1、黑龍江省人力資源和社會保障網上服務大廳對操作系統環境有什么要求？
（1）win7、win8、win10等常見微軟操作系統；
（2）瀏覽器需使用IE8.0或以上版本或360極速瀏覽器（不推薦360安全瀏覽器），網頁彈出加載項需要允許安裝。
2、密鑰驅動及相關控件如何下載？
登錄社保網上服務大廳，在登錄頁面右上角點擊【幫助中心】進入頁面，查看【資源下載】下方列表，選擇對應項目下載即可。
3、密鑰驅動安裝步驟？
（1）安裝驅動前，電腦不可插入密鑰。
（2）點擊“數字證書安裝程序3.0”，默認C盤安裝路徑。驅動安裝完畢，插入密鑰即可。
4、安裝密鑰驅動時提示【不能打開要寫入的文件】？
卸載驅動重啟電腦后再安裝，或使用殺毒軟件清理緩存后再安裝。
5、密鑰證書信息檢測方法？
電腦【開始菜單】→【所有程序】→【數字證書管理軟件3.0】→【Hrss證書管理工具】
顯示注冊信息，說明驅動正?？梢赃M行業務辦理。
未顯示注冊信息電腦瀏覽器出現安全證書有問題，可能驅動異?；蚱渌绦驔_突。
6、登錄提示驗證CA密鑰失敗/請插入密鑰，辦理業務請插入密鑰？
（1）與其他軟件密鑰驅動不兼容
電腦【控制面板】→【程序和功能】→【添加/刪除程序】→【】卸載該程序或更換電腦。
（2）密鑰驅動異?；騏SB接口異常
重新安裝3.0驅動程序或更換USB插口，臺式電腦建議使用后方插口。
7、登錄時反復提示“密鑰驅動已升級，請重新下載安裝”？
IE設置不全導致此情況，具體設置步驟如下：
（1）打開IE瀏覽器，點擊【工具】進入【選項】添加可信任站點
打開IE瀏覽器，選擇【工具】菜單欄中的【選項】點擊【安全】→【受信任的站點】→【站點】將網址填寫輸入后，點擊【添加】按鈕即可。
（2）設置高級選項
打開IE瀏覽器，選擇【工具】菜單欄中的【選項】，點擊【高級】，將其中安全項目下的前五項復選框（√）去掉，點擊確定按鈕。
（3）設置自定義級別
打開IE瀏覽器，選擇【工具】菜單欄，點擊【選項】。
點擊【安全】→【】→【自定義級別】
從【控件和插件】開始至【腳本】結束，中間所有選項都選為【啟用】,相關選項全部啟用之后，點擊“確定”，會彈出警告對話框，并點擊“是”。
選擇【安全】→【可信站點】→【自定義級別】
從【控件和插件】開始至【腳本】結束，中間所有選項都選為【啟用】,相關選項全部啟用之后，點擊“確定”，會彈出警告對話框，并點擊“是”。
8、登錄時提示【不存在此用戶】或【】？
（1）用戶名輸入錯誤，不可以使用單位名、注冊人名登錄；
（2）如果已經申請密鑰，需要使用12位長度的ID號（注冊時系統默認生成的紅字編號，密鑰上也寫有此編號）進行登錄。
9、注冊新用戶或登錄系統時不能輸入密碼？
（1）建議使用IE瀏覽器或360極速瀏覽器，下載安裝密碼控件即可。
登錄網上服務大廳【首頁】→右上角【幫助中心】→【資源下載】→【登錄密碼安全加密控件】下載安裝。安裝前關閉IE瀏覽器。
（2）個別64位操作系統，如安裝完密碼控件后電腦瀏覽器出現安全證書有問題，仍出現無法輸入密碼的情況，可嘗試使用32位IE瀏覽器或360極速瀏覽器（可查看IE屬性中的“關于IE”判斷是32位或64位）。
10、打印表格時系統界面提示“Ming-”或打印界面空白？
網上服務大廳登錄頁面→右上角【幫助中心】→【資源下載】→【打印報表控件】下載安裝。
安裝控件前需要關閉瀏覽器，完成后重啟電腦或重新登錄系統即可。
11、辦理業務上傳圖片時，頁面沒有【精拍儀】或【本地圖片】按鈕？
flash控件出現異常導致，可以使用360軟件管家下載安裝【flash修復工具】。
12、社保網上服務大廳登錄密碼忘記怎么辦？
（1）登錄社保網上服務大廳，在登錄頁面點擊【忘記密碼？】；
（2）輸入12位密鑰ID號，輸入短信驗證碼，點擊【下一步】；
（3）輸入新的登錄密碼，點擊【完成】，然后用新密碼登錄即可。
13、網上業務經辦所需要的表格如何下載？
三種方式：
（1）在業務辦理的上傳圖片頁面最下方，點擊【資料下載】可以下載表樣。例：點擊【單位信息修改】-->【修改】-->下拉到頁面最下方點擊【資料下載】。
（2）在“黑龍江省人力資源和社會保障廳”官網——>【下載中心】,點擊“哈爾濱社保局業務表格下載”也可以下載部分表格。
（3）網上服務大廳登錄頁面【幫助中心】，【資源下載】列表下，【業務經辦表格下載】。
14、網上服務大廳辦理業務，上傳圖片格式、圖片大小等要求？
（1）圖片為JPG格式，單張圖片500KB以內，300KB左右為宜；
（2）網絡狀態良好，不能使用WiFi或熱點聯網；
（3）建議退出殺毒軟件和防火墻。
15、網上服務大廳辦理業務，上傳圖片時一直提示“加載中……”？
（1）360安全瀏覽器常見此現象，清除緩存或更換IE瀏覽器即可；
（2）保證網絡環境，不推薦用無線聯網方式進行圖片上傳；
（3）升級IE瀏覽器版本至較高級別。
16、網上服務大廳辦理業務，上傳圖片后顯示紅叉“X”？
（1）本地圖片過大（1M=），單張圖片500KB以內；
（2）圖片名有特殊字符（中文圖片名稱建議修改成英文或數字）；
（3）瀏覽器版本低無法顯示完整，按格式要求上傳即可。
17、打印頁面沒有【打印】按鈕或頁面顯示不全？
瀏覽器縮放比例問題，調小IE縮放率即可，將彈出加載項關閉。
18、如何修改單位業務經辦人員信息？
登錄網上服務大廳系統后，點擊界面右上角【修改】按鈕，直接修改經辦人電話等相關信息，即時生效。
19、注冊手機號無法接收業務經辦短信提醒？
目前只支持省內移動、聯通和電信手機號常規號段，請確認您的手機號段是否符合要求。
20、網上相關業務辦理提交后，如何查詢處理進度？
登錄系統后，左側列表【查詢統計】下【業務狀態查詢】模塊，輸入查詢條件，點選對應的【業務狀態】進行查詢。