折疊；特殊消息手動更改為強提醒，比如賬戶動賬等等。
也許微信就是為了找回服務號的初心，做一個提供一站式服務的入口。
如果服務號都能為客戶提供有意義的服務，而非一昧的營銷，那服務欄就將成為日常需要的一欄。用戶點進去就都是自己需要的功能，不需要的會被取關淘汰掉。
但如今并非如此，營銷推廣信息不斷增多，相比于零散的信息來源，歸類可能反而是更好的用戶體驗。只是與現在的使用習慣相悖，會像是在教育養成用戶，帶來跳出舒適圈的反對。
在這一點上，不妨把選擇權利交給用戶，可以增加折疊，但也允許有選擇性。自選哪些折疊，哪些不折疊，但邏輯也可以是默認都折疊，允許自選哪些要“放出來”。
文章內容部分，感謝@紅夜 @青苔 @Accompany @大魚燉海棠 @都是生活 等人在 天天問貢獻的精彩回答~
參考資料：
微信開放社區：https://developers.weixin.qq.com/community/homepage
微信悄悄上線新規，訂閱號遷移服務號，難！：https://www.woshipm.com/operate/5842889.html#toc-2
部分素材來源：天天問話題精選
「天天問」為人人都是產品經理社區旗下的互助問答模塊，致力產品、運營、營銷等領域知識的學習交流。
本欄目由人人都是產品經理運營@Ginny 整理編輯發布，歡迎大家踴躍提問，一起交流。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
各省市綜合素質評價平臺登錄入口如下：
溫馨提示：部分省市僅在填寫時間內開放綜合素質評價系統入口，如非填寫時間可能出現打不開的情況。
安徽省普通高中綜合素質評價平臺登錄入口：http://www.ahedu.cn/
山東省綜合素質評價管理系統登錄入口：http://www.sdei.edu.cn/
江蘇省普通高中綜合素質評價信息管理系統地址：http://zhsz.jse.edu.cn（該地址僅在校內網絡內登錄，校外網絡無法打開）
北京市普通高中學生綜合素質評價電子平臺登錄入口：http://gzzp.bjedu.cn:8003/
福建省中學生綜合素質評價信息管理系統登錄入口：http://112.111.2.107/
廣東省普通高中綜合素質評價平臺登錄入口：https://gl.gdedu.gov.cn/
湖南省普通高中綜合素質評價平臺入口：http://zhpj.hnedu.cn/login
吉林省普通高中綜合素質評價平臺入口：http://gzzp.jlipedu.cn/eedu_base/
江西省普通高中綜合素質評價信息管理系統入口：https://gzzs.jxedu.gov.cn/login
遼寧省普通高中綜合素質評價信息管理平臺入口：http://218.60.150.150/
上海市普通高中綜合素質評價信息管理系統入口：https://zp.shec.edu.cn/
天津市普通高中綜合素質評價信息管理平臺入口：http://zhsz.tj.edu.cn/zhszpj/uc/login.htm
浙江省普通高中綜合素質評價系統入口：https://pjglpt.zjedu.gov.cn/logon
重慶市普通高中綜合素質評價系統入口：http://zhpj.cqjypg.com:9998/#/login
河南省普通高中綜合素質評價信息管理系統入口：gzzp.jyt.henan.gov.cn
山西省綜合素質評價平臺登錄入口：https://zhszpj.sxsjyggfw.cn
內蒙古普通高中學生綜合素質評價平臺入口：https://zhsz.nmgov.edu.cn/cas/login?service=https%3A%2F%2Fzhsz.nmgov.edu.cn%2Feedu_base%2FticketLogin.do
黑龍江省普通高中綜合素質評管理平臺入口：https://student-gzpj.hljedu.gov.cn/#/Login?redirect=%2FHomePage
甘肅省綜合素質評價管理系統入口：http://www.gsedu.cn/gsEdu/login.html
廣西普通高中學生綜合素質評價管理信息系統入口：https://zhszpj.gxeduyun.edu.cn/Login
海南省普通高中綜合素質檔案管理系統入口：https://xgk.hainan.edu.cn/
西藏綜合素質評價信息管理系統登錄入口：http://xk.zsks.edu.xizang.gov.cn:8082/
寧夏普通高中綜合素質評價信息管理系統入口：https://auth2.nxeduyun.com/oauth2/v1/connect/authorize?grant_type=authorization_code&response_type=code&client_id=903d4e9d-238f-438e-bd5a-5b4b4b534bf2&state=d75d8340-7aa8-4978-b1ca-02fb6c59c17f&scope=openid,profile&redirect_uri=https://edu.nxeduyun.com/portalapi/oauthLogin
青海省普通高中綜合素質評價信息管理系統入口：https://zp.qhedu.cn/cas/login?service=https%3A%2F%2Fzp.qhedu.cn%2Feedu_base%2FticketLogin.do
湖北省普通高中學生綜合素質評價管理系統入口：https://gzkg.e21.cn/login/login23.php?id=55
四川成都普通高中綜合素質評價記錄管理系統入口：http://zhszpj.cdedu.com/login
河北省普通高中綜合素質評價電子平臺入口：http://gzzs.hee.gov.cn/student/public/ZtPleyunkF.php/index/login
貴州省普通高中綜合素質評價信息管理系統入口：http://hcqes.eduyun-cn.com/qoe-prod/login
新疆普通高中綜合素質評價登陸地址入口：http://124.117.250.21/xyxpcx.html
建議收藏！
END