先生反映，去年3月份，他給孩子買了一臺(tái)蘋果平板電腦，結(jié)果到了年底，孩子背著父母，把電腦賣掉了，快遞寄過去時(shí)電腦是好的。被退回來之后，發(fā)現(xiàn)電腦進(jìn)水了，開不了機(jī)，而且原裝的電板也被換掉了。
方先生：“就是我的那個(gè)孩子，才13歲，他背著我們把這個(gè)電腦寄出去，他不想用這個(gè)電腦，他在網(wǎng)上賣掉。”
方先生介紹，蘋果平板電腦買來花了八千塊錢，孩子偷偷通過閑魚賣掉，只賣了五千三百塊錢。順豐物流信息顯示，快遞員在2021年12月5號(hào)上門收取快件。
12月6號(hào)，運(yùn)到江西后，客戶拒收快件，電腦原路寄回杭州。
方先生：“寄出去好好的，然后回來，一檢查說，機(jī)器進(jìn)水，電板被更換掉了，而且我們這個(gè)電腦還在保修期內(nèi)的（那誰干的呢）物流公司運(yùn)輸過程中他們換的（他們承認(rèn)嗎）他們不承認(rèn)。”
方先生介紹，孩子描述，寄出電腦時(shí)， 快遞員當(dāng)場開機(jī)驗(yàn)證過，電腦是好的，還拍了視頻。電腦寄回杭州后，是他簽收的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)不知道里面是什么，他沒有要求開箱驗(yàn)貨。
之后他發(fā)現(xiàn)電腦開不了機(jī)，就送到蘋果官方售后，拆機(jī)檢查后，發(fā)現(xiàn)設(shè)備內(nèi)部有明顯浸液痕跡，而且電池有非官方修改痕跡，維修更換零件費(fèi)用需要八千塊錢左右，考慮到維修成本，對方建議購買新機(jī)。
方先生：“（那相當(dāng)于是順豐小哥走了之后，你才打開發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題）對，現(xiàn)在的糾紛就是說，他說，按照運(yùn)費(fèi)10倍賠我們，就是說賠兩百來塊錢給我們 （那你的訴求是什么）要他賠個(gè)機(jī)器給我們。”
順豐速運(yùn)杭州余杭高地工業(yè)園營業(yè)點(diǎn) 張經(jīng)理：“我沒辦法應(yīng)對媒體，這個(gè)我是說實(shí)話，你要不找我們公共事務(wù)部。”
電腦是通過順豐速運(yùn) 杭州余杭高地工業(yè)園營業(yè)點(diǎn)寄出的，方先生的妻子介紹，她報(bào)了警， 收件員也到場了。
方先生的妻子：“他當(dāng)時(shí)說，收件的時(shí)候確實(shí)是好好的，他看了那個(gè)記錄嘛，好像是順豐在中間，返回的時(shí)候耽擱了兩天才返回，然后他就很熱情地幫忙我們反映給順豐嘛，他說這個(gè)有問題，要幫忙處理的。”
順豐速運(yùn)杭州余杭高地工業(yè)園營業(yè)點(diǎn) 張經(jīng)理：“（那個(gè)小哥，你們有沒有問過他這個(gè)事情）這個(gè)東西，你讓我對著攝像機(jī)回答，我真的回答不了。”
后來，順豐速運(yùn)杭州公共事務(wù)部的李經(jīng)理給記者回了電話。
順豐速運(yùn)杭州公共事務(wù)部 李經(jīng)理：“我們是2021年12月6號(hào)的時(shí)候送到了收方那邊，收方當(dāng)時(shí)是現(xiàn)場驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)陳舊性的磕損之后，他就跟寄方這邊溝通之后退回了。”
物流信息顯示，2021年12月6日買家拒收快件后，12月7號(hào)，快件交給當(dāng)?shù)匾晃凰图T，再次派件，但是當(dāng)時(shí)并沒有真的派送，到了12月8號(hào)，快件重新發(fā)車，12月9號(hào)到了杭州。
方先生夫妻倆認(rèn)為有疑點(diǎn)，既然當(dāng)時(shí)買家已經(jīng)明確拒收了，為何還要多此一舉再派送呢？順豐的解釋是，因?yàn)榉较壬暮⒆赢?dāng)時(shí)要求再次派送，考慮到買家已經(jīng)明確拒收，送件員并沒有再次派送，而且還要協(xié)商運(yùn)費(fèi)的問題，所以才耽擱了兩天。而且順豐方面認(rèn)為，要?jiǎng)犹O果電腦的原裝電池，也不是一件容易的事情。
順豐速運(yùn)杭州公共事務(wù)部 李經(jīng)理：“（你們又重新包裝之后，把它運(yùn)回來）對，就是重新包裝，因?yàn)樗@個(gè)電腦本身，就是有一個(gè)原包裝的，那我們在原包裝上，再做了一個(gè)紙箱的加固包裝（退回來，重新包裝的過程，你們有沒有錄像）那這個(gè)好像沒有哎。”
電腦在江西重新包裝的過程沒有視頻，方先生簽收后，也沒有開箱驗(yàn)貨，關(guān)鍵證據(jù)兩邊都有缺失。目前順豐給出的方案還是，從關(guān)懷客戶角度出發(fā)，補(bǔ)償10倍的運(yùn)費(fèi)也就是兩百多塊錢，方先生表示，會(huì)考慮通過法律途徑解決。
年前，我曾經(jīng)采訪過杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息管理專業(yè)的大三學(xué)生陳博杰，外號(hào)“蘋果哥”，那時(shí)候他常穿梭在富陽的小區(qū)門口，擺地?cái)傎u蘋果。
2017年11月30日,陳博杰正在包裝待發(fā)的蘋果
張宇璐 攝
第一次見面時(shí)，他有點(diǎn)“苦哈哈”地坐在學(xué)校創(chuàng)業(yè)學(xué)院的辦公室里，不停地記錄著手機(jī)和電腦里的訂單信息，忙著解決家里滯銷的蘋果。
至于畢業(yè)后能不能留在杭州？對他還都是未知數(shù)。
前幾天，我再聯(lián)系他，想問問他的近況。他在送貨的路上抽空回我說：“姐，我已經(jīng)在富陽開了三家水果店了，在水果批發(fā)市場還有一個(gè)攤位。今年，我爸媽都在這里陪我一起過春節(jié)！”
陳博杰和爸媽 張宇璐 攝
5年前媽媽一個(gè)電話
年前，我們約好在他的水果店見面聊一聊。陳博杰給我發(fā)來一個(gè)定位，在富陽的碧云天公寓附近。
1月16日下午2點(diǎn)半，我根據(jù)導(dǎo)航到了定位所在的位置，剛下車，就在馬路對面找到了這家水果店。店名沒看清，不過店門口的那塊廣告牌很有辨識(shí)度，滾動(dòng)播放著“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)水果3號(hào)店”幾個(gè)字。
“姐！”一個(gè)年輕小伙下車，向我揮揮手。
我定睛一看，就是陳博杰沒錯(cuò)。
過年前的這段時(shí)間，是水果生意最繁忙的時(shí)候。在碰頭前，小陳剛剛給人家送完幾箱橙子，忙得連中飯都還沒吃。
“這段時(shí)間除了零售，還有很多小公司找我們訂水果發(fā)福利。”他邊說邊示意我在店里坐下，手機(jī)里還沒停下工作的對接。
我往店里張望了一圈，店鋪里放著各種時(shí)令水果，門口還堆了許多蘋果的包裝箱。
再轉(zhuǎn)頭看陳博杰，他的模樣跟兩年前沒什么區(qū)別，還是兩年前那個(gè)“蘋果哥”的模樣。
這位“蘋果哥”的故事，還要從2015年說起，那時(shí)他才大一。
陳博杰的老家在山西省運(yùn)城市臨猗縣樊哲村，那里不少家庭都以種植蘋果為生，陳博杰的家里也有20畝地。行情好的時(shí)候，批發(fā)商都會(huì)上門收蘋果，這也是一家人的重要收入。
但是在2015年底，蘋果開始大規(guī)模滯銷，批發(fā)價(jià)降到了六七毛一斤，連成本都拿不回來，蘋果成了村里人心中壓著的大山。
那年11月，陳博杰的媽媽給兒子打電話，讓他試試看在杭州賣蘋果。沒想到這個(gè)嘗試打開了全家的出路。
“第一批蘋果是20箱，我每天去跑老師的辦公室，用休息時(shí)間推銷賣完了。緊接著，家里又寄來200箱，我就開始研究富陽的地圖，劃定了一些人口密集的地點(diǎn)。跑到熱鬧小區(qū)的門口去擺攤。”陳博杰說，大一那年，他就這樣為家里賣出了一萬斤蘋果。
學(xué)校知道了他的情況后也很支持，為他在創(chuàng)業(yè)園提供了一間辦公室、一間倉庫。
從為老家賣蘋果開始，陳博杰的春節(jié)就幾乎沒有回過家。
第一年，杭州大雪，家里給他寄來的蘋果還有幾千箱。他晚上在倉庫里和蘋果一起睡覺，白天就騎著電瓶車去周邊的村子賣蘋果。“下大雪，蘋果賣不動(dòng)，我真的急死了，我就騎個(gè)電瓶車七八箱、七八箱地運(yùn)過去賣，晚上回去看著這些成山的蘋果發(fā)呆，覺得人生真沒意思，整天就是蘋果蘋果。可是咬咬牙第二天起來還是繼續(xù)賣，畢竟一家的心血都在這里。”
就這樣，陳博杰一年一年堅(jiān)持到了現(xiàn)在，幫助家里度過了蘋果滯銷最難熬的兩年。
“其實(shí)這兩年，水果市場回暖，老家的蘋果已經(jīng)不滯銷了，但是我在這里看到了商機(jī)。因?yàn)槲覀兡堑奶O果口感確實(shí)好，是冰糖心蘋果，價(jià)格也有優(yōu)勢。我想畢業(yè)后拿個(gè)三四千塊工資，還不如賣蘋果來得實(shí)在。”
大三快畢業(yè)，陳博杰開始看起了富陽的商戶攤位，打算正式開一家水果店，把老家更多的水果拿來賣。
憑借之前擺攤的經(jīng)驗(yàn)，他很快瞄準(zhǔn)了第一家店的位置：體育館斜對面的桂花西路店。
“大學(xué)期間擺攤，哪里人流量大、哪里人流量小我都牢記于心。第一家店的位置我很看好，斜對面就是體育館，每天晚飯后都有很多人在附近散步，周圍還有一個(gè)幾千戶人的小區(qū)，很繁華。連大家平時(shí)從馬路哪邊走得多，我都是研究過的。”
看準(zhǔn)位置后，第一家店就在2018年3月開張了，陳博杰和房東簽下了3年的協(xié)議。
但是開了水果店，不能只賣蘋果了。陳博杰不得不去接觸各種品類的水果。但這不同的水果，都有不同的講究。
“剛開店那會(huì)兒，我爸就來富陽幫我。我們跑去嘉興的市場批發(fā)水果，早上4點(diǎn)出門，要開3個(gè)半小時(shí)的車。市場很大，一家一家地挑，等到回來都下午四五點(diǎn)了。那時(shí)候膽子小，就挑便宜的進(jìn)，想打價(jià)格優(yōu)勢，但是那些水果口感不行，沒有人買。”
到了夏天，水果又容易壞，沒幾個(gè)月，陳博杰就虧了兩三萬塊錢。
“可能這是必經(jīng)的過程吧，吃虧吃多了，就摸索出一點(diǎn)規(guī)律來。我總結(jié)了一下的原因，一是拿貨量大，二是貪便宜。后來就知道口感好才是硬道理，現(xiàn)在我都不進(jìn)便宜的水果了，都進(jìn)品質(zhì)中等偏上的。”
剛摸到門道，陳博杰就在2019年5月大膽地開出兩家店，一家是東興路的2號(hào)店，一家是批發(fā)市場的攤位。2019年11月，他又開了碧云天公寓的這第三家門店。
“為什么膽子這么大？”我有點(diǎn)驚訝。
他笑笑回我：“還是老家水果給我的底氣。”
“去年我開始開發(fā)老家的水果品種。我爸專門幫我回老家采貨，運(yùn)來的老家桃子、櫻桃、冬棗全成了爆款。像夏天的櫻桃，本地櫻桃都不甜，我們采購了老家的新品種，個(gè)頭很小，吃起來很甜。還有老家的黃杏，采購來的一萬斤一下子賣完。”
“所以我就規(guī)劃，這幾家新店主要賣老家的特色，每個(gè)季節(jié)都把老家的特色水果抓好，把名氣打出去。而且店鋪多了，水果的囤積成本也小，本來一家店要賣一個(gè)星期的貨，三家店分一下兩三天就賣完了，損耗減少了，口感自然也就提升了。我們從老家收水果的價(jià)格，會(huì)比他們直接賣給批發(fā)商的價(jià)格高一些，老家的親戚朋友們也都樂意。”
閑下來的時(shí)候，陳博杰就會(huì)開始鉆研，如何站在顧客的角度，把雙方的利益最大化。
作為年輕人，他也會(huì)在朋友圈搞一些大家喜歡的爆款活動(dòng)，比如夏天0.99元一斤的西瓜搶購，只要朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，截個(gè)圖就可以來店里買。雖然這些活動(dòng)不怎么賺錢，但是店里的名氣和口碑靠這些活動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)積累了起來。
現(xiàn)在陳博杰的3家水果門店里，開得最好的就是1號(hào)店，也就是最老的那家店。小陳的媽媽目前就負(fù)責(zé)管理這個(gè)店，因?yàn)闉槿藷崆椤⑺焚|(zhì)好，回頭客多，利潤也是最高的。
臨近年關(guān)，小陳的爸爸收完老家的蘋果，也來富陽幫兒子送貨。
在我的提議下，我和小陳一起到了1號(hào)店。這家店很小，店里堆滿了貨，但是三家店里人流量最大的。小陳的爸爸媽媽正忙著給客戶送蘋果。
小陳媽媽說：“現(xiàn)在店開得多了，我們老家的地也來不及看，只好雇人在管。等到收果的時(shí)候他爸爸會(huì)回去。我就專門管這個(gè)1號(hào)店，這樣兒子有時(shí)間去管其他的店面。現(xiàn)在自己開店了，價(jià)格有優(yōu)勢，對我們來說利潤也可觀。”
這幾年，小陳給老家的親戚朋友們賣了不少水果，為老家特產(chǎn)打開了杭州市場，大家都夸這個(gè)小伙子能干。
小陳說：“現(xiàn)在想想，還是要感謝自己堅(jiān)持了下來。我已經(jīng)規(guī)劃好了，明年再開一家店，市場差不多就飽和了。干了這幾年，我手里也存下了一些錢。等忙完了這陣子，春天來了，我就打算去看看富陽的房子，真正在這里落下腳來。”
果熱仍在持續(xù)。蘋果官翻機(jī)本周三開賣，結(jié)果很快被搶購一空。杭州第二家蘋果店將在今天上午9點(diǎn)開門營業(yè)，iWatch將是主推品種。第三家店也在來杭的路上，選址可能會(huì)在武林廣場的浙江展覽館位置。昨天下午，已經(jīng)有長沙、北京飛來的果粉，在蘋果萬象城店門外等候了。
二手iPhone半小時(shí)賣斷貨
收到貨的網(wǎng)友對外觀很失望
“每個(gè)賬號(hào)限購一臺(tái)，4月22日活動(dòng)已搶購一空，敬請期待下一波活動(dòng)。”昨天，富連網(wǎng)上的二手iPhone下面，都有這樣一行文字。不同版本的售價(jià)也不相同。其中，iPhone4售價(jià)為499元，iPhone4s8G版899元，16G版949元;iPhone5 16G版1399元，32G版1499元，64G版1599元;iPhone5c8G版1199元，16G版1299元；iPhone5s16G版2099元，32G版2199元，64G版2299元。網(wǎng)友可在富連網(wǎng)進(jìn)行預(yù)約，到貨通知將在到貨前12小時(shí)收到通知。
這樣的價(jià)格甚至比起自己去淘二手還要低。目前二手iPhone 5s的成交均價(jià)多接近3000元，富連網(wǎng)的售價(jià)是2099元，比市場價(jià)便宜了800元左右，這對很多果粉還是具有相當(dāng)大誘惑力的。
富連網(wǎng)二手iPhone的介紹中還寫著“外觀也許不盡完美，但是功能完備無缺，無未經(jīng)蘋果授權(quán)的改裝或植入第三方的零件。”
4月22日12點(diǎn)，由富士康負(fù)責(zé)翻新的iPhone手機(jī)，在富連網(wǎng)上開售。由于訪問量激增，富連網(wǎng)服務(wù)幾度崩潰，搶購成功的概率相當(dāng)?shù)汀６皇靠倒俜蕉謎Phone在愛鋒派的開賣時(shí)間則不確定，但從用戶下單購買的時(shí)間來看，愛鋒派官方二手iPhone的開賣時(shí)間多集中在每天的上午10:00，想搶蘋果二手翻新機(jī)的消費(fèi)者可以關(guān)注下。
不過，搶到官翻機(jī)的幸運(yùn)兒，在收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)幸福指數(shù)有點(diǎn)下降。一位網(wǎng)友曬出了他搶到的二手16G的iPhone 5s，售價(jià)為2099元，從外觀看嚴(yán)重磕碰的地方至少有三處，不過屏幕看起來劃痕不明顯，使用起來也一切正常。系統(tǒng)仍是IOS7.1版本，并不是最新的8.3版本。
最讓這位網(wǎng)友郁悶的是內(nèi)存不足。“下載速度倒是挺快的，下載了幾個(gè)游戲，就沒空間了，以后iPhone千萬別買16G以下的，絕對不夠用。”
據(jù)了解，蘋果官翻機(jī)由代工企業(yè)富士康和蘋果聯(lián)手開展，雙方成立全資子公司嘉興愛鋒派商貿(mào)有限公司用以搭建銷售渠道。一般而言，回收的iPhone外觀不會(huì)做翻新處理，主要針對內(nèi)部的零部件更換，首批官翻機(jī)將提供一年保質(zhì)期。
截至目前，富士康官方二手iPhone仍未在飛虎樂購上架。另外，即便消費(fèi)者收到貨后對其成色不滿意，也可在7天之內(nèi)無理由退換貨。
如果消費(fèi)者搶不到富連網(wǎng)的便宜官翻機(jī)，還可以到愛回收、換就換等二手交易平臺(tái)上去挑自己喜歡的蘋果手機(jī)。
杭州第二家蘋果店今開業(yè)
癡情的果粉從長沙飛來看表
二手iPhone可能與普通的杭州市民距離較遠(yuǎn)，但蘋果對杭州的熱情卻癡心不改。在西湖蘋果店開業(yè)3個(gè)月之后，蘋果萬象城店今天9點(diǎn)將正式營業(yè)，這次的主打品種是iWatch，熱情的果粉又一次從北京、深圳、上海、長沙等地飛來。
蘋果萬象城店將是中國第19家蘋果店，幾乎克隆了西湖蘋果店的一切。除了11.5米高的玻璃、透明的階梯、無立柱的支撐吊頂外，連店里的裝修和布置都幾乎一模一樣。一樓是產(chǎn)品展示廳，門口的兩排位置也留給了今天發(fā)售的iWatch，二樓是私人設(shè)置區(qū)，還特意留了一個(gè)位置給iWatch，配備了6臺(tái)電腦、6臺(tái)iPhone 6、6臺(tái)iPad，主要講解iWatch的應(yīng)用。唯一不同的是，萬象城店側(cè)面多了2.5米寬的玻璃幕墻，方便自然光照進(jìn)來。
蘋果萬象城店將有100名店員，來自國內(nèi)25個(gè)省市，會(huì)講漢語、英語、法語、日語、俄語、馬來語等6門語言。
蘋果新店開張，都會(huì)有癡情的果粉來助陣，這次也不例外。在蘋果萬象城店外，錢江晚報(bào)記者又見到了陳先生，就是上次西湖蘋果店開張時(shí)從深圳趕過來的那位果粉。這次他帶來了躺椅和毛毯，邊上還有水和面包。“我上午從長沙坐飛機(jī)過來的，打算周末在杭州逛逛，周日回去。”陳先生說，還有果粉從北京飛過來，大家估計(jì)要在店外守一夜，但跟志趣相投的果粉在一起，他感覺很開心。
陳先生購買的iWatch要6月份才發(fā)貨，他只想在萬象城店試戴一下iWatch，如果可能，帶幾件紀(jì)念品回去。
對于果粉來說，最好的消息是，這次萬象城店開張，將有限量版紀(jì)念衫發(fā)放。
看中了浙江人雄厚的消費(fèi)能力，蘋果開店步伐也在加快。在這第二家店開門營業(yè)的同時(shí)，第三家店也在路上了。據(jù)悉，蘋果希望能夠在武林廣場，也就是老的浙江展覽館建立杭州第三家蘋果店。而與此前西湖店和萬象城店不同的是，如若建成，這里將成為一個(gè)地標(biāo)性建筑，成為杭州的一個(gè)城市會(huì)客廳，結(jié)合科技、文化、人文和公益四大元素。
不過蘋果方面尚未透露任何新開店的信息。