三湘都市報(bào)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 仝若楠

“有個(gè)本地客戶，因?yàn)橄胪妗逗谏裨挘何蚩铡罚淞艘慌_(tái)兩萬(wàn)多元的電腦?！?月27日，長(zhǎng)沙裝機(jī)博主小夏向記者展示其最新上門(mén)裝配的電腦。近期，國(guó)產(chǎn)3A大作《黑神話：悟空》上線，引發(fā)游戲愛(ài)好者更新電腦配置潮，不少對(duì)游戲體驗(yàn)有要求的消費(fèi)者升級(jí)顯卡。

三湘都市報(bào)記者注意到，線上連線主播選電腦配置正在成為年輕人青睞的消費(fèi)模式。這對(duì)曾經(jīng)是選配電腦不二之選的電腦城有何沖擊？近日，記者來(lái)到位于長(zhǎng)沙火車(chē)站的科佳與國(guó)儲(chǔ)電腦城，對(duì)電腦城發(fā)展情況一探究竟。

電腦城主動(dòng)調(diào)整業(yè)態(tài)布局

在科佳電腦城，一樓主要經(jīng)營(yíng)品牌電腦和手機(jī)數(shù)碼，二樓主營(yíng)音響設(shè)備和攝影器材，三樓主要為組裝DIY電腦。商場(chǎng)一層及二層許多商鋪并無(wú)老板守候，部分商鋪放置有“人在附近請(qǐng)電”的告示牌。其中，一些店面并未開(kāi)燈，昏暗的過(guò)道堆放有較多紙箱雜物。

而在其隔壁的國(guó)儲(chǔ)電腦城，現(xiàn)有空余鋪面較少。記者看到，國(guó)儲(chǔ)商場(chǎng)暫無(wú)空鋪，但客流較少，一些店鋪老板正在招攬顧客。

（電腦城內(nèi)部。）

國(guó)儲(chǔ)電腦城企劃部鄒沙鳴介紹，目前商場(chǎng)的出租率達(dá)95%，“此前電腦城定位為全面的3C市場(chǎng)，整體上專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，覆蓋了產(chǎn)品的銷(xiāo)售及售后維修業(yè)務(wù)，但隨著疫情后進(jìn)店客戶的減少，電腦城的危機(jī)感漸強(qiáng)?！?/p>

值得注意的是，為更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，科佳電腦城一樓部分鋪面開(kāi)始引入餐飲商家，而國(guó)儲(chǔ)則全部為售賣(mài)數(shù)碼設(shè)備的店鋪。

不同于傳統(tǒng)的柜臺(tái)銷(xiāo)售，國(guó)儲(chǔ)三樓部分電競(jìng)區(qū)裝修新潮。國(guó)儲(chǔ)商鋪老板鄧先生在今年7月加入了改造大軍，將其“至尊地帶”店面升級(jí)為現(xiàn)在主營(yíng)技嘉高端AORUS和英特爾的聯(lián)合店。據(jù)悉，目前，該電腦城正在以該店鋪模板逐漸擴(kuò)大改造和升級(jí)區(qū)域。

線上直播成重要拓客渠道

“年輕群體多宅在家中，通過(guò)抖音、小紅書(shū)各類(lèi)線上方式購(gòu)機(jī)，并不愿意線下來(lái)電腦城?！睋?jù)鄧先生介紹，升級(jí)后的至尊地帶，主攻線上直播，店內(nèi)現(xiàn)有兩個(gè)直播臺(tái)，又是甚至直播到深夜。

（長(zhǎng)沙一本地直播間正在幫網(wǎng)友寫(xiě)電腦配置推薦。）

在科佳電腦城，已從事電腦銷(xiāo)售三十余年的劉先生告訴記者，“線上擁有各大平臺(tái)補(bǔ)貼，價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠，很多客戶傾向于線上購(gòu)買(mǎi)快遞到家，其便捷性讓更多需求轉(zhuǎn)向線上?！?/p>

電腦市場(chǎng)的個(gè)人買(mǎi)家轉(zhuǎn)場(chǎng)線上購(gòu)買(mǎi)，針對(duì)這一趨勢(shì)，其公司組建了專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)約4至5個(gè)線上直播間。記者注意到，其直播間分為主機(jī)和顯示器直播間，目前銷(xiāo)量達(dá)4.4萬(wàn)單。

“在直播間，我們上架了多個(gè)高性?xún)r(jià)比的套餐配置，還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求和預(yù)算進(jìn)行定制搭配推薦。”劉先生說(shuō)罷，便向記者展示其正在直播的抖音店鋪。

記者在抖音上搜索長(zhǎng)沙電腦配置，發(fā)現(xiàn)部分商家或博主正在通過(guò)遠(yuǎn)程連線幫網(wǎng)友寫(xiě)配置?！拔蚁胍慌_(tái)能玩CSGO的電腦，日常偶爾還會(huì)剪視頻和辦公。”網(wǎng)友將需求告知博主后，博主快速在表格中匹配相關(guān)配置與價(jià)格范圍，并告訴網(wǎng)友可以郵寄，如果線下自提則可以贈(zèng)送游戲手辦等。

精準(zhǔn)定位客群較為重要

上門(mén)裝機(jī)博主小夏告訴記者，自己在電腦城做了十年左右，考慮到線下實(shí)體店存在瓶頸期，今年“618”開(kāi)始嘗試上門(mén)裝機(jī)，并同時(shí)拍攝上門(mén)裝機(jī)視頻發(fā)布至社交媒體平臺(tái)，“目前我通過(guò)線上平臺(tái)展開(kāi)業(yè)務(wù)，反響不錯(cuò)?！?/p>

據(jù)了解，兩家電腦城都開(kāi)始鼓勵(lì)商家直播拓客。“與其故步自封，不如主動(dòng)積極擁抱產(chǎn)業(yè)，DIY電腦直播上手快且相對(duì)輕松，通過(guò)線上寫(xiě)配置與網(wǎng)友聊天而獲得較為穩(wěn)定的流量?！编u沙鳴告訴記者，電腦城大部分的老板都嘗試過(guò)做過(guò)直播，但堅(jiān)持做下來(lái)的僅有10余家，這些商家往往有十余年的沉淀，他認(rèn)為商鋪投入的成本和用心程度決定了直播是否會(huì)成功。

而從16年開(kāi)始線上直播的鄧?yán)习甯嬖V記者，精準(zhǔn)定位客戶群體是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，“我們粉絲以18至30歲年輕本地男性居多，主要面向中高端客戶群體，比如游戲玩家和對(duì)電腦配置有要求的客戶群?！?/p>

線下售后服務(wù)對(duì)標(biāo)“七天無(wú)理由”

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯的線下實(shí)體也在尋求出路?！拔覀兡壳斑x了6家核心優(yōu)質(zhì)試點(diǎn)商戶推出美團(tuán)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠?！编u沙鳴介紹道，同時(shí)他認(rèn)為售后問(wèn)題也是目前電腦城的頑疾之一。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的售后相對(duì)更有優(yōu)勢(shì)。電腦發(fā)燒友小亮就直言，“在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)可以七天無(wú)理由退換貨，甚至可以做到14天‘無(wú)理由’，但在線下基本上買(mǎi)了就不能退?！?/p>

鄧先生認(rèn)為，由于消費(fèi)者主要為本地客戶，且電腦價(jià)值較高，加上后期DIY硬件保修及系統(tǒng)維護(hù)需要一定的時(shí)間成本和運(yùn)輸成本，因此實(shí)體店面是有保障和承接作用的。

而鄒沙鳴則透露，目前，國(guó)儲(chǔ)在努力提升售后要求，保持和線上一致，“接下來(lái)會(huì)以網(wǎng)購(gòu)為標(biāo)準(zhǔn)，逐漸改變店鋪商家的認(rèn)知，提升其售后意識(shí)，只有在‘七天無(wú)理由’的基礎(chǔ)上延伸我們的服務(wù)，我們的賣(mài)場(chǎng)才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>

在科佳電腦城三樓湖南時(shí)運(yùn)電腦看到，員工正在有序配置多臺(tái)主機(jī)。店主劉先生稱(chēng)，目前店鋪線下主要是為企業(yè)單位批量配置，擁有穩(wěn)定的客單，“我們的戰(zhàn)略是線下和線下兩條線同時(shí)進(jìn)行，不少客戶是奔著我們公司的名氣而來(lái)的，而這需要多年的沉淀。”

電腦確實(shí)給我們帶來(lái)了很多的方便，但是電腦在使用過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，比如電腦藍(lán)屏、電腦黑屏、電腦卡logo，電腦死機(jī)等等，這些故障有的是硬件問(wèn)題引起的，有的是軟件問(wèn)題引起的，但是對(duì)于很多對(duì)電子數(shù)碼產(chǎn)品不感冒的女性用戶來(lái)說(shuō)，并不能很好的弄清楚電腦到底是什么問(wèn)題，而很多電腦城的奸商也是看準(zhǔn)了這一點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)女性用戶坑蒙拐騙。

新電腦被換成舊硬件

很多女性用戶由于不太熟悉電腦，所以導(dǎo)致有時(shí)候很簡(jiǎn)單的系統(tǒng)問(wèn)題或軟件問(wèn)題，也只能拿到維修點(diǎn)去維修。這時(shí)候，很多所謂的奸商，就會(huì)故意夸大故障。明明是重裝系統(tǒng)就能解決的問(wèn)題，奸商到手后表示需要去拆機(jī)查看，這種時(shí)候，一定不能讓電腦離開(kāi)自己的視線，如果奸商一定要求去后臺(tái)查看，那么90%以上的可能他是要把你電腦里的原廠硬件換成劣質(zhì)硬件了。

劣質(zhì)硬件不僅會(huì)導(dǎo)致電腦運(yùn)行卡頓，有的劣質(zhì)硬件還會(huì)造成電腦的不兼容，導(dǎo)致藍(lán)屏、死機(jī)等問(wèn)題頻發(fā)，而當(dāng)你想賣(mài)掉舊機(jī)的時(shí)候，劣質(zhì)硬件也會(huì)導(dǎo)致機(jī)器賣(mài)不出價(jià)格。

軟件問(wèn)題上升到換硬件

當(dāng)女性消費(fèi)者前往維修點(diǎn)時(shí)，還有一個(gè)經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象，有可能是很簡(jiǎn)單的驅(qū)動(dòng)錯(cuò)誤，奸商會(huì)說(shuō)是主板燒毀。并且用很多不符合電腦常識(shí)的話來(lái)哄騙消費(fèi)者。

要知道，一塊電腦原裝主板的價(jià)格有時(shí)候甚至不亞于一臺(tái)電腦，就算是稍微有“良心”一點(diǎn)的奸商，只是要你換一塊硬盤(pán)，成本也是高于軟件維修很多，而且女性用戶對(duì)電腦硬件價(jià)格并不清楚，價(jià)格上往往也會(huì)被抬高很多。

選擇蘇寧 物流上門(mén)原廠維修

那么難道女生就只能自力更生，從0開(kāi)始學(xué)習(xí)電腦維修知識(shí)嗎？當(dāng)然不了，精致的小仙女怎么可以自己動(dòng)手？

這個(gè)時(shí)候不妨考慮一下蘇寧代客修服務(wù)。蘇寧代客修服務(wù)，免費(fèi)物流上門(mén)，送回購(gòu)買(mǎi)的電腦品牌廠方進(jìn)行維修，維修完成后仍然為你寄送回來(lái)。

如果你是在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)購(gòu)機(jī)用戶，只要進(jìn)入蘇寧易購(gòu)，選擇你的電腦購(gòu)物訂單，選擇售后服務(wù)，即可享受原廠維修服務(wù)。

如果不是蘇寧易購(gòu)購(gòu)機(jī)的小仙女，也不用過(guò)分擔(dān)心，仍然可以通過(guò)蘇寧易購(gòu)3C服務(wù)，代客檢服務(wù)，選擇維修訂單后按照選項(xiàng)正確填寫(xiě)機(jī)器信息并下單，即可享受到同樣的服務(wù)。

蘇寧原廠送修服務(wù)，價(jià)格透明，所有零配件都有正常公示。另外，作為國(guó)內(nèi)零售巨頭的蘇寧，大平臺(tái)也更讓人放心，可以說(shuō)是小仙女維修電腦的第一選擇，現(xiàn)在正值蘇寧電腦數(shù)碼女王節(jié)活動(dòng)，眾多新機(jī)爆款也將迎來(lái)重磅福利，各位小仙女們可以關(guān)注一波。