縱觀2018全年，中國網絡零售額預計突破8萬億元，連續多年成為全球規模最大的網絡零售市場。中國作為微軟品牌極為重視的消費市場，多年以來，微軟一直與中國知名電商平臺京東保持密切合作，通過京東線上銷售微軟產品，為消費者提供更多樣的PC購買選擇。
同時，為滿足“消費升級”趨勢下消費者體驗和服務的需求，微軟已在武漢、蘇州和廣東梅州的三家京東之家和京東專賣店中，成立了微軟零售新創想專區(MRR)，為消費者開啟全新的個性化購物體驗。
廣東梅州萬達京東之家的微軟零售新創想專區(MRR)
武漢市黃陂區京東專賣店的微軟零售新創想專區(MRR)
微軟零售新創想(MRR)是微軟推出的零售新策略，采用全新方式對消費者的零售購物旅程進行現代化改造，這一新的零售策略旨在幫助消費者解決選擇困難的問題，突出新一代設備的價值，并打造個性化體驗，從而協助用戶購買設備。
通過微軟零售新創想(MRR)，消費者只需在自己的移動設備或 PC 上進行簡單操作，便可選出符合自身用機習慣的設備;然后掃描二維碼，將心儀的設備輕松地保存到自己的手機錢包之中;當消費者來到當地的京東之家或京東專賣店的微軟零售新創想專區(MRR)時，他們會收到一條提醒信息，指引其找到手機錢包中保存的具體設備型號。
微軟品牌的忠實粉絲陳先生告訴記者，“我對微軟品牌情有獨鐘，微軟的PC品類豐富，性能卓越，使用體驗也很棒。快過年了，我想給自己換一臺新電腦，通過手機搜索到微軟零售新創想的玩法，于是就到附近的京東之家來體驗一下，果然我一走近這里就收到了微軟的型號推薦，現在購物真的越來越智能了。”
與此同時，在京東之家和京東專賣店購物，“上帝之眼”、TAKE、Mirror+、電子價簽等黑科技的存在，足以給你超酷的新鮮體驗。消費者注冊成為會員，“上帝之眼”就能識別消費者的性別、年齡、進店次數和經常購買的商品種類，根據個人信息針對性推薦產品。消費者通過掃描電子價簽的二維碼，手機就自動跳轉到詳情頁，產品的視頻介紹、產品性能、買家評論和配套產品推薦一目了然。
李女士是廣東梅州萬達京東之家的老顧客，“京東之家的黑科技是吸引我長期來此購物的原因，我喜歡針對性的購買而不是漫無目的的游逛，京東之家‘無處不在’的零售黑科技，從推薦到購買，事無巨細，既提升了線下購物的效率，也減少了購物的煩惱。”
作為京東“無界零售”的踐行者，京東之家和京東專賣店已在全國范圍內遍地開花。據悉，到2018年底，京東之家和京東專賣店的數量將突破2000家。京東“無界零售”的廣泛布局，既為當地的零售業態注入新鮮活力，也能讓消費者切實感受到智能科技給現代生活帶來的便利。
而作為京東長期的戰略合作伙伴，微軟將有機會與京東一起利用雙方的品牌、產品、服務、供應鏈以及大數據等技術能力，打造智能生態化門店，建立全新的零售模式。微軟通過在京東的線下店面京東之家和京東專賣店中嵌入極具吸引力的專有空間，分類陳列各個價位的高性能Windows 新一代 PC、微軟 Surface、Office 和配件等產品，幫助消費者更加快速地找到適合自己的設備。
線上線下融合的零售業態是大勢所趨，微軟零售新創想(MRR)不僅為微軟零售渠道注入了一劑強心劑，更希望能通過“無界零售”改變人們的購物方式，開啟PC 零售新模式。
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濟觀察網 記者 鄭淯心 陳誠從事電腦行業15年，十多年的生意模式沒有發生改變——從經銷商低價拿貨高價賣給消費者掙差價，但隨著電商的沖擊，電腦的價格越來越透明，這一模式下電腦城生意艱難。
在傳統電腦城生意越來越難時，京東反而進入了線下電腦數碼生意，11月18日，京東電腦數碼線下業務負責人王立品對記者稱，數字化可以改變線下電腦數碼城的困局，京東將持續布局電腦數碼線下店。
生意發生了改變
以前武漢光谷電腦城中70%的電腦數碼店是陳誠開的，這個電腦城的生意在過去幾年急轉直下，用陳誠的話說，很多顧客來現場看過、摸過也試用了，但最終去網上下單，因為網上賣的更便宜。
之前陳誠賣電腦，盡管單臺利潤高，但顧客對于產品真假難辨、價格也不透明，到店的顧客越來越少，陳誠的生意也遇到了瓶頸。陳誠的困境展現了很多城市電腦店店長的困境，已有的消費者留存不住，新的消費者不知從何而來。
據陳誠透露，這個狀況從2015年開始，電腦店的生意變得越來越難做，到了2017年的時候已經很困難了，陸續有電腦店的老板撐不下去了。傳統電腦店的落寞，更大的原因是產業本身存在的問題在競爭激烈化之下凸顯出來，諸如品類單一、價格不透明、銷售目標模糊，甚至坑蒙拐騙消費者的現象。
陳誠覺得線下生意難做的時候，互聯網巨頭們進入了線下生意。
對于京東來說，拓展新用戶是永恒的話題，王立品對記者介紹，走進三到六線下沉市場布局電腦數碼專賣店是京東全渠道戰略的重要一環，這里包括兩個目標，觸達之前沒有觸達的人群和改造傳統的電腦店，王立品有著多年對線下商業模式的探索、測試完善和復制的管理經驗，足夠了解線下的痛點。
2018年京東電腦數碼線下戰略啟動，同年建店50家，2019年其店面數量突破200家，主要開在電腦城和高校市場。
陳誠看到電腦城的生意急轉直下，2019年他接觸到了京東，準備加盟京東開一家新的電腦城。
這家店的招牌也變成了“京東電腦數碼”，貨品使用了京東的供應鏈和供應商，他租下一家面積270多平米的門店并重新裝修，然而一場突如其來的疫情改變了他的生意和生活，武漢封城，工程停工，一直到五月下旬他才裝修好這家店重新開業。
從人說了算，到數據說了算
這次新開的電腦城和之前電腦城的生意到底有什么不同呢？
陳誠有著合作十年的品牌經銷商伙伴，可以拿到比同行更低的價格，但也受限于品牌單一。在電腦這個圈，靠譜經銷商的資源并不容易積累。這也導致消費者來到他的店，他傾向于推薦利潤高的產品，完成經銷商的目標，而不是從消費者的角度出發去推薦合適的產品。
陳誠加盟京東后，他的店里有產品品類超過了200余種、SKU十萬余種，彌補了單一品類門店的經營空缺。京東的大數據也會開放給線下門店，基于位置服務的數據讓陳誠更了解周邊客戶習慣買什么商品，為店面進行產品推薦，更了解客戶需求。
京東電腦數碼店內的產品價格變成了與線上同價，更透明，并且裝機費、維修費等也被要求明碼標價。陳誠要求店員沒有品牌傾向性，根據顧客的需求選擇適合的產品，保證所售產品都是全新原裝正品不私自改裝改配，最大程度保護顧客的利益。
這就導致他京東電腦數碼專賣店的盈利模式從之前的售賣產品掙差價到賺商品銷售返點以及提供客戶服務得來的收入。
陳誠介紹，他的思路也發生了轉變，并且要求店員也跟著轉變，“不要想著一臺電腦能掙多少錢，而是要想這個顧客還會不會來找我買東西”，為此他對店員的KPI也重新制定，不再以沖量作為唯一考核方式。“我們所做的是一個長線生意，不要想著賣一單是一單，要做服務要做口碑，把店面客戶變成忠誠客戶，增加客戶對店面的粘性，當客戶認可了你，會推薦給他的朋友”。
新的銷售模式陳誠的門店業績構成也發生了改變，現在門店銷售電腦數碼產品的利潤占到60%，另外40%來自其他品類的產品，比如說電腦配件、其他數碼產品。
除了產品上的不同，陳誠也注重服務。他用樸實的話說明這一道理，“現在大家吃個飯都要服務，買幾千塊錢的東西更是如此”，如果消費者點名要某個產品，他可以專門為消費者購買，然后消費者來店里拿，依然可以享受免費裝機等服務，把電腦上的軟件都裝好再交給消費者，還可以給用京東白條給消費者免息權益。
營銷方式上也有了轉變，之前一家店的進店顧客才能成為消費者，現在很多客戶與店員都通過企業微信加為好友，消費者可以人不到店，直接和店員微信確認商品，門店可以將產品免費郵寄到家。另外，還有小程序等工具給門店導流，讓店鋪能給覆蓋周邊五公里范圍內的客群，即使是這些互聯網渠道的銷售，店主及銷售人員也可以獲得相應的收入。
陳誠經歷了傳統零售無秩序的高速發展，也見證了零售市場的急劇衰落，又重新出發。對于他來說最難的是接受數字化對自己管理方式的顛覆，從前都是他說了算，現在是數據說了算，公司的組織架構也更加年輕化，招的是互聯網玩得好的年輕人。
他使用更互聯網、更加數字化的巡店系統管理店面，在手機里可以做到遠程巡店，把門店的管理成本降低了，也減少了人力成本。
陳誠介紹，加盟京東電腦數碼店后，月平均流水基本在200萬以上，相比他之前的傳統模式門店，現在月均費用降低約30%，利潤額增長20%，客流量也增加了30%。
盯緊下沉市場
疫情之下，電商去中心化趨勢越來越明顯，社區團購又一次興起，傳統電商平臺尋找增量用戶時，又把目光看向了下沉市場。
京東內部人士介紹，往下沉市場走是京東集團的三大戰略之一，下沉市場是集團各個業務單元甚至是職能體系一起的體系性的下沉，今年下沉最重點的目標是用戶增長，京東在下沉市場用戶的滲透，并且圍繞下沉市場和城市群、產業帶打造一體化下沉解決方案，樹立一些標桿。
下沉市場基數龐大，還有很多新用戶亟待挖掘。下沉市場的收入增長分兩塊，線上部分是京東APP主站的下沉，線下是聯合品牌商一起去探索線下模式，同時配以供應鏈服務、物流網絡能力下沉等服務，整個集團包含零售、物流、數科等業務部門一起參與。
京東表示，下沉市場具有巨大空間，這是一場持久戰，不是做幾年就不做了，可能會做十年二十年。
在下沉市場戰略下，王立品介紹，“我們也會反思京東在門店的數字化過程中到底給商家提供了哪些增量？我們會想，品牌商、店長、消費者需要什么，我們應該用什么樣的工具來滿足他們，這些工具都是京東的研發、供應鏈所要努力和前進的方向。未來門店數字化終極的形態是什么樣呢？現在雖然不能具象化，但實現消費者、門店和品牌商三者合在一起的數字化才是我們正在努力的數字化。”
陳誠的店和京東到家合作做即時配送，三公里之內免費配送，真正實現1小時生活圈，“最快11分鐘，我有一個消費者小程序下單買了聯想的筆記本，正好去樓下買個水，直接在樓下就收貨了”，陳誠在采訪中特別注重消費者的體驗，這是他嘴邊的高頻詞匯，他也認為共贏才是未來的模式。
022年伊始，傳統線下圖文快印店改革創新提速，其作為傳統產業細分領域的典型代表，或將迎來新一輪的數字化轉型發展新機遇。
這是四川成都高新區的一家線下傳統圖文店，多年來因其極度依賴區域屬性的特點而面臨著發展難題，門店客流量少，經營業績平平。而在2021年9月之后，這家店迎來了新的轉機，打破了原有的“門店+周邊”的傳統經營模式，將線上線下供應鏈有效融合，由此邁入了規模化的發展新階段。這樣的改變，得益于“京東圖文”的突破式創新入局，從“全面數字化”到“開放供應鏈”，為線下圖文店提供了發展新模式。
破局之道：在存量時代，找到新的增長機會
為全面解密京東圖文店的商業邏輯，近日，封面新聞專訪到京東電腦數碼全渠道負責人王立品，他表示，2022這一年，京東圖文店將以“數字化升級”開年，將為企業用戶實現數字化轉型帶來多元化解決方案。
去年9月，京東圖文店全國首店落地成都，由此引發了業內業外不少的關注，鰱魚效應一觸即發，企業用戶以及個人消費者在“京東圖文店”就能采購到京東上的全部商品成為現實。那么，京東此次探索的圖文快印行業將如何實現差異化打法？
王立品對記者表示，2021年3月，團隊馬不停蹄從項目立項到深度調研，在行業內探索發現了兩個機會點。“第一，傳統圖文店觸達的消費者半徑非常有限，超過一公里可能就很難有效觸達；第二，傳統圖文店提供的服務品類也非常有限，與用戶之間形成的高信任度極度不匹配。基于這兩個機會點，團隊決定試水，帶領傳統圖文店在存量時代實現自身的數字化轉型。”
價值共生：興于數字化，勝于供應鏈
眾所周知，傳統的圖文快印店的經營模式相對固化，大部分都是夫妻店模式，行業中存在著非常同質化的競爭，采用相互壓價的方式搶奪客戶，造成了大量的客戶流失，商業模式困境亟需創新式解決方案。
事實上，京東圖文就是在解決目前行業遇到的困境。王立品進一步介紹說，京東圖文和傳統圖文店的關系，其實是一種共生關系，也就是資源整合后的價值共生。“首先，京東圖文將全面數字化賦能傳統門店，將店鋪門頭換成具有統一標識的京東圖文，提升標準化管理門店的服務水平。”
“緊接著，就是最重要的一個環節，也就是給門店加入兩大數據化商業機會點，一方面，要拓寬門店的觸達邊界，不再僅滿足周邊一公里的用戶，而是增加線上數字化接單方式使得門店獲客量大大增加；另一方面，為了解決服務品類有限這一矛盾，京東會將供應鏈能力全面開放給門店，使之為企業用戶提供更加豐富多元的產品和服務選擇。”王立品解釋說，這就是我們團隊提出的，興于數字化，勝于供應鏈，即打通線上線下壁壘，構建完整的供應鏈體系。
據了解，京東圖文將依托京東的整體優勢資源，提供包含電腦數碼在內的辦公設備、辦公用品、辦公耗材的銷售，以及設備租賃等企業服務，打造滿足企業采購需求的一站式服務。有業內人士認為，京東圖文此次創新，將為圖文行業重整和企業降本增效帶來信心和力量。
開拓場景：深耕低線市場，進擊消費新藍海
有了天時地利，還需要人和。創業路上，總需要有值得信賴的合作伙伴并肩前行。今年伊始，京東電腦數碼已經與服務商伙伴正式開啟戰略合作，共同促進圖文行業數字化發展。
據悉，為加速完善線下圖文店版圖布局，京東圖文與合作伙伴在全國范圍內進行服務商招募，搭建全國標準化的門店管理體系，共同完成門店拓展。王立品說，今年一季度將加碼線下布局，計劃在全國超100個城市落地門店改造，推動傳統圖文店納入到京東圖文體系，全面提升消費者、企業用戶以及門店圖文品牌的心智認知。
值得一提的是，京東圖文全國擴張的步伐不僅僅在一線城市。“我們會將京東圖文店開到二三線城市，深耕低線市場，開拓圖文市場的新消費場景，去那里探索一片消費新藍海”，王立品說，我們非常有信心，因為京東圖文打造的具有形象展示加本地化服務的門店，將有效形成對圖文傳統行業的開源節流，推動圖文打印店更具社會效應和經濟效應，這與低線市場的企業用戶群需求高度吻合。
未來，在眾多服務商合作伙伴的共同努力下，京東圖文項目戰略規劃將逐步推進，服務能力持續下沉，為更多消費者和企業用戶帶來方便快捷的圖文打印服務體驗的同時，加速傳統圖文打印行業的數字化轉型和發展。