齊魯網·閃電新聞8月21日訊 菏澤的一位網友在《問政山東》網絡問政平臺留言：在牡丹區人民路與泰山路交叉路口由西向東方向的紅綠燈燈盤故障多日，存在安全隱患。希望相關部門盡快維修。
收到留言后，菏澤市進行辦理并回復：針對網民反映城區人民路與泰山路交叉口由西向東方向信號燈不亮問題的留言，市公安局交通警察支隊領導立即組織設施大隊排查故障原因。由于近期雨水較多，路口地下管道積水嚴重，導致該路口由西向東方向信號燈線纜損壞。已經與維修單位實地查看，確定新的頂管布線修復方案。維修單位已經組織人員抓緊施工，目前該路口信號燈修復完畢，設備正常運行。
最近記者通過回訪了解到，目前紅綠燈已經維修，這位網友對處理結果表示滿意。
閃電新聞記者 張美珠 王雨 報道
止2月13日，8天以來，山東菏澤昆侖燃氣公司共接聽維修電話1294戶，除需上門換表20戶外，均用視頻溝通及電話等方式為用戶排除故障，得到了用戶的一致好評和認可，百姓滿意，效率提升，創新舉措效果初步顯現。
“疫情之下，服務不斷檔”，這是自疫情開始以來菏澤公司思考的服務方向。菏澤公司保障著菏澤市區十幾萬用戶、40余萬人的安全用氣。針對平時接警后入戶維修的多為常規性故障，抗“疫”期間入戶存在接觸風險，公司積極研究對策，創新工作思路，及時采購平板電腦等視頻設備，利用網絡視頻優勢，實現了“面對面的跨越現場解決”問題。自視頻連線維修工作模式上線以來，之前需要派單、出勤、維修、回饋等一系列的程序簡化成“好友+視頻”模式，節省了時間、人力、物力，提高了工作效率。這標志著菏澤公司在提升維修服務質量和效率上邁出了重要一步。
當天購置設備，當天上線實驗，當天出效果，用戶回饋的信息好評不斷。公司還錄制了常見維修維護小視頻，幫助用戶“對號入座”?？头蛋鄦T工王穎說：“網絡視頻維修的推廣使用，在疫情期間拉近了與用戶之間的距離，促進了溝通，也減少了座機電話長時占線的弊端，合理分散了線路擁堵現象，改善了陳舊的工作方式，實現了與時俱進，速戰速決??！”
（齊魯晚報·齊魯壹點 記者 劉相華 通訊員汪宏堯 厲聰聰）
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洪亮檢查小區樓道間的供暖管道
龐洪亮入戶幫助用戶將暖氣片的氣阻排出
龐洪亮為新繳費用戶開啟閥門
下午1時，龐洪亮才和同事們回到辦公室簡單的吃了一點午飯
龐洪亮處理一網濾網堵塞情況
大眾網·海報新聞菏澤11月15日訊（記者 趙晨光）在正式供暖來臨之際，菏澤永恒熱力的管理員已經開始了緊張的作業：注冷水、排氣阻、檢修管道、入戶維修等等。11月14日，大眾網·海報新聞記者跟隨菏澤永恒熱力有限公司的龐洪亮，一起下管道、上頂樓，探訪小區供熱管理員的一天。
早起提前上崗，通過運行數據研判故障
龐洪亮今年53歲，是菏澤永恒熱力有限公司的一名轄區管理員，目前擔任運營管理二部副部長，負責菏澤城中心轄區近百個換熱站的供暖工作。菏澤人民路以西，太原路以東，近140萬㎡的供熱面積均是龐洪亮的主要“戰場”，也是菏澤供暖范圍較大的轄區之一。
早上6時，龐洪亮早早的起了床，第一件事就是拿出手機查看熱力管網的運行數據，密密麻麻的數字記錄了每天供熱設備的運行參數，經過分析研判，龐洪亮確定了故障點便出發了。上午正常的上班時間是8點半，但隨著菏澤天氣越來越涼，為了保障用戶供暖穩定，龐洪亮總要提前2個小時到崗，觀察設備的各項運行參數，以便發現異常后及時處理。
上午7時10分，龐洪亮已經到達佳合花園小區供熱泵房，經過觀察發現，原來是補水泵故障補不上壓，壓力低于正常設定，經驗豐富的龐洪亮通過排氣處理恢復了補水泵的正常運轉。緊接著，龐洪亮又分別來到科協家屬院和工展館家屬院處理了一早通過運行數據發現的故障。
上午8時10分，龐洪亮查看運行數據發現劍橋公館小區補水泵頻繁啟動，補水異常，便馬不停蹄的來到劍橋公館小區。此時，泵房水箱里的水已經溢出來很多了，他急忙檢查設備，發現是水箱浮球閥失靈了，通過調整浮球的位置、維修止回閥使補水恢復了正常。
技術老練，多年經驗變成包不離肩維修“老手”
前腳剛剛忙完，龐洪亮就又接到了東方名城供暖管理員的電話，原來是小區內單元管道井漏水了。龐洪亮趕到現場時，管道井里的水已經滿溢，于是，龐洪亮當機立斷趕緊關閉單元閥門，再去樓層查找了漏點，發現活節漏水，便對活節重新熱熔。一陣忙活后，各項設備恢復了正常運轉。
“稍等一下，我馬上就趕過去?！痹谇巴S修地點的路上，短短的幾分鐘內，龐洪亮的電話就響個不停，其中有些是永恒熱力供暖服務熱線中心接到的市民反映的供暖問題，有些則是附近的居民直接撥打他的電話進行供暖報修。
上午10點，龐洪亮按照用戶反饋信息前往居民小區進行上門服務。這戶居民打電話向龐洪亮反映，剛剛交了取暖費，但不知道怎么打壓試水，家中又有90多歲的老父親，怕老人挨了凍。得知情況后，龐洪亮就“登門”展開了系統排查，憑借豐富的經驗，他首先來到樓道間，熟練的檢查了閥門是否開啟，入戶過濾網是否有臟堵，隨后將室內暖氣片的氣阻排出，家中的暖氣很快熱了起來。家中女主人高興地說：“多虧你來我家一趟，這么快就好了，真得謝謝你。”
在采訪中大眾網·海報新聞記者注意到，包括龐洪亮在內幾乎人人都要攜帶一個這樣沉甸甸的工具包，里面裝著螺栓松動劑、螺絲刀、手鉗以及各類扳手，出現漏水情況時還需要用到的熱熔機烤槍等?！白詮脑缟?點起了床，我的工具包就沒離開過我的肩膀?！饼嫼榱翗泛呛堑卣f。
“什么時候市民家暖和了什么時候下班”
一通忙活過后已經是下午1時，龐洪亮才和同事們回到辦公室簡單的吃了一點午飯，因為下午還有很多工作需要完成，飯后只進行了簡單的休息。
下午1時56分，在巡查過程中發現，怡菏園小區一網流量不足，二網供水溫度過低，電控閥開啟到最大值。經過一系列的排查檢修之后，根據以往的流量判斷，確定一網濾網發生了堵塞，龐洪亮隨即對供暖管道做了反沖處理，把堵塞在濾網中的沉淀物清理了出去。
下午4時，“溢水管流水了，那是浮球故障了。”“水箱的水溫升高，你看看電機倒轉了嗎，倒轉的話就關閉兩段閥門，清理止回閥里的雜物?！弊鳛橐幻袄蠋煾怠保嫼榱烈贿呌巫咴诟餍^的維修工作中，一邊還要通過電話指導其他同事如何處理突發的狀況。
到了晚上7時20分，正準備去吃飯的龐洪亮又接到了市民打來的求助電話，原來是一位剛剛繳費的用戶不知道如何開啟閥門、排氣、調試，他得知情況后便又親自上門進行調試。
晚上9時，趁龐洪亮吃飯的空，記者問到他什么時候下班，他說：“我們這行沒有確切的下班時間，供暖初期比較忙一些，什么時候市民家暖和了什么時候下班，萬一晚上有人家里的暖氣壞了不能沒人修，我跟同事們都是輪流24小時值班?！?/p>
談起工作中遇到的不理解，趁龐洪笑著說：“大部分用戶都非常支持我們工作，但有的時候難免會不被人理解，比如由于用戶個人家中的暖氣閥門壞了造成了暖氣不熱等問題，其實并不是熱力公司的原因，但是怕用戶著急，即使是他們個人的暖氣管件壞了，我們有時也自己掏錢給他換上，只要讓用戶滿意我們也很高興?！?/p>