最近一位國(guó)外玩家的PS4 PRO出了故障，于是就送到了索尼的官方維修點(diǎn)進(jìn)行維修，然而因?yàn)橐咔榈挠绊懀瑢?dǎo)致維修的時(shí)間比正常花費(fèi)的時(shí)間多了很多。當(dāng)然這位玩家也挺理解的，沒覺得有什么問題，不過(guò)沒想到的是，索尼反而主動(dòng)聯(lián)系了這位玩家。
據(jù)這位用戶表示，他在經(jīng)歷了一段很長(zhǎng)的維修等待時(shí)間后，收到了索尼贈(zèng)送的《美國(guó)職業(yè)棒球大聯(lián)盟20》盒裝版，工作人員還特意附上了一個(gè)便利貼，希望能夠加一下這位玩家的PSN，同時(shí)索尼的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還給他寄了一封感謝信。
信上官方感謝用戶對(duì)索尼的理解和支持，特意贈(zèng)送了一個(gè)游戲給玩家，希望他今后也能夠繼續(xù)支持索尼的產(chǎn)品。
雖然收到了免費(fèi)游戲是一件值得開心的事情，不過(guò)這位玩家表示自己并不是《美國(guó)職業(yè)棒球大聯(lián)盟20》游戲的玩家，所以他把游戲轉(zhuǎn)送給了Reddit的一名用戶，讓他能夠與妻子一起玩游戲。
當(dāng)然這個(gè)估計(jì)是國(guó)外玩家才有的待遇，畢竟動(dòng)不動(dòng)就送機(jī)子送游戲，好像都是國(guó)外比較多。像是去年就有過(guò)這樣的新聞，一群從達(dá)拉斯愛田機(jī)場(chǎng)起飛，目的地是圣地亞哥，搭乘美國(guó)航空公司航班的旅客，收到了免費(fèi)贈(zèng)送的Switch和《超級(jí)馬力歐創(chuàng)作家 2》。
聽說(shuō)那次是任天堂的一次營(yíng)銷活動(dòng)，當(dāng)時(shí)工作人員直接戴著《超級(jí)馬力歐創(chuàng)作家 2》的帽子出現(xiàn)，然后給旅客們發(fā)放禮物。
每次看到這種新聞我真的一點(diǎn)都不羨慕，只是不知道為什么水杯里的白開水變酸了！
欲靜而風(fēng)不止。有時(shí)候，你不得不信命。即使你想修心養(yǎng)性，偏有些事像厭惡的蒼蠅一樣騷擾著你，逼著你發(fā)火。
買電器尤其是大件電器是有玄學(xué)的，即使強(qiáng)大如索尼。我十幾年前買的索尼電視質(zhì)量確實(shí)不錯(cuò)，所以去年更換電視時(shí)沒過(guò)多考慮，便選擇了同一品牌。嗯，很多時(shí)候，極端的主觀主義是會(huì)出大問題的。
由于平常主要是小孩子看動(dòng)畫片多，倒也沒多大問題，但在看電視劇時(shí)，人物臉部的顏色就明顯過(guò)渡的不好，除了光影便是黑影，便向和平實(shí)體店反映了這個(gè)問題。
和平實(shí)體店相當(dāng)重視，馬上安排兩個(gè)工作人員上門調(diào)試，但無(wú)效果，表示會(huì)向河源索尼反映。
8月28日，收到索尼中國(guó)的信息，告知預(yù)約登記已完成。
8月31號(hào)，一個(gè)自稱是河源索尼的男人打來(lái)電話，并相互加了微信，約好上門服務(wù)。
9月7日中午12時(shí)30分左右，兩名工作人員上門調(diào)試、開機(jī)查看了一番，說(shuō)要申請(qǐng)換張顯卡，走了。
9月18日中午12時(shí)30分左右，相同兩名工作人員上門換了一張顯卡，圖像沒絲毫改變，說(shuō)要申請(qǐng)換屏幕，走了。
9月20日下午，電視居然開機(jī)都開不了了。晚上發(fā)信息告知河源索尼的工作人員，對(duì)方說(shuō)等到屏幕來(lái)了一起維修，我說(shuō)要多久，他說(shuō)查一下信息再回復(fù)，我說(shuō)好。
一直等到10月8日，也沒任何回復(fù)。這種服務(wù)態(tài)度，是人都有意見。我便登錄索尼中國(guó)進(jìn)行投訴，要求更換維修點(diǎn)。
當(dāng)天晚上，工作人員便來(lái)信息告知電視屏幕沒貨了，明天幫我申請(qǐng)能不能換其他型號(hào)的新機(jī)。我說(shuō)可以。
10月10日，工作人員發(fā)來(lái)信息說(shuō)工廠暫時(shí)批復(fù)換機(jī)型號(hào)為75X80J，屏幕保修三年。我上網(wǎng)查了一下，感覺價(jià)格相差有點(diǎn)多，提出能否換75X85J？對(duì)方說(shuō)幫我先提交申請(qǐng)。
次日，我問對(duì)方廠家回復(fù)了沒有。對(duì)方回答查一下系統(tǒng)，等一下答復(fù)我。
幾天無(wú)消息。
10月14日，我再問，對(duì)方說(shuō)工廠已經(jīng)批了，大概星期天能到貨。
10月17日星期天中午，小孩第N次問幾時(shí)能看上電視，我再次厚著臉皮發(fā)信息問電視到了嗎？
10月18日星期一上午10時(shí)12分，對(duì)方回信息告知電視到了，我問幾時(shí)能安裝，他說(shuō)要問一下師傅。
又是沉默的等待。
10月19日下午3時(shí)57分，我向?qū)Ψ桨l(fā)出了三連問“你問問老板要拖到幾時(shí)才能換啊？一個(gè)多月了”，“我向索尼中國(guó)申請(qǐng)了換維修點(diǎn)的，是不是就你們牛B啊”，“再這樣下去我找消協(xié)了！”并隨即再次向索尼中國(guó)進(jìn)行了投訴，強(qiáng)烈要求更換維修點(diǎn)。
至當(dāng)天晚上近22時(shí)，未接到任何反饋意見。我便與和平實(shí)體店聯(lián)系，要求其逐級(jí)反映，我要申請(qǐng)退機(jī)。
10月20日上午10時(shí)25分，河源索尼工作人員終于發(fā)來(lái)信息說(shuō)今天上去換機(jī)。我說(shuō)已申請(qǐng)退機(jī)了。
實(shí)體店老板接著打來(lái)電話，說(shuō)可能無(wú)法退機(jī)，我說(shuō)那請(qǐng)對(duì)方給個(gè)書面理由，老板說(shuō)應(yīng)該也不會(huì)出具，我說(shuō)行吧。
我將向省消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，即使結(jié)果不變，也要讓更多的人知道，買索尼要三思！其它品牌不香嗎？
“索尼”耳機(jī)有“自己的想法”？ 門店：不存在問題
張女士反映，前些天剛買的耳機(jī)，沒戴幾個(gè)小時(shí)，就出現(xiàn)了藍(lán)牙掉線、自動(dòng)關(guān)機(jī)等問題。她把耳機(jī)拿回門店檢測(cè)，店里卻說(shuō)沒發(fā)現(xiàn)問題。
張女士介紹，4月17日晚上，她來(lái)到杭州上城區(qū)平海路的索尼門店，試聽了WH-1000XM4這款頭戴式耳機(jī)，覺得不錯(cuò)，因?yàn)榈昀餂]有現(xiàn)貨，就預(yù)訂了一個(gè)。4月20日下午，她來(lái)店里取新耳機(jī)，付了1799元。
張女士：試聽了一分鐘，我覺得音質(zhì)還不錯(cuò)，我就馬上走了，走了以后就發(fā)現(xiàn)各種問題都開始出現(xiàn)。首先它會(huì)自己暫停，其次它會(huì)自己退出藍(lán)牙，而且不止一次，很多次，還有最重要的是它會(huì)自己關(guān)機(jī)，需要我重啟以后它又開始放出聲音。
銷售單上的時(shí)間是4月20日下午1點(diǎn)左右。當(dāng)天下午兩點(diǎn)多，張女士在微信里問銷售，“為什么會(huì)自己斷掉，啥都沒做，斷了好幾次了”。張女士說(shuō)，用了四五個(gè)小時(shí)后，她把耳機(jī)送回店里的維修站檢測(cè)。現(xiàn)在，耳機(jī)還放在店里。
索尼杭州湖濱88店 金科長(zhǎng)：經(jīng)過(guò)幾天的測(cè)試之后，沒有發(fā)現(xiàn)用戶所說(shuō)的藍(lán)牙連接掉線的問題，應(yīng)該說(shuō)我們目前為止，認(rèn)為這個(gè)機(jī)器不存在問題，不管是行動(dòng)的還是靜止的，都沒有出現(xiàn)這個(gè)情況。
記者：行動(dòng)的咱們也檢測(cè)過(guò)？
索尼杭州湖濱88店 金科長(zhǎng)：對(duì)。
張女士給記者復(fù)盤了取走新耳機(jī)后的行程，當(dāng)天下午，她坐上地鐵和公交，來(lái)到西湖景區(qū)，爬山上了北高峰。
索尼杭州湖濱88店 金科長(zhǎng)：這是一個(gè)售后維修的合理判斷，在這個(gè)曠野或者山上可能有這個(gè)情況，但這個(gè)不是作為我們判斷的最后的依據(jù)。
張女士：那天我是要去財(cái)神廟的，就算是我爬山的時(shí)候信號(hào)不好，但是我在地鐵上，在公交車上，在杭州大都市的馬路上面自己斷連，自己關(guān)機(jī)，你怎么說(shuō)？
索尼杭州湖濱88店 金科長(zhǎng)：現(xiàn)在不知道你具體的使用場(chǎng)景是什么樣。
門店工作人員說(shuō)，張女士的耳機(jī)現(xiàn)在可以取走，店里出具了一份《索尼產(chǎn)品檢查表》，狀態(tài)一欄寫著：沒有問題（規(guī)格內(nèi)）。張女士不認(rèn)可這個(gè)檢測(cè)結(jié)果，希望退貨。此前的聊天記錄中，銷售說(shuō)：“我們?nèi)?/span>有問題經(jīng)售后師傅檢測(cè)并出示故障單，7天可以退15天可以換，不支持7天無(wú)理由退換。”
索尼杭州湖濱88店 金科長(zhǎng)：現(xiàn)實(shí)是這個(gè)檢測(cè)情況當(dāng)然是不符合相關(guān)的退換貨三包的規(guī)定。
張女士表示，耳機(jī)斷聯(lián)和自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況，都是隨機(jī)發(fā)生的，她沒辦法預(yù)判，也很難留下證據(jù)。索尼門店方面建議，將耳機(jī)帶回去，再用一段時(shí)間看看。