習(xí)生 汪嘉媛 澎湃新聞記者 呂新文
近日，山西太原李女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年10月30日，她在京東商城購買了兩臺Ipad平板電腦，共計4987元，由京東電腦南內(nèi)環(huán)街店配送。在收到貨后，李女士準(zhǔn)備激活平板時發(fā)現(xiàn)，其中一臺平板的屏幕有破損。她聯(lián)系平臺要求換貨，但訴求一直未得到解決。
對此，京東商城的客服人員回應(yīng)澎湃新聞稱，京東曾提出賠償500元的處理方案，但未能達成一致，目前李女士的訴求已反饋到了業(yè)務(wù)部門處理，需相關(guān)部門批準(zhǔn)才能給出處理方案。
李女士所購平板出現(xiàn)裂痕。受訪者供圖
消費者投訴：
李女士稱，11月3日京東物流將商品送上門。她拆開包裹后看到平板的外包裝完好無損，就沒有著急拆封檢查。11月6日，她打開外包裝準(zhǔn)備激活平板時，發(fā)現(xiàn)其中一臺平板的屏幕有兩條裂痕。
當(dāng)天，李女士聯(lián)系京東平臺的客服要求換貨，客服回應(yīng)她稱：“目前還在處理中，會在4個小時之內(nèi)回電。”然而幾天過去，李女士并未得到任何回復(fù)。
此后，李女士多次聯(lián)系平臺客服。她稱：“客服說已經(jīng)反饋主管，平臺正在處理中，但好多天一直沒有聯(lián)系我，根本就是在拖延時間”。李女士認為，自己一打開后發(fā)現(xiàn)屏幕破損就沒有激活。平板除了有兩條裂痕基本上是全新的，不可能是自己人為造成的損壞，因此不應(yīng)由自己承擔(dān)損失。李女士要求平臺“要么換貨，要么退款”。
訂單截圖，受訪者供圖
商家回應(yīng)：
11月18日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了京東平臺，客服人員稱，針對消費者反饋問題的問題，平臺曾與消費者進行過溝通，平臺提出了賠償五百元讓消費者自行處理的方案，但雙方未能就此達成一致。后續(xù)將會有專員處理此事，并將于24小時之內(nèi)回電消費者。
11月19日，京東相關(guān)工作人員回復(fù)澎湃新聞稱，京東平臺的客服人員已經(jīng)與消費者取得溝通，也了解了顧客的訴求。目前已反饋到業(yè)務(wù)部門處理溝通，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)批準(zhǔn)才能給出處理結(jié)果，后續(xù)會與消費者保持溝通。
責(zé)任編輯：湯宇兵 圖片編輯：蔣立冬
校對：劉威
東電腦辦公下的類目產(chǎn)品如以下示例，僅供參考
京東電腦類目已經(jīng)是非常成熟的一個類目的了，眾所周知京東是電子數(shù)碼打開市場的，這意味著京東對電子數(shù)碼產(chǎn)品不會稀缺的，相反還比較飽和了，那也就代表了京東最這些資質(zhì)的要求審核會更加嚴(yán)格，所以想要入駐是相對于來說很困難的了，自己入駐的話，一般情況下都是會被駁回的了
一般還是需要找代入駐要容易一點
首先是入駐京東電腦辦公自營需要的一些基本資料：
1、營業(yè)執(zhí)照（注冊時間一年以上注冊資金100W以上）
2、商標(biāo)或授權(quán)書（R標(biāo)）
3、質(zhì)檢報告
4、一般納稅人資格證
5、線下工廠的實力
6、有無京東pop店鋪的實力
其次就是入駐京東電腦辦公自營需要的一些費用
1、毛保（“毛保即“毛利保護”，意思是保證京東平臺的“毛利潤”。俗稱扣點）
毛保一般是在20%-35%，這個是具體數(shù)值是根據(jù)自己的公司以及線上線下經(jīng)營實力等，去和采銷溝通最后確認的，京東為了保證自己的利潤，會和每個供應(yīng)商談好毛保點。所以是暫時沒有具體數(shù)值的
2、保證金（俗稱押金，也就是和我們租房子的押金一樣的，性質(zhì)也是一樣的，在店鋪不做了之后保證金會退還的）
保證金在5萬-10萬，具體情況和毛保一樣，需要和京東采銷根據(jù)自己的資質(zhì)去談，有些情況也是根據(jù)銷售額，比如銷售額大于某一個數(shù)值，就會繳納多少的保證金，沒達到就會繳納另一個數(shù)值的保證金。
年來，由消費升級大潮引領(lǐng)的產(chǎn)品品質(zhì)逐漸升級之外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與體驗也逐漸為消費者們帶來了消費環(huán)節(jié)上的明顯變化，服務(wù)在國民消費中扮演著越來越重要的角色。
“……妮妮，你這次不回來，前兩天新買回來的那個智能音箱突然不出聲了，你幫我看看能找?guī)煾敌扌薏弧！薄班培牛习謩e擔(dān)心，我買的是京東自營放心購的產(chǎn)品，15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題是可以上門換貨的，你就在家等著就好……”。
這是現(xiàn)居北京的妮妮，跟老爸的一席日常對話。對長居在外的子女來說，表達孝心的方式之一就是盡己所能給予父母更好的生活環(huán)境，電腦數(shù)碼智能產(chǎn)品就是許多用戶會優(yōu)先考量的選項之一。
從去年買給家里的第一臺電腦開始，妮妮和她的家人在陸續(xù)入手的各個智能產(chǎn)品的包圍下，生活好像也多了許多趣味。當(dāng)偶爾有些產(chǎn)品罷工鬧脾氣時，像京東電腦數(shù)碼自營放心購等提供的各項售后服務(wù)，不但能夠迅速解決問題，也讓妮妮和她的家人輕松坐享電腦數(shù)碼等智能科技產(chǎn)品帶來的幸福生活。
其實不只是妮妮，在國民消費升級的大環(huán)境下，消費者也更加重視產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量，如以大眾熟知的電商平臺京東為例，自從2018年京東升級自營放心購等多項售后服務(wù)，便收到了許多喜歡采購電腦數(shù)碼類產(chǎn)品用戶的好評，省時、省心、省力是京東各項售后服務(wù)帶給用戶最直觀的感受。
“滿心歡喜給爸媽買電腦，擔(dān)心他們不會安裝，新電腦也不會調(diào)試，不會安裝基礎(chǔ)的軟件，不常在身邊，回家也很麻煩，但是京東的新機上門服務(wù)就幫我省心很多”。網(wǎng)友小林說道，“不管筆記本、臺式機、一體機統(tǒng)統(tǒng)可以上門安裝，以及提供新機開荒服務(wù)，必要軟件都提前安裝好，讓新電腦到手就可以直接用，真的很方便”。
從入手新產(chǎn)品，標(biāo)識“免舉證退換貨”的商品，入手7-15天內(nèi)在使用過程中出現(xiàn)性能故障，即可在線提交售后申請辦理退換貨；到影音等品類標(biāo)有“上門換新”標(biāo)識的自營產(chǎn)品，訂單簽收后15天內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題上門換新；再到15天至質(zhì)保期內(nèi)標(biāo)注“以換代修”的自營產(chǎn)品，審核通過即上門取件以舊換新的服務(wù)。京東用高品質(zhì)服務(wù)將消費者在售后可能遇到問題的每一個階段都思考在內(nèi)。
近日，京東電腦數(shù)碼發(fā)布了2018九大購物保障體驗圖鑒。除了上述提到的“免舉證退換貨”、“上門以舊換新”、“以換代修”及“新機上門”服務(wù)等，還包含許多動動手指就可以預(yù)約享受的服務(wù)，為消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗，讓消費者真正實現(xiàn)了買的放心，用的更安心。
京東平臺憑借其強大的智能物流服務(wù)及多項優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項目，為消費者打造了一個更加貼心、放心的購物體驗，同時，更加完善的服務(wù)體系，也服務(wù)于消費者智能生活的方方面面。
細致周到的服務(wù)，讓用戶感受到消費體驗升級的同時，逐步完善的服務(wù)體系也無形之中為京東等平臺帶來了良好的口碑。而有了京東自營放心購等便捷省心的售后服務(wù)存在，也提升了用戶的信任感，消費者反饋的意見和建議也將更好的促進了售后服務(wù)升級，作用于消費者的同時，也必將帶動整個行業(yè)優(yōu)化，為用戶服務(wù)和體驗的升級帶來更多可能。
注：此文屬于人民網(wǎng)登載的廣告信息，文章內(nèi)容不代表本網(wǎng)觀點，僅供參考。