資快報訊：在黑貓消費者投訴平臺中，順豐快遞因多起服務問題引發消費者投訴，主要涉及貨物在運輸過程中損壞以及重要證件丟失后處理不當的問題。
在第一起投訴中，消費者通過順豐快遞寄送了一臺電腦，寄出時僅有兩道劃痕，且這一情況被順豐收件員知曉。然而，收件人在收到電腦后發現電腦已經變形，背部還出現了裂痕。面對這一情況，順豐快遞卻以收件人聲稱寄出時電腦就已損壞為由，拒絕承認是運輸過程中造成的問題，并拒絕賠付。盡管寄件方提供了快遞員拍攝的照片和檢查記錄作為證據，順豐快遞依然堅持自己的立場，聲稱無法處理此問題。
在第二起投訴中，消費者通過順豐快遞寄送了一份重要證件，但在運輸過程中卻發生了丟失。順豐派件員在未聯系上收件人的情況下，私自將郵件放置在快遞驛站，導致郵件丟失且至今未能找回。在與網店負責人溝通尋回和補辦流程時，消費者遭遇了態度惡劣、不主動配合的情況。隨后，消費者向順豐公司投訴并申請理賠，盡管消費者提出了合理的賠償要求，并希望順豐公司能請第三方進行費用核算，但順豐客服卻堅持讓消費者個人提出賠償金額。消費者提出賠償金額后，順豐客服后續反饋的賠償金額僅為七倍運費(80元)，遠低于證件補辦所需的實際費用。
習生 江宇婧 澎湃新聞記者 呂新文
近日，廣東省惠州市的謝先生向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他在某交易平臺售出一臺聯想Y700二手筆記本電腦，售價800元，保價1000元，通過順豐快遞發貨，寄往湖北滄州。但收件方開箱驗貨后，發現電腦外殼破損嚴重。
謝先生稱，這臺電腦最終被買家拒收了。隨后，順豐聯系謝先生，要求其將物品召回。謝先生反映，電腦寄出前外殼并沒有破損，故拒絕順豐這一處理方案。
12月23日，澎湃新聞就此事聯系了順豐快遞。客服稱，該快件目前的處理結果是免運費給謝先生退回，具體賠付方案尚未確定。12月25日，謝先生表示，順豐提出將電腦退回，交由他檢查，若只是電腦外殼的損壞，可賠付謝先生300～400元的損失；若不僅僅是外殼的破損，視破損情況最高可賠付謝先生800元。
謝先生郵寄的電腦到貨后外殼損壞明顯。受訪者供圖
消費者反映：
據謝先生介紹，他于近期在在某交易平臺售出一臺聯想Y700二手筆記本電腦，售出金額為800元。他通過順豐快遞發貨，保價1000元，郵費與保價費共42元。 12月17日，謝先生將電腦從廣東惠州寄往湖北滄州。他說，在出售前，他將電腦的新舊程度、問題故障和維修記錄等情況一并告知買方，未向買方隱瞞任何事實，寄出前順豐快遞員也有拍照留存。且由于是低價處理的故障電腦，所以在交易前他也與買方達成協議，二手商品一旦簽收不退不換。
謝先生稱，買方在開箱驗貨后，向他反映電腦外殼存在多處破損變形，故申請退款。但謝先生表示，電腦在出售前的故障為開機屏幕顯示灰屏，且有明顯的使用和磕碰痕跡，但外殼無任何破損。他從買方反饋的圖片發現，電腦到貨后外殼確實已經明顯的破損。
企業回應：
接到謝先生的投訴后，澎湃新聞就此事聯系了順豐快遞，客服表示，該快件目前已發回至謝先生，但具體理賠方案還待謝先生收到退回的電腦后，進一步協商，未對電腦損壞原因及賠付辦法進行具體解釋。隨后，謝先生反饋稱，順豐提出將電腦退回，交由他檢查，若只是電腦外殼的損壞，可賠付謝先生300～400元的損失；若不僅僅是外殼的破損，視破損情況最高可賠付謝先生800元，“我認為可以接受。”
律師回應：
對于謝先生投訴的問題，北京市京師（上海）律師事務所律師付娜認為，承運人對運輸過程中貨物的毀損應承擔賠償責任。順豐快遞公司作為承運人，若電腦確實屬于在運送過程中造成的損壞，應承擔相應責任，快遞公司應當按照保價條款的規定進行賠償。
但關于開箱驗貨，付娜表示，收到快遞之后消費者有權先驗貨，確認商品無誤后再簽收。接收時應該仔細查看外包裝是否有拆開、污染等痕跡，快遞公司有義務讓收件人開箱驗貨后再簽收。
責任編輯：陳興王 圖片編輯：金潔
天極網網絡頻道】由于在航空危險品運輸中，電池屬于可燃易泄露物品，所以不能空運。此外空運帶磁的產品也會影響飛機飛行導航，存在安全隱患。所以不少的電子產品只能通過汽車貨運，導致用收貨的時間延長。
順豐欲解除航空限制:手機等電子產品可空運
在國內的快遞公司中，順豐在用戶心中的口碑一直不錯，大部分原因和順豐的運貨速度有關。現在網友Vickun在微博上爆料稱，順豐簽約的月結客戶允許手機空運了，而從曬出的圖片看，品牌包含眾多，有華為、蘋果、OPPO、vivo、小米、魅族、美圖等。
順豐欲解除航空限制:手機等電子產品可空運
此外，除了上述品牌手機外，華為的款平板產品、蘋果iPad等也都可以使用順風空運。不過，遺憾的是三星的電子產品并沒有出現在列表中。