果你曾使用Airbnb預(yù)訂過地方，那么你會(huì)在這個(gè)過程中，逐步發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)擁有著頂尖的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)正在改變整個(gè)行業(yè)的企業(yè)，正在為用戶提供著順滑無縫的體驗(yàn)，而這也是今天我撰寫這篇文章的初衷。
作為一個(gè)喜歡研究用戶體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)、UI的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，我尤其喜歡剖析成功的產(chǎn)品，尋找其中隱藏的交互和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。無論這些設(shè)計(jì)是用來提升整體的用戶體驗(yàn)，還是激勵(lì)產(chǎn)品增長，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些設(shè)計(jì)都非常有意思，并且值得分享。
事不宜遲，一起來看看我從Airbnb中發(fā)現(xiàn)了什么吧：
當(dāng)我們打開Airbnb的網(wǎng)頁的時(shí)候，立刻就被友好和安全的氛圍所包圍。我相信，營造這一氛圍的影響因素很多，但是有一樣絕對是最突出的，也是決 定性的，也就是頁面中所用的照片。如果你仔細(xì)觀察Airbnb所有的圖片選取，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的選圖規(guī)律：絕大多數(shù)圖片所拍攝的是幾個(gè)“朋友”在優(yōu)雅的環(huán)境 中，微笑著享受生活的情形。
這就是典型的“情緒感染”的使用案例。維基百科中對于“情緒感染”的解釋很直白：
它指的是兩個(gè)個(gè)體在情緒上相互影響和傳遞的趨勢，當(dāng)人們不自覺地、下意識(shí)地模仿對方的情感表達(dá)方式的時(shí)候，他們能夠感受到同伴的情緒反射。
當(dāng)Airbnb用無處不在的生活場景和微笑的照片來包圍你的時(shí)候，我們會(huì)在潛移默化中被Airbnb社區(qū)所影響，與那些幸福的旅行者和這個(gè)品牌產(chǎn)生情感關(guān)聯(lián)。
實(shí)際上，這種手法并不鮮見，許多企業(yè)在情感化的設(shè)計(jì)上都可以堪稱得心應(yīng)手了。比如這篇“Facebook 是如何通過控制用戶瀏覽的新聞來創(chuàng)造情緒反應(yīng)的”，就能給你不少靈感。
Airbnb 在整個(gè)網(wǎng)站的的語言使用上極為一致。“有歸屬感的世界”，“屬于任何地方”，“歡迎回家”等等等等。許多文案的遣詞造句看起來并不是特別顯眼，特別獨(dú)特， 但一定是經(jīng)過深思熟慮創(chuàng)造出來的。他們將過去老套的、模式化的住宿搜索定制為更為情緒化、個(gè)性化的搜索。
永遠(yuǎn)不要低估文案的力量。它們可以為任何體驗(yàn)和過程構(gòu)建內(nèi)容。例如，你在做澳大利亞旅游專題的時(shí)候，你有三張悉尼、墨爾本、布里斯班最漂亮的照片， 那么你會(huì)怎么配文案呢？“下一次旅行的理想選擇”可能是一個(gè)不錯(cuò)的文案，但如果改成“本周頂級獨(dú)家圣地！”，點(diǎn)擊量一定優(yōu)于前者。第二個(gè)文案能夠調(diào)動(dòng)起用 戶的情緒，有些正準(zhǔn)備旅行的用戶會(huì)直接改去澳大利亞，因?yàn)閯e人也是這么做的！
我常去的咖啡館的服務(wù)員會(huì)記住我點(diǎn)咖啡的習(xí)慣，這也是促使我加入這家店VIP會(huì)員的重要原因。如果一家店記住你的需求，并且愿意為你定制話服務(wù)，體驗(yàn)也算得上是非比尋常了。
通常你在一個(gè)網(wǎng)站搜索過之后，網(wǎng)站會(huì)記錄下你的一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的搜索歷史。但是Airbnb不同的地方在于，它會(huì)通過在線服務(wù)記錄下你所有的搜索記錄 ——即使不再Airbnb搜索的記錄。這也就意味著，你在谷歌、百度、攜程、去哪兒搜索了去馬爾代夫之后，你打開Airbnb，點(diǎn)擊搜索框，馬爾代夫會(huì)立 刻出來。貼心！
雖然這只是一個(gè)小細(xì)節(jié)，但是可以在此窺見Airbnb在打造無縫的瀏覽體驗(yàn)上的堅(jiān)持。
隨著Airbnb的成長，每次搜索的列表都有數(shù)以千計(jì)的結(jié)果彈出來，單是選擇障礙就足以令用戶頭疼不已。不過我在隨后的搜索中發(fā)現(xiàn)，Airbnb開始非常謹(jǐn)慎地用一個(gè)條形圖來顯示房源的平均價(jià)格變動(dòng)范圍，這也就你不用翻上幾百頁來篩選了。
當(dāng)你篩選房源和居住地的時(shí)候，最重要的事情是什么？最重要的，是那個(gè)地方實(shí)際的樣子！是否與照片相符！當(dāng)你獲取搜索結(jié)果之后，每個(gè)搜出來的房源和地點(diǎn)的基本信息都很完備，最重要的是，圖片都是主體，并且成組的圖片你無需跳轉(zhuǎn)，直接瀏覽，方便之極！
列表實(shí)時(shí)更新這個(gè)功能并不是每個(gè)網(wǎng)站都添加了，但是具備這一功能的網(wǎng)站是否做的好用還是兩說。而Airbnb就做的很不錯(cuò)！當(dāng)你搜索出結(jié)果的時(shí)候， 右側(cè)是地圖左側(cè)是列表，當(dāng)你在地圖上選取不同地點(diǎn)的時(shí)候，搜索結(jié)果會(huì)隨之自動(dòng)更新，稍加腦補(bǔ)你就會(huì)意識(shí)到這絕對是一個(gè)深思熟慮的設(shè)計(jì)，這種額外的交互體驗(yàn) 絕對是在驚喜的范疇以內(nèi)。
其實(shí)這也是一個(gè)頗為經(jīng)典的“技巧”。通過限量銷售來創(chuàng)造緊迫感，讓用戶看到有多少人同時(shí)與之競爭則是通過數(shù)字來創(chuàng)造社會(huì)認(rèn)同提升產(chǎn)品銷量。
第一次在Airbnb查詢并預(yù)訂的時(shí)候，由于預(yù)訂名額不多，地方緊俏，結(jié)果我預(yù)訂失敗。下一次去阿姆斯特丹的時(shí)候，我還是想預(yù)訂這個(gè)地方，下次我會(huì)更早預(yù)訂并做好準(zhǔn)備的。有的時(shí)候人就是這么奇怪，越是得不到越是想得到。當(dāng)然，這當(dāng)中的平衡和技巧需要掌控好。
過度的控制可能會(huì)造成饑餓營銷，這并不可取。
在特殊的日子里，聽到來自全世界各地的“朋友”的問好是一件多么美好的事情啊。Airbnb就在為用戶做這樣的事情。對于Airbnb，這也是我最喜歡的品牌保留策略之一。
我記得Airbnb的創(chuàng)始人 Brian Chesky 在接受采訪的時(shí)候說道，Airbnb 提供的遠(yuǎn)不止于一個(gè)簡單的住宿場所，它所提供的是一個(gè)幫大家交朋友的地方。
去年年底的時(shí)候，我收到過一封Email，郵件標(biāo)題是“同你的Airbnb房主每個(gè)季節(jié)問候一次”。這是增進(jìn)友誼、構(gòu)建社區(qū)的絕妙提案啊！這些令人感覺美好的事情也確實(shí)能使人產(chǎn)生好感，為之著迷，所以相比于其他相似的服務(wù)，我更愿意在Airbnb預(yù)訂房間。
Airbnb的首頁設(shè)計(jì)有視覺焦點(diǎn)，對于視覺走向也有引導(dǎo)。和許多同類網(wǎng)站不同，Airbnb 將探索的環(huán)節(jié)和省略了，而是專注于讓用戶沿著網(wǎng)站的視覺流向下意識(shí)瀏覽下去。
當(dāng)你搜索過，點(diǎn)擊過幾個(gè)地方，當(dāng)你在回到首頁的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)首頁已經(jīng)根據(jù)你的瀏覽記錄進(jìn)行了個(gè)性化定制，符合需求，推薦也幫你省去了重新發(fā)掘探索的步驟。雖然這種功能算不得起眼，但是你會(huì)為這種小改變而驚艷。
這些有意思的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)不僅使得體驗(yàn)更好，而且拿捏的時(shí)機(jī)也很好。預(yù)訂過幾個(gè)地方，搜索過十幾個(gè)城市，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)令人感到溫暖的網(wǎng)站，你自己也會(huì)成為一個(gè)溫暖的人。
今天的Airbnb 已經(jīng)成為市值200億美元的企業(yè)了，而成就這樣一個(gè)帝國僅僅只需7年。這是一個(gè)令人振奮的創(chuàng)業(yè)故事，如果你未曾讀過他們的故事，那么我想你可以先看看這篇文章。那么，在Airbnb做設(shè)計(jì)又是怎樣的一種體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
原文來自：優(yōu)設(shè)
原文地址：medium
優(yōu)設(shè)譯者：@陳子木
930年代，植物學(xué)家喬治·萊斯特從歐洲戰(zhàn)場上退役后來到上海，除了滿身的疲憊，戰(zhàn)爭留給他的還有一條因傷殘疾的腿。他把在上海的家安在了北京西路1013號(hào)麥金儂酒店之上的頂樓。據(jù)他的管家Mr. Dark Green后來回憶，很少人曾經(jīng)進(jìn)去這間屋子，或許進(jìn)去了也會(huì)很快退出來——里頭種滿了各式樣奇怪的熱帶和溫帶植物，藏著孔雀的標(biāo)本和不知從何而來的人類頭骨，彌漫著詭異的氣氛。
隨著喬治·萊斯特的離開，這間屋子再未有過呼吸的氣息，淡出了人們的視線。直到70多年后，它在Airbnb再次出現(xiàn)，屋子被起名為“鴉青”。
萬圣節(jié)前后的一周內(nèi)，也就是10月26日至10月31日期間，喬治·萊斯特的屋子成為了Airbnb“奇屋一夜”的最新地點(diǎn)。在此之前，Airbnb在全球各地的“奇屋一夜”上過阿爾卑斯山的纜車，到過巴黎水族館的鯊魚之家，也去過彭于晏和G-Dragon的家。
“奇屋一夜”對住客采用的是邀請制，要住進(jìn)“鴉青”，需要在規(guī)定時(shí)間之前，在Airbnb網(wǎng)頁上提交“一次你在旅行中最大膽的經(jīng)歷”，之后將會(huì)有6名被選中的用戶得以在這間屋子里度過一夜，每人可以最多攜帶一名同伴，入住時(shí)間為午夜凌晨12點(diǎn)。
上海文廣演藝集團(tuán)SMG Live是這一次次萬圣節(jié)“奇屋一夜”的合作方，因此在入住之前Airbnb還會(huì)贈(zèng)送一次浸沒式戲劇“不眠之夜 Sleep No More”的觀看機(jī)會(huì)。
“不眠之夜”由英國劇團(tuán)Punktrunk創(chuàng)作，改編自莎士比亞四大悲劇中最短的一部《麥克白》，講述了野心家麥克白將軍弒君篡位，最終被處決的故事。改編后的故事不再發(fā)生在王宮，而是占地?cái)?shù)層的酒店。
浸沒式戲劇沒有舞臺(tái)的概念，觀眾和演員同處同一表演空間，整棟酒店被精心布置過，感官也被全面調(diào)動(dòng)，除了逼真的道具，空間的氣味也被設(shè)計(jì)過，比如，在精神病院的房間里，空氣中彌漫著消毒水的味道。觀眾可以近距離觀看演員的表演甚至互動(dòng)，演員在不同的樓層之間奔跑表演，觀眾也要跟著跑上跑下。“不眠之夜”在紐約上演后，便一直成為文藝青年和非文藝青年前往紐約必刷的戲劇。
2016年，SMG Live把“不眠之夜”版權(quán)引入上海，把北京西路1013號(hào)一棟老舊的酒店的1到5層改造成表演空間，成為了“不眠之夜”悲劇上演的“麥金儂酒店”。
今年3月，Airbnb公布了中文品牌名稱“愛彼迎”，為了更好地本土化，Airbnb推出了一系列針對中國本土市場品牌活動(dòng)，和SMG Live合作的萬圣節(jié)奇屋“鴉青”是其中之一。
“我們希望在沒有試過的創(chuàng)新地點(diǎn)做’奇屋一夜’，這次萬圣節(jié)奇屋一夜活動(dòng)的目標(biāo)群體是喜歡挑戰(zhàn)自己，探索未知，喜歡旅行熱愛生活，也喜歡不一樣的玩法和不一樣體驗(yàn)的千禧一代。”Airbnb中國區(qū)市場負(fù)責(zé)人陳慕儒對界面新聞?wù)f道。
住進(jìn)了“鴉青”，你可能一個(gè)晚上真的都不用睡覺，屋子里藏著的機(jī)關(guān)足夠擺弄一整夜。Airbnb也鼓勵(lì)住戶勇敢的去碰觸機(jī)關(guān)，根據(jù)屋內(nèi)留下的一個(gè)個(gè)線索來解開這里的塵封往事，想象一下植物學(xué)家喬治·萊斯特的生活。但膽子小的話最好兩個(gè)人行動(dòng)——機(jī)關(guān)細(xì)思極恐，就像床旁邊的立柜上有個(gè)小小的圓孔，望進(jìn)去是兩只青蛙標(biāo)本，一只人手懸在青蛙頭頂。其中一只青蛙瘸了一條腿，據(jù)說象征了喬治·萊斯特，寓意著上帝之手反覆無常，身體的健全與否全賴命運(yùn)的安排。
70多年的荒廢足夠讓木頭變成齏粉，所以“鴉青”也并非從喬治·萊斯特時(shí)期原封不動(dòng)保留下來。負(fù)責(zé)“鴉青”布置的設(shè)計(jì)師是SMG Live的舞臺(tái)美術(shù)。上海文廣演藝集團(tuán)副總裁、 上海尚演投資管理有限公司總經(jīng)理馬晨騁說，由舞美進(jìn)行設(shè)計(jì)能夠把SMG Live的舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)用在房間的布置里，讓住客融入戲劇中。
第一對住進(jìn)“鴉青”的住客是兩位情侶，入住的方式也與Airbnb一般方式不同。住客先是接到了一通神秘的未知來電，順著電話的指引，才能來到了這間從未開放過的黑屋“鴉青”。
好了，回到開頭提到的植物學(xué)家喬治·萊斯特的故事，也許你很想問，這是不是真的，為什么百度沒搜到這個(gè)植物學(xué)家？
你猜？
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對于剛剛完成E輪融資的Airbnb來說，美好而銷魂的故事在這個(gè)夏天剛剛開始。在成功把LinkedIn化名領(lǐng)英承包北京地鐵廣告之后，紅杉中國和寬帶資本又把大熱門Airbnb帶進(jìn)了中國。在新一輪私募融資中，Airbnb的估值竟然高達(dá)255億美元，成為全球第三大估值最高的科技創(chuàng)業(yè)公司。在它的前面，分別是460億美元的小米，以及410億美元的Uber。
當(dāng)兩個(gè)設(shè)計(jì)師亂入短租領(lǐng)域之后Airbnb這個(gè)英文單詞其實(shí)是是Air Bed and Breakfast的縮寫，翻譯過來叫做：空中食宿，是一家聯(lián)系旅游人士和家有空房出租的房主的服務(wù)型網(wǎng)站。2008年，對于中國北京，交錯(cuò)發(fā)生了地震與奧運(yùn)會(huì)等大事件，而在大洋彼岸的美國舊金山，兩位設(shè)計(jì)師Brian Chesky 與 Joe Gebbia，卻在為債臺(tái)高筑的房租發(fā)愁。為了能夠緩解經(jīng)濟(jì)壓力，他們計(jì)劃把閣樓的房間租出去，所以就登陸了Craigslist（類似58同城）準(zhǔn)備放上租房信息。不過，Craigslist的頁面在他們眼里簡直丑到爆，要知道，他們可是名副其實(shí)的設(shè)計(jì)師，對于審美的苛刻要求不亞于處女座，所以他們自己動(dòng)手建立了一個(gè)網(wǎng)站，還把自己客廳放了三個(gè)氣墊床和承諾提供自己做的簡易早餐，然后為網(wǎng)站取名叫 “Airbed and breakfast”，網(wǎng)站域名：http://www.airbedandbreakfast.com。
此后，只要舊金山有重大活動(dòng)，你就能在周圍酒店的人潮中發(fā)現(xiàn)他們的身影。不過推廣中，他們覺得名字太長，于是改成了airb & b, 于是 http://www.airbnb.com/ 誕生了，用戶可以在上面或者通過app發(fā)布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預(yù)定程序。
最初，airbnb網(wǎng)站還默默無聞時(shí)，每周大概就200美元的流水。這樣的苦逼狀態(tài)讓創(chuàng)始人忍無可忍，最終他們發(fā)現(xiàn)問題在于網(wǎng)站上的圖片質(zhì)量。曝光、構(gòu)圖、像素統(tǒng)統(tǒng)弱爆了。這種怎么可能讓人有想住的沖動(dòng)？
為此，他們借了幾臺(tái)單反，選擇了活躍用戶比較集中的紐約，挨家挨戶去給airbnb上的房源拍照。經(jīng)過這一輪折騰，airbnb的劇情發(fā)生了神翻轉(zhuǎn)，網(wǎng)站的流水上漲到了800多刀，幾乎是拍照片前一周的4倍。從此，airbnb的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，房間出租照片都呈現(xiàn)高大上style，這種逼格與Craigslist和Priceline（類似攜程）很好地區(qū)分開，同時(shí)，也吸引了很多名人們紛紛來開放出租自己的房間。如果你聽過老鷹樂隊(duì)的《加州旅館》，你肯定知道這地方的音樂人才濟(jì)濟(jì)，因此時(shí)尚圈人士出租的房子不僅土豪而且獨(dú)具特色，這也反哺Airbnb贏得了頂級投資人的青睞。最初，airbnb申請了 Paul Graham 的 Y Combinator ，在孵化時(shí)就被紅杉資本相中，此后陸續(xù)搭上了Greylock Partners, Sequoia Capital, Andreessen Horowitz, DST Global Solutions, General Catalyst Partners； 可謂是超級牛逼的資本陣容。
如今，Airbnb用戶遍布190個(gè)國家近34000個(gè)城市，擁有1.2億個(gè)房源，發(fā)布的房屋租賃信息達(dá)到5萬條，平均每晚有40萬人入住。在今年3月份，它還宣布成為了2016里約奧運(yùn)會(huì)的房源提供商。目前，Airbnb的市值和每日房屋入住數(shù)均已躍居全球第一，把希爾頓\萬豪等牛逼哄哄的傳統(tǒng)酒店甩出去好幾條街。因此，airbnb被《時(shí)代》周刊譽(yù)為“住房中的EBay”。
不僅僅是租個(gè)房子那么簡單從創(chuàng)始人的苦逼故事，似乎可以嗅到這個(gè)商業(yè)模式接地氣的基本元素，事實(shí)上Airbnb顛覆了傳統(tǒng)意義上關(guān)于出租的概念。比如房主不愿陌生人入住，因?yàn)閾?dān)心安全、隱私等各種問題。對于背包客而言，住在別人家里也會(huì)擔(dān)心劫財(cái)劫色等等。這種麻桿打狼兩頭害怕的局面，正好給了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司機(jī)會(huì)。
當(dāng)然，這種信任的培養(yǎng)也不是一朝一夕就能建立的。2011年7月，一位Airbnb的房東遭洗劫，引發(fā)了對Airbnb政策漏洞的聲討，讓Airbnb遭遇了前所未有的信任危機(jī)。最終Airbnb因此建立了更加完善的安全機(jī)制。比如，Airbnb創(chuàng)新性地使用社交網(wǎng)絡(luò)，讓住戶可以鏈入自己的Facebook和Linkedin的賬戶，通過給房主提供很人肉般的個(gè)人信息來增加房主同意的可能性，同時(shí)Airbnb還引入了政府ID的驗(yàn)證，在美國就是社保賬號(hào)，在中國是身份證，這樣極大降低了雙方的風(fēng)險(xiǎn)。每個(gè)新注冊Airbnb的用戶都會(huì)通過emaila邀請獲得獎(jiǎng)金，而每次完成住店后將自己的Airbnb體驗(yàn)放到Facebook上曬出同樣會(huì)得到鼓勵(lì)。這種病毒性傳播的手法對于airbnb的用戶增長和口碑營銷至關(guān)重要。
眼看airbnb做的風(fēng)生水起，同行們也紛紛山寨，比如HouseTrip和Wimdu，以及國內(nèi)的一些團(tuán)隊(duì)。不過，還有一批效仿者更高明些，開始利用自身與Airbnb的差異點(diǎn)切分市場，并加以利用，例如Luxury Retreats和Inspirato等，他們把高端用戶作為突破口也取得了出色戰(zhàn)績。
在airbnb屌絲逆襲的創(chuàng)業(yè)過程中，它的每一次改變都成為了行業(yè)痛點(diǎn)的響應(yīng)者。此前，Homeaway也在做短租市場，并且已經(jīng)成功上市，但他們僅僅是把中介機(jī)構(gòu)，從線下搬到線上，本質(zhì)上房源來自中介和房地產(chǎn)公司。但是，airbnb的創(chuàng)新在于房源就來自于房東，這是根本觀念的改變。兩點(diǎn)之間，直線最短，天下武功，唯快不破。在顛覆酒店業(yè)的道路上，airbnb以小搏大卻產(chǎn)生了驚人的效果，雖然其市場份額也僅僅是全球酒店市場份額的很小一部分，但是它的成功無異于給后來者很大的信心。
Airbnb模式還可以推廣到其他行業(yè)：如果你有空閑的資源就可以出租，提高閑置資源利用率從而獲得最大收益。如果你可以更好地對自己的服務(wù)進(jìn)行包裝，甚至幫助你的用戶變得更好，那么你這個(gè)平臺(tái)也將變得更好。如果你可以去除很多傳統(tǒng)行業(yè)的中介環(huán)節(jié)，完成了最直接的點(diǎn)對點(diǎn)交易，那么你將獲得更大的回報(bào)率。
重新定義好的商業(yè)模式好的商業(yè)模式一定不是滔滔不絕的方法論，而是滿足市場需求、干掉用戶痛點(diǎn)的實(shí)操案例。
第一，推己及人的洞察力。創(chuàng)始人最初希望將房源信息丟到 Craigslist上，但是難以忍受其界面簡單粗糙，所以他們才會(huì)動(dòng)手改變。這是專業(yè)審美的驅(qū)動(dòng)力，而不是實(shí)用角度的理性判斷。Craigslist的成功在于它可以滿足二手交易市場的用戶需求，但是airbnb要做的是高顏值提升用戶體驗(yàn)的嘗試。在這樣一個(gè)看臉的社會(huì)，airbnb精心邀請專業(yè)攝影師為用戶的房源拍攝出漂亮照片，從而獲得了廣大用戶的青睞。按照馬斯洛需求理論，craigslist提供了基本上生理安全，而airbnb則上升到尊重與愛的程度。而在社交媒體大行其道的今天，airbnb的模式更符合自拍精神與狂曬文化，當(dāng)刷屏黨成為主流，那么線下的體驗(yàn)可以自然而然轉(zhuǎn)化為虛擬空間的存在感。
第二，見縫插針的行動(dòng)力。對于 Priceline，Expedia等在線預(yù)訂網(wǎng)站和傳統(tǒng)酒店這些競爭對手，airbnb更好地突出了差異性。對手大型活動(dòng)舉辦之時(shí)和大部分酒店人滿為患的時(shí)機(jī)，airbnb充分利用高峰時(shí)期人流溢出的特點(diǎn)加大了自家宣傳力度。但還有一個(gè)重要的問題就是，早期流量一直是困擾電商、P2P、O2O的心腹大患。無論從事傳統(tǒng)商品交易，還是服務(wù)交易，都需要把能夠優(yōu)質(zhì)引流的商家作為主打。最初，Airbnb從Craigslist 上導(dǎo)流，說白了就是挖墻腳，挨家挨戶把Craigslist 上的好房源發(fā)郵件，勸說他們來 Airbnb 上出租房子可以額外得到更多的租金和住戶等。同時(shí)，認(rèn)真分析每個(gè)頁面的訪問率和流失率，找出需要重點(diǎn)優(yōu)化的環(huán)節(jié)，正如前說的圖片問題等。慢慢地，流量有了起色，其他方面也就水漲船高。當(dāng)然，如果未來Airbnb 提供的住宿服務(wù)能夠跟Uber乘車出行達(dá)到相似數(shù)量級的頻次，那么Airbnb的估值肯定會(huì)高于Uber。因?yàn)樵凇耙率匙⌒小边@四個(gè)行業(yè)里，住宿的客單價(jià)其實(shí)是最高的。
第三，通過社交媒體分享這個(gè)消費(fèi)或被消費(fèi)的過程。信息時(shí)代需要的不僅僅是搬運(yùn)工，而是基于互聯(lián)網(wǎng)所創(chuàng)造出的社交服務(wù)體驗(yàn)。Airbnb、Uber所代表的新趨勢表現(xiàn)了這個(gè)時(shí)代的用戶不僅需要服務(wù)本身，還要服務(wù)的衍生品，比如個(gè)體的關(guān)注度與美譽(yù)度。比如你在乘坐Uber時(shí)，不僅享受到的是代步交通服務(wù)，更重要的是司機(jī)服務(wù)品質(zhì)與體驗(yàn)。而作為司機(jī)，同樣在提供服務(wù)獲得收益的同時(shí)，完成了社交的滿足感。在你入住Airbnb時(shí)，你會(huì)沉醉于個(gè)性獨(dú)特的家居風(fēng)格與其樂融融的交友體驗(yàn)，房主也在獲得房租的同時(shí)，交到了志同道合的朋友。他們都愿意通過社交媒體分享這個(gè)消費(fèi)或被消費(fèi)的過程。由此可見，這種共享模式的延伸，就在于重新定義了用戶對于消費(fèi)場景與心理感受的需求。
投資人手記：等它結(jié)出果實(shí)7年之癢，名不見經(jīng)傳的Airbnb就從市值上KO了凱悅、喜達(dá)屋、萬豪等老牌國際酒店管理公司。從100億美元到255億美元的估值，它僅用一年時(shí)間。其速度可謂驚人。
根據(jù)道瓊斯VentureSource的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，美國已有超過50家創(chuàng)新企業(yè)估值達(dá)到或超過10億美元，這是史上的最高紀(jì)錄。在2000年科技網(wǎng)絡(luò)泡沫迎來頂峰時(shí)，只有10家估值超過10億美元的企業(yè)。像Airbnb、Uber這樣的公司正在竭力開拓亞洲市場，無論是硅谷還是本土的投資人也紛紛推波助瀾，生怕錯(cuò)過下一個(gè)風(fēng)口。像紅杉資本7年前就領(lǐng)投了airbnb孵化時(shí)的種子融資，而目前中國成立7年的O2O公司有幾家呢？在浮躁心態(tài)驅(qū)使下，創(chuàng)始人總是希望干三個(gè)月就有成績，一年就做到行業(yè)老大。所以KPI、高頻次、野蠻生長，才是他們關(guān)心的。那些不能靜下心來打磨產(chǎn)品服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，期待著迎著風(fēng)口獲得Airbnb式的成功怎么可能？所以，聰明的投資人即使看準(zhǔn)了項(xiàng)目，也要考量一下究竟有沒有足夠的耐心去等它結(jié)出果實(shí)。