思維導圖
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在五一小假期，跟著大佬飛了上海一趟，做一個廣告劇組的DIT工作，完成后有感而得，寫一寫DIT的具體工作。目前行業里還是對DIT這個新型工種并不是很熟悉，大多數是停留在負責導卡整理的初級理解。慶幸的是，從膠片時代進入到數字時代之際，越來越多有相當規模的制作與時俱進，將DIT作為獨立部門去統籌前期與后期之間。在膠片時代，有一種工種叫膠片裝填員，他主要負責拍攝時膠片的安裝與拆卸，還要對所對應的膠片進行信息整理記錄，這就是DIT的雛形，他是保存著整個劇組制作的拍攝內容資產。到了數字時代，從以前的膠片變成了各種各樣的內存卡，拍攝內容也更是所見即所得的數字資產，從而使得繼承膠片填裝員轉變為數字影像工程師，即Digital Imaging （DIT），但恰恰是這一傳統習慣這也是對于國內許多的攝制組而言，他們在初期使用數字攝影機的同時，并沒有真正了解和適應數字化制作的特點和應用。對于拍攝的原始素材數據，有些劇組只是安排一名工作人員在現場進行簡單粗糙的數據遷移。這樣做連安全性都不能保證，更何談正確合理應用。
那什么是DIT？往總的來說，他們是全流程地對數字影像資產的質量負責并且提供專業的技術解決方案，不僅要具備扎實的技術理論知識，了解前后期各生產環節；同時也需要熟練掌握各類前后期軟硬件設備的操作、功能、特性、對接方式等，DIT是前期拍攝與后期制作的橋梁，沒有這座橋梁，前期拍攝時的失誤像嚴重曝光、虛焦、噪點、污點，素材文件沒統一，套底回批套不上，音軌不對版等等一大推問題就像滾雪球般涌現出來。DIT應該結合前期部門，后期管理人員、制片部門，針對使用的設備和后期制作單位特點，制定詳細的工藝流程。不僅是設備的設置參數，而是細化到設備定型，關鍵指標的制定，以及各個環節的交接和制作周期等等由此在拍攝會議上就應要與DP參與，攝影機的型號，拍攝的具體格式和編碼，分辨率，幀率等；如國內某綜藝的前期攝像機參數方案——
同時要對項目大小和不同的拍攝規格做一個大概的估算，并且設計存儲方案（向器材公司提出要多少張卡，自己帶多大的陣列等）提前需要為各類型存儲卡進行編號分配，并貼上標識以示區分。卡號可以按照拍攝類型及攝影機類型進行編號，在拍攝進行中，按號碼從小到大的順序使用，按日期、類型分類，區分和管理已使用和未使用的存儲卡。
ARRI和RED等國際大廠可以通過官方的工具計算，其他設備也可以通過試拍測試統計得出。
DIT有了前期的技術標準和流程規范后，在現場的實際職能分別為搭建監看和數據傳輸環境；現場色彩調整及其畫面監看；VFX預合成；數據管理。
01
搭建監看和數據傳輸環境：
這一部分屬于拍攝前的準備，這需要與各部門進行充分溝通有多少人需要監看。一般來說搭配無線WiFi通過iPad來看，從攝影機SDI輸出信號到無線圖傳，移動端便可以接受信號，在一些大的場景線不夠長也會通過無線的方式直接連接監視器，但必須保證圖傳信號的穩定性，所以我們會使用質量較好的圖傳設備，有時還會使用WiFi放大器增強信號。像這次我們就使用了威固暴風2000+，國內也有像猛瑪，國造的黑塔()系統也有不俗的表現，在電影制作最多的還是QTAKE 系統，軟硬件結合通過STREAM模塊，可以直接從Teradek立方體發射器捕獲Wi-Fi信號，將h264 RTSP流轉碼為幀內編解碼器，以捕獲可編輯的媒體。最穩定無疑還是SDI有線傳輸，一般來說都是攝影機與現場信號中樞的連接，如QTAKE，中小型制作也有直接連接監視器，但注意的是SDI每到一定距離也還是會衰減信號，所以怎么排線，在哪排線，確保線材在現場不阻擋其他部門，這是要在拍攝前就要計劃好。
流浪地球SJ WORK DIT項目組：
隨著數字化5G的進程， 互聯網推流愈來愈變得可能，行業內部也有各種的嘗試，SJWORK在流浪地球拍攝項目中，斯洛伐克的Qtake總部的工程師們與影視產業園的IT部門一直通過遠程在后臺做各種優化測試，實現了現場拍攝的實時音畫同步進行異地推流。不同的廠家也在嘗試，frame io，NBOX等推出的網絡推流，我相信一個基于云的視頻協作平臺將會引領影視行業的革命。
02
現場色彩調整及其畫面監看：
現場調色可以說是DIT的一個重要的職能。首先是保證監視器的顏色準確，在此次我們就使用了尊正的BM210搭配愛色麗的I1 PRO來較色。攝影機為了在后期調色中獲得最大的色彩空間值，都是采用LOG拍攝，導致畫面看上去就是灰灰的，這不利于第一時間看到拍攝的準確。因此還原拍攝畫面是現場調色的第一要義，調色師不可以自己意愿來調整反差，顏色等，而是像是一個移動的監視器精準還原，同時對畫面進行波形監測，QC質量檢查，并同時與攝影組助理保持通訊，選擇最佳光孔和安全曝光值遇到過曝或欠曝，焦點不實時要立即報告。
現在越來越多的導演傾向于提前定制一個LUT，對每個機器的畫面進行調色，統一色彩并進行風格處理，然后保存輸出CDL或是LUT色彩文件，記錄PDF，以便剪輯和調色后續工作。攝像機連接LUT box再接到電腦IO卡，最后到監視器，便可實現實時對攝影機拍攝畫面的調整，通常LUT box有 IS-mini，尊正 BOX IO，BMD 4K Mini，TERADEK COLR這些主流，當然也有硬件廠商整合了LUT box和IO卡，如BMD 系列，尊正BOX IO等，我們這次使用的BM210監視器是將LUT box整合到監視器上，減少線材的連接，直接做到了攝影機，BOX IO，監視器，電腦的四者連接。
在軟件上常用有RESOLVE live，，SCRATCH， ，當然也有像QTAKE這種軟硬件結合的設備。
03
VFX預合成
DIT在VFX上并不是主力，只是作為輔助，遇到復雜的VFX時，還是要依靠專業VFX團隊，像數據采集，虛幻引擎實時畫面，我們接收VFX的信號源輸出給導演監看，VFX的方向我并沒有太過深涉足，在QTAKE系統上主要是背景扣綠合成預覽，CGI 3D模型導入匹配，VR全景素材導入光源匹配等。一般來說需要大量視效會有專門的VFX團隊操作，我們只需把信號源輸出就行了。
04
4.數據管理
數據管理是DIT工作的重中之重，是DIT的原始職能，在現場DIT車中會專人專職處理內存卡，這個人我們一般稱之為數據管理員（Data ），他的職責是第一時間安全地進行數據從內存卡到存儲設備的轉移和備份，一般來說，我們會根據提前做好的估算和設計存儲大小方案來搭建RAID5陣列，這次我們是一個廣告項目，所用拍的素材大小并不多，一天所拍的素材不過5T，我們采用雙備份形式，陣列大小20T是完全足夠的，在電影制作備份會更多，通常是三備份甚至是四備份。因此一個高速的傳輸方案是很有必要的，可以節省不少的時間成本。我們采用輕便化的MacBook Pro雷電3接口通過 Express Dailies 的兩個讀卡器同時讀卡，基本上2張500G的卡能夠以超過1:1的實時速度導入素材到陣列中。專業的DIT不是簡簡單單地復雜粘貼，因為這完全沒有安全性，你完全不知道你所復制粘貼的跟攝影機源文件是否一致，于是我們會進行一個數據校正的過程，當然這過程不用人為地區操作，我們通過專業的數據傳輸軟件，自動進行校驗XXhash（快）或是MD5，我們一般多使用MD5，MD5的兼容性較高，在平常的游戲大文件或是藍光音視頻文件都采用MD5。（同時在數據備份的時候就要開始轉碼工作）
至此上訴職能DIT都離拍攝片場中或在不遠處搭建臨時的工作小黑屋，我們稱之為on-set
當然DIT作為連接前期和后期的橋梁，對后期的交接也要做好，這時候數據操作員（Data Wangler）就要工作了，對拷貝好的數字資產進行分類管理，他們經驗多半比DMT豐富，而且有數據資源整合的能力，會給數據進行一定程度的整理和歸類。為了數據的安全性，他們會常駐拍攝現場附近并不直接在現場，像SJWORK在流浪地球拍攝中就在中影基地的三樓辦公區搭建一個數據管理中心，在中影攝影基地很方便地專人來回，但如果是外景，他們就按兵不動，每天專人來回跑像送快遞一樣。
SJWORK流浪地球DIT
當然像我們拍廣告制作并不是很大規模的，也會在現場直接操作。像這樣我們稱之為near-set或是更遠的in house。總的來說，他們整理元數據分類拍攝文件，正確命名文件防止后期的回批套底錯誤，音視頻的對軌合板，通過現場調色的lut形成一個工作日常樣片（Dailies），導演可以當天就知道拍攝內容的大體情況，并且整理好場記表單，做好對剪輯部門和DI部門的交接。現在不少的軟件會支持備份和轉碼的功能，像resolve，，，ShotPut Pro，Kyno，hedge等，還有怎么也繞不開的QTAKE，Codex Vault，Carry ON這些DIT全流程軟硬件結合設備。
最后，本人學疏才淺，在此篇文章只能泛泛而談，大概地談論了DIT的基本職能，真正的現場工作比文章更是復雜，紙上談兵只能是終覺淺，只有奮斗在一線工作的人才體會到其艱辛和不易，他們對每一個不同的拍攝項目優化流程，以高度的責任心和集中的注意力奮斗在拍攝的每時每刻，不容松懈，以專業的工業化流程守護的拍攝的最后一道戰線，全劇組的拍攝心血。所以，師夷長技以制夷，連DIT也不正視，何以談影視行業工業化。
注：文章圖片部分從網絡中獲取，為示范學習，不參與任何的商業行為及獲利，侵刪！
翻轉課堂】干貨分享|中國移動寬帶故障處理流程
第一步：獲取用戶基本信息。
運用BOSS平臺、資管系統獲取用戶的基本資料、速率、九級地址、樓道ONU地址，上掛機房PON口。客戶資料如出現系統的地方，以資管系統為準。
第二步：認真測試，準確定位。運用寬帶平臺、PON網管，對障礙進行測試定位，判斷障礙是屬于局端或線路故障還是屬于用戶端問題。
第三步：局端故障。
如確認有ONU告警（包括停電和光纜故障），由寬帶故障維修人員上門為用戶作進一步診斷處理，如用戶屬于FTTH接入方式，局端故障判斷如下：
華為光貓HG8310M 介紹
1.1前面板示意圖：
1.2前面板指示燈說明：
1.3 常見問題
1.3.1 POWER指示燈不亮
■請檢查電源插頭是否和光貓相匹配
■請檢查電源連接是否正常
■請檢查是否按下面板上的開/關按鈕
1.3.2 LINK指示燈不亮
■請檢查光纖是否連接正常
1.3.3 LAN指示燈不亮
■請檢查網線連接是否正常
■請檢查計算機網卡指示燈是否亮著
■請檢查網卡是否正常工作：在Windows 操作系統的設備管理器中查看“網絡適配器”下有沒有帶“？”或“！”的設備。如果有，請刪除該設備后重新安裝，或將網卡換個插槽。如果問題仍然存在請更換網卡。
1.3.4 LINK指示燈亮，但AUTH指示燈不亮
■HG810 無法注冊到OLT，請聯系移動客服10086。
中興光貓F620介紹
2.1前面板示意圖
2.2前面板指示燈說明
2.3 背板示意圖
2.4后面板接口和按鈕具體說明
2.5常見問題解答
按下電源開關后，上面板上Power指示燈不亮：
指示燈指示設備未正常上電。請檢查電源適配器連接是否正常，注意務必使用設備附帶的電源適配器。
設備正常上電后LOS指示燈顯示紅色狀態：
指示燈指示GPON光纖連接異常。請檢查設備GPON接口光纖連接是否正常，注意光纖是否有破損，光纖接口是否插接牢固。在光纖連接正常的情況下，此指示燈應當熄滅。
設備上電后，上面板上PON指示燈不亮：
指示燈指示GPON鏈路未建立。首先確認綠色電源指示燈應該常亮，并且LOS指示燈熄滅，在此狀態下記錄設備外包裝上的設備序列號，然后聯系運維人員檢查線路故障。當設備注冊成功后，綠色PON指示燈應該常亮。
設備上電后，上面板上LAN指示燈不亮：
指示燈指示對應網絡連接未正常建立。請檢查此接口上的網絡設備是否正常上電，并且確保以網線連接正常。可以使用網線將設備兩個設備直接連接檢查電纜和設備狀態是否正常。
設備上電后，上面板上Phone指示燈不亮：
指示燈指示對應Phone接口上電話功能狀態異常。請聯系運維人員解決。
第四步：電話聯系用戶指導解決。
仔細詢問用戶，了解故障現象，著重咨詢用戶光貓和網卡狀態，確認用戶的上網操作是否正確。
第五步：資費類問題解決。
如屬于寬帶到期，告知用戶BOSS查詢結果。如屬于未到期，被BOSS強制停止的，如360融合套餐，將工單轉派給業務支撐中心處理。
第六步：網速慢的指導解決。
對于投訴某個網站或者股票類、網銀類登錄不上的問題。由預處理人員在測試平臺進行測試，如確屬登錄不上，預處理人員將該網站進行路由測試 tracert 域名，和PING測試，結果通過轉派工單發給客戶響應中心處理。如用戶要求的為黃色網站或其他非法網站，預處理人員可統一口徑回復：“我公司提供的寬帶業務是不存在問題的，可能是對端服務器帶寬擁塞、對端服務器維護暫時未打開所導致。”
對于投訴國外網站登錄不上的問題。預處理人員首先要確定要訪問的目的網站是否合法，如合法，如非法，統一口徑：“我公司提供的寬帶業務是不存在問題的，可能是對端服務器帶寬擁塞、對端服務器維護暫時未打開所導致。”，如合法，建議用戶自行設置代理進行訪問。客戶強烈要求解決，可轉派工單給客戶響應中心向省公司申請或者走加速通道解決。
對于游戲客戶端速度慢，卡或者機頂盒卡問題。預處理人員首先詢問游戲名稱、服務器名，轉派工單給客戶響應中心的游戲加速廠家進行處理。如屬于機頂盒卡，詢問機頂盒廠家，查看對應服務器IP地址。
客戶反映整體慢的
詢問用戶的CPU占用率，如正常，詢問用戶是否有路由器，指導用戶進行單機測試，如無問題，指導用戶登錄進行測速，并要求用戶測速時，關閉與網絡相關的在線應用，如迅雷、、電驢、pplive、殺毒軟件病毒庫更新等等。
根據測試結果，統一回復：“如您辦理的是4M的寬帶業務，下載速度達到307KB/秒-409KB/秒之間，則證明網速正常。”
如測試不正常，由預處理人員登錄PON網管，查看設備光衰是否超門限，中興設備臨界值不能超-22db，華為設備臨界值不能超-24db。如屬于光衰問題，派單給區縣分公司處理。如無光衰問題，派單給客戶響應中心對局數據配置進行核查。
第七步：賬號問題指導。
查看BOSS系統，如屬于到期，告知客戶續費。如屬于691錯誤，由預處理人員重置密碼，清除綁定信息，告知客戶。
第八步：客戶側問題指導
通過測試，如定位于用戶端故障，根據用戶提供的障礙現象和錯誤代碼，進行分析判斷，力爭在電話里解決用戶端故障。一般來講，用戶端故障有下列5種類型：一是無法聯接上網（包括系統設置問題，如網卡驅動、TCP/IP協議配置；應用軟件問題，如撥號軟件等）；二是VOD視頻點播類問題；三是瀏覽網頁問題；四是路由器問題；五是上網斷線。
無法聯接上網：
（一）排除硬件故障（即網絡線路連接、路由器等網絡設備、電腦網卡等硬件故障）
（1） 正確連接光貓或路由器等網絡設備，如果您使用的LAN接入，需要將入戶網線連接到您的上網電腦網卡上或路由器（交換機）WAN口。
（2） 正確開啟光貓或路由器（交換機） 確保光貓或路由器（交換機）電源開啟，設備相關指示燈顯示正常。PON指示燈是光貓貓最為重要的指示燈,它是判斷是否能聯網的第一步。PON指示燈常亮，表示光貓物理線路連接正常，或者說同步正常；如果PON指示燈慢閃，表示光貓出現故障，請撥打維護人員電話更換設備；如果PONG指示燈不亮，表示線路未正常連接或設備故障，請撥打維護人員電話。
（3） 確保上網電腦網卡連接正常
（a） 檢查光貓或路由器（交換機）是否正常開啟，網線是否按要求連接到網卡和設備的制定端口，檢查無誤后重啟光貓或路由器（交換機）設備，重新插拔網線；
（b） 檢查網線是否受到擠壓，是否出現斷頭，網線水晶頭是否出現松動或脫落，如出現異常建議立即更換網線
（c） 檢查電腦網卡驅動是否正確安裝，是否被禁用，網卡的硬件或軟件開關是否正常開啟。如出現上述情況，建議先禁用網卡后再啟用網卡，開關網卡的軟、硬件開關，升級或更新網卡驅動程序
（二）排除軟故障（即撥號設置、電腦設置等軟件故障）
（1） 檢查撥號設置是否正常。使用window 自帶撥號程序，如果出現異常，建議刪除撥號連接重新建立新連接。
（2） 若使用路由器或帶路由器功能的光貓出現聯網異常，建議回復路由器或光貓出廠設置后再次進行配置。
（3） 若出現用戶名、密碼錯誤，請檢查用戶名、密碼是否正確輸入，當前電腦的輸入法（全/半角）、大小寫、數字輸入等設置是否正常。
（三） 常見故障代碼及處理方案
如果通過上述軟、硬件檢查中未發現異常，但是使用撥號時候出現如下錯誤代碼提示，可根據下面的解決方法的步驟進行自助排查。
（1）錯誤678，撥入方計算機沒有應答。
原因：678錯誤是最常見的線路、設備或網卡等鏈路故障。
導致該現象的主要原因有：
（a）光貓、路由器等撥號設備故障或線路連接不正確
（b）光貓或路由器、交換機、集線器到電腦網卡的網線故障
（c）計算機網卡驅動程序或撥號客戶端軟件虛擬網卡程序故障
（d）網卡被禁用或硬件故障
（e）光貓或路由器、交換機、集線器參數配置不正確
解決：（a）檢查光貓、路由器等撥號設備或線路連接
（b）恢復檢查光貓、路由器等撥號設備初始化設置
（c）啟用禁用網卡
（d）重新安裝網卡驅動程序或撥號客戶端軟件
（e）重新啟動電腦，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。
（２）)錯誤 691，因為用戶名和/或密碼在此域上無效，所以訪問被拒絕
原因：（a）寬帶撥號賬號輸入不正確；
（b）密碼輸入不正確；
（c）寬帶賬號已欠費或無余額；
（d）端口綁定錯誤，即本次使用地方和上次不一致；
（e）沒有正確安裝專用撥號客戶端軟件
解決：（a）核實您輸入的寬帶賬號、密碼，建議在通過計算機內記事本編輯賬號、密碼后復制到輸入窗口，避免因電腦鍵盤、大小寫、全半角問題導致輸入錯誤；
（b）核實您本次使用地方和上次使用地方是否一致；
（c）撥號10086熱線核實是否欠費；
若您按照以上步驟還是無法排除故障，請撥打我們的維護人員電話或者客服電話 尋求幫助。
2、網卡問題
最新版的操作系統設置問題。在“本地連接”的屬性里有一項設置叫“此連接受限制或無連接時通知我” ，此項的勾如不去掉的話，會在本地連接形成無信號狀態，從而造成“678”錯誤。指導用戶去掉勾號，即可解決。
網卡使用時間長、本身質量問題或是PCI插槽有灰塵也會影響網卡性能。如用戶懂一些電腦常識，為讓用戶即刻上網，可簡單指導其重插網卡。
3、撥號軟件問題
撥號軟件程序發生了問題，只要指導用戶重新安裝一下撥號軟件，即可解決。
錯誤 769/651。網卡發生禁用或者驅動程度丟失（多發生于XP系統）。解決方法：桌面上有“網上鄰居”，右擊打開其屬性，然后左鍵打開，看到“本地聯接”。如無，則點擊開始->程序(所有程序)->附件->通訊->網絡聯接。一是當“本地聯接”處于禁用狀態，雙擊“本地聯接”即可變為啟用。二是“本地連接”處于正在獲取網絡IP地址，當網卡無法自動獲取IP地址時，“本地連接”就會顯示被限制，需要再打開其屬性，將“此聯接被限制或無聯接時通知我” 項目前的勾去掉，或者輔導用戶添加IP地址，再點擊確定，只用用戶的網卡沒有問題，一般均能解決，當然有時可能還需視情讓用戶重啟一下電腦或把密碼改成用戶的電話號碼等等。三是看不到“本地聯接”，一般情況是用戶的網卡驅動丟失了，可讓用戶重啟電腦試一下，如果仍不行，則告知用戶找電腦公司重裝網卡驅動或換網卡就能解決問題。
錯誤 734/735/718。上網軟件損壞。解決方法：一般是指導用戶建立一個新連接，讓用戶通過新建的連接上網。
錯誤 633。主要是在一種撥號軟件成功聯網后，又用了另一種撥號軟件繼續撥號而引發（多發生于XP系統或2000系統）。解決辦法：讓用戶直接打開網頁，如果能打開，則證明網絡已經聯通，出錯原因是用戶重復使用上網軟件造成的，提醒用戶只能使用其中的一個。如果網頁不能打開,可以讓用戶重啟一下電腦，再使用其中的一種上網軟件聯網。如果這兩種方法都不行，有可能需要重啟系統，建立一個新的連接。98系統還有可能是網卡驅動需要重新安裝，才可以上網。
錯誤645。撥號軟件受損或網卡硬件發生損壞。解決辦法：指導用戶重裝撥號軟件，如不行，則告知用戶到電腦公司檢查一下網卡有無問題。
錯誤 676。可能是端口暫時不可使用。在正常上網過程中突然斷網，也會引起此種錯誤。解決方法：檢查MODEM燈是否正常，主要是看一下LINK燈是否常亮,如果常亮，指導用戶把燈的電源開關關掉，然后把分離器上面的線重插一下,LINK燈的那根線重插一下。如果能轉變成678錯誤，一般過一會就能聯網。
錯誤 720。SP2版XP操作系統在升級以后會造成與PPOPE協議不兼容。處理時主要針對操作系統。首先是使系統還原，如能正常聯通網絡，提醒用戶必須關閉自動更新選項，這樣720的錯誤就不會再出現了。如果沒有辦法還原或者系統已經關閉了系統還原功能，則必須對系統進行重行安裝，一般安裝完畢后便能正常使用。
4、VOD的視頻點播類問題
點播所有的VOD節目無聲無圖，只顯示準備就緒。一是用戶系統丟失了連接上網服務器的程序。指導用戶在電信寬帶首頁找到必備軟件欄目，將其打開，下載播放器插件。在安裝之前，請用戶先暫時關閉所有具有攔截功能的上網軟件，這樣可增加插件安裝的成功率。插件安裝完畢后，請用戶試一下電視劇，再試電影，一般情況下電視劇好了，電影也就沒問題了。如還不行，請用戶使用一下系統還原，最好是重新安裝一下操作系統。二是由于用戶安裝的防火墻和上網助手都具有攔截功能，屏蔽了連接上網服務器的控件。可請用戶暫時關閉防火墻和和上網助手試一下。
點播VOD節目有聲音沒有圖像。造成這種問題的原因較多。一是用戶計算機里面的顯卡程序丟失了（主要指一些比較老的計算機）；二是播放器里面的圖像編解碼器程序丟失了；三是播放器出現了問題；四是其它一些輔助上網軟件屏蔽了。處理方法：讓用戶試一下全屏幕是否能正常收看，如可以，則看一下小屏幕是白屏幕還是廣告，如是白屏幕，則可能是IE瀏覽器出現了問題，指導用戶換用騰訊或者其它瀏覽器收看小屏幕是否正常。如全屏幕沒有圖像且是黑屏的話，那就要指導用戶安裝網絡直播里相關軟件下載的編解碼器來試一下，如仍不行，再指導用戶重裝播放器。上述處理都不能解決問題，可用安裝顯卡驅動程序。在實際處理過程中，應靈活使用以上方法。
此外，遇點播VOD節目有圖像沒有聲音，點播VOD節目花屏或圖像模糊，點播VOD節目停頓等問題，也都可指導用戶嘗試解決。
4、瀏覽網頁問題
瀏覽網站時IE只能打開其主頁，所有子頁無法訪問。原因：用戶端IE瀏覽器損壞了。處理方法：如用戶電腦里安裝有其他瀏覽器，指導用戶使用其他瀏覽器試一下，如可以訪問，則請用戶暫時使用這個瀏覽器。如不行，則要重裝系統。
部分子頁打不開。如只有主頁上的寬帶影院，電視劇場欄目不能訪問，則可能是用戶電腦里安裝了上網助手軟件和防火墻。指導用戶退出系統，重新打開一下主頁，試一下。如仍不行，則可能是IE中了病毒，此時則要指導用戶進行殺毒，如仍不行只能重新安裝系統了。
IE所有網頁都無法打開。原因可能是IE發生障礙，也有可能是網卡驅動程序有問題。處理方法：如果用戶反映除了網頁無法打開，其它網絡軟件和網絡游戲都能正常使用，這說明網絡已經聯通，可能是瀏覽器發生障礙，處理方法主要是換別的瀏覽器或者重新安裝系統。如用戶網絡能連通，但所有的網絡資源都不能使用，此時可能是網卡驅動程序出現問題，可指導用戶重新安裝網卡驅動程序。
使用IE的時候不斷跳出黃色網頁的窗口。原因：用戶的計算機系統感染了病毒。處理方法：告訴用戶用正版的殺毒軟件對計算機系統進行全面殺毒，如不行則必須格式化系統并重新安裝。
第九步：其他問題。
如在指導過程中受阻應及時派單。在上述溝通處理過程中出現下列情況，則不必花太多時間，應及時作派單處理：一是用戶電腦問題，告訴用戶找電腦公司解決，如用戶不愿意則作派單處理。二是對于上網知識及計算機基礎較差的用戶，經輔導仍不能解決問題，可派單。三是用戶不愿接受輔導，堅決要求派人上門，可派單。四是經長時間輔導仍不能解決問題的，應派單處理。
常話短說所選翻轉課堂之資料均從網絡公開資料收集整理而成，所有報告版權歸原公司、機構所有，請勿用于商業目的！常話短說作為自媒體平臺，旨在信息傳播和啟迪思考之作用，也不代表任何商業立場，請讀者自行核實相關內容的真實性和有效性。
