當前，用戶登陸到神舟官網首頁，點擊服務與支持—維修跟蹤就可以查看到自己返修的產品維修進度。用戶只需要輸入電腦的LOT號（序列號）以及用戶自己留的號碼后6位即可查詢。
有沒有返修的用戶呢？趕緊去試試吧。
PC領域，神舟素有“價格屠夫”之名，旗下產品普遍具備良好的性價比。那么，這個品牌的售后服務又是否值得我們信賴？
統一的售后標準
神舟筆記本包含戰神、優雅、精盾以及炫龍（子品牌）等產品線，但它們都享受統一的售后策略：CPU、內存、硬盤、主板、顯卡和電源等主要部件都擁有2年的免費保修期限，而類似CPU風扇、散熱模組等其他部件則為1年。電池比較特殊，只有半年的免費保修期限，相對于其他品牌來說有些保守。
只接受用戶送修
神舟旗下只有一體電腦和臺式機（不含顯示器）實行硬件故障上門服務的服務方式，而且只有距離服務站15公里范圍內的用戶才免上門服務費。神舟筆記本電腦，平板電腦、預裝/隨機軟件及周邊產品則均實行客戶送修的服務方式。
如果用戶居住地附近沒有神舟授權的售后服務中心，需要用戶寄送維修，此時無論筆記本是否在保修期內，寄往官方（或附近服務中心）的運費需要用戶自行承擔。需要注意的是，（在保修期內）如果是寄往官方，維修后返回的運費是由官方承擔，但如果是寄送到附近城市的服務中心，則可能會視距離和服務中心的具體情況計算返程運費。
神舟的線下授權服務中心很多，而且幾乎都支持筆記本的送修服務。只是，這些服務中心的評級有高有低，在距離相近時，建議將筆記本拿到評分更高（如5星）的服務中心處理。
贈品和維修配件的所有權
在促銷期間，官方或線上/線下商家可能會提供贈品，部分商家還會提供非官方配置的升級/降級機型（比如加裝更大內存，替換成更小的硬盤以降低起始售價等）。
一般帶有“定制”信息的，多為經銷商在官方配置的基礎上進行了變更，可能存在拆機行為
此時，神舟電腦原廠附送的贈品（如便攜式外包、鼠標等）會遵照國家相關規定保修。非神舟電腦原廠的贈品，則將以活動規定的保修方式進行保修。另一方面，由代理、經銷商自行承諾的額外服務與附加的非原廠配件及非原廠贈品, 由原代理、經銷商負責服務、保修和技術支持。
當筆記本出現問題需要維修時，被拆除的產品配件中，其任一個或多個零配件（比如損壞的風扇、替換的內存和硬盤等），都將由神舟電腦或神舟授權服務站收回并享有所有權。
經神舟電腦及授權服務中心維修后的配件，如自修復之日起距筆記本過保時間不足3個月的，該部件的服務期限將延長至自修復之日起3個月止；如自修復之日起距筆記本過保時間超過3個月的，該部件的服務期限仍按原承諾服務期限執行。
免費保修的計算方式
神舟筆記本的保修時間是按照“購機日”，即正式購機發票或三包憑證為準開始計算。如果客戶無法提供該產品對應的有效購機發票或三包憑證時，產品保修期將以產品機身序列號所對應的出廠日期開始計算。這一點較之其他品牌有所不如，當客戶的發票丟失或沒有開具發票時，其他品牌普遍會按照出廠日期延后1個月~3個月開始計算保修時間。
神舟官方列出了詳細的拒保（免費檢測維修服務）的細則，其中比較重要的有如下幾點：
您或非神舟電腦及授權服務站服務人員對神舟電腦產品的修整、改變配置、誤操作及設定不當所造成的問題與故障；
神舟電腦保修識別標簽撕毀或破損導致無法辨識。保修憑證（如三包卡、發票等）被涂改或信息與產品不符；
未按操作手冊使用或在不符合產品說明書規定的使用環境下（如用電系統未能良好接地、電壓過高或過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，非正常的物理壓力，電磁干擾，供電不穩，靜電干擾，輸入非標準電壓等）使用造成主機或部件損壞；
因天災(水災、火災、地震、雷擊、臺風等), 或遇動物、寵物、昆蟲等不可抗拒外力以及其他意外因素（如碰撞）引起的機器故障；
正常合理的消耗或損壞（如：外殼，接插部件的自然消耗，磨損及老化）。
整體來說，神舟筆記本的保修服務算是中規中矩，沒有什么亮點，也沒什么槽點。從官方的保修細則開看，如果用戶需要對（在保）筆記本進行升級或除塵清灰時，盡量還是拿到官方授權的服務中心處理，盡量不要破壞筆記本底部螺絲孔或內部的封條（如果有的話）。如果你覺得神舟官方保修時長不夠，或是希望得到意外保，可以購買電商平臺提供的增值服務。
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常使用的筆記本突然黑屏重啟，這是青島的姜先生在游戲世界里遨游時的遭遇，他向信網(0532-80889431)反映，重啟之后，這臺神州戰神K4極速版筆記本電腦無法進入操作系統，“檢測后是硬盤壞了。”硬盤的突然壞掉，讓姜先生有些不知所措，而且他購買這臺筆記本電腦還不到一年。對此，神州電腦售后客服工作人員稱硬盤是易壞件，保修期為兩年，有些損壞原因“人力不可控制”。
電腦重啟后無法進入操作系統
戰神筆記本不到一年硬盤壞了
2016年4月25日，姜先生花了3999元，網購了一臺神州戰神K4極速版筆記本電腦，平時電腦運行良好。
姜先生愛玩游戲， 2017年3月17日，像往常一樣，姜先生準備在游戲世界里遨游。玩的正盡興時，這臺使用了還不到一年的神舟戰神筆記本電腦突然黑屏重啟，接著就進不了操作系統。
“開始我以為是暫時的系統故障，就關機重啟了幾次。”姜先生發現，仍無法正常進入操作系統。折騰了一陣，仍無法正常使用，姜先生選擇了重裝系統，“誰知道連系統都沒法重裝系統，卡在讀取進度界面上就是進不去。”
姜先生回憶，那天晚上，他折騰到半夜，最終以失敗告終，“不知道是什么毛病，就差把電腦拆了。”第二天，姜先生帶著電腦找了一家維修點檢測，“說是硬盤壞了，得換硬盤。”由于未出保修期，姜先生并未盲目更換，他又帶著電腦到了青島電子信息城的神舟電腦維修點，“再次確認是硬盤壞了。”
姜先生的購機發票
維修點稱線上的產品要發回廠家
姜先生對神舟筆記本的質量也產生了懷疑，“這個筆記本還叫戰神呢，買了還不到一年，硬盤就壞了。”自己無能為力，姜先生就從神州電腦官網上找到了青島的授權維修點，并通過電話事先約定好。
20日左右，姜先生帶著電腦來到了位于青島市市北區的電子信息城維修點，“不記得名字了，但他們說是神州電腦官方授權的維修點。”
然而，當姜先生要維修時，卻被告知他購買的這臺戰神筆記本電腦是線上獨有的機型，線下門店沒有該型號，不能維修，“這是線上購買的產品，要發回線上購買地維修，我們沒有對應的配件。”
姜先生認為，既然購買了這個品牌，不論線上線下的產品，本地的官方授權維修點都應該給維修。“要不然授權有什么用?”
神舟電腦稱有些故障非人力可控
2017年3月23日，對于姜先生的質疑，信網聯系到深圳市神舟電腦股份有限公司，客服工作人員表示，硬盤屬于易損件，有些故障“不是人力所能控制”，對于這種易損件，保修期為兩年，如果損壞就可以免費更換。
“硬盤這種配件，每個城市的維修點備貨都很充足，直接就可以更換。”工作人員告訴信網，神舟電腦并無線上線下產品區別一說，只要是神州電腦出現故障，在質保期內都可以直接到當地的維修點免費維修，“不存在線上購買的必須發回賣方才能維修，在當地任何一家官方授權店均可以免費維修，可能在溝通的時候產生了誤解，顧客可以直接給我們打電話處理。” 信網全媒體記者 杜杲燃
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2、通過信網官方微博：@信網
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