由于要加長管子，第二天完工，加了十二米管，我點加了不銹鋼支架和排水管外接改硬管，工人按9米結算，工人抺零共收一干兩百元整，我說打孔錢怎么算，工人說這個錢，讓我聯系商場，賣場經理說讓我直接找售后，工人聯系售后，說打孔是收費的，我把卡薩帝官宣資料讓工人，發給接電話的人員，又說只免一個，我說你看哪里寫只免一個？說要是打一百也免？我說沒有明確寫明，就是不論數量。談不下去。
工人忙了大半天，說要回去吃飯，我現結了一千兩百元給安裝工人。
我打電話卡薩帝客服中心，才知海爾安裝有穿海爾工作服工作人員上門安裝，給我安裝的是賣場的安裝工人，我說了收了我160元打孔費的事，卡薩帝客服也是說只免一個孔，我說你們官宣有注明只免一個？如果沒有注明就是全免，后來讓我等當地海爾售后電話。
第二天，本地海爾售后問明后，說我為什么不打售后安裝？我說我怎么知道是賣場安裝？說去協助我處理。
中間斷斷續續的投訴反饋，問題還是問題，錢是不多，但總想到花了一萬七，沒有享受到該有的服務，感覺不爽。
在今日投條的跟貼中，也談及到此事，有一網友私語我，說幫忙我協助處理好此事，我說明后留下聯系方式。
第二天6月19號武漢有電話問此事，說如果海爾工作人員收了，立馬可以處理，但是合作單位，去協調解決此事，再等。
昨日6月30號，我晚上又私信給幫忙我協助解決問題的頭條網友，說問題還沒有解決，問賣場工作人員安裝空調，不找海爾結算費用嗎？海爾怎對賣場一點約束力也沒有？
今天上午，網友回復，說聯系處理，下午三點左右，賣場售后聯系我說，因為售后今天只有她一人上班，下班后上門退費160元給我，我順提了，還有贈品沒有給我。
下午四時后，另有工作人員說上批贈品完了，問我更換一下，我說沒有問題，許諾改日將送上門。
7月1日下午五時四十分時，賣場售后人員返還160元，我打了收條。問題解決。
真心講，大品牌，售后還是有保障，大家買貴重商品，除了商品性能，質量外，還有一部分是售后服務的，大家都說網上買小件，實體店買大件，也是希望能夠實體店售后好找，買到稱心的商品與服務。
再次感謝協助我解決問題的頭條網友，對海爾的服務，還是比較滿意的，海爾，真誠到永遠！
018年10月18日 01:59 來源：北京晨報
熱水龍頭燒斷 售后回復延遲
海爾售后：回復時間長或與客服交接班有關，將為用戶退還全款
日前，市民閆先生家的海爾施特勞斯電熱水龍頭在使用過程中突然冒出熱氣，不到三五分鐘，水龍頭底座被燒斷。隨后閆先生三次撥打海爾客服電話，客服受理后直到次日下午才和售后人員取得聯系。昨日，北京晨報記者從海爾集團北京售后工作人員處獲悉，公司將為閆先生退款，并將事故龍頭帶回廠家檢查，造成客戶空等或與客服交接班有關。
三次致電竟無人回復
“16日傍晚，家里的阿姨正準備洗菜，剛打開水龍頭準備接些涼水，但有源源不斷的熱氣冒出，不一會兒就出現了燒煳的橡膠味，不過三五分鐘，整個水龍頭徹底斷掉了。”記者從閆先生提供的購買記錄及照片中看到，熱水龍頭品牌型號為海爾施特勞斯HSW-X30M31，斷裂位置在龍頭的白色底座位置，斷裂處類似于PVC的材料呈現焦黃色，且變形嚴重（如圖）。閆先生回憶說，這不是他第一次遇到這種情況，“購買之初，我也注意過水龍頭冒煙的情況，后來還特意聯系海爾更換了新的設備。”
閆先生表示，事情發生后，他第一時間撥打了海爾集團的客服電話，“對方告訴我兩小時內會有售后人員回復我，但直到當晚我也沒有收到任何來自海爾工作人員的電話。”隨后，閆先生又于16日晚上以及17日上午再次致電海爾客服，但除回復內容相同外，依然毫無進展，“事情不大，但處理問題的態度讓人難以接受。”
昨日上午，記者致電海爾客服，在客服承諾時間內，終于有售后人員與閆先生取得聯系，并提出微信交流。在閆先生發送了設備照片，并詢問是否存在設計缺陷后，對方又沒了回音。
客服交接或信息遺漏
記者了解到，海爾施特勞斯是海爾集團的子品牌，生產銷售海爾集團和以色列合資生產的產品設備，海爾集團也為海爾施特勞斯設立了專門熱線，但撥打海爾集團客服熱線，仍可受理海爾施特勞斯的售后事宜。
昨日中午，記者再次致電海爾施特勞斯客服，工作人員在系統中查詢到了閆先生所反映的問題，并表示兩小時內會就此事回復消費者。海爾北京售后經理周先生告訴記者，對于用戶等待時間過長的問題，應與客服交接班有關，“客服中心在反饋用戶問題時會有個流程，在這個過程中如果客服交接班可能會出現信息遺漏。”
周經理表示，工作人員將會把問題設備拿回廠家檢測，初步懷疑故障原因是由于用戶家中水壓過低所致，“因為是速熱設備，如果水壓達不到，就會不間斷地加熱，水壓越低，溫度越高，這也是我們頭一次遇到這樣的情況。”
昨日記者從閆先生處獲悉，他已經與售后人員取得聯系，海爾將退還全款。
北京晨報熱線新聞
記者 田杰雄 線索：閆先生
供圖/閆先生
【編輯:羅攀】
018年10月份給老家購買了一臺掛式空調，金色的外觀，1.5匹，1900元。
今年六月份房子租戶到期搬走，由于疫情期間，我們在北京，所以租戶自己搬家上鎖的。
前幾天我們回去了一趟，發現空調被移動到了小屋，而且被換成了很臟很舊的白色。
電話聯系租戶，人家自然不認，讓我們拿出發票來，發票一直在電視柜抽屜里，只找到了說明書。
只好想起撥打海爾售后，負責河北片區的售后，讓提供了地址，手機座機電話，但就是查不到購買和安裝記錄。當初留的家里座機已經停機好幾年了。售后說沒有辦法給掛了電話，，，
如何才能查找到購買的記錄是什么型號顏色呢？
去購買的商店可以查到嗎，購買的地址是一個很小的個人商店。