△央視財(cái)經(jīng)《第一時(shí)間》欄目視頻
據(jù)記者觀察，目前市面上大部分的快遞包裹，都非常具體地顯示收件人的信息。比如姓名、電話號(hào)碼以及收件地址，有的還顯示了寄件人的信息以及具體買了哪些東西。
記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前快遞包裹上的信息并非不能做隱藏處理，比如在少部分的快遞包裹上，就隱去了收件人的姓名、住址以及電話號(hào)碼當(dāng)中的部分字段。一家快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于電商件來說，面單是否做了加密，主要取決于商家在發(fā)貨時(shí)是否選擇對(duì)收件人信息進(jìn)行隱藏。
德邦快遞北京海淀東部負(fù)責(zé)人 翟廣彬：加密之后，派送的時(shí)效可能會(huì)下降，比如說可能兩天收到的貨，因?yàn)榧用艿膯栴}可能會(huì)變成三天。
影響配送效率 電商、快遞使用隱私面單積極性不高
快遞工作人員介紹，如果遇到加密件，只能通過公司配發(fā)的派送終端機(jī)掃描包裹上的條形碼，以“虛擬電話”聯(lián)系收件人。當(dāng)遇到用戶拒接虛擬來電，或撥打不通的情況，還需要從后臺(tái)查詢客戶真實(shí)號(hào)碼再進(jìn)行撥打，這就進(jìn)一步增加了派送時(shí)間。
記者登錄了幾家快遞平臺(tái)的寄件頁面發(fā)現(xiàn)，目前，部分快遞企業(yè)沒有提供隱私面單的相關(guān)選項(xiàng)，即使有，也大多出現(xiàn)在增值服務(wù)中，而非默認(rèn)選項(xiàng)。消費(fèi)者需要手動(dòng)選擇“安全號(hào)碼”“隱址寄件”，才能在面單上隱藏信息。
多家快遞企業(yè)表示，隱私面單尚未全面推行，主要原因除了影響配送效率之外，其次也由于末端派送場(chǎng)景復(fù)雜多樣，比如第三方的物流驛站或暫存點(diǎn)無法識(shí)別包裹信息，就無法為消費(fèi)者提供服務(wù)。此外，隱私面單的使用和推廣還需要產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同。
目前，部分電商平臺(tái)及面單打印軟件不支持隱私面單，或者對(duì)隱私面單進(jìn)行收費(fèi)等，這也導(dǎo)致了商家對(duì)隱私面單的使用積極性不高。
“掃碼返現(xiàn)”“領(lǐng)紅包” 快遞單上頻現(xiàn)二維碼廣告
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還有不少網(wǎng)友反映，現(xiàn)在很多快遞包裹上都出現(xiàn)了二維碼，還印有各種“掃碼領(lǐng)紅包”的文字，有人以為是商家贈(zèng)送的紅包或禮品，但掃碼后卻發(fā)現(xiàn)彈出的是各類小廣告，不僅沒有現(xiàn)金紅包，還差點(diǎn)把自己的信息“送”出去。
在北京一處快遞攤位上，記者看到在許多快遞包裹上，都有“掃碼抽話費(fèi)”“掃碼返現(xiàn)8.8”“先別拆，掃碼領(lǐng)100元現(xiàn)金紅包”等標(biāo)語，同時(shí)配有一個(gè)二維碼，這些信息大多打印在快遞面單上好用快遞單打印軟件打不出條形碼，涉及多家快遞企業(yè)。
記者隨機(jī)掃了一個(gè)寫著“掃碼抽20元話費(fèi)的”的二維碼，按照層層提示填寫完姓名，手機(jī)號(hào)和身份證號(hào)后，卻發(fā)現(xiàn)領(lǐng)到的不是話費(fèi)券，而是一份交通綜合意外保險(xiǎn)，該頁面還提示用戶注意接聽保險(xiǎn)客服的近期來電。
如果想要領(lǐng)取所謂的話費(fèi)券，還需要再次填寫手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼，下載某款A(yù)pp。在另一個(gè)包裹上好用快遞單打印軟件打不出條形碼，記者看到了“先別撕，有機(jī)會(huì)抽兩瓶洗手液”的字樣，掃描后，轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)顯示抽到的是一張20元話費(fèi)券，填寫完個(gè)人信息后，同樣需要前往公眾號(hào)領(lǐng)取。
這些包裹上的二維碼，大多都是打著抽手機(jī)或紅包的噱頭，為各種App、公眾號(hào)引流的廣告，且大部分都需要填寫多項(xiàng)個(gè)人信息。
快遞公司 商家均否認(rèn) 二維碼廣告到底誰發(fā)的？
包裹上的二維碼究竟是哪來的？對(duì)此，記者也詢問了多位電商平臺(tái)商家。有客服表示，這是發(fā)貨時(shí)打單子的系統(tǒng)自帶的，也有的說，是快遞公司的廣告，因?yàn)槊鎲味际强爝f公司提供的。但對(duì)這一說法，部分快遞公司予以否認(rèn)。
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德邦快遞北京海淀東部負(fù)責(zé)人 翟廣彬：快遞公司是不放二維碼的，有可能是商家或者是第三方的打印軟件系統(tǒng)，出現(xiàn)放二維碼的情況，這是屬于上游電商的行為。
菜鳥：快遞單是“正常操作的廣告位” 會(huì)進(jìn)一步規(guī)范頁面設(shè)置
業(yè)內(nèi)人士介紹，目前市面上的第三方打單軟件很多，許多電商平臺(tái)也都有自己的電子面單打印系統(tǒng)，這些軟件中也可能會(huì)存在類似的廣告固定植入模板。記者詢問了多家電商平臺(tái)，僅菜鳥方面回應(yīng)稱，這屬于正常操作的廣告位，都是經(jīng)過篩選和正規(guī)商家合作的，消費(fèi)者可以自主選擇是否填寫信息。此外，對(duì)于消費(fèi)者反饋的情況，菜鳥也會(huì)進(jìn)一步規(guī)范頁面體驗(yàn)，保護(hù)消費(fèi)者隱私。
律師：快遞公司應(yīng)盡信息保護(hù)責(zé)任 廣告發(fā)布者有審查義務(wù)
律師表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳；經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。
這種“掃碼領(lǐng)紅包”的行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。此外，根據(jù)《廣告法》，廣告主和廣告制作方、發(fā)布方對(duì)廣告內(nèi)容有審查義務(wù)，要對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。