標題：【信管7.2】質量保證與質量控制
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分類：項目產品 標簽：信管師 質量保證與質量控制
項目質量管理的兩個核心過程就是實施質量保證和控制質量。關于它們兩個的區別我們在上一課已經講了，實施質量保證其實保證的是過程，就是我們的開發過程是不是遵循了質量計劃，也就是說，這是保證過程有質量的一個過程。而控制質量則是針對結果，也就是我們項目的產出，各種可能的產品、服務之類的什么是軟件質量保證活動，努力提高產出結果的質量水平。
接下來，我們就一個一個地來看一下這兩個過程是如何保證我們的過程和產品質量的。
實施質量保證
質量保證通過用規劃過程預防缺陷，或者在執行階段對正在進行的工作檢查出缺陷，來保證質量的確定性。它主要是在事前、事中對內部和外部的各種活動過程實施質量保證，提供產品、系統和服務的質量保證服務，其實也就是為我們項目產出的結果提供保駕護航。另外，它并不是一種單純的保證質量，更多的在于對這些活動過程的質量實施情況的評價。
質量保證著眼于項目使用的過程，旨在高效地執行項目過程，包括遵守和滿足標準，向相關方保證最終產品可以滿足他們的需求、期望和要求。同時，實施質量保證還與產品設計和過程改進有關，它是建立干系人信心的一個重要手段。
實施質量保證的活動包括：
實施質量保證的內容包括：
工具與技術
對于實施質量保證來說，我們主要關心的是兩個工具與技術。
控制質量
質量控制是監督并記錄質量活動執行結果，以便評估績效，并推薦必要的變更過程。本過程的主要作用包括：
控制質量的實施步驟主要是：選擇控制對象；為控制對象確定標準或目標；制定實施計劃，確定保證措施；按計劃執行；對項目實施情況進行跟蹤監測、檢查，并將監測結果與計劃或標準相比較；發現并分析偏差；根據偏差采取相應對策。在實施這些步驟的過程中，需要進行的活動包括：
對于控制質量來說，我們最關心的是它的工具與技術，而其中最為核心的就是下面要介紹的七種質量工具。同時，這七種質量工具又分為新老兩大類。
老七種基本質量工具
老七種工具圖相對新七種工具圖來說更加重要，而且也更加常見。或許你已經在很多項目中見過其中的大部分了，主要以各種圖表的形式出現，它們包括：因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖和散點圖。老七種工具圖是以數據來說明項目情況的，重視對開發過程的質量控制，所以應用更加普遍。大家可以先看一下下面的圖示，然后我們一個一個來說。
重點的圖我們都加了標記，你不僅要認識它們，還要記住它們的概念和意義。另外，對于質量問題的識別來說，我們可以使用核查表、帕累托圖，而對于質量問題的分析來說，我們可以使用直方圖、散點圖、控制圖。而因果圖和流程圖是即可以用做分析，也可以用做問題識別的。
新七種基本質量工具
新七種工具是用文字、語言來明確問題，著重用來解決規劃階段的有關問題。相對來說它們的應用要少一些，大家可能在實際的項目工作中見到的也不多。同樣的，它們也不是我們考試的重點，這些工具包括：親和圖、過程決策程序圖（PDPC）、關聯圖、樹形圖、優先矩陣、活動網絡圖、矩陣圖。
上述這些圖中，你需要稍加關注的是親和圖和關聯圖的圖示，當然，你能全記住更好。除此之外，我們還要大概知道 PDPC 是對于重大事故預測的，有助于制訂應急計劃。而關聯圖是闡述現象與問題的。親和圖與關聯圖有助于管理人員整理問題；樹狀圖、矩陣圖和優先矩陣用于展開方針目標；PDPC和活動網絡圖可以用于安排時間進度。
關于新七種工具的內容就是這些。不是特別重點的內容，大家以了解為主，知道有這么些東西，分得清哪些是新七種工具里的，哪里是老七種工具里的。
統計抽樣
統計抽樣是指從目標總體中抽取一部分相關樣本用于檢查和測量，以滿足質量管理計劃中的規定。在這里我們主要是弄清楚以下表格中的一些統計相關的名詞是什么意思，它們非常簡單，基本就是高中數學中統計相關的知識。
概念
解釋
概率
某件事發生的可能性大小
隨機抽樣
總體中的每個個體都有同等的機會（概率）被抽中。如果不借助外在工具，作為有意識的人，是無法做到隨機的，哪怕他主觀上想要隨機
特殊抽樣
結果是符合或不符合，一般用于產品檢驗，有一定規則
變量抽樣
結果是在測量符合程度的連續坐標系統表示，有規則
預防
把錯誤排除在過程之外
檢查
把錯誤排除在到達客戶之前
特殊原因
產生異常事件
隨機原因
產生正常過程偏差
檢查
檢查是指檢驗工作產品，以確定是否符合書面標準。檢查的結果通常包括相關的測量數據，檢查可以在任何層次上進行。檢查也稱為審查、同行審查、審計或巡檢等。
信息系統開發中的質量把控
最后我們再來學習一些擴展的內容，也就是在信息系統的開發中對產品質量的一些把控原則以及方案等。
技術評審與管理評審
技術評審的主要目標是發現任何形式的技術功能、邏輯或實現方面的錯誤，通過評審驗證系統的需求，保證系統按預先定義的標準表示，從而讓已獲得的系統是以統一的方式開發的，使項目更容易管理。
階段管理評審依據定義好的每個開發階段的開始和結束邊界，檢查該階段的過程與工作成果是否符合質量標準。
我們要有效地利用評審機制來確保項目的質量。一般來說，軟件項目的評審需要關注以下內容：
軟件質量衡量指標
對于軟件系統來說，我們衡量質量的指標主要包括六個方面：
怎么記？這六個質量特性有個口訣：“功能靠用小護翼（效、護、移）”。額，不算太污吧，不過確實很好記。
軟件質量保證活動
軟件質量保證活動與普通的質量保證活動其實差別不大，我們通過人員、活動、工作內容三個方面來看一下。
軟件質量保證人員的素質包括要有較強的溝通能力；要熟悉軟件工程過程；要能應對繁重的工作；要能客觀、公正且有責任心。
軟件質量保證的活動主要包括：制定軟件質量保證計劃；參與開發該軟件的軟件過程描述；評審各項軟件工程活動；審計指定的軟件工作產品；記錄并處理偏差；報告。
最后就是軟件質量保證的工作內容：
提高信息系統項目質量
提高信息系統項目質量的過程其實也適用于所有的產品，不僅限于信息系統相關的產品。
總結
老七種工具是今天的重點內容，其它的談不上重點不重點的什么是軟件質量保證活動，但也不至于完全不用看，反正多記住一些總沒壞處。項目質量管理的內容就全部完成了，整個項目管理體系中最核心的 范圍、進度、成本、質量 我們就都學完了。當然，并不是說剩下的內容就不重要了，只是說沒有這四個的作用和影響大而已，畢竟很多人只要聽說過 PMP 多少都會知道這四個知識領域。千萬不要松懈，信管師的學習內容還有很多，同志們還要繼續努力加油呀！
參考資料：
《信息系統項目管理師教程》
《某機構培訓資料》
《項目管理知識體系指南 PMBOK》第六版