東來能有現(xiàn)在的成就，離不開他們注重細(xì)節(jié)，對顧客細(xì)致入微，將用戶體驗(yàn)發(fā)揮到極致。下邊這篇文章是筆者的個(gè)人體驗(yàn)有感而發(fā)，大家一起來看看吧！
細(xì)節(jié)是品質(zhì)的靈魂。
在訂閱經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們越來越重視用戶體驗(yàn)，越發(fā)追求用戶忠誠度和滿意率，也會(huì)通過NPS(凈推薦值)等各類運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控用戶的產(chǎn)品感受，“客戶成功（用戶體驗(yàn)）”意味著“卓越產(chǎn)品”已逐步成為共識(shí)。
如何持續(xù)提高用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
說起來簡單，但真落地踐行卻不容易；因?yàn)檫@不僅是企業(yè)客戶側(cè)的追求目標(biāo)（客戶滿意、口碑好、影響力強(qiáng)等），同時(shí)也需要考慮業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化、統(tǒng)籌短期商業(yè)利益與長期發(fā)展策略，多重因素疊加影響下，就對產(chǎn)品同學(xué)的設(shè)計(jì)功底要求甚高。
實(shí)際上，越是優(yōu)秀的產(chǎn)品越是離不開用戶體驗(yàn)帶來的口碑影響力，而越是優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)就越離不開細(xì)節(jié)的深度適配。
比如，國慶假期又刷了一遍《大明王朝1566》，在鏡同學(xué)看來，這部神劇就是一款頂級用戶體驗(yàn)的內(nèi)容產(chǎn)品，不僅劇情、臺(tái)詞極為考究和細(xì)膩，重要的是產(chǎn)品細(xì)節(jié)十分精致，像服裝、畫面、配音（大家還記得虎嘯聲、烏鴉聲吧）等等，這些細(xì)節(jié)猶如填縫劑，鑄就了非凡品質(zhì)。
再比如，我在知識(shí)星球也分享過國外的“Cake”這款英文學(xué)習(xí)類APP，除了功能強(qiáng)大之外，在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上很重視用戶體驗(yàn)，也遵循KISS原則和希克定律，像單詞翻譯、重點(diǎn)回顧等細(xì)節(jié)都非常友好。
前兩天路過許昌，特意繞道去胖東來商場體驗(yàn)了一番，事后最大的感觸就是胖東來不是在賣商品，不是在賣服務(wù)，而是在創(chuàng)造用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造用戶體驗(yàn)本質(zhì)上就是在創(chuàng)造客戶，管理大師彼得 · 德魯克說過：“創(chuàng)造客戶比創(chuàng)造利潤更重要”。
而胖東來的用戶體驗(yàn)就散落在各個(gè)細(xì)節(jié)里，實(shí)際上，不管是KISS、YAGNI、希克定律等設(shè)計(jì)原則，從應(yīng)用角度來說，都是由大到小再由淺入深的細(xì)節(jié)體驗(yàn)的疊加。
很多同學(xué)和我一起讀完了《客戶成功的力量》這本書，我也在星球和群內(nèi)多次分享過書中的一句話：追求極致的用戶體驗(yàn)就不可忽視任何細(xì)微的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)；同時(shí)，鏡同學(xué)正在讀《MOT：關(guān)鍵時(shí)刻》這本書，本書更是強(qiáng)調(diào)要重視每個(gè)與客戶接觸的時(shí)刻和細(xì)節(jié)。
那么，本文以“胖東來”等產(chǎn)品的細(xì)節(jié)體驗(yàn)為例，重點(diǎn)分享一些產(chǎn)品思考和感受，也希望對你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有啟發(fā)和參考。
圖-↑希克定律；用戶體驗(yàn) （圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪）
《MOT：關(guān)鍵時(shí)刻》這本書中提到，任何一個(gè)與客戶接觸的時(shí)刻都是創(chuàng)造印象的機(jī)會(huì)，研究表明，消費(fèi)者只需要7秒鐘就能對產(chǎn)品或品牌形成第一印象，這就是所謂“7秒鐘定律”，同時(shí)，第一印象往往直接決定用戶決策，并持續(xù)影響后續(xù)的復(fù)購和口碑傳播。
我們假期與胖東來第一次的接觸，其實(shí)就是在停車場入口處，這既是我們的首次體驗(yàn)，也是胖東來的產(chǎn)品入口。
實(shí)際上，去之前我們做了功課，知道人多擁堵，也為此做好了心理準(zhǔn)備，但等到了入口附近卻發(fā)現(xiàn)竟然完全沒有擁堵，車輛門口道路幾乎每隔10米都有一個(gè)師傅在指揮引導(dǎo)車輛。
更重要的是，師傅都很熱情且面帶笑容，幾乎對每個(gè)人都很有耐心，有個(gè)師傅還親切的對我說道“負(fù)二層車位充足，今日免費(fèi)停車，轉(zhuǎn)彎注意安全”，到了負(fù)二層，仍然有師傅引導(dǎo)停車，并告訴我商場入口電梯位置。
有一說一，這種產(chǎn)品體驗(yàn)讓人感覺非常好，雖然是小細(xì)節(jié)，但能感受到產(chǎn)品提供方的責(zé)任與愛，尤其是看到停車免費(fèi)的公告，讓人心生感動(dòng)，忍不住點(diǎn)贊和宣傳。
這其實(shí)就是用戶第一印象產(chǎn)生的放大效應(yīng)，人畢竟有先入為主的概念，而心理研究表面，首次感受對用戶口碑的影響更大，第一印象越好，越容易產(chǎn)生好的口碑傳播。
這對我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是如此，用戶通過不同的渠道首次接觸到我們產(chǎn)品時(shí)，我們要表達(dá)真誠而不是赤裸裸地利益驅(qū)動(dòng)，否則就容易造成反向的不好印象，甚至?xí)?dǎo)致永久失去該用戶。
比如，我之前公司在某次落地頁運(yùn)營推廣時(shí)就不厚道，宣傳是免費(fèi)領(lǐng)取行業(yè)資料和免費(fèi)開通會(huì)員，但其實(shí)實(shí)現(xiàn)路徑困難重重，用戶還需要多次推廣，這種入口處的體驗(yàn)就很差，正所謂用戶開開心心地來，罵罵咧咧地走，第一印象就不好，還指望留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購？
因此，我們務(wù)必要對此重視，在產(chǎn)品入口設(shè)計(jì)時(shí)要足夠重視用戶體驗(yàn)，有效統(tǒng)籌KPI與用戶感受，少些套路，多些真誠，注重交互細(xì)節(jié)，充分應(yīng)用用戶側(cè)的同理心思維，創(chuàng)造友好的用戶初體驗(yàn)。
《客戶成功的力量》這本書中關(guān)于“滿意度”有個(gè)增長飛輪的應(yīng)用模型，簡單來說，就是“員工滿意度”、“客戶滿意度”、“企業(yè)滿意度”三者相關(guān)驅(qū)動(dòng)，最終形成自增長。
老實(shí)說，我以往對胖東來的理解更多還是體現(xiàn)在其重視員工滿意度上，比如，讓員工強(qiáng)制休息、設(shè)置有“委屈獎(jiǎng)”等等，但其實(shí)在顧客滿意度上同樣有很多細(xì)節(jié)體現(xiàn)，這恰好又與胖東來的slogan—“自由 · 愛”相匹配，可謂三者疊加、閉環(huán)驅(qū)動(dòng)。
比如，胖東來在很多商品處會(huì)標(biāo)注使用方法小訣竅，在相似商品處還會(huì)有提示牌提示兩者的區(qū)別，如，在生抽、老抽商品區(qū)，在白菜和娃娃菜的商品區(qū)，就特意做了兩者的區(qū)別。
這些是很小的細(xì)節(jié)，但“犧牲”貨架空間換來的卻是很細(xì)膩的購物體驗(yàn)，甚至還特意空出很多貨架區(qū)域，放置國慶標(biāo)語或生活提示語，讓人感覺不僅是在購物，仿佛在游覽，用戶體驗(yàn)很精細(xì)。
再比如，在適老化的細(xì)節(jié)上，胖東來在老年人選購熱區(qū)幾乎配置的都有“放大鏡”，以方便老年人查看包裝上的說明文字，我試了下，別說還真好用。
另外，我們知道，有些老年人時(shí)常會(huì)因各種原因搶購必需品，而在鹽品區(qū)，胖東來特意放置提示牌，提示鹽供應(yīng)充足，不必?fù)屬彙?/p>
類似的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)非常多，尤其是適老化的細(xì)節(jié)處理，讓人很自然地就聯(lián)想到其產(chǎn)品定位“自由 · 愛”，既是其責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)，也有利于影響力的傳播，更塑造了其飽滿的品牌形象。
鏡同學(xué)認(rèn)為，這些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)對我們產(chǎn)品同學(xué)來說，有很大的參考意義，而最重要的其實(shí)是設(shè)計(jì)理念的升華，即，我們不是在簡單地做產(chǎn)品，而是在創(chuàng)造卓越的用戶體驗(yàn)。
彼得· 德魯克定義過企業(yè)的目標(biāo)：企業(yè)的目標(biāo)有且只有一個(gè)，那就是創(chuàng)造客戶價(jià)值。
我們也分享過很多次，SaaS是訂閱時(shí)代的商業(yè)基礎(chǔ)，以客戶體驗(yàn)為核心的客戶價(jià)值創(chuàng)造是產(chǎn)品提供商的競爭力所在，只有客戶成功才會(huì)持續(xù)訂閱，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展，這是客觀的底層邏輯。
客戶成功就意味著視角的轉(zhuǎn)換，即，不只是站在企業(yè)角度去賣商品或服務(wù)，而是站在客戶角度去幫助客戶成功；事實(shí)上，這是一個(gè)知識(shí)體系，國內(nèi)的用友曾圍繞客戶成功提出過“EPAV”的方法論，而胖東來則把它轉(zhuǎn)化在了細(xì)節(jié)服務(wù)中。
比如，我給孩子買了個(gè)玩具，當(dāng)孩子請教導(dǎo)購阿姨使用方法時(shí)，導(dǎo)購員很親切地耐心指導(dǎo)，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)孩子年齡較小后，主動(dòng)告知該玩具不太適合孩子年齡，并且又推薦了幾個(gè)適合的玩具，而那幾個(gè)玩具都比之前選擇的便宜很多。
你看，她不僅是為了把商品賣出去，而是讓你買的產(chǎn)品對你有價(jià)值。
再比如，在結(jié)賬后，店員會(huì)分類打包，如，水果、蔬菜、零食分別打包裝好，而且，對于牛排等鮮肉類還會(huì)主動(dòng)免費(fèi)提供冰袋，我不好意思“占免費(fèi)便宜”，店員卻說怕影響口感，堅(jiān)持免費(fèi)提供。
你看，這就不僅僅是賣商品，而是站在顧客角度為其創(chuàng)造真正的價(jià)值，我當(dāng)時(shí)就想到另一個(gè)反面案例：記得之前在某商場品牌店，我試穿的衣服明顯尺碼較大，可店員拼命說很合身，我也不好意思拒絕，買回家就沒穿過。
實(shí)際上，胖東來、海底撈、蔚來汽車等等，這些以優(yōu)質(zhì)服務(wù)出名的企業(yè)，不僅僅只是理念創(chuàng)新和生搬硬套的微笑服務(wù)，更深層次的競爭力其實(shí)就體現(xiàn)在眾多細(xì)節(jié)里。
我想起來黃鐵鷹老師的《海底撈你學(xué)不會(huì)》一書中，書中也是反復(fù)提到顧客體驗(yàn)源于眾多的日常細(xì)節(jié)，喬布斯也說過，“在設(shè)計(jì)中，細(xì)節(jié)就是一切”，可以毫不夸張地說：細(xì)節(jié)是品質(zhì)的靈魂。
嗯，這點(diǎn)對產(chǎn)品設(shè)計(jì)如此，對職業(yè)發(fā)展亦如此。
專欄作家
產(chǎn)品大峽谷，公眾號(hào)：產(chǎn)品大峽谷，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理，供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域，擅長需求設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀察等。
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品｜三言財(cái)經(jīng) 作者｜尼古拉斯
咦，你弄啥嘞！
這句飽含抱怨與問候的幽默短句，來自大河南。
提起河南，你能想到什么？逍遙胡辣湯，河南燴面，少林寺，四大古都……
在飯桌上，河南老鄉(xiāng)們總會(huì)提起引以為傲的家鄉(xiāng)特產(chǎn)，鐵棍山藥、信陽毛尖、道口燒雞……
也會(huì)攀比誰家歷史厚重，夏朝在大河南建立，商朝、西周、東周、春秋戰(zhàn)國、南宋、北宋等等都在此建都，沒被定都的老鄉(xiāng)則一言不發(fā)。
筆者中意胡辣湯和燴面，但今天不只談吃，還要講講這片中原大地上正在進(jìn)行的商業(yè)進(jìn)化。
對，就是下沉市場，這絕對是今年的行業(yè)關(guān)鍵詞。近日，筆者有了一次考察京東下沉門店的機(jī)會(huì)，走進(jìn)了大河南。開啟了一場品位美食、感受民風(fēng)、深入觀察真正的下沉市場的“下沉之旅”。
離開北京，不再“紙上談下沉”，真正置身于三四五線，了解下沉市場的用戶特點(diǎn)、運(yùn)作模式，這里絕對有你看不到的，想不到的。
鄭州、新鄉(xiāng)、焦作，許昌，京東在這四個(gè)新一線OR四線城市開辟了線下數(shù)碼店，它們各具特色，形態(tài)各異，更是記錄了毛細(xì)血管式的商業(yè)變遷。
留守老人、從未謀面的顧客
新鄉(xiāng)，是河南省的一個(gè)地級市，地處河南省北部。這個(gè)有點(diǎn)鄉(xiāng)土味的名字，在網(wǎng)絡(luò)卻有個(gè)洋氣的“英文名”——New York。從北京乘高鐵三小時(shí)可抵達(dá)。
一般提起歷史名人，大多數(shù)都提近現(xiàn)代，而新鄉(xiāng)隨便拎一個(gè)就是公元前1000多年，比如姜子牙。這里還是武王伐紂決勝之戰(zhàn)“牧野之戰(zhàn)”發(fā)生地。
3000多年過去了，新鄉(xiāng)已經(jīng)發(fā)展成為豫北地區(qū)重要的中心城市 ，中原地區(qū)重要的工業(yè)城市、中原經(jīng)濟(jì)區(qū)及中原城市群核心區(qū)城市之一。
我們?yōu)榱颂皆L新鄉(xiāng)的下沉市場情況，驅(qū)車來到了新鄉(xiāng)體育中心。地圖標(biāo)注都這么接地氣，烤肉革命體育中心？
區(qū)和鎮(zhèn)也都以牧野命名，充滿歷史感。
體育中心對面是恒升數(shù)碼廣場，幾乎是新鄉(xiāng)唯一的數(shù)碼城。
京東電腦數(shù)碼店就在體育中心檐下，與數(shù)碼城隔條馬路，這叫同一商業(yè)地域的門對門競爭。店門牌標(biāo)注了銷售品類：電腦、數(shù)碼、手機(jī)、家電。
透明、專業(yè)、中立，正品，與官網(wǎng)同價(jià)，是每個(gè)店必須有的標(biāo)語。
店內(nèi)環(huán)境
筆記本是這家店的主要品類，每個(gè)商品旁邊是電子標(biāo)簽，與京東官網(wǎng)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)同步。
還陳列了電子秤、音箱、電動(dòng)牙刷等周邊電子產(chǎn)品。
投影儀展示區(qū)
音箱是這家店賣的最好的單品，音箱潮品占銷售額的20~30%。
有個(gè)顧客在京東購買的筆記本到貨了。不只可以在門店直接購買，很多顧客是網(wǎng)上下單，到店里提貨，讓店員幫忙安裝系統(tǒng)、軟件等。
店長告訴我們，顧客里有一批特殊群體，他們從未謀面，卻在異地下單。因?yàn)檫@些顧客是外出打工者，很多青壯年到北上廣深等地打工，家里留下老人和小孩。
年輕人們沒辦法經(jīng)常回家照顧老人和孩子，常常從京東下單，給他們購買手機(jī)和孩子用的點(diǎn)讀機(jī)。然后店員教老人簡單的手機(jī)使用方法，給他們安裝一些常用軟件。榮耀千元機(jī)是他們購買最多的。
這可能是電商+線下店提供的最特殊的一類服務(wù)。
店長姓杜，做了十幾年的電腦數(shù)碼生意，今年4月開了京東線下店。
他說加盟京東的原因是整個(gè)平臺(tái)的公信力和美譽(yù)度，做傳統(tǒng)電腦店一是需要跟供應(yīng)商斤斤計(jì)較，二是客戶經(jīng)常賒賬不給錢。而京東店是現(xiàn)場結(jié)賬或網(wǎng)上結(jié)賬，資金周轉(zhuǎn)快。
還有一些大客戶，比如當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)公司建業(yè)集團(tuán)，經(jīng)常從京東采購家電空調(diào)等電器，主要是反腐的環(huán)境下，在明碼標(biāo)價(jià)、開發(fā)票的京東可以做到陽光采購。
無論是在門店運(yùn)作還是客戶面前，“內(nèi)心是陽光的”。
京東店對傳統(tǒng)電腦數(shù)碼店也有沖擊，傳統(tǒng)店的老板經(jīng)常問杜店長，你們怎么弄啊那么低利潤？
杜店長的一句話可以概括傳統(tǒng)電腦店和京東店的差別：傳統(tǒng)店的銷售是說服客戶買高價(jià)，而京東店則是推薦用戶適合的產(chǎn)品，做好服務(wù)，只要肯努力，就算是低價(jià)，也有錢賺。
線下店是如何選品的呢？是個(gè)雙向的過程，一是京東有推薦，二是門店可以通過自選系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)挑選商品，都是京東自營商品。
門店與京東總部的溝通頻率也很高。每周，門店都會(huì)與京東總部緊密溝通，在銷售和營銷策略方面不斷學(xué)習(xí)和交流。還建立了企業(yè)微信群，京東還會(huì)組織店員去各地學(xué)習(xí)、分享。
目前這家京東電腦數(shù)碼專賣店業(yè)務(wù)人員平均工資比當(dāng)?shù)仄骄劫Y高1000元左右，也為當(dāng)?shù)靥峁┝朔浅?yōu)質(zhì)的就業(yè)機(jī)會(huì)。
學(xué)校里的露天電影院
如果你不熟悉焦作，你可能知道地鐵站臺(tái)廣告上的云臺(tái)山，再不成你應(yīng)該知道太極拳發(fā)源地陳家溝吧。
我們來到了位于焦作市的河南理工大學(xué)，今年正值它百年華誕。
焦作煤礦資源豐富，1909年，獲得在華路礦開采權(quán)的英國福公司創(chuàng)辦了焦作路礦學(xué)堂，就是河南理工大學(xué)的前身，是我國最早的近代礦業(yè)高等學(xué)府。
校園情侶，匆匆一瞥
京東電腦數(shù)碼店在河南理工的快遞中心，位置絕佳。學(xué)生收發(fā)快遞都在這里，這才是真正的私域流量。
店內(nèi)環(huán)境，進(jìn)門是手機(jī)、筆記本電腦展示
手機(jī)擺臺(tái)上，符合年輕人口味的引人注意的四字弟弟壁紙。
數(shù)碼周邊、毛絨玩具也都有
同學(xué)們結(jié)伴過來看電腦
小情侶們來挑選文具
這家店整體就是手機(jī)電腦+生活文具+周邊品類，比較全面。
在京東App可以搜到附近的線下店，每個(gè)店都有一個(gè)頁面，包括秒殺、現(xiàn)貨列表、爆品推薦等。
現(xiàn)貨列表
河南理工的快遞中心進(jìn)門后，左邊是半開放的京東店，右邊是寄件處和快遞柜。
這里簡直是快遞柜集群，宛若迷宮，包括四通一達(dá)、京東都在此有快遞柜。筆者也是第一次見到這陣仗，河南理工真是人性化、現(xiàn)代化！
學(xué)生們在取快遞。
還有人工取件處，河南理工的快遞中心，真是走在了世界的前列！
與京東的合體，簡直就是天然的生態(tài)鏈。
這家店的一大特色就是，每到夜幕降臨，就會(huì)把投影儀搬出來，給學(xué)生們放電影。
校園，露天電影，青春，愛情，真是一幅絕美的畫面。
投影儀不只是用來賣的，還可以給學(xué)生們提供服務(wù)。這樣才能跟學(xué)生打成一片，融入學(xué)校生態(tài)。
下面介紹下萌萌的店長。劉店長之前也是在傳統(tǒng)電腦城做電腦生意，去年聽說京東招店長，就積極去聯(lián)系省區(qū)經(jīng)理，去年雙11開店。
作為理工學(xué)校的學(xué)生，更注重性價(jià)比，所以惠普、神舟、宏碁的電腦賣得比較好；價(jià)格方面5-8000都可以接受。
而手機(jī)方面，華為榮耀手機(jī)比較受歡迎。
在學(xué)校里，學(xué)生幾乎人手一臺(tái)電腦，門店提供新機(jī)開荒，如安裝系統(tǒng)、安裝軟件、WINDOWS系統(tǒng)升級等服務(wù)。
筆者感覺，現(xiàn)在的學(xué)生都是00后了，應(yīng)該是抱著電腦手機(jī)出生的，可以解決一般的電腦故障，但事實(shí)不是。
劉店長經(jīng)常工作到夜里11點(diǎn)12點(diǎn)，因?yàn)檫@時(shí)候會(huì)有學(xué)生打來電話：“新買的電腦為什么會(huì)中毒！？”，然后跑到宿舍底下，幫同學(xué)們維修，其實(shí)都是些重啟解決70%、重裝系統(tǒng)解決90%的問題。
劉店長有個(gè)愿望，我覺得比馬云做102年老店更有情懷：希望這家京東電腦數(shù)碼店以后能成為同學(xué)們校園生活記憶里的一部分。
傳統(tǒng)賣場頑疾未除
京東正面剛
終于來到了大鄭州。鄭州人民的早晨，從一碗熱氣騰騰的胡辣湯和大包子開始！
早晨真是很豐盛，油條、麻團(tuán)、菜角、肉包，1-2元一個(gè)。
來到大河南，當(dāng)然首選胡辣湯，6元基礎(chǔ)版、8元PRO版、12元豪華版，當(dāng)然選頂配版！
頂配版的食材著實(shí)豐富
包子有碗口那么大， 胡辣湯里各種肉，各種干貨，價(jià)格越高肉越多、越稠，湯卻沒多少。。。
湯足飯飽，下沉繼續(xù)，這次的京東店在鄭州電子賣場智匯城，對面是老牌電子賣場百腦匯。
京東可謂是“不入虎穴焉得虎子”！
這家店面也不小
一進(jìn)店門，店員們收到了雙11搶的貨，以及客戶買的各種產(chǎn)品。
沒錯(cuò)，門店也可以搶，不過有一定限額。
從樓上俯視，筆記本是主推品類，也是銷售最火的品類
京東在一樓，不過抬頭看，讓人震驚，
傳統(tǒng)的夫妻店攤位就在樓上！
這其實(shí)是觀察京東線下店這種在三四線的“新生物種”，與傳統(tǒng)電腦賣場、夫妻攤位如何競爭、共生共存的好機(jī)會(huì)與好場地。
也許因?yàn)槭巧衔纾辛懔闵⑸⒌念櫩统穗娞莸綐巧稀?/p>
智匯城也做了規(guī)劃，一層是電腦通訊整機(jī)賣場，二層是辦公耗材、安防監(jiān)控等零散消費(fèi)電子品。
可以看到二層的攤位擺設(shè)讓人眼花繚亂，提供辦公用品、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、鼠標(biāo)鍵盤等等。
以及其他如點(diǎn)鈔機(jī)、點(diǎn)菜寶、POS機(jī)等消費(fèi)終端產(chǎn)品，可以看出這個(gè)城市的服務(wù)行業(yè)信息化普及程度。
京東的優(yōu)勢在于價(jià)格透明、談單速度快、個(gè)人用戶需求可以一站式滿足。
店長也講述了他從傳統(tǒng)到做京東的故事。
李店長最早在大學(xué)城的大悅城開了一家單一品牌店。電腦品牌當(dāng)時(shí)也就華碩、聯(lián)想、惠普、戴爾，想著新生有近7500人，怎么也能買五六千臺(tái)，但做了一年發(fā)現(xiàn)不盈利。
后來通過一次招商會(huì)，發(fā)現(xiàn)京東做線下店，就找河南省經(jīng)理羅鳳麒申請。京東要求也比較高，比如一般納稅人資格、要求有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。李店長就了河南第一家京東線下店，銷售翻了三四倍。
開了京東店以后發(fā)現(xiàn)，什么品牌都可以銷售了，而且京東也是金字招牌，線上也能引流到線下，開過以后發(fā)現(xiàn)量比之前多好幾倍。
做傳統(tǒng)店就一定不賺錢嗎？店長說，入駐百腦匯或數(shù)碼港賣場，廠家要求是，一個(gè)老板做一個(gè)品牌，必須在同一賣場開6-8家店，而門牌也要給賣場交“資源費(fèi)”，也就是廣告費(fèi)，一個(gè)門牌比房租都要貴，沒有品牌不能進(jìn)商場。有的品牌一年要交二三十萬的資源費(fèi)。
以前做分銷，一個(gè)月扛1000臺(tái)的任務(wù)，做京東以后物流也快了，第二天就能到貨，也省了不少費(fèi)用。原先談單三四十分鐘，現(xiàn)在談單5分鐘左右。
李店長看來，傳統(tǒng)店越來越難做，一個(gè)店1個(gè)月房租1萬多，開六七個(gè)店就是10萬多。不可能按線上價(jià)格賣給消費(fèi)者，否則工資也發(fā)不了，房租也交不起。
所以傳統(tǒng)店就開始忽悠客戶，用所謂的“中關(guān)村騙術(shù)”。
據(jù)悉，北京的中關(guān)村賣場沒落后，一些騙子也開始下沉了，沉到了鄭州這樣的低線城市電腦賣場繼續(xù)騙。有趣的是，原來的中關(guān)村有不少東北打手，河南賣場則頗具地方特色——打手很多是少林塔溝一帶武校畢業(yè)的。。。不怕打手長得壯，就怕打手會(huì)武術(shù)啊！
今年3月，河南電視臺(tái)民生頻道還報(bào)道了在鄭州百腦匯等電子賣場調(diào)包銷售筆記本的騙局，而在大北京，這種新聞媒體已經(jīng)不稀罕報(bào)道了，甚至這種現(xiàn)象都快絕跡了，卻又流傳到大河南來禍害咱淳樸的河南老鄉(xiāng)了。
同時(shí)，“中關(guān)村來客”們也帶來了拉客模式，現(xiàn)在在一些賣場也依然普遍，拉一個(gè)人10元，有成交就提成100元。
而做京東店，雖然薄利，但是多銷，多勞多得。
京東店在這個(gè)商場100多平，房租1個(gè)月兩萬，而且商場也歡迎京東入駐。李店長在鄭州已經(jīng)開了7家京東店，還有3家在裝修。
京東店門口是武漢熱干面、四季小炒、杭州小籠包。市民上班很多騎電動(dòng)車。
離開鄭州的高速路口邊，勤勞的人們已經(jīng)收拾好行囊，等待大巴車的到來。他們或回家鄉(xiāng)，或去外地打工。
小黃車已成為大爺?shù)乃饺俗T，小黃車在這里繼續(xù)完成它新的使命。
神奇的商業(yè)環(huán)境
3萬張傳單，賣出200臺(tái)空調(diào)
胖東來是許昌的城市名片，雷軍曾來此“朝圣”，擠走世紀(jì)聯(lián)華，還讓沃爾瑪在許昌六年沒開業(yè)。因此來許昌的第一件事就是去參觀以服務(wù)著稱的胖東來廣場。
在進(jìn)門處是胖東來的slogan，愛在胖東來，創(chuàng)造愛、分享愛、傳播愛。
整個(gè)商場的環(huán)境非常整潔。
五樓有家電、電腦等產(chǎn)品，明碼標(biāo)價(jià)
有聯(lián)想、華碩等品牌柜臺(tái)
到了中午來五樓的美食城吃一頓
當(dāng)然要吃心心念的羊肉燴面
還是選30元的頂配版！
材料很足，木耳、羊肉、枸杞，好像還有腰花兒，大補(bǔ)
值得一提的是，每個(gè)餐桌上都有一大包的不便宜的知名品牌紙巾，不是小包，顧客可以任性抽，不像很多飯館，餐巾紙還得找前臺(tái)要，生怕顧客占了一分錢便宜。
觀察了許久發(fā)現(xiàn)，沒有一個(gè)顧客像大媽拽公廁衛(wèi)生紙那樣抽紙巾回家，這個(gè)細(xì)節(jié)打動(dòng)了我。
你不怕顧客占便宜，或者主動(dòng)讓顧客占便宜，顧客才會(huì)信任你，認(rèn)同你；你怕顧客占便宜，一張擦嘴的紙都舍不得給人用，那顧客很可能把你當(dāng)敵人，起碼沒有好感。
吃飽喝足，手機(jī)沒電了還可以找共享充電寶，這可是在四線城市。
連停車場的標(biāo)語都這么有哲理：尋找自己真正喜歡的，結(jié)果會(huì)更好。處處都是企業(yè)文化，且不枯燥。
離胖東來時(shí)代廣場不遠(yuǎn)，有一家京東電腦數(shù)碼店。
正值雙11，門店在進(jìn)行進(jìn)店有好禮活動(dòng)。
這家店有個(gè)獨(dú)特之處，除了常規(guī)賣筆記本，還擺了很多CPU！？
得從店長的經(jīng)歷說起。劉店長之前做了9年的散件渠道代理，主營CPU、硬盤等。因此做了京東后也帶來了一批發(fā)燒友。
這家店的客人構(gòu)成中，發(fā)燒友占30%。他們購買起步價(jià)格都在七八千、上萬，電競高端配置DIY達(dá)兩萬多。
其差異化的服務(wù)是，可以幫客戶現(xiàn)場測電壓、跑數(shù)據(jù)、跑游戲。
如何宣傳店？劉店長是個(gè)實(shí)誠人，他用了一個(gè)現(xiàn)在四五線城市都在用的實(shí)誠的方法——發(fā)傳單。
而且傳單是店員自己設(shè)計(jì)的。如圖，還會(huì)標(biāo)題黨。
也就是用最傳統(tǒng)的打廣告方法，達(dá)到了最有效的帶貨。
不過劉店長還有兩個(gè)社群，一個(gè)是高端發(fā)燒友客戶群，一個(gè)是熟人群，一個(gè)是興趣帶動(dòng)，一個(gè)是社交裂變。每天群里有技術(shù)的討論，也有詢價(jià)。
近期離店2公里的職業(yè)學(xué)院將舉辦展銷會(huì)，劉店長已經(jīng)開始張羅參加展會(huì)了。校園市場是一個(gè)不可或缺的、需要進(jìn)一步把控的市場。
傳統(tǒng)賣場頑疾未除
京東模式單點(diǎn)突破、深度滲透
未來任重道遠(yuǎn)
綜上，每個(gè)京東線下數(shù)碼店都各具特色，品類不一、用戶群體各異。與當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、地域人群息息相關(guān)。
下沉被各大平臺(tái)當(dāng)做第二次生命的發(fā)力，探討不絕于耳，與其說是商業(yè)模式的進(jìn)化，不如說是商業(yè)環(huán)境的凈化。
京東的透明把中關(guān)村騙子都趕走了，鼎好、海龍、e世界從電子賣場變身創(chuàng)業(yè)主題寫字樓，在一線城市，京東模式取得了階段性勝利。
然而騙子也在下沉。當(dāng)然這個(gè)世界并不讓人絕望，總有人是清醒的。上文提到的鄭州智匯城其實(shí)就在檢討革新自己。
它還在自媒體平臺(tái)發(fā)文，究竟是誰，打敗了電子賣場？
無論是河南還是其它各地電子賣場，打敗它們的，不是京東和淘寶，而是它們自己。
它們有難處，是必須承受之痛，但必須痛定思痛，勇于革新自己。
目前京東電腦數(shù)碼專賣店的大部分店主是從傳統(tǒng)電腦城從業(yè)者轉(zhuǎn)型，他們的轉(zhuǎn)型故事也折射了數(shù)碼電腦行業(yè)的變化。
根本是從信息的不對稱，到追求服務(wù)完善、差異化的過程。商業(yè)環(huán)境也在激濁揚(yáng)清。
不一定所有從業(yè)者都得去做京東，但京東提供了如何建立品牌信任感的樣本，有了信任感就有了客戶，就能從廠家拿到話語權(quán)，構(gòu)建全新的價(jià)格體系。
就像智匯城自己說的，順應(yīng)時(shí)代的變革，探索出新的經(jīng)營模式。摒棄傳統(tǒng)電子賣場的混亂管理，由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一運(yùn)營，通過不間斷的運(yùn)營活動(dòng)與消費(fèi)者互動(dòng)，打造良好品牌形象。結(jié)合自身行業(yè)資源，與京東或淘寶合作，打通線上線下，以新零售的方式，建立智能消費(fèi)電子體驗(yàn)平臺(tái)，為商家和消費(fèi)者建立更多的渠道聯(lián)系，為消費(fèi)者提供良好的購物體驗(yàn)。
傳統(tǒng)攤位也不會(huì)死掉，賣場要加強(qiáng)運(yùn)營能力，把它們的差異化加深。
京東下沉就像一條鯰魚，刺激傳統(tǒng)賣場真誠對待消費(fèi)者，構(gòu)建公平競爭、健康陽光的商業(yè)環(huán)境。
京東的鄭州、許昌、新鄉(xiāng)、焦作線下店是中原城市群的樣板布局，并且還在深入滲透，將一個(gè)省份做透、做到深覆蓋。
具體而言，京東電腦數(shù)碼事業(yè)部線下業(yè)務(wù)部的河南省經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)下沉、開發(fā)拓展等；對商戶進(jìn)行溝通、指導(dǎo)，協(xié)助、服務(wù)，從而幫助商戶轉(zhuǎn)型、線上線下融合、建設(shè)店面等。
中國三四線城市有近10億人的龐大市場，其中，中原城市群人口規(guī)模大、基礎(chǔ)設(shè)施相對完善，且勞務(wù)輸出人口全國最大。因此將河南市場作為京東電腦數(shù)碼專賣店下沉的代表省份，作為重點(diǎn)標(biāo)桿來打造模式，模式成功將復(fù)制到其他省份。還可以窺見中原城市群的崛起。
單點(diǎn)擊破，再廣泛布局，目前京東電腦數(shù)碼專賣店在全國布局已超過200家。
京東的下沉不只為自己的革新，還激活了一潭池水，任重而道遠(yuǎn)。
絡(luò)配圖
河南許昌禹州7歲女童眼睛里被男同學(xué)塞入大量紙片又有了新進(jìn)展。涉事女童返校上課后,家長發(fā)現(xiàn)女童眼睛里又出來一張紙片,這一情況迅速引發(fā)人們重新去審視和質(zhì)疑事件的一些細(xì)節(jié)。
目前,輿情關(guān)注的焦點(diǎn)主要集中在三處。一處是才7歲剛上二年級的孩子,為何忍心往同學(xué)眼睛里塞大量紙片?小學(xué)校園有如此嚴(yán)重的霸凌問題,究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題?7歲的年紀(jì),還不能完全辨別是非對錯(cuò),最缺的就是教育引導(dǎo)。當(dāng)孩子最初實(shí)施暴力的時(shí)候,如果沒有及時(shí)阻止和教育,他便不會(huì)覺得有何不妥,也因此會(huì)埋下禍根。反觀學(xué)校的基礎(chǔ)教育,我們比較重視知識(shí)和技能的傳授,卻常會(huì)忽視生命教育。如果在“年幼無知”的年紀(jì)能夠樹立敬畏生命、愛護(hù)生命的意識(shí),便可成為減少校園霸凌的一條路子。
第二處焦點(diǎn)是校長在面對輿情時(shí)的定性不當(dāng),認(rèn)為這起事件只是七八歲的小孩“鬧著玩”。校長之所以這般反應(yīng),有兩種可能。一種是真的沒當(dāng)回事；另一種是害怕追責(zé),本能做出掩飾反應(yīng)。如果是前者,屬于忽視問題,不作為。說明小學(xué)教育對校園霸凌問題的忽略,教育者和管理者本身就沒有端正態(tài)度、正視問題,存在不作為現(xiàn)象,應(yīng)該依據(jù)最終調(diào)查結(jié)果嚴(yán)肅處理。如果是后者,就屬于逃避問題,怕出事。遇到此類事件,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、老師如果都積極作為、履行職責(zé),上級管理部門或許可視情做出處理,拋掉以往的“一票否決制”做法。這樣也可以減輕學(xué)校方面的心理負(fù)擔(dān),有利于學(xué)校直面問題,迅速采取補(bǔ)救措施。畢竟校園霸凌作為一種社會(huì)現(xiàn)象很難在短時(shí)間內(nèi)徹底根除,只能最大限度地降低發(fā)生概率和危害程度。從官方回應(yīng)來看,學(xué)校后續(xù)處理還是比較周全的,這一點(diǎn)應(yīng)該肯定。
第三處焦點(diǎn)是,網(wǎng)民聯(lián)想到如果是自己的孩子遇到這樣的事該怎么辦。遇到暴力,采取正當(dāng)防衛(wèi)固然沒錯(cuò),可這不是最好的教育。最好的教育是,既要講正當(dāng)防衛(wèi),更要講不去侵犯他人的人身權(quán)利,不做一個(gè)施暴者。中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)講究“己所不欲,勿施于人”。自己不想受到暴力的傷害,就不要把暴力施于他人。所以孩子們?nèi)笔У牟粌H是人身安全教育,還有生命倫理教育。
兒童時(shí)期,健全的是非觀念尚未形成。小學(xué)校園霸凌事件中,無論是當(dāng)事的哪一方,都沒有主觀意愿去傷人,其實(shí)都是受害者。需要關(guān)心身心健康的不只是被霸凌者,施暴者同樣也是錯(cuò)位教育或者不利環(huán)境的受害者。學(xué)校為避免出現(xiàn)二次傷害心理障礙,對涉事學(xué)生都進(jìn)行心理輔導(dǎo),這個(gè)措施還是應(yīng)該點(diǎn)贊的。
回顧整個(gè)事件,盡管人們心中依然存在疑慮,但相關(guān)制度措施在不斷健全完善,社會(huì)各界的重視程度也越來越高,我們相信當(dāng)人人都去關(guān)心、人人都去監(jiān)督的時(shí)候,陽光便會(huì)灑滿整個(gè)校園,任何角落的陰暗都會(huì)被驅(qū)離。
(來源:齊魯晚報(bào))