們都知道“問大家”是手淘的一個模塊，板塊位置在手淘詳情頁買家秀版塊下展現。問大家是沒有買過產品的潛在客戶提問，買過產品的買家給予回答，所以對客戶下單有很大的作用。正向的問大家可以很大程度地提高轉化率，不好會對轉化率有一個很不好的影響。今天我就和大家分享一下，官方對于“問題”的一些解答，希望對大家有幫助。大家也可以關注我公眾號，淘寶那點事兒，每天分享電商知識，現在關注送新品周流量上萬的淘寶技巧。
是所有的類目都有問大家板塊嗎？
當下，并不是所有的類目都有這個板塊，部分平臺檢測到有內容安全問題的商品沒有這個板塊，比如：部分眼鏡、面膜、成人用品、農藥下的獸藥等類別商品，平臺檢測到內容安全問題，故做下線處理。
問大家入口在哪里？
所有賣家都有問大家功能，無需設置，自動展現。手機淘寶商品詳情頁在評價下方就能看到問大家內容。并且該功能不能刪除。
問大家怎么舉報/申訴？
問大家受理對整個問題、對答案、對評論的舉報，具體舉報發起方式如下：
1、整個問題的舉報在問題詳情頁每條問題后面的“…”
2、對回復答案的舉報在問題詳情頁單條回答后的“…”
3、對評論的舉報，這條評論上點一下就會出來舉報入口
操作路徑分為以下3種，3種路徑都可找到需要舉報的問題/回復：
1、手機淘寶-我的淘寶-更多-全部工具-我的問答-邀請我的-找到需要舉報的問題/回復；
2、手機淘寶-我的淘寶-我的訂單-評價-全部問答--邀請我的-找到需要舉報的問題/回復；
3、手機淘寶-進入商品詳情頁-問大家-查看全部--我的問答-邀請我的-找到需要舉報的問題/回復；
圖1（此圖來自網絡，僅供參考）
為什么問大家消息不提醒？
買家在問大家提問中只有主賬號才會收到消息提醒，若沒有收到提醒，請訂閱千牛消息，訂閱方式如下：
1.登錄PC端千牛-【消息中心】
圖2（此圖來自網絡，僅供參考）
2.進入【消息訂閱】-【系統消息】-【售后服務】勾選“問大家”確認重新登錄千牛即可
圖3（此圖來自網絡，僅供參考）
為什么問大家有“你可能想問”提示？
目前問大家detail的列表頁展示的【你可能想問】，是針對問大家內容較少的商品。平臺會根據同類商品下熱門類型的提問做引導，方便用戶可以快速找到購買過程中需要了解的疑問點，以便快速提問。大家也可以關注我公眾號，淘寶那點事兒，每天分享電商知識，現在關注送新品周流量上萬的淘寶技巧。
問大家的提問者如果點“不想問了”，內容會刪除嗎？別的買家還可以回答嗎？
在問大家里提問者點“不想問了”后，提問者不會收的該條回復的消息提醒了，問題本身不會被刪除（仍舊會展示），其他消費者也可以繼續回復哦。
問大家買家提問有次數限制嗎？
為了防止有惡意用戶在問大家里面刷提問行為，目前對問大家的提問做了限制，一個用戶對同一個商品3分鐘內只能提一個問題，3天內100個，超過將不再顯示，具體以頁面展示為準。
問大家在哪里查看申訴舉報的記錄？
目前是無法自助查看到申訴/舉報記錄的，建議可通過前臺頁面查看申訴/舉報內容是否屏蔽，若申訴/舉報成立，相關內容會進行屏蔽，舉報處置時間是3個工作日。
問大家什么樣的審核場景舉報后會成立？
我們會按照“問大家”內容規則在3個工作日內核實處理，若審核成立，將予以刪除，具體受理場景如下：
1）利用“問大家”的提問或回答。發布涉及安全線（嚴重涉黃、涉政、暴力、違禁品、欺詐、外部引流廣告）等的內容 。
2）利用“問大家”的提問或回答，發布惡意毀謗、辱罵、污言穢語，等損壞社會文明風貌的內容。
3）利用“問大家”提出跟寶貝無關、具體購買價格、商品轉賣信息、純發泄/投訴/陳述觀點類的提問。
問大家回答問題有次數限制嗎？
問大家一個用戶對同一個問題1分鐘內只能回答1個答案，超過上限系統會進行提示，請以頁面提示為準。
問大家已提示申訴成功，為什么還是沒有處理？
這里的提示，只代表提交成功，提交后會在3個工作日內處理。此后，您可通過手機淘寶，查看商品詳情頁面，問大家中該條記錄是否已不再展示為準。
圖4（此圖來自網絡，僅供參考）
問大家的申訴舉報處理時間是多久？
對問大家舉報/申訴處理時間是3個工作日之內處理，處理結果您可屆時查看頁面評價展示變化。如若舉報不成立，則不屏蔽。
在哪里回答問大家？
問大家只有店鋪主賬號，及系統邀約已購用戶可以進行回答。
回復入口有4種：
1、可以通過點擊千牛系統消息回復買家問題；
2、手機淘寶-我的淘寶-更多-全部工具-我的問答-邀請我的-找到對應的提問進行回復；
3、手機淘寶-我的淘寶-我的訂單-評價-全部問答--邀請我的-找到對應的提問進行回復；
4、手機淘寶-進入商品詳情頁-問大家-查看全部--我的問答-找到對應的提問進行回復.
問大家顯示有多于10個回答，為什么只顯示10個？
當前問答詳情頁一個問題下最多只展現10條回答。
問大家舉報成立后買家賬戶會被處罰嗎？
平臺會對違規內容發布者的賬戶進行不同程度的限權，打擊其不合規的行為 ，感謝您的支持,處罰結果暫不外化。
生意參謀手淘問大家流量是指什么？
生意參謀流量來源“手淘問大家”是指：訪客通過手淘客戶端的問大家產品進入您店鋪頁面或商品詳情頁，如我的淘寶->我的問答，詳情頁-查看全部評價->問大家等入口。
以上是官方針對“問大家”版塊給予都官方解答，大家有問題可以聯系我，以后相關內容持續更新。
庸置疑目前諸多商家都會重視到淘寶“問大家”這一塊，反問下有多少人有去操作呢？整體來說一款產品可經過2個多星期的維護及布局操作提升轉化率，這方面問題是需要去多多維護及重視。下面分享問大家需要去涉及操作的部分。
一 “問大家”、基本特征、展現形式、排序規律
“問大家”的規律方面基本所有商家都是清楚的，不過這里還是需要再重新說明一下。給予剛接觸的朋友更加深刻印象。“問大家”是淘寶官方出的一種詢問、了解、查看產品客戶真實反饋的一種形式的存在。說白了現在淘寶市場上，“某種銷量”做成的觀念可謂是在淘寶用戶的心里烙下深深的印象，所以平臺給出這一功能方面，呈現更多真實性。
1. “問大家”的基本特征
提問方面：客戶提出的問題是沒有限制性，無論有沒有購買過產品，都是能夠無限次數的提問。問題沒有限制性，基本都是圍繞產品進行，當然除了（廣告、違規、黃賭毒等問題系統會直接屏蔽外）。
回答方面：“問大家”的回答只能是通過主賬號回答或者是已購買過寶貝的客戶，且淘寶系統受邀的人回答。淘寶系統受邀回答人群基本都是：喜歡回答問題的人群 / 回答過問題的人群，淘寶系統會根據此維度不斷頻繁的邀請其回答問題，受邀人群單個問題只可以回答5次（都不限字數）。主賬號則可無限次數的回答該問題。
2.“問大家”的展現形式方面
眾所周知在寶貝頁面的評價模塊下方就是“問大家”的模塊，規格上基本都會顯示2條問題在外面，直接點擊此模塊就能進入“問大家”界面。
“問大家”的頂端就是“全部”標簽跟約10多個“關鍵詞”的問題標簽。
每個“標簽”下方則是對應“標簽問題”為組的回答及提問，同等相關及相似問題都會集合成一個組。
進店的客戶都可以隨意以下任意問題進入，對該問題的回答都可進行點贊或者評論，或者對該問題可進行“關注此問題”。關注此問題后，只要有其他訪客點贊、評論、回復評論、回答該問題，評論過的人會收到消息通知。
3.“問大家”排序規律
“問大家”的排序規分為剛說到的2種形式“全部”和“關鍵詞標簽”，2種標簽展現下的排序規律是截然不同。
“全部”標簽下的排序規律目前基本是沒有很明確的規律。排在前面的大多數部分都是近期時間段的提問，而且大部分基本都是有已買的人回答，都是有主賬號進行回答。
剛開始我認為這個展現體系是跟評價排序的規律相似，認為多人回答和內容被點贊和被評論的數量越多、關注此問題的人數越多、該問題被瀏覽的次數越多，權重排名會越高，越容易被置頂在“全部”標簽下。不過在經過大量的問題測試下，發現這種體系展現并非如此。
：模塊標簽下的問題是很容易更新代替、不像天貓評價能置頂那么久。
：最新提問的問題，至少需要在5天時間才會能在改標簽下進行展現。
：主賬號一定作用下，回答次數及字數越多權重越高，問題更容易置頂。
“關鍵詞標簽”方面的問題下，會有一個規律所在，是按照時間排序，最新提問形式展現。問題中包含有該關鍵詞就會被展現在該標簽下，同一條問題如果有多個關鍵詞情況下都會展現在多個標簽里。
二、“問大家”維護及布局
1.“問大家”維護方面：
第1點： 明確出那些需要展現給消費者看的內容。一般概念無非就是產品的賣點、優勢、客戶常見FAQ（這部分內容我們可以從客服反饋、“問大家”上已有的問題提取）。可以羅列出需要展現給客戶看的內容方面。
第2點：則是構思“問大家”的“問”與“答”。從第1點來看，需要展示給客戶看的內容無非就是主賬號的“答”，而問題就是需要根據“答”去設計。此方面主要重點維護，如何去完成提問題，后面會講到此細節。根據答案設計的問題去提問，再用主賬號回答即可。
第3點：在主賬號回答完提出的問題之后，可以通過身邊親朋好友在問題回答上進行點贊及關注此問題。提醒一個主要重點，盡可能的不要用一段話來回答，可通過3~5條回答話術去回答，問答含量會使權重得到更高提升，比較容易置頂展現。另外提醒一點，問題7天不回答就會無法回答。為了去更好的維護“問大家”商家都是需要關鍵好每天的回答。
第4點：完成好以上3點理想的狀態下，“問大家”基本都會展現商家設定的問與答，但凡事都沒有絕對性的，往往都沒那么順利，總會有某個標簽下有差評類的問答及某個階段突然飆出來一個。這現象就需要做2個操作，盡量每日察看+每日提問。察看每個“關鍵詞標簽”下是否有差評問答，“全部”標簽下如有發現有差評問答，馬上將每日問題提問量翻倍。（一般來說，“全部”標簽下是不會輕易出現差問答的，主賬號回答的問題的時候，是可以看到所有的問題，如果點開問題回答時，出現了易招差回答的問題，就要開始加大力度提問）。
此操作下，“問大家”基本上就在我們可控范圍內。
上面講到的這幾個方面都是比較簡單的思路，即用商家自己設計大量的問與答去稀釋、去淹沒掉差評類的問答。
此時同樣也會遇到一個問題，“怎么保證我們自己提的問題沒有差評回答？”
這個要根據不同的產品還要看“問大家”的情況，如果說情況相對惡劣，且非常多差評類的問答呢？需要做的方面主要是先收集一下哪些問題最多差的回答，避免這些問題，然后再收集“全部”標簽下的主要問題，提取排序靠前的關鍵詞進行提問。
比如說，假設是一款（男性保健品）產品，由于較長時間無人維護，情況惡劣。
“全部”標簽下排序靠前的關鍵詞問題大多是“陽痿”、“早泄”、“副作用”、“效果”等，那肯定這類問題是最多客戶提問及最想了解的。而“效果”這類的問題對于大部分保健品來說都是差評回答概率較大的（保健品大部分都是需要長期服用調養身體的，見效快的一般都是非法添加了部分激素，否則不可能見效快），所以在設計時一定不能提問“產品有沒有效果”、“產品效果如何”、“能治療陽痿嗎”等類型的問題。而需要提問的則同等必須帶上“效果”、“陽痿”等關鍵詞，才能掩蓋掉差問答，所以就設計一些能夠吸引客戶回答又能避免差回答的問題。
換之產品不是保健品，那么相對會更好操作，前期的操作都是用比較“特殊”的問題去蓋掉差的，總之讓客戶看到差評回答，而且是各種沒效果的回答，還不如讓客戶看到比較奇怪的問題+我們自己寫的正規的回答（自己的回答話術一定要事先規劃好）。
以上，就是“問大家”維護方法。通過大量提問抵御掉差評回答的問題，利用設計好的有利于轉化的回答話術進行回答，稀釋和掩蓋掉不利于轉化的問答。
三、“問大家”的維護小技巧
1.可以通過電腦端千牛 - 旺旺系統消息，這里是會收到“問大家”提問的問題。用瀏覽器打開問題（主號，主賬號才能收到問題，主號必須經常登錄，否則前幾天的問題可能會收不到）
2，直接點擊一般是打不開的，主要是因為用電腦瀏覽器瀏覽是會顯示不正常。因為這也是無線端功能，需要在無線端上進行。
3，進入到“問大家”后就可直接將準備好的回答進行復制粘貼。
4，另外，我們會將收到很好的回答的問題存檔（存在excel表），每3天就將問題讓親朋好友群里幫忙進行點贊，為問題增加權重。
5，還有一個是需要按照自己產品實際情況操作的技巧（也是一個極其有效的）。通過聯系回答問題的人，讓他們回答，你想讓客戶看到的內容。一般情況直接發文字給回答的客戶，讓其回答的概率比較低。（親試親驗）可以結合實際情況，發小紅包，或者發語音（異性相吸，成功率最高，通過自己的用戶群體或者對方的頭像判斷是男是女。男性發語音給男性，基本沒回復，女性發語音給男性客戶，80%以上都會回復）。
結合產品實際質量及情況來根據，很多客戶都會相對樂意回答，人與人之間主要在于溝通及互相尊重，當然尊重者同樣受人尊重。
經營店鋪本身就是不斷完善優化的過程，以上則是分享“問大家”內容方面的維護及布局。
寶一直在變動，最近出來了一個新系統，名叫“問大家”，這個新系統紛紛吸引了買家和賣家的駐足，其實這個功能就是赤裸裸的轉化率，能帶來許多利潤，相信賣家心里也明白！
下面就來講講關于淘寶新系統“問大家”規則是如何的。
“問大家”主體形式
淘寶“問大家”功能是一個論壇平臺，主要以論壇交流為主。
淘寶“問大家”規則詳解
1、問大家展現形式
現在雙端、C店都有，天貓、無線端有，PC端沒有；
2、人群組成
人群組成分為兩部分：一是提問者，提問者包括已購買的顧客或游客；二是回答者，回答者包括店鋪商家或已買買家；
提問者權限：可以說提問者淘寶并沒限制，甚至店鋪賣家也可以對自己產品進行提問，但不能自己回答。
回答者權限：回答者中商家可以隨便做大，沒有限制。而只有購買過此產品的受邀賣家才可做大。
3、抽取方式
抽取作答買家方式是系統隨機抽取，不過游客是可以回復評論中的回復的。
4、“問大家”問題如何排序？
排序規則
第一是回復小號等級
第二是回復次數度
第三是回復關注度（回復字數+點贊量+互動性）
上述三個是問大家系統會優先推送問題標準，一般帶圖優質好評會在第一位，那么這樣就會提升寶貝轉化率!
案例
上面這張圖可以看到寶貝是圍巾，但由于排序規則，此條被推在第一位。
淘寶新功能出來，大家肯定都會來湊熱鬧，購買時也會問一下大家是否好用，因此，這個“問大家”系統真的決定轉化率。
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