018年3月15日前夕，中關村在線電腦事業部進行了為期一個月的售后摸底大調查，主要涉及品牌包括聯想、惠普、戴爾、華碩、雷神、機械師、機械革命、神舟、炫龍、宏碁十大品牌。調查分為線上調查與線下走訪兩個大部分，并對其接待表現、服務質量與效率進行綜合打分，滿分為100分。本次調研摸底大調查公平、客觀、公正。所有線下走訪環節我們均為實際拍攝，有視頻內容可供查證，所報道內容不存在被充值收買的情況。如您對本報道有任何異議，請聯系公司相關市場部門予以反饋。
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暗訪品牌：雷神
維修站名稱：北京沃爾格帆科技有限公司
地址：北京市海淀區中關村鼎好大廈B座地下二層A03號
聯系電話：010-82699065、15712900080、18691409521
雷神官方網站上查詢到的北京售后服務網點
雷神的售后服務網點與同屬于海爾集團售后服務部門的機械師幾乎一致，采用第三方分包的機制，包含海爾電腦、機械師筆記本、雷神筆記本三個品牌的維修工作。不過在北京這樣的一線城市，雷神的售后服務網點竟然只有兩家（原來三家授權維修站，其中一家被撤銷），也就是說北京的用戶可能需要跑很遠的距離才能找到維修點。不過好在全國的維修點覆蓋還算全面，一、二、三線城市均有雷神筆記本電腦的售后服務網點覆蓋。
暗訪雷神售后全過程記錄
·雷神筆記本售后整體打分表：
雷神售后綜合得分84分
在此次的315暗訪行動中，我們也挑選了距離我們最近的一家雷神售后服務網點，一起來體驗一下雷神筆記本的售后服務是否令人滿意。
位于鼎好地下二層的雷神售后服務網點雖然可以地鐵直達，但是由于從中關村地鐵站E口出站后，頻繁的會遇到在各個入口攔截顧客的黑導購。對于第一次來到此地找不到位置的顧客來說，很有可能就會被這些黑導購帶到其他的非官方維修點。不僅難以得到官方渠道的正規維修，還有可能面臨偷換零部件以及非法亂收費的風險。
位于鼎好地下二層A03的雷神售后其實不太好找
所以，對于想要去到鼎好地下維修雷神筆記本的顧客，一定要記住從地鐵口出來的過程中不要搭理任何上前搭話的黑導購，從地鐵E口出來穿過門簾一直走到頭后，再左拐走大約50米就可以看到下圖中的“海爾電腦維修中心”門面了。
雷神筆記本電腦售后門面（同樣負責機械師以及海爾電腦的維修）
通過門面可以很明顯的看出，雷神與機械師的售后全部都是屬于海爾電腦售后服務體系中的。這里同時負責海爾電腦，機械師電腦與雷神電腦的售后維修。
由于門面空間大小的限制，導致直接迎客的前臺就成了設備檢修臺。顧客送來有問題的機器就直接在前臺這里進行拆機檢測，好在這樣操作可以讓顧客直觀的看到檢測的全過程，能夠有效避免偷換零件的情況發生。
前臺后方其實還有一個維修間
記者也注意到在前臺的右側還有一個門，門內估計有一個大小差不多有15平米的房間。記者推測這里應該是作為倉庫使用，需要深度維修檢測以及返廠檢修的機器將在這里存放。另外在前臺右側以及前側還擺放有一小排座椅和高腳凳，給需要等待維修的顧客使用，總的來說這里還是麻雀雖小五臟俱全的。
在去這家售后服務網點之前，記者事先將雷神筆記本電腦的電池排線以及電源排線全部松動，制造了即使插電也無法開機的假象。
記者拿著這臺“故障”電腦前往這家海爾電腦服務中心，可能由于當天前來維修的顧客并不多，前臺的工作人員很快就接待了記者。在詢問了故障原因之后，這位工作人員便直接在前臺打開了機器后蓋。
店內有張貼維修標準
在工作人員操作的過程中，記者注意到，維修人員僅僅只在桌面上墊了一塊泡沫紙后便開始了拆機操作，也沒有佩戴防靜電手環這類的防護工具，這對于一個官方售后網點來說是極為不規范的。
在打開后蓋之后，工作人員就快速的找到了問題的原因，在插緊電源排線后，機器便順利開機。在發現電池無法檢測到之后，又發現了電池排線的問題，整個排除故障的時間不超過十分鐘，維修的體驗還是十分不錯的。
在找到故障的原因后，這位工作人員還將此排線松脫的問題拍照，并且反饋到了公司，這也是在本次整個315暗訪行動中記者沒有想到的舉動。同時，還將松脫的排線接頭部分貼上了膠布，防止再次松脫的可能。這樣的敬業精神是十分值得其他售后網點學習的，也很好的展現了售后服務行業的另一種存在價值。
注意兩個紅框標注的位置就是后來帖的膠布
在于這位工作人員交流的過程中，記者從工作人員的言語表現不能看出他對于雷神這個品牌的有十分高的認可程度，從而給顧客傳遞了雷神品牌十分正面的形象，有效的提升了雷神的品牌口碑。這樣，即便是購買雷神筆記本電腦的消費者不幸遇到了產品故障，在獲得了這樣的維修體驗之后，也許仍然會給身邊的朋友推薦這個品牌的產品。
●暗訪總結：
此次的雷神暗訪體驗總的來說還是十分不錯的，無論是從維修的處理速度還是工作人員的服務態度來看都獲得了滿分。當然不足的地方也十分的明顯，從店面周圍所處的環境不太友好與操作流程不太規范的問題，也不難發現海爾電腦的售后存在參差不齊的問題。而對于我們昨天文章中曝光的機械師售后的重大問題，如果我們把那臺機械師游戲本送到鼎好地下的這家維修網點，或許結果就會完全不一樣，應該也能獲得與這次維修雷神電腦完全一樣的體驗。所以我們也希望通過這次集中暗訪，來督促各大電腦廠商及時的發現并解決自家售后存在的問題，給消費者一個良好的維修體驗。
品：Y50p-70-ISE（U）聯想筆記本電腦
馬上臨近開學，學生們難免會為如何選擇筆記本發愁。除了筆記本的配置和價格外，廠商的售后政策也是他們憂慮的因素。大家都免不了會擔心如果電腦出現故障了怎么辦，它的保修期是多久？本文就來對比一下最近比較熱門的幾個廠商它們的保修細則，以及海淘的機器是否能在國內保修，方便學生們選購參考。
其實只要在國內購買的行貨電腦都是享受國家的三包政策的，整機保修期1年，主要部件2年, 主要部件包括CPU ，主板，內存，顯卡，硬盤，電源。但每個廠商的保修細則也是不盡相同的，比如有的電池保修時間比較短，有的部件保修長達3年。
蘋果電腦的保修政策在官網中有，整機及所含配件享有1年保修期，所有主要部件，主板、CPU、內存、硬盤、電源適配器、鍵盤和顯示屏有兩年的保修期。由于政策不同，蘋果臺式電腦的主要部件在浙江省有3年保修期。另外，維修的主要組件享有重新計算的2年保修期，這也是國家三包規定中明確說明的。
蘋果電腦的AppleCare延保服務（圖片來自互聯網）
蘋果筆記本均提供全球聯保服務，并且保修時只要機器在保修期內即可保修。蘋果官方直營店保修是無需發票的，如果是授權維修處，則需要提供發票。另外，由于不可獲知的各個國家的詳細保修細則，具體還地的保修細則為準。 保修年限上，Mac筆記本擁有1年的全球保修服務，用戶還可以通過購買AppleCare來增加聯保時間。
產品：Y50p-70-ISE（U）聯想筆記本電腦
在聯想官網的服務政策頁面可以看到其針對不同類別的產品都有不同的保修政策，電腦部分還被分為了消費以及商用兩類。仔細查看可以發現有些商用類的筆記本電腦主要部件的保修期只有12個月（1年），但頁面中明確有說明按照國家三包規定來執行，所以當這些筆記本出現故障時，保修期仍然應按照2年來計算。值得注意的是所有聯想筆記本電腦的電池保修期都是一年的。
聯想電腦的保修嚴格按照國家三包規定實施（圖片來自互聯網）
聯想IWS有限國際聯保服務
如果是購買的聯想國外版機型，那么在國內進行售后保修服務需要事先注冊IWS服務，并且還要提供海關稅單等相關購機證明。完整購機證明包括：中國海關稅單、美國聯想官網單號截圖（需包含完整的主機號）、海外和國內快遞單號截圖。如無法提供海關稅單的話會比較麻煩，這樣需要提供購機人的護照、機票信息（時間需與購機日期吻合）。
值得注意的是聯想的IWS是硬件保修服務，不包括軟件和捆綁的操作系統，該種服務應由產品原購買地負責提供支持。保修服務的期限參照原購買國的保修規定，而所提供的服務方式（現場維修、用戶送修等）將參照提供服務國家的常規服務方式，中國的IWS服務通過客戶送修來提供。
Dell電腦的詳細質保細則筆者在官網無法查詢到，不過可以了解到的是國內銷售的Dell電腦享受2年消費者基本保修服務計劃，整機保修2年，電池1年。另外通過網絡或電話直接向戴爾購買全新戴爾的消費者，可享受7天內無理由退貨的政策。在國外購買的機器只需要在官網注冊登記后即可在國內享受保修，國內保修時間同樣為1年。
Dell的上門維修服務是其一大特色（圖片來自互聯網）
戴爾全面保護服務CompleteCover? (CC)服務
說到保修不得不提一下Dell的全面保護服務，它涵蓋了基礎保修服務外的意外保修服務。比如：液體濺到或濺入系統中、跌落或其它類似碰撞、電涌、LCD損壞或破裂以及意外破損都可以保修。不過CompleteCover服務并不涵蓋因不可抗力或自然災難、動物、寵物、害蟲、故意行為、火災或盜竊而導致的損壞。
產品：Y50p-70-ISE（U）聯想筆記本電腦
華碩電腦產品的保修政策在其官網上包含有詳細的說明，從頁面中可以了解到，消費類筆記本電腦的主要部件保修期為2年，而其他主要部件的保修期有的為1年，而有的則為2年，這個期限在各機器的序列號貼紙上都會有標注。而電池默認的保修期為6個月，但在官網完成產品注冊后可延長至一年。另外值得注意的是2014年在國內開始銷售的華碩玩家國度G系列筆記本電腦享受長達整機兩年國際聯保以及第三年大陸本地保修，三年的保修服務可以說是相當的厚道，但電池同樣也是注冊后一年的保修。
華碩玩家國度G系列筆記本長達3年保修
在商用電腦方面，部分商用電腦有長達3年的保修服務，而電池同樣也是默認6個月，注冊后1年保修，B43/B53系列筆記本電腦配備的BOSTON系列電池注冊后保修長達3年。另外華碩的所有電腦都有LCD無亮點服務。
·宏碁Acer
在Acer官網上同樣有詳細的保修細則說明，不過Acer并沒有針對不同的電腦型號劃分不同的保修細則，所有的都全部統一，十分的清晰明了：
Acer全產品線保修期限統一化
整機三包有效期1年；
保修36個月的硬件包括：CPU、內存；保修24個月的硬件包括：主板、顯卡、LCD屏、硬盤、電源適配 器、鍵盤、鼠標模塊；
保修12個月的硬件包括：LCD之附件、光驅、DVD、 CDR/W、軟驅、Modem卡、網卡、電池、攝像頭等其余功能模塊和部件；
隨機光盤、隨機贈送的微型計算機商品等保修3個月。
惠普的個人筆記本電腦保修政策與國家三包政策基本相同，其電池保修期為一年。HP商用臺式機則分為三年保修，四年保修以及五年保修。家用臺式機則分為1年整機保修+2年主要備件保修以及1年整機保修+3年主要備件保修。支持惠普全球聯保的機型時間為1年，如果是國外購買的機器在國內需要保修，同樣要查看是否在國內有售，保修時間同樣為1年。
產品：Y50p-70-ISE（U）聯想筆記本電腦
神舟電腦的保修細則在官方網站上也包含有明確的說明，其所有電腦的的CPU、內存、硬盤、主板、電源 、顯卡保修時間都為兩年；筆記本屏、筆記本鍵盤的保修期也為兩年，其他部件為一年。神舟筆記本電腦電池的保修期為半年。
神舟戰神系列刺激了國內游戲本市場
·雷神
雷神是2014年興起的一個國內游戲本廠商品牌，其游戲本產品主要零部件保留2年（主板、CPU、液晶屏、內存、硬盤驅動器、電源適配器、鍵盤、獨立顯卡）其他零件保修一年。并且雷神提供24小時全天候熱線，在用戶電腦報修以后，雷神電腦授權服務商將于2小時內與用戶取得聯系，這點還是相當不錯的。另外值得注意的是雷神游戲本的售后服務是由海爾電腦的售后提供的，大家如果去送修機器的時候不用疑問是不是跑錯地方了。
2014年興起的雷神游戲本
·機械師
機械師游戲本是由天貓定制，藍天公司出品的筆記本電腦，保修也履行國家的三包規定，整機保修1年，主要零部件保留2年（主板、CPU、液晶屏、內存、硬盤驅動器、電源適配器、鍵盤、獨立顯卡）。另外機械師的售后維修提供全程電話回訪跟蹤服務，可以讓用戶不用每時每刻都在操心自己送修的機器。
天貓定制的機械師游戲本
全文總結：
在對比了各大廠商的保修期限后可以發現，大部分廠家都是履行了國家的三包規定，但只有華碩提供部分電腦長達3年的保修期，顯得十分的厚道。而在保修期查詢方面，聯想和Dell顯得不是非常人性化，也可能是由于產品線太豐富的原因，并沒有像其他廠商一樣直接在官方網頁上提供詳細的保修細則說明（聯想雖然可以找到一個頁面目錄查詢概覽，但用戶仍然無法明白各個型號的保修細則），只提供了按照機器序列號來查找保修期的方式，對于購買前想了解各個型號保修政策的用戶來說顯得不太人性化。在全球聯保方面，所有支持全球聯保的廠商都是提供一年的保修期，但國外購買的機器想要在國內保修，某些廠商需要提供不同的憑證，這點需要海淘的朋友們提前了解清楚。
關于“本”該知道
“本”該知道是我們筆記本電腦頻道的一個全新科普欄目，本欄目將包括PC電腦相關知識的一系列知識普及、小技巧、解密等一系列有關于電腦的內容，為各位網友普及相關電腦支持，方便大家更好的了解選購產品。如果您有什么想要了解的相關知識，歡迎在下方的評論欄中留下您的寶貴意見，說不定下一期的欄目內容就是您想要了解的知識。
大吉大利，晚上吃雞！”眾所周知，想必已不需要做過多解釋了。隨著《絕地求生》游戲的大熱，能幫助玩家順利“吃雞”的高端配置游戲本也再次走俏市場。但再高性能的硬件，也難免有“撒嬌犯小性兒”的時候。若半夜游戲玩的正嗨，電腦卻突然像“木頭人”一樣死機或卡住不動，錯過“秒殺”對手的大好機會，若是撥打人工服務電話也是忙音嘀嘀、無人接聽，恐怕當時想死的心都有吧。
其實，想避免這種情況也很簡單。小訣竅就是在京東買裝備。因為京東電腦數碼洞察到了玩家們的這一需求，于近日推出了”7×24小時咨詢“和“超長質保“的雙保險服務，為“吃雞”玩家及所有電腦數碼消費者保駕護航。
首先說說”7×24小時咨詢“服務，這絕對算得上是電競愛好者的”貼心小棉襖“了。目前聯想、外星人、果田等品牌，均可以實現由商家在京東平臺提供的7×24小時在線技術咨詢，同時還將提供上門+送修服務，保證第一時間解決問題，不耽誤絕地島上的任何一場生死絕殺。
再來說說京東電腦數碼推出的“超長質保“服務。這是指消費者只要在京東購買聯想、戴爾、狄派、機械革命、宏碁、雷神等品牌的臺式機，部分機型的主要部件質保時間就可以長達三年及以上。
以聯想品牌舉例，消費者在選購產品時，即可根據自己的需要選擇特色售后服務，如全保修三年、聯想4年保修原廠服務等。京東還依托聯想線下豐富的售后服務網點，提供安心的使用保障。可以說，更長時間的質保體驗對“小白級”的普通電腦數碼用戶而言，實用性不言而喻。
據業內人士透露，未來，東電腦數碼還將繼續強化消費者"產品+服務"的雙重體驗，為消費者的服務體驗全程護航。讓消費者在京東選購電腦數碼產品上，可以收獲更好的服務體驗。而在京東電腦數碼的積極引導下，越來越多的品牌廠商也都加大了對服務的重視，通過京東高效物流服務及完整服務體系的賦能，為消費者提供切實可靠的電腦數碼周邊服務，讓每一位玩家都能不再因為卡死而坐失“吃雞”的機會！