源：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)
近日，有消費(fèi)者向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)反映戴爾“靈越7591”出現(xiàn)電池鼓包，觸控板翹起等問題，戴爾方面以過保為由拒絕免費(fèi)更換。值得注意的是，出現(xiàn)以上問題的電腦都僅使用兩年多。這究竟是巧合還是另有原因？
藺女士：電池鼓包，影響使用性能
2022年11月，藺女士偶然間發(fā)現(xiàn)自己使用的戴爾“靈越7591”電池鼓包，觸控板和下面面板已翹起。
“由于平時(shí)習(xí)慣用鼠標(biāo)不用觸摸面板，所以沒有第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，看翹起的程度恐怕這一現(xiàn)象已出現(xiàn)多日，害怕有安全隱患，所以不敢繼續(xù)使用。”藺女士表示，個(gè)人使用習(xí)慣一直很好，沒有磕碰等問題。到發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，這臺(tái)電腦才使用兩年多。
藺女士致電戴爾客服被告知，“電腦已過保，戴爾不負(fù)責(zé)處理。”她說戴爾客服提供兩種解決方式：一是自己更換電池；二是把電腦拿到維修點(diǎn)進(jìn)行檢查維修。
藺女士表示，電池鼓包導(dǎo)致觸控板翹起，觸摸失靈，已影響使用性能。“這難道不是質(zhì)量問題，設(shè)計(jì)缺陷嗎？戴爾應(yīng)該免費(fèi)維修。”
陳女士：不僅電池鼓包，還容易過熱死機(jī)
與藺女士使用同一型號(hào)電腦的陳女士告訴中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)，2020年2月啟用此電腦，2022年4月發(fā)現(xiàn)電池鼓包，觸控板翹起，外殼開裂。
陳女士的這臺(tái)電腦還時(shí)不時(shí)就死機(jī)。“死機(jī)后再開機(jī)很困難，有時(shí)得等一兩小時(shí)才能重新啟動(dòng)。導(dǎo)致我都不敢關(guān)機(jī)，一關(guān)機(jī)就不知道啥時(shí)才能再啟動(dòng)。”
陳女士介紹，死機(jī)問題夏季更嚴(yán)重。“去年夏天，家里要不開空調(diào)，電腦很容易過熱死機(jī)。為減少死機(jī)情況，家里得常常開著空調(diào)。用了那么多臺(tái)筆記本電腦，還第一次遇到要開空調(diào)來伺候的。”
對(duì)陳女士電腦出現(xiàn)的問題，戴爾售后給出的解決方案是“機(jī)器過保，要付費(fèi)維修。”
網(wǎng)友觀點(diǎn)：電池何時(shí)鼓包的，不得而知
在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，也有用戶反映戴爾“靈越7591”電池鼓包，并質(zhì)疑產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷。
“公司購買的3臺(tái)戴爾靈越7591筆記本，3臺(tái)均出現(xiàn)異常發(fā)熱、電池鼓包現(xiàn)象，觸摸板都被頂起后導(dǎo)致失靈。因?yàn)?臺(tái)都出現(xiàn)問題，并不是個(gè)別現(xiàn)象，所以能判斷是該批次靈越7591產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷。 聯(lián)系售后溝通，售后人員以電池過保為由，告知需要自費(fèi)維修。”
值得注意的是，關(guān)于戴爾電腦電池鼓包，還有網(wǎng)友發(fā)出這樣的疑問：“電池是保修期內(nèi)鼓包還是過保后鼓包的，不得而知，因?yàn)闆]人會(huì)閑得沒事打開電腦后蓋來看看電池有沒有鼓包。”
戴爾公關(guān)：電池鼓包不僅限于戴爾廠商
戴爾公關(guān)Sally在接受中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時(shí)表示，電池鼓包不僅限于戴爾廠商的問題，因?yàn)殇囯姵爻掷m(xù)使用就會(huì)有這種情況。“行業(yè)內(nèi)老的型號(hào)的筆記本電腦使用的都是這種電池，都可能有這種情況發(fā)生。”
戴爾官網(wǎng)信息顯示，電池膨脹是一種與稱為鋰離子聚合物的電池技術(shù)關(guān)聯(lián)的故障模式。由于鋰離子聚合物電池纖薄和可定制的外形規(guī)格和較長(zhǎng)的電池使用壽命，近年來，其在業(yè)內(nèi)越來越受歡迎。鋰離子聚合物電池封裝在一個(gè)柔性的多層軟包中，有時(shí)可能會(huì)因各種原因（包括但不限于使用年限、使用模式、環(huán)境條件等）而導(dǎo)致膨脹。相比之下，整個(gè)行業(yè)的老型號(hào)筆記本使用的是鋰離子圓柱形電池，這種電池有金屬外殼，因此不會(huì)膨脹。
戴爾官網(wǎng)信息對(duì)此還提到，電池膨脹的風(fēng)險(xiǎn)雖然很低，但卻是鋰離子聚合物電池技術(shù)所固有的，這種技術(shù)廣泛應(yīng)用于整個(gè)科技行業(yè)（并非戴爾或 PC 獨(dú)有）。此問題影響的是整個(gè)行業(yè)所有的筆記本電腦公司。
某互聯(lián)網(wǎng)公司的技術(shù)人員張先生對(duì)此表示，他經(jīng)手的筆記本電腦不計(jì)其數(shù)，碰到的問題也不少，但還從未遇到電池鼓包的。
“戴爾‘靈越7591’電池鼓包并非個(gè)例，戴爾應(yīng)該召回產(chǎn)品，免費(fèi)維修或更換。”一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)表示。
戴爾“靈越7591”電池的生產(chǎn)商是哪里？為何僅使用兩年多就出現(xiàn)鼓包的問題？電池鼓包如果繼續(xù)使用是否存在安全隱患？多位消費(fèi)者受電池鼓包的困擾，戴爾對(duì)此有無解決方案？
對(duì)于上述問題，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)日前按照Sally要求發(fā)去采訪函。Sally稱，會(huì)讓戴爾技術(shù)人員來解答這些問題。不過，采訪函遲遲未有回復(fù)。隨后，本網(wǎng)微信詢問Sally采訪函的解答情況，截至發(fā)稿時(shí)，Sally未回復(fù)。
律師：如果屬于產(chǎn)品缺陷，消費(fèi)者可追責(zé)
對(duì)于產(chǎn)品過保后，商家能否免費(fèi)維修的問題，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪了律師。
北京德和衡律師事務(wù)所合伙人劉俊麗表示，這里要區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量問題是屬于“產(chǎn)品缺陷”還是“產(chǎn)品瑕疵”。產(chǎn)品缺陷關(guān)注的是產(chǎn)品的安全性，具體指產(chǎn)品缺乏合理的安全性，即存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；判斷某產(chǎn)品是否存在缺陷的標(biāo)準(zhǔn)是看該產(chǎn)品是否存在不合理危險(xiǎn)。產(chǎn)品瑕疵關(guān)注的是產(chǎn)品的效用性，是指產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，或者所具備的性能低于明示的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，但不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；判斷某產(chǎn)品是否存在瑕疵是看該產(chǎn)品是否具備通常應(yīng)當(dāng)具備的使用性、效用性以及其它約定的品質(zhì)。
“如屬于產(chǎn)品缺陷責(zé)任，買賣雙方此時(shí)形成的是一種侵權(quán)法律關(guān)系，即便過了質(zhì)保期，商家也不能免除侵權(quán)責(zé)任。并且，因?yàn)楫a(chǎn)品責(zé)任屬于嚴(yán)格責(zé)任，只要是因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，無論是否過保，買家都有權(quán)向商家追責(zé)。”
“如屬于產(chǎn)品瑕疵責(zé)任，買賣雙方形成的是合同法律關(guān)系，過了質(zhì)保期，商家即可免除瑕疵責(zé)任。只要生產(chǎn)者或銷售者在質(zhì)保期內(nèi)履行了合同的條款，產(chǎn)品沒有出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵或者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了維修、維護(hù)，即商家履行了瑕疵擔(dān)保責(zé)任，那么在保質(zhì)期后，即便查出產(chǎn)品是在出廠時(shí)就存在質(zhì)量問題，買家也不能再追責(zé)生產(chǎn)者及銷售者。”
北京市中聞律師事務(wù)所律師郭麗珠表示，目前按照我國(guó)法律規(guī)定，產(chǎn)品設(shè)計(jì)造成的不合理危險(xiǎn)要達(dá)到造成人身損害或其他財(cái)產(chǎn)損害的程度，才符合“產(chǎn)品缺陷”的標(biāo)準(zhǔn)，才能要求生產(chǎn)者或銷售者承擔(dān)賠償責(zé)任。
專家：確定存在質(zhì)量問題，可向有關(guān)部門舉報(bào)
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江在接受中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時(shí)表示，一般的產(chǎn)品都是消耗產(chǎn)品，隨著使用期限的增長(zhǎng)，可能會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品退化、老化等問題。產(chǎn)品在最初銷售時(shí)，買賣雙方可以對(duì)后續(xù)可能出現(xiàn)的問題有相應(yīng)的“約定”。如果雙方?jīng)]有約定，有“三包”規(guī)定來保障消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)督促商家提升產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品過了“三包期”出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家仍然要提供維修的服務(wù)，但消費(fèi)者要承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)。
如果產(chǎn)品本身存在缺陷，那么過保后商家要負(fù)什么責(zé)任呢？陳音江對(duì)此說：“如果產(chǎn)品本身存在缺陷，尤其是被有關(guān)部門認(rèn)定為不合格（缺陷）產(chǎn)品的，即使過了保修期，商家仍然要采取停止生產(chǎn)、產(chǎn)品召回、退貨等措施；如果因產(chǎn)品存在缺陷對(duì)消費(fèi)者造成傷害（損失）的，商家還要負(fù)責(zé)相應(yīng)的賠償。”
陳音江還指出，如果產(chǎn)品過保，消費(fèi)者確定是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，而不是使用時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致的問題，消費(fèi)者可向有關(guān)部門舉報(bào)，要求企業(yè)采取召回等措施。（作者：龐鶴來源： 中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)）
友們好，今天來看一臺(tái)粉絲寄來的筆記本，戴爾的G3。有用過這臺(tái)機(jī)器的人相信都清楚，這臺(tái)機(jī)器的屏軸也是很容易壞的。如果你的機(jī)器是戴爾G3，也是過保不久，可以試試找一下售后，說不定還有保修。
可以看出機(jī)器的屏軸已經(jīng)完全斷裂，嚴(yán)重影響機(jī)器的開合。拆出來發(fā)現(xiàn)，這機(jī)器之前是已經(jīng)修過一次的。這位粉絲跟我說他是在售后換屏軸的，當(dāng)時(shí)應(yīng)該只是修而已。看得出他右邊這里的膠涂的很少，可能當(dāng)時(shí)壞的只是左邊，所以右邊就簡(jiǎn)單處理一下。
花了一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，屏軸已經(jīng)處理好了，左邊的屏軸也是調(diào)松了，右邊都調(diào)松了，這樣以后基本上是不會(huì)壞了。處理這個(gè)問題不是換殼粘膠的問題，最主要的是屏軸要調(diào)松。這機(jī)器也是幾年沒清過灰了，順便給它清個(gè)灰塵。機(jī)器已裝起來了，可以看到現(xiàn)在外觀還有機(jī)器的開合都和原來是一模一樣的。
學(xué)季到了，又到了大學(xué)生扎堆置辦新機(jī)的時(shí)候，各大廠商也紛紛給大學(xué)生準(zhǔn)備了專屬購機(jī)福利，首先在價(jià)格及配置上所有廠商幾乎保持統(tǒng)一水平線，分別針對(duì)不同人群推出高中低三檔筆記本，所以此時(shí)拼的就是增值服務(wù)，擁有一個(gè)好的服務(wù)不但可以給品牌加分，還能讓購機(jī)用戶用的更放心，今天我們就來看看國(guó)內(nèi)市場(chǎng)三大巨頭聯(lián)想、戴爾和華碩的4+4無憂保服務(wù)都有什么特點(diǎn)。
聯(lián)想-加199元再獲得價(jià)值699元兩年延保
開學(xué)季期間，購買聯(lián)想全系筆記本產(chǎn)品，加199元再獲得價(jià)值699元兩年延保，也就是說可以在原有兩年延保的基礎(chǔ)上加到4年，但是卻只能是購買的產(chǎn)品出現(xiàn)三包范圍內(nèi)的硬件故障（鼠標(biāo)、電池除外），導(dǎo)致機(jī)器不能正常使用，才可以攜帶機(jī)器前往門店進(jìn)行免費(fèi)維修，我們不難發(fā)現(xiàn)聯(lián)想4年保修的范圍只包含電腦在使用過程中產(chǎn)生自身故障，并沒有涵蓋意外出現(xiàn)的電腦損壞，如：墜落、碰撞、進(jìn)液、擠壓產(chǎn)生的機(jī)械故障及損壞，所以大家在如果選購聯(lián)想筆記本的時(shí)候，如果預(yù)見意外損壞的情況，一定要加錢購買意外保服務(wù)，否則意外損壞的維修費(fèi)用需要自費(fèi)了。
戴爾-購機(jī)加贈(zèng)價(jià)值199元一年意外保
開學(xué)季期間，購買戴爾靈越&G系列游戲本，即可在原廠1-2年整機(jī)保修的基礎(chǔ)上加贈(zèng)1年意外保，首先整機(jī)保修又區(qū)分主要部件保修兩年，次要部件保修一年，處理器、主板（不含其他小板）、內(nèi)存、硬盤、屏幕為主要部件，其他為次要部件，這里我們不難發(fā)現(xiàn)主要保修部件竟然沒有顯卡，原因不得而知，其次加贈(zèng)的1年意外保包含跌落、電擊、進(jìn)液、擠壓等意外情況導(dǎo)致的碎屏等硬件故障，總體來說2+1的配置對(duì)于普通用戶還算滿足，但對(duì)于4年大學(xué)生涯的學(xué)生來說有些差強(qiáng)人意，所以想要更長(zhǎng)久的質(zhì)保服務(wù)還需要額外花錢購買。
華碩-購機(jī)享價(jià)值1299元4+4無憂保
而在華碩91煥新節(jié)期間（開學(xué)季），在華碩線下官方授權(quán)店購買華碩天選全系列、華碩靈耀X 逍遙、華碩靈耀X 凌鋒、華碩a豆14 Pro 幻影星空四款時(shí)下爆款產(chǎn)品，都可以免費(fèi)享受價(jià)值1299元的4+4無憂保服務(wù)，首先4+4無憂保中的第一個(gè)4為4年整機(jī)保修，與戴爾相比所保的硬件范圍更多，只要是筆記本出現(xiàn)的機(jī)械或電氣元件損壞所造成的性能故障，不分主要部件、次要部件，主板、CPU、獨(dú)立顯卡（部分機(jī)種）、內(nèi)存、顯示屏幕、硬盤、鍵盤、電源適配器等，4+4無憂保都可以進(jìn)行4年保修。其次4+4無憂保中的第二個(gè)4為4年不限次數(shù)意外保障，與戴爾相比所保修的意外情況幾乎無異，如果你在日常使用中因?yàn)橐馔膺M(jìn)水導(dǎo)致的主板被燒等電腦故障，4+4無憂保中的4年不限次意外保障服務(wù)都能進(jìn)行維修。擁有4+4無憂保大學(xué)4年無需為電腦產(chǎn)生故障而發(fā)愁，而且全國(guó)幾千家門店都可以無憂保修。
所以，同學(xué)們，購機(jī)配置、顏值固然重要，但是一定不要忘記對(duì)比售后服務(wù)。否則電腦出現(xiàn)問題的時(shí)候就痛苦了。