電商的崛起給實(shí)體店帶來(lái)巨大沖擊
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，讓線上購(gòu)物變得前所未有的便利。消費(fèi)者只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，就能在網(wǎng)上選購(gòu)心儀的商品，且價(jià)格往往比實(shí)體店更加實(shí)惠。電商平臺(tái)憑借大數(shù)據(jù)分析，能夠精準(zhǔn)把握用戶需求，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化和人性化的購(gòu)物體驗(yàn)。傳統(tǒng)實(shí)體店由于缺乏線上營(yíng)銷策略，無(wú)法與電商平臺(tái)同臺(tái)競(jìng)技，逐漸失去了價(jià)格和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)保持了30%以上的年增長(zhǎng)率，2023年全年網(wǎng)上零售額已經(jīng)突破14萬(wàn)億元。與此形成鮮明對(duì)比的是，全國(guó)大量電腦實(shí)體店相繼關(guān)門歇業(yè)。有數(shù)據(jù)顯示，2023年我國(guó)電腦實(shí)體店數(shù)量同比下降15.6%。可見，電商給實(shí)體店帶來(lái)的沖擊是巨大的，如果不及時(shí)轉(zhuǎn)型調(diào)整，很可能被徹底淘汰出局。
實(shí)體店自身問題亟待解決
除了電商的沖擊外，電腦實(shí)體店自身存在的一些頑疾，也是導(dǎo)致其節(jié)節(jié)敗退的重要原因。比如服務(wù)態(tài)度惡劣、體驗(yàn)差、技術(shù)人員素質(zhì)參差不齊、缺乏創(chuàng)新、營(yíng)銷手段落后、價(jià)格黑幕叢生等等。
有不少消費(fèi)者反映，前往電腦實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，常常會(huì)遭遇店員態(tài)度蠻橫、對(duì)答如流的情況，給人極差的服務(wù)體驗(yàn)。由于缺乏統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)和考核機(jī)制，不少實(shí)體店的維修人員技術(shù)水平參差不齊，售后服務(wù)質(zhì)量難以保證。
電腦實(shí)體店在營(yíng)銷策略上也存在諸多短板。很多店鋪還停留在傳統(tǒng)的促銷打折模式，缺乏創(chuàng)新的營(yíng)銷理念，難以吸引年輕消費(fèi)群體。價(jià)格黑幕也時(shí)有發(fā)生，有的商家為了賺取暴利，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)和欺騙，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。
轉(zhuǎn)型調(diào)整步履維艱
面對(duì)電商的沖擊和自身存在的種種問題，電腦實(shí)體店亟需進(jìn)行轉(zhuǎn)型調(diào)整，但由于基礎(chǔ)較為薄弱，轉(zhuǎn)型之路并不平坦。
一方面，很多實(shí)體店為了擴(kuò)大規(guī)模和市場(chǎng)份額，盲目擴(kuò)張開設(shè)新店，加劇了資金壓力和虧損狀況，導(dǎo)致缺乏足夠資金進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。另一方面，電商渠道建設(shè)嚴(yán)重滯后，很多實(shí)體店至今沒有自己的線上商城，無(wú)法擁抱＂新零售＂的發(fā)展趨勢(shì)。
缺乏對(duì)新型業(yè)態(tài)的探索和嘗試，也讓實(shí)體店在轉(zhuǎn)型之路上步履維艱。比如很少有實(shí)體店嘗試引入無(wú)人售貨、VR/AR體驗(yàn)等新興科技，無(wú)法為消費(fèi)者帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)。
電腦實(shí)體店要想走出目前的困境，必須正視自身存在的種種頑疾，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提升服務(wù)質(zhì)量，擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維，與時(shí)俱進(jìn)開拓新型業(yè)態(tài)，方能重振雄風(fēng)，在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展。
實(shí)體店要建立完善的員工培訓(xùn)和考核機(jī)制，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)；要學(xué)習(xí)借鑒電商的營(yíng)銷理念，擁抱＂新零售＂，打造線上線下一體化的購(gòu)物新體驗(yàn)；要注重品牌建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)度；要大膽嘗試和創(chuàng)新，引入VR/AR等新興科技，為消費(fèi)者帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)。
只有這樣，電腦實(shí)體店才能重新贏得消費(fèi)者的信賴和青睞，在未來(lái)的發(fā)展道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。否則，被電商和新型業(yè)態(tài)徹底淘汰出局，只是遲早的事。
家線下有買過電腦嗎？今天咱們來(lái)認(rèn)識(shí)下，曾遍布全國(guó)的電腦城，為什么逐漸衰退了？
網(wǎng)購(gòu)尚未興起時(shí)，爸媽輩想要電腦，經(jīng)常去電腦城，先選然后送貨上門安裝，
幾乎每個(gè)80后、90后的擁有第一臺(tái)電腦，都來(lái)自電腦城！當(dāng)時(shí)的客戶為了搶單子爭(zhēng)客戶絞盡腦汁，甚至在樣機(jī)里裝游戲招攬顧客，現(xiàn)在今非昔比，再提起線下買電腦，除了吐槽就是抱怨！舉個(gè)眾所周知的案例，1818黃金眼曾曝光一次維權(quán)事件，
林先生曾在杭州某數(shù)碼城買了一臺(tái)式電腦，花了一萬(wàn)八。用了兩月，故障頻出，花屏，
誠(chéng)心與商家溝通，剛維修好又死機(jī)！心平氣和商討退換貨問題，換來(lái)的是故障沒修好，不僅影響了工作，連玩游戲關(guān)鍵時(shí)刻都被逼下線，你說(shuō)游戲自己玩的菜，也認(rèn)了，但因?yàn)樾码娔X的原因輸了，誰(shuí)都會(huì)火冒三丈！所以才出現(xiàn)了，老實(shí)小伙怒砸上萬(wàn)電腦，
工作人員無(wú)動(dòng)于衷，多虧媒體介入，對(duì)方才全額退款！
二十年前電腦城是小年輕們的樂園，現(xiàn)在卻成了數(shù)碼界的禁地！為了測(cè)試電腦城是否還像許多年前那般靠譜，曾有好多博主以身試險(xiǎn)，結(jié)果不出意外，誰(shuí)去誰(shuí)被坑！有1000塊錢裝系統(tǒng)的，有3千元筆記本賣你5千的！對(duì)方還振振有詞這犯法嗎？說(shuō)白了電腦城從不賣你想要的電腦！你可以諷刺他們是電腦小白，但論銷售能力，上下嘴皮一碰，讓父母絕對(duì)心服口服，然后給你花五千塊錢，買來(lái)一堆價(jià)值不到1000的古董貨！
作假手段倒逼古玩城。和親朋好友去買電腦，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們總會(huì)被開單員的話術(shù)給迷惑！寧信商家，不信身邊人！國(guó)內(nèi)電腦城為什么能倒閉七萬(wàn)多家，真說(shuō)原因，要不是實(shí)體店風(fēng)評(píng)差，售后爛，哪有網(wǎng)店生存的空間！紅利吃完的電腦城，終被釀下的苦果反噬！2018年2月28日，廣州太平洋電腦城停業(yè)，同年上海芙蓉江電腦城也迎來(lái)大改造！深圳的華強(qiáng)北混起了美妝圈，雖然電腦城是倒閉了，但電腦城的商家老板可是賺夠了后半輩子的錢，
除了商家無(wú)良，電腦城衰退的原因還有什么？第一就是電商的興起，沒有實(shí)體店的價(jià)格虛高，售價(jià)透明，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，一年兩三次的購(gòu)物補(bǔ)貼，甚至到了開學(xué)季還有學(xué)生折扣！而且現(xiàn)在信息不像之前那般閉塞，關(guān)于選臺(tái)式機(jī)，還是筆記本，
你互聯(lián)網(wǎng)一搜關(guān)鍵字，連價(jià)格區(qū)間都能給列舉出來(lái)！第二，品種單一，偌大的商場(chǎng)，銷售的產(chǎn)品過于同質(zhì)化！可選擇的配件少，能出單的幾乎是急用，像稀缺配件，根本沒貨，滿足不了客戶需求，
第三知名品牌推出人性化服務(wù)，無(wú)論是外星人蘋果外資品牌，還是華為，聯(lián)想，小米這些國(guó)貨之光，不僅能在線上購(gòu)買，還可以去線下體驗(yàn)店邊玩邊選購(gòu)。假如你是小白，買電腦要想不被坑！無(wú)名小店不用看，找準(zhǔn)品牌上旗艦！
說(shuō)出需求和預(yù)算，肯定不會(huì)遇見騙，畢竟人家大品牌真不至于為了仨瓜倆棗，減配置！動(dòng)手能力強(qiáng)想自己組裝的，也有竅門。手機(jī)打開顯卡吧，配置單張截屏下，對(duì)著型號(hào)比三家，該省就省該花花！真想在電腦城買電腦的，
建議先去那里打工，待上30天，你絕對(duì)能成半個(gè)裝機(jī)猿！歡迎留言你遇到的電腦城有多坑？
024 年了，誰(shuí)還會(huì)去電腦城買電腦？
相比去到電腦城，坐在家里，吹著空調(diào)，喝著奶茶，對(duì)著手機(jī)屏幕點(diǎn)點(diǎn)手指，比較電腦配件，然后下單，電腦就能送到家里，這不香嗎？
這也是近幾年電腦城困境的縮影。老狐上上上次買電腦，也就是 2012 年那會(huì)兒，到底在網(wǎng)上還是線下購(gòu)機(jī)，讓我糾結(jié)了好一會(huì)兒，最后考慮線下售后更簡(jiǎn)單，去了電腦城。
回到 20 年前，要組裝一臺(tái)電腦，或買一臺(tái)相機(jī)、MP3，目的地首選電腦城，品牌多，產(chǎn)品類型廣。只需跑一趟，貨比三家，就可以把電腦攢齊。
雖然對(duì)電腦城商家宰客現(xiàn)象有所顧慮，但電腦城是唯一選擇，畢竟二十多年前，東子，啊不……東哥，自己還在中關(guān)村賣電腦。
時(shí)至今日，老狐相信有不少小伙伴跟我一樣，不只是電腦，幾乎所有數(shù)碼產(chǎn)品都在網(wǎng)上購(gòu)買，隨之而來(lái)的是全國(guó)各地的電腦城顧客減少，停業(yè)關(guān)閉。
前段時(shí)間，廣州崗頂?shù)氖莆麟娔X城將要結(jié)業(yè)的消息還在本地引起不少關(guān)注。
事情大概是電腦城經(jīng)營(yíng)公司與商戶的租賃合同到期，由于不斷有商戶退租，經(jīng)營(yíng)困難，該公司決定不再與商戶續(xù)約，各商戶需要在 8 月 31 日前清理商鋪內(nèi)的貨物和設(shè)備。電腦城將于 9 月 1 日關(guān)門結(jié)業(yè)。
不過，這對(duì)于崗頂石牌村來(lái)說(shuō)，電腦城關(guān)門或轉(zhuǎn)型，已經(jīng)不是頭一次，畢竟這里曾經(jīng)最不缺的就是電腦城。
從崗頂?shù)罔F站出來(lái)，沿著天河路往石牌西走，500 米的距離上，依次是百腦匯、總統(tǒng)數(shù)碼港、新賽格電子城、太平洋數(shù)碼廣場(chǎng)、南方電腦城、天河電腦城等知名電腦城。
上個(gè)世紀(jì) 80 年代，國(guó)內(nèi) IT 產(chǎn)業(yè)逐漸繁榮，最知名的是北京中關(guān)村。崗頂?shù)碾娔X城與中關(guān)村電子市場(chǎng)相比，發(fā)展要稍晚，到 90 年代末才逐步成形。
可能小伙伴不了解石牌橋的 IT 產(chǎn)業(yè)在二十年前有多輝煌，業(yè)內(nèi)流傳一句話，叫 “北有中關(guān)村，南有石牌村”。石牌村曾是華南地區(qū)最大的數(shù)碼交易中心。
老狐自己的親身經(jīng)歷，很早以前，家里人為了買單反相機(jī)，特地大老遠(yuǎn)跑來(lái)廣州，剛來(lái)廣州工作那會(huì)，自己電腦壞了抱到崗頂修。
不過老狐來(lái)此次數(shù)最多的原因，是找魅族手機(jī)官方售后……
扯遠(yuǎn)了。
石牌西電腦城成立于 2003 年，與前面提到的幾家崗頂?shù)碾娔X城相比，石牌西電腦城的成立時(shí)間偏晚（總統(tǒng)數(shù)碼港除外），位置不占優(yōu)勢(shì)，不緊靠天河路，而是在石牌西路旁。
崗頂電腦城巔峰期大約 15000 家檔口，這里有最新最潮的數(shù)碼產(chǎn)品，再加上華南理工、華師大、暨大等等，學(xué)生黨眾多，是廣州人流量最高的高科技商圈。
雖然石牌西電腦城位置不占優(yōu)勢(shì)，但高峰期客流量不少，這家電腦城面積并不算大，如今的業(yè)務(wù)以維修、回收和批發(fā)為主。
老狐來(lái)到這家電腦城時(shí)，幾乎沒有客人，最熱鬧的聲音來(lái)自店主們孩子的玩鬧。有的檔口已經(jīng)上鎖，開著的檔口，電腦配件擺滿柜臺(tái)，又或者包裝盒擠占在過道上。
在柜臺(tái)下方，標(biāo)志業(yè)務(wù)范圍的橫幅已經(jīng)脫落。
二樓一位阿姨見老狐在閑逛，誤以為我是來(lái)淘配件的，她指著柜臺(tái)上整齊擺放的一排舊電源，說(shuō)這些一、二十元清倉(cāng)出售。
我借著機(jī)會(huì)跟阿姨聊了聊，幾乎是電腦城一開業(yè)她就來(lái)了這里，一干二十多年，主要的業(yè)務(wù)是電腦維修和回收，以及售賣二手配件，如今電腦城經(jīng)營(yíng)公司不續(xù)租，所以清倉(cāng)出售。
阿姨期待一切能有轉(zhuǎn)機(jī)，如果有新的公司能夠接手這里，讓商家繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，她會(huì)繼續(xù)干下去。隔壁商戶已經(jīng)提前在附近找到了檔口，有的已經(jīng)搬離。
對(duì)未來(lái)，阿姨比較豁達(dá)，她告訴老狐，如果電腦城停業(yè)，她也就該退休了。
在電腦城的一樓，一位修理手機(jī)的小哥對(duì)未來(lái)要焦慮得多，他的檔口位于電腦城的黃金位置，一樓大門旁，臨近街道。眼看電腦城馬上停業(yè)，他還沒尋找到接下來(lái)的檔口。
最大的問題是租金，小哥去其他商場(chǎng)詢問過，好的檔口每月租金超過 1 萬(wàn)，而他目前這里租金只有五千。
與阿姨相比，這位小哥接下來(lái)如何還沒有計(jì)劃，只能走一步算一步。
石牌西電腦城的困境其實(shí)是全國(guó)所有電腦城的縮影，如今不得不面臨轉(zhuǎn)型。
早期的電腦城，高情商地說(shuō)是利潤(rùn)很高，低情商地說(shuō)是宰客容易，普通人不熟悉電腦配件，信息不對(duì)稱，就成了待宰羔羊。
你以為商家給你搭配的是頂配，結(jié)果是入門 CPU 配二手顯卡，能夠流暢運(yùn)行的游戲，只有斗地主和掃雷。
這些業(yè)務(wù)有多賺錢呢？之前有媒體報(bào)道過，小鵬汽車 CEO 何小鵬大學(xué)沒畢業(yè)時(shí)，1995 - 1997 年間，在廣州的太平洋電腦城給別人裝機(jī)，裝一臺(tái)電腦最多能賺三四千。
直到京東、淘寶等電商平臺(tái)等崛起，才打破了這層信息壁壘，可能正是東子在電腦城干過，才明白其中有多少貓膩，一個(gè)價(jià)格透明的 3C 電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者多么有吸引力。
當(dāng)然，老狐也不是要夸電商的裝機(jī)價(jià)格有多透明，早已有部分電腦城商家轉(zhuǎn)至線上繼續(xù)用信息差收割消費(fèi)者，去年，科技狐成寫過一篇文章教大家如何避雷（點(diǎn)擊這里閱讀）。
從 2010 年開始，電腦城的裝機(jī)總量開始以每年大約 10% 的速度下滑，除了電商興起，智能手機(jī)普及也是一個(gè)重要原因，刷視頻玩游戲水論壇，手機(jī)都是更好的選擇，電腦城業(yè)務(wù)一落千丈。
臨近天河路的幾家電腦城對(duì)市場(chǎng)變化的嗅覺更敏銳，太平洋數(shù)碼廣場(chǎng)、百腦匯分別于 2017、2019 年開始轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)。
天河電腦城的樓頂大字旁，是各種各樣的休閑娛樂項(xiàng)目，旁邊的招商廣告卻是最顯目的。
天河電腦城和南方電腦城保留了部分電腦城業(yè)務(wù)，走進(jìn)商場(chǎng)，還能見到隔間式的店鋪，層層堆疊的包裝盒把檔口從三面圍起來(lái)，柜臺(tái)里密密麻麻的商品，紅黑藍(lán)組成的文字更顯混亂。
見慣了蘋果、華為、小米直營(yíng)的旗艦店，這里矮小、擁擠、混亂的裝修使人壓抑。
在頤高廣場(chǎng)，曾經(jīng)從一樓上到四樓的魅族售后，需要穿過三層樓的電腦城，如今，一樓成了比亞迪和極狐的體驗(yàn)店，三樓和四樓成了美食層，只剩二樓保留著當(dāng)初的業(yè)務(wù)，顧客寥寥。
百腦匯一樓的裝修，已經(jīng)擺脫傳統(tǒng)電腦城風(fēng)格，轉(zhuǎn)變成以 IT 為主題的商場(chǎng)，有著更現(xiàn)代、更寬敞、更開放的店面，簡(jiǎn)潔明亮，比起傳統(tǒng)電腦城的“矮破小”，這里稱得上“高大上”，客流量明顯比另外幾家高。
老狐走進(jìn)某品牌的經(jīng)銷店，指著一款旗艦真無(wú)線耳機(jī)詢問價(jià)格，服務(wù)員在電腦上一頓操作后，報(bào)價(jià) 1600 元，為了更有說(shuō)服力，她給老狐展示了官方商城 1999 元的價(jià)格。
在我提出京東價(jià)格更便宜后，她自己搜索，看到 1499 后，毫不猶豫改口 1500。
電腦城變了，又好像沒有改變、
石牌西電腦城最終命運(yùn)會(huì)如何，老狐無(wú)法預(yù)測(cè)，全國(guó)還會(huì)有更多電腦城走向相似的結(jié)局，祝他們好運(yùn)。
參考資料：
廣州日?qǐng)?bào)：曾風(fēng)靡一時(shí)，如今確認(rèn)撤場(chǎng)結(jié)業(yè)！多少?gòu)V州人的青春記憶
新快報(bào)：從輝煌到落寞，崗頂“電腦城”如何再創(chuàng)輝煌
新華社：這個(gè)“村”的邊界，超越了海淀，超越了北京！
編輯：餓羊羊