輯導讀：網易公開課是網易公司打造的公開課觀看平臺，是網易公司布局在線教育行業的重要產品。在線教育大變局下，網易公開課進行了全新的改版設計，目的是什么？本文作者從背景、目標和動作三個方面對網易公開課的此次改版展開了解析，一起來看看~

序言：風起云涌的在線教育和網易教育的“沉寂”

因為疫情等多重原因，2020年被稱為在線教育破圈元年，騰訊、字節跳動等各大巨頭紛紛布局，作業幫、猿題庫等垂類小天王動作頻頻，在線教育已經成為互聯網界最熱鬧的江湖了。

在線教育行業圖譜（圖源艾媒咨詢）

而網易作為中國最早進入在線教育領域的公司之一，旗下有網易公開課、網易有道、網易云課堂等多款個教育類業務，其中網易公開課2010年即開始提供名校公開課服務，是中國在線教育領域最早的產品之一。

吳曉波《十年二十人》中丁老板說網易公開課是過去十年最重要的事。

一、改版背景

1. 泛在學習本身和增加用戶粘性的要求

泛在學習是指用戶從課堂學習到無時不刻通過信息技術進行學習一種趨勢。這個趨勢對于用戶來說就是，從有目的、計劃的學習到閑暇時隨便學學的變化。

對平臺來說，直觀的感受就是用戶的學習行為更加碎片化。我們從后臺數據注意到，用戶觀看量最大的課程逐漸從嚴肅、體系化的名校公開課轉移到TED演講&紀錄片，打開的時間也變得更加分散、割裂。

這一定程度上表現出，隨著用戶的變化和垂直教育平臺的沖擊，觀看公開課這個動作越來越脫離剛性需求&強需求屬性。在這樣的環境下，維護住已有的用戶，增加用戶粘性，與用戶頭腦中對產品的某種特定標簽產生強聯系變成一件非常重要的事情。

對于網易公開課來說，向用戶提供優質的課程資源，是核心使命和產品價值。這個產品價值，自然的就帶來了兩對關系：資源（平臺在用戶面前最主要的化身）和用戶，用戶和用戶。提升用戶粘性的動作也主要圍繞這兩對關系展開。

對于前者，網易公開課一直在做很多嘗試，其中就包括2017年上線，至今重要性越來越高的“一萬分鐘學習計劃”。它的核心邏輯就是通過專家精選結集，將優質課程集合成一個系統的課程，用戶可以選擇每天的學習時間，長效堅持，平臺通過打卡簽到、時長激勵等手段幫助用戶堅持學習。

對于后者，公開課一直沒有找到合適的方法。一直在嘗試的“課間”功能，在標簽頁占有一個Tab，重視程度不可謂不大，但是效果一直不算太好，背后的邏輯可想而知，想獨立于平臺最重要的內容資源之外，創造一個用戶與用戶之間的交流的場域，似乎脫離了產品的核心用戶價值，很難想象除了B站以外，哪個內容平臺會有大量用戶有頻繁發表動態的需求。

因此提升用戶粘性的動作也必須要圍繞公開課的核心價值，就是大量優質的內容資源。

2. 用戶對獲得感的需求提高

在線教育相比傳統課堂教學的一個優勢就是可以打破時空界限，實現教與學的連接。

但是這種形式對于學習者缺乏強制性，加之很難在同一個產品里實現學-測-學的閉環，導致了大量用戶在花費了很多時間完成學習后，知識卻并沒有沉淀下來，用戶沒有明確的獲得感，“明白了很多道理，卻依然過不好這一生”，甚至學完都沒有明白很多道理。

如何幫助用戶完成知識沉淀，在學習后有明確的獲得感成為我們當時一個重要的問題。

業內有很多產品是通過筆記/作品集這種形式來實現的，但是對于網易公開課這種主要針對高等教育，內容集中在大學公開課和演講的平臺調性來說，上線這樣一個功能很可能的結局就是無人問津。因此尋找另外一種可以幫助用戶沉淀知識的可能性迫在眉睫。

3. 用戶的篩選難度和機會成本悖論

網易公開課課程資源的“博”、“重”帶來的第一個問題是，用戶篩選難度非常大。

相比于猿題庫這些垂直教育平臺，或者愛優騰這類視頻平臺來說，一方面我們有相當數量的無目的用戶，在打開公開課時并沒有很強的目的性，另一方面我們的視頻內容很難讓用戶快速形成標簽化認知。

標簽化認知是人對一個事物形成認識最簡單的方式，比如說起喬布斯可能有人不認識，但是如果給他打上幾個標簽：“蘋果公司創始人”“世界上迄今為止最牛逼的產品經理”“喜歡穿短T配牛仔”，大部分人腦子里就能浮出一個比較具象的畫面。

具體來說，大家在愛優騰篩選視頻時，可以根據劇名、類型、演員，甚至是年代等維度來選擇，但是對公開課的內容來說，在用戶心智中占有的標簽維度實在有限，換言之，用戶甚至連選擇我們的理由都沒有。

另一個問題就是用戶在篩選視頻過程中的機會成本。

用戶在平臺篩選視頻時，無非有三種結果，一次就找到了、點開多個最終找到自己喜歡的、找了幾次沒找到于是離開了。第一種的機會成本最小，第二種的機會成本隨著次數和單次選擇的成本增加而逐漸增加，第三種的機會成本最大，達到用戶接受的臨界值。

對于公開課視頻來說，用戶錯點的單次機會成本天然的比很多平臺高，這是它的平臺屬性決定的，于是能走的路就只有一條，那就是降低用戶錯誤選擇的次數。

舉例來說，當你打開抖音，平臺給你推送了一段大胃王吃播，而你恰好就喜歡看小姐姐跳舞，吃播并不符合你的胃口，但是視頻畢竟就兩三分鐘，閑著也是閑著，看了也就看了，你甚至都沒有動力要去滑動一下手機屏幕。

但是在公開課就不一樣了，我們超過60%的視頻時長超過20分鐘，其中有很多是標準的課堂實錄，動輒四五十分鐘，而且致命的是，視頻內容非常廣泛，用戶很難在看到，甚至是看完之前判斷視頻的質量，進而判斷是不是自己需要的內容。

整個公開課團隊很早就開始就注意到用戶篩選課程時的難度和機會成本問題，于是就開始對用戶進行深訪調研，結果顯示有很多相當數量的用戶，在沒有點擊任何視頻的情況下就離開了。

這說明公開課平臺用戶的內容消費習慣已經有了很大的變化，從以前的看起來還不錯就看看，到現在的只要不是特別好不看了。這種情況下，如果坐視用戶篩選視頻時機會成本過高的現象就無異于等死。

二、改版目標

• 對視頻內容的露出信息進行重新梳理，降低用戶的篩選難度和機會成本；
• 優化評論功能體驗，中腰底內容總和評播比（內容評論成功數/視頻播放數/實驗視頻數）提高12%；

三、改版動作

網易公開課改版前后視頻播放頁對比

1. 重新梳理視頻內容露出信息

對于一個視頻內容平臺來說，能夠降低用戶篩選成本的信息主要有以下幾個：

1. 視頻標題：在十四個字內介紹視頻最主要的內容；
2. 視頻簡介：讓用戶更方便的了解視頻內容；
3. 視頻標簽：表示視頻的類型；
4. 視頻時長：視頻適合那種場景觀看；
5. 視頻觀看人數：視頻的質量或熱度。

這次對播放頁露出信息的梳理，最明顯的是的信息層級變得更加清晰了。其中包括：

1. 當前播放內容信息與PGC機構信息的重新梳理；
2. 當前播放內容信息與內容合集信息的交互優化；
3. 當前播放內容信息內的標題、標簽、簡介等子信息的重新梳理。

首先說第一條，當前播放內容信息與PGC機構信息的重新梳理。這里涉及到一個最基本的設計原則，就是尼爾森視覺F型模型：

尼爾森F型視覺模型由 Jakob Nielsen于2006年提出，他指出，我們在第一次觀看頁面時，視線會呈 F的形狀關注頁面。

1. 先從頂部開始從左到右水平移動；

2. 目光再下移開始從左到右觀察但是長度會相對短些；

3. 以較短的長度向下掃視，形成一個 F形狀，此時我們的閱讀速度較慢，更為系統和條理性。具體如圖：

根據尼爾森F模型，我們可以得出幾個心理暗示：

• 用戶快速掃視時，具體的文字并不重要
• 多用小標題、短句引起閱讀者注意
• 將重要的內容放在最上邊

前一版App將PGC機構信息置于上圖中“1”的位置，而且在信息右側有一個非常大“訂閱”按鈕，意圖是引導用戶通過視頻內容發現、訂閱內容生產機構，增強用戶粘性。

但是這種設計是違背邏輯和用戶體驗的。首先，對于單條內容來說，與其天然關系最近的是內容信息，而后才是生產機構信息。舉個例子，你很難想象，在你逛超市的時候，有個售貨員拿著一件半蓋著簾子的商品朝你走過來，不先告訴你這是個皮包，而是先跟你說，這是黃鶴生產的，他帶著小姨子跑路了。

也就是說，用戶通過視頻的封面、標題等內容，對一個內容產生興趣，但此時用戶掌握的信息仍然是不充分的，需要通過點擊進入視頻播放頁，看到視頻簡介等內容才能判斷是不是自己想要的內容。至于follow不follow這個生產機構，是更之后的事情了。

而且從用戶進入視頻播放頁的路徑來說，大概有兩種路徑，一種是通過單條視頻內容，在首頁、搜索、播放記錄等入口進入，另一種是通過合集和欄目，從訂閱、搜索進入。

前者往往不是延續著觀看視頻更新，隨意性較大，對篩選課程時的機會成本更敏感，因此也更需要清晰的信息幫助決策，而第一種用戶學習目的比較明確，有延續性，提高單條視頻信息的展示量級，對他們的影響很有限。

加之這種設計對于產品相關數據的提升實在有限，因此我們在這次改版中，首先是重新梳理了這個邏輯，將當前內容的信息放在用戶感知的第一位。

然后是內容合集部分，原版的合集是調用視頻的封面圖露出，再將視頻標題展示前12個字覆蓋在封面圖上，這樣會出現的問題是，由于視頻封面圖的顏色不可控，所以經常會出現封面圖顏色和視頻標題字色區別度不高，用戶閱讀困難的問題，這次統一改成圓角矩形塊，內部展示視頻的標題和視頻時長。

最后是當前內容信息中標題、標簽、簡介的展示優化。這部分主要統一了頁面中字體的大小，運用顏色透明度的變化來區別信息的重要程度。

2. 評論區的入口、規則的重新設計

（1）關于評論區入口的優化

改版前，評論區和視頻介紹放置在一個頁面，從視頻播放頁到評論區需要下滑2-3個屏，這種交互方式客觀上造成了很多用戶的評論欲望被壓抑。

自從bilibili等網站將視頻評論以彈幕形式展示，并營造出一種珍貴的彈幕文化后，評論功能開始重新被產品界重視。

在這次的改版里，我們將評論入口獨立出來，與視頻內容的簡介并列。這其實也是暗合了現在很多用戶篩選內容的方式：很多用戶并不care官方那些自賣自夸的介紹，而是喜歡在點開視頻的第一時間看看評論，如果評論有足夠的話題性就會勾起他們觀看欲望。

（2）關于視頻評論區的設計

評論區的設計主要有兩個部分：展示形式和排序規則。展示形式上，這次的改版我們選擇了直鋪式，即不區分子母評論關系，無論是對動態、對評論的評論，都視為平級的評論。

評論區樣式

而在排序規則上，則沒有像業內主流的，單純用時間順序，或者單純用評論熱度排序，而是將評論熱度和時間排序結合起來，做了一個簡單的排序算法。

這樣做都是為了讓評論獲得更多曝光，最大程度上鼓勵用戶互動。但是也面臨一些問題，比如論回復內容沒有連續性，導致后來者瀏覽對話體驗較差，話題互動延展相對困難。

此外值得討論的兩點

1. 從訂閱到關注，門戶到互聯網的轉變

此外，這次改版還有一個非常小的細節，很值得關注，就是在PGC信息右側有一個按鈕，改版之前一直叫做“訂閱”，這次改版時，我們反復斟酌，最后改成了“關注”。

訂閱這個詞是文字媒體時代名詞，代表著內容稀缺，是一對多，內容創造者站在至高的舞臺，精挑細選持續輸出，讀者訂而后閱；而關注，是互聯網時代的名詞，是多對多的匹配，茫茫人海，我注意到你。

眾所周知，網易從門戶時代一路走來，公開課與網易門戶關系匪淺，至今仍都屬于網易傳媒框架內，網易對文字媒體時代的熟稔，到處都有流露，但也許時代變了，那些榮耀與夢早就到了該揚棄的時間。

2. 關于觀看人數和視頻時長提示的取舍

如前所述，無論是視頻標簽、簡介還是觀看人數、視頻時長，都是為了降低用戶的篩選難度和機會成本。

其他平臺來說，B站也有相當數量的長視頻，而且電影、劇集這種那種領域的“標品”所占的比例也比較少，因此我們能看到B站在除了上述“標品”外的所有內容上都提供了包括視頻時長、播放量、標簽等很多輔助用戶決策的信息。

B站非“標品”內容在展示頁都提供了非常多的信息，比如播放量、時長、評論量、視頻標簽等，同樣都是為了輔助用戶決策，降低篩選難度。

但是其中觀看人數和視頻時長，這兩個信息針對的用戶還有一定的區別，前者與熱度有關，更多的是利用從眾心理，希望服務喜歡跟蹤熱點視頻或者通過熱度判斷視頻質量的用戶；而后者跟視頻屬性有關，希望通過提示視頻長度，幫助用戶根據自身的場景選擇合適的視頻來觀看。

公開課的最新版本，是對這兩種用戶的瀏覽-選擇的路徑進行了進一步的定位和細分，在榜單、人工推薦等內容中著重顯示熱度（播放量、收藏量等），最大程度上利用信息，而不使信息泛濫。

本文由 @王大力 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

輯導讀：今年由于疫情的特殊原因，讓在校大學生無法回歸學校的課堂，網絡課堂成為主流的學習方式。本文對當前比較熱門的兩款Web端在線教育平臺：騰訊課堂和網易云課堂進行多角度的分析，與大家分享。

一、行業分析

1.1 發展歷程

在線教育顧名思義，是以網絡為介質的教學方式。

90年代末互聯網進入中國,國內在線教育產品也在彼時誕生, 隨著經濟水平不斷提高、移動化和網絡化的生活習慣養成、教育需求的上升以及互聯網技術的更新迭代為中國在線教育的發展注入源源不斷的動力，現階段中國在線教育的宏觀發展環境一片利好。

圖源艾瑞咨詢 《2019年中國在線教育產品營銷策略白皮書》

疫情期間，傳統的教學方式發生大規模變化，從線下轉移到線上，教育理念、教學平臺、教學方式、教學關系經歷全面變革，形成了時時、處處、人人皆可學的新教育形態，同時也對線上教育的種類和深度提出了更高的要求。

1.2 市場現狀

中國在線教育市場規模近年來穩步擴大, 2019年突破3000億，達到3225.7億，增速達到28.1% ，增長勢頭依然穩健。

與此同時，在線教育付費用戶規模也在持續走高，預計2020年達到1.6億人，增速達到18.8% 。這表明隨著在線教育的發展，用戶對于付費的可接受度逐漸加強。整個市場發展積極向好，這為在線教育產品的營銷推廣的執行起到了巨大的支撐作用。

圖源艾瑞咨詢 《2020Q1&2020Q2e中國在線教育市場數據發布報告》

據艾瑞咨詢統計測算，若不考慮疫情強制將教學場景轉為線上而線下復課后仍將回歸線下的市場，2020年中國在線教育市場規模約4003.8億元，同比增長24.1% ，增速有所放緩。

雖然疫情對剛需性的線上K12教培市場產生一定正向影響 ,受制于諸多考試推遲或取消、出國留學受阻等原因，高等學歷教育和職業教育的線上市場規模增速出現下降，導致2020年在線教育整體市場規模增速可能出現放緩。

圖源艾瑞咨詢 《2020Q1&2020Q2e中國在線教育市場數據發布報告》

隨著線上教育的大力發展，國家以及部分地區政府開始制定教育的素質化、信息化方案，無論是素質教育、K12教育還是職業教育都出臺了相應的政策，引導在線教育行業往更好的方向發展。

圖源易觀千帆 《中國互聯網教育行業總結和新風向洞察2020》

通過以上數據可以看出，雖然疫情初期對在線教育行業出現了一定影響，但隨著各個學校逐漸復課、授課和聽課的方式都從傳統的線下統一轉移到了線上，以及應屆生秋招求職旺季的即將到來，將刺激教育需求的釋放，在線教育的高峰正在逐漸到來。

二、競品選擇

如今在線教育市場參與者眾多，各個類別各個領域都有眾多參與者，競爭十分激烈。用戶更重視教育平臺的口碑，從而優先選擇知名平臺。

上圖在線學習平臺類中網易和騰訊的平臺較為出名，騰訊課堂在職業教育領域名聲在外，QQ和微信的引流為其帶來眾多用戶；網易的平臺中，有道精品課和中國大學mooc主要目標用戶為大學生，網易云課堂則是專注于職業技能教育領域，與騰訊課堂的用戶群體和產品定位基本重疊，是一個很好的競品。本文著重分析網易云課堂與騰訊課堂兩個產品的差異。

三、競品分析

3.1 戰略層

對網易云課堂與騰訊課堂進行對比分析后，獲得如此下表。

網易云課堂是網易旗下主打在線職業教育的產品，網易云課堂聯合頂級院校、教育機構、各行業優秀講師，提供海量優質免費/收費課程，主要為已經工作的用戶或是準備求職的用戶提供在線職業技能教育培訓。

騰訊課堂是騰訊主打的在線直播教育平臺，以直播為主要的內容形式，聚合了優質教育機構、教師的海里課程資源，探索在線教育的全新模式，疫情期間還推出“騰訊課堂極速版”，為因疫情在家的老師和學生提供穩定的網上授課平臺。

3.2 用戶分析

圖源百度指數 搜索指數概覽

圖源百度指數 用戶年齡分布和性別分布

圖源百度指數 網易云課堂用戶地域分布

圖源百度指數 騰訊課堂用戶地域分布

以上四張圖取自百度指數近90天的統計，從中可以得出：

• 從年齡分布上來看，兩款產品的用戶群體都主要集中在20~29的年齡段，其次是30~39年齡段，這些用戶大多是大學生或白領階層，精力充沛，上進心強，愿意通過學習來提升個人職業素質；從性別上看，兩個平臺的用戶群體中都是男性用戶數量遠高于女性用戶。
• 從用戶地域分布角度來看，兩款產品的用戶都主要來自經濟發達地區：北京、上海、廣東、浙江等等，以及湖北、四川等新興經濟發展地區。由此可以發現，經濟發展水平較高的地區互聯網的普及率、使用度都較高，對學習資源的獲取方式也更為多樣。
• 從搜索指數概覽上可以看出，騰訊課堂的活躍用戶人數遠高于網易云課堂，推測可能有以下幾個原因：一是騰訊課堂的課程覆蓋面更廣，除了職業教育以外，還有K12、考研、留學等教學資源，用戶群體也更為多元，網易旗下除了網易云課堂，還有網易公開課、中國大學mooc等多款在線教育平臺，稀釋了網易云課堂的用戶占比；二是騰訊課堂的賬戶可以通過QQ和微信登錄，網易云課堂的登錄則是通過網易郵箱賬號，相比而言，騰訊通過日常社交軟件授權登錄在產品使用體驗上更為便捷，無須再注冊其他賬號，符合用戶心理；三是騰訊課堂在疫情期間推出了“騰訊課堂極速版”，提供了老師和學生在家上課的直播平臺，類似于釘釘的功能，占據了很大一部分用戶占比。

3.3 功能結構分析

網易云課堂：

騰訊課堂：

通過對兩款產品Web端的體驗，得到兩款產品的功能結構圖（如不清晰，請右鍵在新標簽頁中打開圖像）。從圖中可以看到，兩款產品功能上有許多相似點：

1. 兩款產品都設置了較全的課程分類供用戶選擇，每個類別下還設置了更為詳細的子級分類，用戶可以更精確地根據自己的需求選擇相應的課程。
2. 兩款產品都設置了學習興趣的選擇，根據用戶選擇的學習興趣來智能設置首頁顯示的信息，推送相關的課程。
3. 兩款產品在我的界面中都提供了訂單功能和收藏功能，用戶可以方便的找到自己購買過、收藏過的課程，兩款產品還都提供了優惠券功能，刺激用戶消費心理。
4. 騰訊課堂的“課程表”模塊和網易云課堂的“我的學習”模塊都提供了查看學習進度的功能，用戶能通過其功能把控自己的學習進度，制定合適的學習計劃。
5. 兩款產品的搜索功能都包含熱門搜索和歷史記錄，為暫時沒有目標課程的用戶進行了引導，增加了一定的用戶留存率。

除了以上的相似點，兩款產品還是有一定的差異化，各自都有特色功能。

網易云課堂：

1. 推出了“微專業”特色板塊，聯合各領域知名專家，以就業為導向，直達企業具體剛需崗位而精心打造的職業培訓方案，解決傳統教育與社會需求脫節的問題，讓學員快速、全面地掌握相關技能，并獲得工作機會。
2. 用戶可以通過開通VIP會員獲得會員專屬權益，其中包括免費看會員精選課程、每月免費閱讀50本電子書、享受會員專屬折扣、優先免費學習當月新課、專屬客服解答等等福利，給VIP用戶提供差異性服務，對用戶進行分層管理，增強用戶粘性。
3. 網易云課堂將某一領域的內容進行打包并有序地呈現，給用戶提供完整的、有體系的學習方案。解決用戶有計劃學習某項技能，但是又不知道應該如何開始學起的問題，同時能夠讓學員快速、全面地掌握相關知識點。
4. 網易云課堂為各類熱門考試的考生研發了“題庫”模塊。目前用戶可參加公務員、建筑師、會計等多類考試的真題練習測試，并參與題目的分析討論。同時，題庫會和相應考試類課程、學習計劃有機整合，完整輔助考生整個備考過程。
5. 網易云課堂為增強視頻學習的效率推出了筆記功能。學習者添加筆記時會自動保存視頻的當前時間點，回顧筆記時就可觀看當時視頻。學習者還可以對視頻截圖或上傳本地圖片保存到筆記當中，使得保存老師的板書、重要信息更快捷。學習者可將筆記公開，也可評論、收藏他人筆記，加強了用戶間學習交流。
6. 在學習過程中還可以隨時提問。網易云課堂會根據問題內容將問題呈現給相關學習者或講師，幫助用戶快速獲得答案。

騰訊課堂：

1. 騰訊課堂主打直播授課，利用QQ積累多年的音視頻能力，提供流暢、高音質的課程直播效果；同時支持PPT演示、屏幕分享等多樣化的授課模式，還為教師提供白板、提問等能力，極大地提升了教學效果。疫情期間，騰訊課堂推出極速版，作為在校師生網上授課的媒介，結合海量課程資源，創造了良好的學習生態。
2. 騰訊課堂采用與個人、機構合作的模式，為知識內容創作者提供了內容變現的渠道，同時內容消費者還可以參與課程分銷，減輕學習成本。
3. 與網易云課堂相比，騰訊課堂課程覆蓋面更為廣泛，除了提供職業培訓課程，還提供了K12領域課程、大學課程等等，用戶覆蓋各個年齡段、各個領域。
4. 騰訊課堂專門為用戶設置了“課程表”顯示用戶的學習情況與課程時間安排，不僅起到提示用戶參與學習的作用，還給用戶學生時期的代入感，幫助用戶規律地安排時間。
5. 在學習了一定時間后，會獲得積分，一定數量的積分可以兌換課點，課點可以用來購買付費課程，積分獎勵機制會提高用戶學習興趣，增加用戶留存率，增強用戶粘性。
6. 騰訊課堂的反饋建議并不是和其他產品的AI或者人工客服來聊天，而是用戶將問題發布到一個社區中，一起討論問題、解決問題，優秀的反饋和解答還會收到點贊和打賞，提高了用戶參與度、用戶活躍度，加快了解決問題的效率。

3.4 交互設計分析

網易云課堂：

騰訊課堂：

作者以一位新注冊的用戶的角度分別體驗兩款產品，得到了以上兩張流程圖（如不清晰，請右鍵在新標簽頁中打開圖像）。

通過對比可以得出，在查找課程、觀看課程、購買課程等核心功能上兩款產品流程差別不大，僅在部分操作邏輯上有所不同。

3.5 視覺分析

網易云課堂Web端 首頁

騰訊課堂Web端 首頁

網易云課堂：首頁以白色作為背景色，綠色作為強調色，綠色也是網易系教育平臺廣泛使用的顏色，整體頁面結構劃分地非常清晰，用六個色塊展示網易云課堂地六大課程體系，突出主打賣點，banner部分設計合理，增強了用戶交互。

騰訊課堂：首頁以白色作為背景色，天藍色作為強調色，天藍色也是騰訊的標志色系；騰訊課堂在banner右側設置了課程表組件，用戶可以第一時間了解自己的課程安排，下方設置了直播模塊，突出直播的授課形式；在banner下方還設置了根據用戶興趣推薦的分頁欄，交互上更為簡便，用戶能隨時切換興趣課程。

網易云課堂Web端 課程分類頁面

騰訊課堂Web端 課程分類頁面

網易云課堂在首頁以外的頁面將導航欄顏色設置為深色，整體布局較為簡潔，在課程封面的布局上突出微專業課程，體現了主次之分，強調了微專業課程這一賣點。每個分類下的系列課程封面的風格較為統一。

騰訊課堂延續了首頁的配色風格，整個頁面依舊以白色作為主題色，整體課程封面布局較為統一，最右列設置課程推薦欄位，布局風格較為傳統，課程封面風格不統一，視覺上較為雜亂，美觀度不如網易云課堂。

網易云課堂Web端 課程詳情頁面

騰訊課堂Web端 課程詳情頁面

在課程的詳情頁面，兩款產品都采取了分欄的形式。騰訊課堂將直播窗口和直播日歷占據了大部分空間，突出了直播的平臺性質；網易云課堂則是將更多的空間留給課程詳情。在設計上騰訊課堂更為簡約，但網易云課堂在有限的頁面提供的信息比騰訊課堂更多。

網易云課堂Web端 我的頁面

騰訊課堂Web端 我的頁面

在“我的”頁面兩款產品采用了不同的設計方式。騰訊課堂將所有子項目聚合到一個頁面之中，網易云課堂點擊子項目會跳轉到不同的頁面。騰訊課堂的設計風格統一，美觀度高，易用性較強，用戶交互更為友善。

在頁面設計上兩款產品各有優劣，不同的用戶有不同的喜好，喜歡簡潔風格的用戶會更喜歡騰訊課堂，內容導向型的用戶會更喜歡網易云課堂。

3.6 運營模式分析

網易云課堂：

• 擴展核心業務，推出微專業全系列課程，吸引更多相關領域的用戶。
• 發放課程優惠券，刺激用戶付費。
• 采用激勵機制提高內容生產者積極性。
• 通過老用戶推薦新用戶的獎勵擴大用戶群體。

騰訊課堂：

• 通過課程分銷，支付用戶傭金，積分兌換，抵消課程付費。
• 發放課程優惠券，刺激用戶付費。
• 免費讓機構入駐，增加課程內容。
• 采用激勵機制提高內容生產者積極性。

3.7 盈利模式

網易云課堂：流量分成、付費課程、廣告推薦費用、VIP會員、付費電子書、推廣拉新

騰訊課堂：流量分成、付費課程、廣告推薦費用、課程分銷、推廣拉新、直播費用

3.8 推廣策略

網易云課堂：

• 利用拉新福利傳播產品，擴大新用戶群體
• 和電信合作推出特權SIM卡，讓用戶享受免流權益，從而推廣產品。
• 通過網易生態進行私域流量宣傳。
• 與第三方平臺合作進行推廣
• 與線下實體機構合作進行推廣

騰訊課堂：

• 利用課程分銷的傳播性進行推廣，激勵用戶分享傳播。
• 通過qq、微信的方式，在社交平臺進行信息傳播。
• 和聯通、大王卡合作，讓用戶享受免流權益，從而推廣產品。
• 通過騰訊生態進行私域流量宣傳。
• 與第三方平臺合作進行推廣
• 與各大學校、機構或者政府合作推廣產品，為其提供免費、高質量的服務。

總結：

1. 合理策劃用戶激勵機制，鼓勵用戶分享傳播，提高口碑；增加學員相互之間的互動，有效提高產品粘度。
2. 用免費課程來吸引和培養用戶使用習慣。
3. 增加微信公眾號內容，根據目標用戶提供高質量、有需求的內容輸出等。
4. 重視課程質量的推廣效果，利用口碑來宣傳品牌
5. 與各推廣渠道合作，結合策劃內容來集中傳播。

3.9 SWOT分析

四、總結

如今疫情的特殊環境下，在線教育行業發展飛速，發展空間廣闊，但在線教育逐漸成為紅海產業，競爭日益激烈，想要做出一款成功的產品，必須不斷汲取對手產品的優點，改進自身產品缺陷，才能取得恒久的發展。

4.1 產品方面

經過以上對兩款產品多方面的比較分析，可以從中發現兩款產品都有各自的特點。我認為一款優秀的在線教育產品必須具備以下幾點：

1. 高質量的課程內容供給。在線教育的核心就是內容消費，優質、多樣化的網絡課程是在線學習的關鍵所在。
2. 能不斷根據市場環境進行調整。參考騰訊課堂在疫情期間推出的極速版，符合廣大師生群體的需求，很好地提升了口碑與知名度。
3. 穩定可靠的技術支持。騰訊課堂和網易課堂都依托多年的技術積累，穩定的系統和優秀的產品設計能給用戶帶來良好的交互體驗。
4. 創新性的課外社區。在線學習的局限性之一在于課外的互動不足，提供一個交流的入口有益于用戶自主學習。
5. 練習渠道。例如網易提供的題庫功能，通過練習才能鞏固知識，用戶可以通過其來檢驗所學知識掌握程度。

4.2 運營方面

運營也是不可或缺的一環，鑒于兩款產品的運營推廣策略，我認為以下幾點是可取的：

1. 前期加大免費資源的投入，培養用戶習慣，為付費產品做鋪墊。
2. 積極投放廣告，加強宣傳力度，多形式多維度推廣。
3. 與高校、機構合作，吸引學生群體使用產品。
4. 加強與用戶的聯系，適當舉辦線下活動，增加用戶活躍度和粘性，傳播品牌口碑。
5. 和企業的合作，打通產品與企業的聯系，獲取企業內推的資源，為優秀學員用戶提供工作機會。

本文引用數據源：

百度指數：http://index.baidu.com/v2/index.html#/

艾瑞數據：https://data.iresearch.com.cn/Home.shtml

易觀千帆：https://qianfan.analysys.cn/

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