得去年回老家，有人問我，現在做什么工作，我的回答是，組裝機淘寶店的售后客服。別人就很奇怪，電腦出現問題了不應該是拿到店里讓人去看嗎？那你這客服工作怎么做？我說，給人說排查方法。然后如果要我說怎么排查，這個倒是一句話兩句話說不清楚的，因為每臺電腦的故障點是不一樣的，排除方法也就不一樣。

說起來我也算是一個技術吧。我所掌握的，無非就是電腦出現故障之后各個故障點的排查方法，每個點的技術性都不強，不過要求是對臺式機各方面都要有所了解，掌握的知識點很雜，多而不精。

今天開始有空就記錄一下我售后工作的一些點，電腦使用者可以消遣地看看，當作對電腦維護的了解，同行嘛，就當給我挑挑錯也行，歡迎斧正。

打比方前天上午，就遇到一個客戶反應問題說，電腦不能開機，按了開機鍵沒有反應。

客戶說按了開機鍵沒有反應這種問題，也分很多種情況，第一點就是要跟客戶確認點了開機鍵之后風扇還能不能轉動，也就是確認下還能不能通電。

從客戶的只字片語里我分析到了一點，那就是開關按鍵不靈敏，有時候能開機有時候不能開機，這是很明顯的故障。

像這種故障并不常見，屬于偏門的故障。機箱開關其實是一個最簡單的短路開關，按下去就是短路，松開就是斷路，檢測電腦的時候我們甚至會用螺絲刀去捅主板開機就是這個原因，主板上特定位置的針就是管電腦開機用的，螺絲刀捅一下那兩根針就能實現開機。那么出現這樣的故障，又怎么解決呢？

如果是在實體店，店家會給更換一個開關，問題解決。可是我們是做淘寶的，這個客戶不在我們青島本地，那么這個問題要怎么解決呢？也不難。機箱連主板的跳線里除了開機按鍵是短路開關，還有一個重啟按鍵也是短路開關，那么就可以將重啟按鍵的跳線移到對應開機針腳。以放正主板的視角來看，開機、重啟等跳線的針腳是在主板的右下角的，如圖示例：

紅圈圈出來的位置就是開機、復位等的針腳位置。

關于這些針腳的定義，可以以下圖來做解釋：

一般主板負責開機的針腳都是有九根針的，對應好相應的位置，其中未定義針腳是不需要插任何東西的。然后依次按照上圖針腳定義去插即可。power sw就是開機的針腳，reset sw就是復位的針腳，正常電腦店的裝機人員都是按這個針腳定義去插的跳線。

既然開機按鍵出現失靈的情況，那么可以將復位的跳線插到開機的針腳上，然后用按復位鍵的方法來開機。

只要是按照我剛才說的做了，十有八九解決了問題，不過稍微有點敷衍的感覺，畢竟復位鍵相比于開機鍵來說要小不少，不是很容易開機。能不能換了跳線的同時，還是按開機按鍵來開機呢？答案是可以的，不過這里有一個前提，那就是對自己的動手能力有沒有信心，開機按鍵和復位按鍵一般情況下都是用螺絲來固定的，所以拆下來前置面板，把開機和復位按鍵對調一下就可以了。不過這個前提很重要，對于維護電腦的老司機來說很簡單，前置面板沒有螺絲直接上手暴力拆，有螺絲的也是拆掉螺絲之后暴力拆……暴力拆不掉，也可以找一字螺絲刀去慢慢撬。

關于怎么暴力拆開前置面板的，等回頭再有空的時候，我可以做一個短視頻上傳一下。