象新聞記者 周蘭
3月11日，記者了解到，鄭州市市場監督管理部門發布2021年度維護消費公平十大典型案例，涉及了醫療美容、家用電器、教育培訓等與人民群眾生活密切相關的多個行業。
【案例 1】美容整形需慎重 消協護航為群眾
基本案情：2021年9月，消費者在朋友陪伴下到鄭州某美容醫院準備進行抽脂整形項目，期間美容院的人員和朋友不斷宣傳誘導消費者通過花唄向該美容醫院轉賬58000元，并做了全麻、隆胸、抽脂等全身整形項目。之后，消費者認為該美容醫院存在誘騙、欺詐消費者的行為，而且在手術一周后感到身體嚴重不適，遂向鄭州市消費者協會求助，要求該美容醫院全額退款并賠償其精神損失費和誤工費。
處理結果：消協工作人員受理投訴后確認消費者投訴屬實，在第一時間組織雙方進行現場調解。最終雙方達成了和解：該美容醫院退還消費者29000元。
案例啟示：本案是一起典型的涉嫌誘導消費者而引起的消費糾紛，該商家以免費體檢為噱頭，以好友為托，最終誘騙消費者消費。在面對商家竭力引導消費時，廣大消費者要選擇具有合格資質的醫療機構，切不可盲從。如遇到誘騙、誤導消費的行為，要及時向當地消費者協會投訴維權。
【案例 2】地下室交付“縮水” 消協幫解困
基本案情：2017年，消費者在鄭州某房地產公司購買了一間10平方米左右的地下儲藏室，簽訂購房合同并繳納4萬多元。2021年交房后消費者發現該儲藏室面積只有7平方米，決定退房，并要求退還全部款項，但遭到公司拒絕。經多次溝通無果后，消費者向鄭州市消費者協會求助。
處理結果：經核實，消費者所述基本屬實。消協工作人員多次溝通協調后，該公司最終答應全額退還購房款。
案例啟示：房地產市場是消費市場的關鍵一環，事關民生大計。消費者在購買大型耐用消費品及不動產商品時，要提前做好相關準備工作，簽訂合同前要仔細閱讀合同條款，對于經營者承諾事項和雙方約定內容要以文字形式明確約定，以便發生糾紛時維權。
【案例 3】中介購房需謹慎 收費票據不可少
基本案情：2021年12月，消費者通過鄭州市某房屋中介公司欲購買一房屋。在進行房屋買賣消費活動中，該中介公司收取銀行代辦費及其他費用，且未提前告知相關收費標準，也未向消費者開具與費用對等的相關發票。消費者要求房屋中介公司退還其所支付的不合理費用，但雙方多次協商無果，于是消費者向鄭州市消費者協會求助。
處理結果：經調解，該公司退還消費者相關中介費用。
案例啟示：本案是一起典型的經營者在給消費者提供相關商品和服務過程中未盡到義務而引起的消費者糾紛案件，侵犯了消費者的知情權。本案提醒消費者：一是在接受商家提供的產品及服務時，切記索要相關發票及收據；二是在采取與銷售方簽訂認購協議、預付定金等行為前應當慎重考慮，不可盲目輕信，在整個交易過程中消費者要注意收集和保留有力證據，比如通話記錄、錄音、雙方協議等以更好維護自身權益。
【案例 4】格式合同須慎定 誠信守法和公平
基本案情：2021年1月，消費者因孩子網癮問題，與鄭州某教育有限公司簽訂為期三個月的心理治療合同，價格約為12800元。一個月后無明顯效果，遂申請退費，但該公司認為按照合同約定，無故解除合同，只能退還30%的費用。雙方多次協商無果，消費者于2021年3月向鄭州市消費者協會求助。
處理結果：經核實，消協工作人員認為該公司存在以下問題：合同中退費相關條款限制了消費者權利，違反了公平誠信原則，同時前期提供的心理治療服務質量未達到消費者滿意。通過多次溝通協調，講解相關法律法規，最終該公司退還了消費者70%的費用。
案例啟示：本案是一起典型的預付式消費和格式條款引起的消費者糾紛，經營者強制讓消費者遵守約定的案例。本案帶來的啟示是，生活消費中許多消費合同中的格式條款有可能含有不合理的限制消費者權利、減輕經營者責任的內容，對此消費者在簽訂合同協議前，要認真閱讀條款內容，將雙方約定和經營者承諾在合同中注明、寫清，遇到問題才能為維權提供證據支持。
【案例 5】萬元手表出故障 消協調解換新表
基本案情：消費者于2021年6月5日在鄭州市某商場手表品牌專柜買了一塊五萬左右的機械表，6月20日左右發現所購產品出現“停走”現象，由于“7·20”汛情、疫情雙疊加導致消費者未能及時送達專柜進行檢查。后經查，為表的質量存在問題，專柜人員寄到北京售后進行維修處理。消費者認為高檔產品短期內出現質量問題，希望手表品牌專柜能為其調換同款新表，但與專柜未達成一致意見，于是投訴至鄭州市消費者協會。
處理結果：經核實，消費者所述情況屬實。消協工作人員多次溝通后，經營者最終同意為消費者更換新表。
案例啟示：銷售產品的門店不能及時為消費者解決產品問題，無法保證消費者售后體驗滿意，究其原因，在于目前我國對于奢侈品的質量標準以及售后體系并沒有明確規范，令許多消費者感到“勢單力薄”。當消費者以個人的身份去面對一個企業品牌時，弱勢尤為凸顯。故而，應加大對《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規宣傳的同時，應盡快推進一些強制性的標準規定。同時,加強引導實體經營企業積極推行 “線下七日無理由退貨”的落實，為廣大消費者營造放心,安全的消費環境。
【案例 6】電腦硬件存故障 消協出面幫解決
基本案情：消費者于2021年3月于鄭州市金水區數碼港某專賣店花費5800元購買了一臺筆記本電腦。當天回家使用時發現運行噪音大、開機時間慢（長達5分鐘以上）、操作期間運行速度過慢、不插電線電腦無法打開（電池無續航能力）等問題，在售后檢測時顯示購買日期與發票日期不符。消費者要求全額退款遭商家拒絕，于是求助于鄭州市消費者協會。
處理結果：經消協工作人員詳細調查后，向該品牌電腦鄭州分公司發出投訴調查函，并得到該品牌電腦總公司重視，就該電腦問題作出了回復，確認筆記本電話的電池存在無法供電的硬件故障，并將電腦的保修期起始日期修正為實際購買日期。根據鑒定結果，經消協人員調解，最終商家同意退還消費者5800元貨款。
案例啟示：本案是件典型的因產品質量問題引起的消費糾紛，消協工作人員在調查核實后，第一時間向商家發出投訴調查函，該產品總公司及時將調查結果回函，確認了質量問題，使投訴得以解決。在此提醒廣大消費者：在購買商品后，如發現產品存在問題，要及時聯系經營者或售后檢測，以免錯過“三包”的退、換、修時限，如遇自身合法權益受到侵害，應及時依法依規維權。
【案例 7】冰箱售后不滿意 消協出面討說法
基本案情：2019年9月11日，消費者在某品牌家電公司鄭州分公司購買一臺智能冰箱，隨后發現內膽開裂。售后上門查驗后表示只需用膠水粘貼下就行，消費者明確表示不同意，要求廠家更換新冰箱或者全額退款。雙方多次協商無果，消費者于是向鄭州市消費者協會求助。
處理結果：依據，消協工作人員向商家代表講解《部分商品修理更換退貨責任規定》，同時舒緩消費者不滿情緒，最終商家同意全額退款。
案例啟示：本案中商家銷售的產品內膽開裂是事實，售后服務無法讓消費者滿意為該投訴案件的導火索。隨著一年一度的“3·15消費者權益保護日”的到來，市消協向商家強調：企業發展要在兜底國家相關法規規定的基礎上，高標站位、勇于承諾，結合企業實際，為消費者做出高于其心理預期、超出同行服務標準的實際行動，才能真正提升品牌核心競爭力。
【案例 8】修來修去修不好 消協幫忙退車款
基本案情：2020年11月28日，消費者于鄭州某家汽車銷售公司購買了一輛家用汽車，但在2020年12月至2021年1月期間，該汽車多個部位出現不同的質量問題，導致消費者頻繁往返于4S店進行維修，直至2021年3月，該汽車仍未修繕完畢。消費者要求退車或者換車，但商家不同意。于是消費者向鄭州市消費者協會求助。
處理結果：消協工作人員組織雙方約談，最終商家同意全額退還消費者購車款15萬元。
案例啟示：最新版的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》已經自2022年1月1日起施行，廣大消費者遇到汽車糾紛時，可以及時向有關部門投訴，積極維護自己合法權益。
【案例 9】落實“雙減”不含糊 監管協同共發力
基本案情：消費者于2021年7月18日向鄭州市中原區某輔導學校繳納了7000元英語培訓費，并簽訂了《中小學生校外培訓服務合同》，約定上課時間為2021秋季開學后的周六、周日下午。2021年7月24日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳出臺了《關于進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》，雙方就上課時間調整無法達成一致，消費者要求退款，學校拒絕，于是消費者向鄭州市中原區消費者協會求助。
處理結果：受理投訴后，消協工作人員與該公司反復溝通協調，最終該學校退還投訴人全部學費7000元。
案例評析：本案中培訓學校與消費者簽訂的《中小學生校外培訓服務合同》第八條約定：“只有甲方辦學許可證過期，被吊銷辦學許可證、營業執照（或事業單位法人證書、民辦非企業單位登記證書），被責令停業整頓等原因，無法繼續向乙方提供培訓服務的，乙方有權要求解除合同。”這項涉及消費者重大利害關系的條款，并未向消費者予以詳細說明，而且培訓學校以此格式條款，排除、限制了消費者權利，屬于對消費者不公平、不合理的規定。另外中共中央辦公廳、國務院辦公廳出臺的《關于進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》中第十四條：“嚴格執行未成年人保護法有關規定，校外培訓機構不得占用國家法定節假日、休息日及寒暑假期組織學科類培訓。”之規定致使培訓學校無法就上課時間與趙女士達成一致，屬于合同簽訂時無法預料的不可抗力，致使不能實現合同目的，當事人可以解除合同。
【案例 10】農機糾紛引困擾 消協出面幫調解
基本案情：2021年10月30日，消費者向中牟消協投訴稱其于2021年3月份在中牟縣某配件門市部以2100元的價格購買的微耕機，使用不到半月就出現機器異常響聲，之后不能正常使用，經修理又出現了上述情況，嚴重影響了農作物種植，于是找到經銷商要求更換或退機，卻被告知該機已過三包期限，之后與經銷商多次協商無果。
處理結果：消協工作人員經調查核實后得知，消費者所說情況屬實，經過多次調解，經銷商最終為消費者更換了同型號、同規格微耕機。
案例啟示：無論是消費者或是經營者都要依據國家的法律、法規行事，作為消費者一定要保存好購物發票和三包憑證，以便日后維權使用。而銷售方一定要依規定做好銷售臺賬的建立和保存，跟蹤產品質量和售后服務，以誠信贏天下，避免過錯、過失行為的發生，切實維護消費者合法權益。
017年 我的聯想Y480筆記本電腦來回藍屏好幾回,我還有別的公司電腦用 也不怎么管它,有時裝進電腦包放起來 再拿出來又能開機用了 但說不定,有時就不行.
2017.12月 我很想用電腦在家編輯一些文檔 就下決心拿去修一下,查了查 去了滎陽市演武路4-9號 聯想服務中心(演武路店).
進門后在有前臺的前屋沒人 就往隔墻后頭的后屋看,一個維修人員在修東西 桌子上凈是零件和工具,他轉圈的架子上也是.
跟他說了情況后,他說可能是主板哪兒的問題 他得拿到鄭州聯想售后去修,本來指望現場看著修呢,我就把電腦留在那兒 在一個本上留了姓名和電話.
有一星期左右 我過去看 修好了能正常開機了 我很喜歡,電腦蓋上貼了一個標簽 上頭寫著滎陽,我問他哪兒壞了 他說上面的一個橋壞了,問多少錢 他說280,我心里想不便宜 知道技術人員是靠知識技術吃飯 就支付寶掃了.
回去一陣后 我心里有疑問 是不是該有個維修說明單子呢?我就打了聯想的服務電話 想問問.打過去應該是機器人 讓我輸入我的電腦序列號 才能跟人-客服說話.氣斯我啦 我一下掛了 光想給它一個大big兜子,誰他大爺想的門兒? 弄哩 血 搗蛋!
活了半輩子 第一回見打客服電話還得驗證一下筆記本序列號 才能打通,聯想還怪搗蛋哩! 出海成為國際企業后 凈些些搗蛋事兒!
電腦是我2013年在鄭州二七塔蘇寧花了5700多買的,一般都是輕度使用 大多半時間不怎么用,真是買回來十年不找你 一找你還不搭理,我喂你人民幣 你喂我吃蠅子!好多品牌都是想方設法跟消費者建立溝通聯系 你咋還設門檻防著消費者-避免讓人打通你客服呢?
你這么做就像在廁所蹲坑 安裝了老八護食兒器!你們防誰呢? 你把消費者當啥人了?
我就不是那好吃臭豆腐螺螄粉的人!
老楊-頭兒好像跟musk馬斯克說 全球每賣出五臺電腦 好幾臺都是聯想的.我更希望你說 每五個消費者 有好幾個都很滿意我們的服務!
你們這給消費者上了一課!給我們提了個醒 在買筆記本電腦前先打一下 一個牌子的客服電話,去驗證一下-看他們是不是設門檻需要你先驗證-才能打通客服!
電腦修完還是有時會藍屏,后來才知道是硬盤松了.重新拆卸按緊就行,底蓋兒上有個小指甲蓋兒大的棉墊 額外頂著硬盤 但是太小提供不了多少支撐,我用大一點兒的衛生紙疊了一下支撐好了一點,有時挪動和桌子震動容易讓硬盤接口往下掉,總之筆記本藍屏 首先考慮是因搬動導致硬盤松動 可以拆裝再試一下!
我在送電腦去修前就想著怕碰見坑人的店 但是又必須得修,哪有那么多壞人呢 都讓我碰上,還想著當場看著修 怕他們換我零件,他們有的就是看你不懂就隨便騙你.早知道他們這么不靠譜 我就花一塊錢坐公交自己拿去到鄭州去修了,他有沒有拿到鄭州去真說不定,有時候維修找熟人可能好一點,我以為電腦維修靠技術吃飯 其實有的是靠騙術吃飯.
老楊 老柳 你們 退錢! 叫那個聯想維修退我錢! total:280.
生詞:血hie.adv=very,搗蛋daudaneg.adj ≈funny deed /do sth in a very different way.
AI總結:本文用人性化的語言 描述了不人性化的事,呼吁 老實&人性化 honesty & humanity!
你去電子數碼產品維修和去醫院 很大幾率(60%)會碰見坑人的.
比如我體驗過的2011年 新密協和男科醫院坑人的 1200的韓式美容割包皮 其實幾百就行不是什么復雜手術.
這電腦十來年了 還可以, 屏幕最外的邊框一摸容易掉渣兒 是那種不軟不硬的塑料有點像鼠標墊那種 應該是老化了,充電金屬蓋一摸 輕輕地麻麻dei 問題不大.
整體來說聯想筆記本還是不錯的,當初買就圖大品牌 售后維修點多,要是讓那人把那維修費還給我 服務好點兒,下個十年 我可能還選你!
T之家 6 月 18 日消息，據“華為終端客戶服務”官方微信公眾號消息，自 2022 年 6 月 18 日起，華為品牌智能手機、平板上門服務新增至 28 個城市的部分區域，包括北京、上海、廣州、深圳等，為更多城市用戶提供官方便捷服務。
華為官方公布了 28 個具體的城市名單，還有很多省會城市沒有覆蓋到。
北京、上海、天津、重慶、深圳、廣州、東莞、佛山、南京、蘇州、無錫、杭州、寧波、溫州、濟南、青島、武漢、長沙、沈陽、長春、哈爾濱、合肥、成都、福州、鄭州、石家莊、西安、昆明
大家可以自行嘗試。IT之家了解到，華為官方上門服務支持手機、電腦、平板、智慧屏、路由器、打印機、智能門鎖等產品，用戶可通過四種途徑預約上門服務：
“華為終端客戶服務”微信公眾號 > 自助服務 > 我要維修
“我的華為”App > 首頁“服務”頻道
華為消費者業務官網 > 服務支持
華為消費者服務熱線 950800
此外，華為官方公布了一些具體注意事項：
上門服務費標準：手機、平板產品按次收費 99 元 / 次，最終收費請以上門服務工程師實際檢測結果為準
目前路由器僅華為路由 Q6 網線版、華為路由 H6 支持上門服務
目前筆記本電腦僅 HUAWEIMateBook XPro 2022 支持上門服務，且僅支持撥打華為消費者服務熱線 950800 預約
上門服務收費標準、參與機型等詳情，請咨詢華為消費者服務熱線 950800