在局域網環境中查看工作組計算機是空的，網上鄰居的常見故障大約可以分為如下五類：
1． 桌面上的網上鄰居圖標消失或雙擊該圖標沒反應。
2． 在網上鄰居中看不到共享資源。
3． 在網上鄰居中無法查看工作組計算機。即點擊工作組的計算機后，默認的工作組并不是用戶計算機所在的工作組，而顯示的是“Web ”。
4． 在網上鄰居中能看到共享資源但是無法正常訪問
5． 雙擊桌面上的網上鄰居圖標沒有反應或反應速度極慢。
二﹑常用的故障解決辦法
下面，我們就針對上面提到的故障進行簡單分析并給出解決辦法。
1． 網上鄰居圖標消失
首先確認是不是丟失了網卡驅動。如果在控制面板中可以看到“網絡連接”的圖標。那么請在桌面點右鍵，依次選擇“屬性”→“桌面”→“自定義桌面”，查看其中的網上鄰居一項是不是沒有勾選。如果看不到網上鄰居這一項，請重新安裝網卡驅動。
2． 網上鄰居中看不到共享資源
解決方法是右擊桌面上的網上鄰居圖標，選“屬性”，在打開窗口的左側點擊“設置家庭或小型辦公網絡”，打開網絡安裝向導。按照步驟設置，注意在文件和打印機共享這一步選擇“啟用文件和打印機共享”。
注意：在設置工作組時，系統默認的值是，但是在設置完成時工作組都會被設置為。而不在同一個工作組的計算機的共享文件是不會在網上鄰居中直接顯示的。所以工作組一定要正確設置。
3． 無法查看工作組計算機
如果無法看到工作組計算機或者在 中根本就沒有出現工作組這個圖標。請檢查系統服務中的 的屬性是否正常，正常的屬性應該為：啟動類型——自動，服務狀態——已啟動。有的時候會出現這樣的問題。更改 的屬性時，系統彈出警告對話框“無法啟動服務，依賴的服務或組無法啟動”，這時請檢查和這個兩個服務是否已啟動。
小知識： 服務﹑服務和服務
服務維護網絡上計算機的更新列表，并將列表提供給指定的計算機瀏覽。這個服務的啟動依賴服務。服務提供最基本的網絡支持，如果你要想訪問別的計算機的共享資源，這個服務一定要開啟。服務則提供本機為局域網共享文件的功能。如果是單機系統，關閉這三個服務可以加快系統運行速度。
4． 能看到共享資源但是無法訪問
這個故障原因比較復雜。可能的故障原因有：兩臺計算機不在一個工作組、防火墻限制、沒有訪問權限。解決方法可以按照如下的步驟來進行：
（1） 看看共享資源的機器是否開機。
（2） 檢查工作組設置。
（3） 檢查是否啟用了域，是否加入了該域并檢查域設置是否一致。
（4）檢查防火墻的例外列表中有沒有、、、這幾個端口查看工作組計算機是空的，這些端口是文件共享的必須端口，如果沒有，請手動編輯。設置其他防火墻的原理類似。
5． 雙擊網上鄰居不響應或者反應慢
到“控制面板/管理工具/服務”中關掉XP的計劃任務服務(Task )。在“文件夾選項”菜單中，取消“自動搜索的網絡文件夾和打印機”這項的勾選。
董師傅提示：網上有些文章提到要安裝“網絡文件和打印機共享”、“網絡客戶端”以及TCP/IP協議，這個解決方法其實重新安裝網卡驅動即可做到，沒必要一個一個安裝。也有的文章提示要開啟guest賬戶，如果和和Win98系統互聯是需要的。如果對方是XP擇不需要開啟，啟用以后還會增加安全隱患。