款蘋果手機上市以來銷售可圈可點。但是，近段時間，荔枝新聞接連接到不少南京蘋果手機用戶的反映，還在保修期內(nèi)的蘋果手機出現(xiàn)故障后，在送到蘋果虹悅城直營店維修時卻因為發(fā)票遺失遭到了拒絕。
市民陳先生說，他在2018年2月18日通過第三方平臺購買了一款蘋果7PLUS手機，在2019年一月份他突然發(fā)現(xiàn)蘋果手機出現(xiàn)了故障。由于手機還在保修期內(nèi)，他隨即把手機送到南京虹悅城蘋果手機直營店維修。“頭一天晚上充電充不了，第二天開機開不了。到直營店，告訴我這個手機沒有發(fā)票，不給修理。”陳先生說。
由于手機是朋友通過第三方平臺而非蘋果手機官網(wǎng)購買的，當時朋友也沒有把發(fā)票給他。沒想到蘋果售后方面會以沒有發(fā)票為由拒絕提供維修服務(wù)。
記者發(fā)現(xiàn)，還有不少蘋果手機用戶遇到無發(fā)票不保修情況。
2001年11月15日起實施的《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中有明確規(guī)定：消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復印件等有效證據(jù)，但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當按照本規(guī)定負責免費修理。
3月12日下午，記者來到了蘋果手機虹悅城直營店，一位工作人員告訴記者，很多情況下如果沒有發(fā)票或小票是不提供維修服務(wù)的。
接到舉報后，南京雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局賽虹橋分局執(zhí)法人員來到現(xiàn)場。不過面對執(zhí)法人員，蘋果手機直營店的工作人員顯得異常抵觸。
執(zhí)法人員說，雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局賽虹橋分局統(tǒng)計了相關(guān)工單，針對蘋果設(shè)備的投訴共計122件，以手機設(shè)備為主，問題主要集中在蘋果售后單方判斷拒保修、鑒定檢測不透明、維修換新爭議大、履行義務(wù)不充分、無發(fā)貨票拒保修等，但每次在處理消費糾紛的過程中都不順利。在記者離開的情況下，蘋果手機店的工作人員才同意配合執(zhí)法人員的詢問。一位工作人員說，無發(fā)票不保修是蘋果公司的內(nèi)部規(guī)定，主要是為了確保蘋果手機的來路正規(guī)。“沒有發(fā)票我們這邊不能維修，我們首先要確定這個設(shè)備是不是這個顧客所有的，我們是為顧客考慮。通過串號沒有辦法查實這個手機是不是被盜的。”工作人員說。
執(zhí)法人員告訴記者，銷售人員給出的說法與手機三包規(guī)定相違背，雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局向該經(jīng)銷點下達限期責令整改通知書，要求其按照中國法律法規(guī)的要求履行義務(wù)。
蘋果手機無發(fā)票不保修的做法在其他手機品牌維修點是否也存在？3月14日上午，記者走訪了華為、小米等手機售后服務(wù)點。銷售人員說，只要查詢得知該手機在保修期內(nèi)，他們是不需要用戶提供發(fā)票的。目前市場監(jiān)管部門已經(jīng)約談了蘋果手機公司的相關(guān)負責人，希望蘋果公司能夠重視用戶的訴求，盡早做出回復。
對于此事，荔枝新聞也將持續(xù)關(guān)注。
（來源：江蘇城市頻道/何畔 編輯/貝茜）
2016年底的時候，蘋果修改了售后政策，要求售后時包裝盒、發(fā)票、保修憑證三證齊全。
在電商平臺購買 iPhone 一般都會有電子發(fā)票的，但是線下第三方小店購買的或者 iPhone 是別人贈送的，可能就沒發(fā)票了。
如今政策已經(jīng)實行幾年，很多小伙伴問，iPhone 沒有發(fā)票到底能不能正常售后？或者只拿發(fā)票去售后，iPhone 還給保修嗎？
先來看個案例↓
南京的陳先生，2018年2月18日在第三方平臺購買了一臺 iPhone 7Plus 手機，2019年1月份手機出現(xiàn)了充電故障，于是準備送到蘋果直營店維修，沒想到的是遭到了直營店的拒絕，理由就是沒有發(fā)票。
2018年12月份購買 iPhone XS 的徐先生，同樣是因為沒有發(fā)票被拒保。
徐先生表示，手機出來不到一年，而且還有激活日期，為什么蘋果直營店不能夠在保修期內(nèi)履行保修職責呢？
視頻中售后解釋稱：沒有發(fā)票的手機，并不能證明手機就是消費者本人的，萬一是偷來的、撿來的，也要提供保修服務(wù)嗎？
但最終執(zhí)法部門認為該直營店給出的說法和國家的三包規(guī)定相違背，并對該直營店下達了限期責令整改書。
（蘋果官方直營店，圖片來自網(wǎng)絡(luò)）
雖然蘋果直營店不接受沒有發(fā)票的產(chǎn)品售后，但授權(quán)售后服務(wù)店是因地而異的，有的地方是可以接受無發(fā)票售后服務(wù)，有的則是‘冥頑不靈’。
哎妹也電話咨詢了蘋果客服，具體維修需不需要發(fā)票是以維修點為準。
售后語音.mp3來自哎咆科技
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（語音來自蘋果客服）
沒發(fā)票的你們能否順利售后，還得看你們自己的運氣了。
如果當?shù)貨]有蘋果官方直營店，最好提前致電咨詢合作的維修點看是否可以不需要發(fā)票or保修卡進行維修服務(wù)。
ps：分辨是否是授權(quán)的維修點，大家可以去官網(wǎng)這個頁面查詢。
其實在蘋果官方的公告中，也沒有強制要求出示以上材料。
但咆哥還是囑咐大家?guī)拙洌徺I手機的時候，咱能要發(fā)票就要發(fā)票，畢竟這是一個購買憑證，可以有效預防以后的售后糾紛問題。
素材來源：
江蘇城市頻道
少用戶在購買 iPhone 時，可能并沒有通過蘋果零售店或官網(wǎng)進行購買，而是選擇了價格更優(yōu)惠的第三方平臺。通過其它渠道購買的 iPhone 是否能夠享受蘋果官方的保修服務(wù)？
其實只要您購買的 iPhone 是正規(guī)渠道公開的銷售版本，也就是說未經(jīng)過拆機、改裝的全新 iPhone，是可以在蘋果官方保修的，需要提供發(fā)票/電子發(fā)票。
但是非官方渠道購買的 iPhone 若處于不能開機狀態(tài)，零售店可能會拒絕維修，需要攜帶購買憑證去授權(quán)維修站維修。
關(guān)于各渠道購買的 iPhone 的售后維修情況可參考以下信息：
如果是通過 Apple Store、蘋果官方網(wǎng)站、蘋果官方天貓店購買的 iPhone，蘋果內(nèi)部系統(tǒng)會記錄銷售記錄，現(xiàn)階段仍無需發(fā)票，只要能夠開機便可憑借手機序列號享受保修服務(wù)；但仍然建議大家保留好發(fā)表或電子發(fā)票，以備不時之需。
如果是在其它網(wǎng)購平臺購買的 iPhone，建議保留購物發(fā)票，電子發(fā)票等同于紙質(zhì)發(fā)票。若是在港澳臺地區(qū)購買的 iPhone，請務(wù)必保存好購物憑證，雖然零售店仍會提供保修服務(wù)，但是不排除今后政策的調(diào)整。
總體來說，只要是通過蘋果授權(quán)的正規(guī)渠道購買的 iPhone，只要保留好了購物憑證，都可以享受到蘋果官方提供的硬件服務(wù)。如果您忘記了 Apple ID 密碼，或遭遇帳號異常時，想要尋求蘋果官方的幫助也需要購物發(fā)票、完整的產(chǎn)品包裝和包裝內(nèi)的三包證明，否者將無法進行帳號追回，所以很有必要保留好這些物品。
再就是，通過第三方渠道購買的 iPhone 在通過檢測后，也可以另外購買蘋果官方提供的 Apple Care+（需在購機后 60 天內(nèi)進行購買），以獲得長達兩年的保修服務(wù)以及兩次意外維修服務(wù)（包括設(shè)備浸水、屏幕、后蓋破碎等）。
溫馨提示：以上信息可能隨著蘋果官方政策有所變化，若有疑問可在購買前咨詢蘋果官方客服。