博君最近發現有用戶在后臺留言，說想要學習一些關于常見寬帶故障的處理辦法，所以在下就整理了以下寬帶常見故障處理流程與方法，親們都來學習一下吧！
1 FTTH故障處理步驟
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第一步：查看ONT（光貓） “Power”電源燈的狀態。
（1）不亮，表示供電異常，需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常
（2）長亮，表示供電正常轉第二步。
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第二步：查看ONT（光貓） “LOS”燈的狀態。
（1）熄滅，表示信號正常轉第三步。
（2）閃亮，表示光貓接收不到信號或低于靈敏度，轉第五步。
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第三步：查看ONT（光貓） “PON”或“LINK”燈的狀態。
（1）常亮，表示ONT（光貓）接收到OLT的信號，轉第四步。
（2）閃亮，表示ONT（光貓） 接收光功率低于或者高于光接收靈敏度，ONT（光貓）注冊不上，轉第五步。
（3） 滅，表示ONT（光貓）接收不到OLT的信號，轉第五步。
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第四步：查看ONT（光貓）“LAN”燈的狀態。
（1）燈閃亮，表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常，轉第六步。
（2）熄滅，表示光貓與電腦或用戶路由器、交換機連接異常，檢查步驟①用戶網卡是否禁用，②用網線測試儀檢查網線是否正常，③更換光貓LAN口或路由器、交換機其他端口測試是否正常。最終判斷是光貓、路由器、交換機、用戶電腦的問題。
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第五步：檢查光衰。
（1）查看光貓接收光功率情況。兩種方法：①可以登錄到光貓里面查看；
②通過PON光功率計查看，撥出ONT（光貓） “PON”尾纖接入光功率計（選擇波長1490nm），測試光功率是否在標準值-8~-28dB內（-28已經處于邊緣值，建議在-25以內）。
（2）收光功率過小，光衰過大，查看用戶家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小于90度或損壞。
（3）用戶樓道光接箱測試分光器端口收光功率是否正常，正常則用紅光筆測試皮線是否通，通則重做兩端皮線光纜頭，不通則重新拉皮線光纜；收光功率不正常則測試另一個分光器端口確認是否分光器端口故障，測試另一個分光器端口正常則更換分光器端口，不正常則測試分光器總上行口。
（4）二級分光器上行光衰過大時需從二級光交箱、一級光交箱、OLT的PON口輸出逐級排查，確定光衰異常的故障點，排查工作需要兩個維護人員配合完成。
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第六步：撥測用戶賬號。
（1）斷開用戶路由器，直接連接筆記本電腦進行撥號
常見撥號錯誤代碼：
①691 可能的原因有：
賬號停機：查看手機是否同時欠費，告知用戶寬帶到期要去營業廳辦理續費，
賬號綁定校驗錯誤：綁定校驗錯打電話給后臺人員處理。
賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被人私自使用，需要后臺人員清除賬號下線后才能重新撥上線。
②678表示寬帶連接中斷，需要核查光貓信號是否正常，正常則打電話給后臺人員檢查光貓數據是否正常。
③769表示用戶網卡被禁用，需要重新啟用網卡
2 FTTB故障處理步驟
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第一步：查看ONU POWER燈和FE電口指示燈狀態
POWER燈常亮表示供電正常，
POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。
FE（右）常亮表示連接正常，滅表示無連接轉第二步。
FE（左）閃亮表示有數據傳輸。
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第二步：查看用戶家對接設備（如路由器）POWER燈和WAN燈狀態。
POWER燈常亮表示供電正常，
POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。
WAN燈，常亮或閃亮表示連接正常，
WAN燈，滅表示連接無信號轉第三步
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第三步： 檢查ONU端口是否損壞。
測試端口壞，方法一：用自帶網線和筆記本測試端口是否正常上網，FE指示燈不亮，電腦本地連接不可用，不能上網，初步斷定端口壞。方法二：解綁用戶賬號，更換ONU端口測試。測試端口好，則轉地四步。
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第四步：檢測網線。
用網線測試儀檢查網線是否正常，正常則轉第五步。
不正常則重做網線。
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第五步：在用戶家掛單機測試
將接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥號測試，測試正常則可能是用戶家局域網或設備問題，超出處理范圍。
將接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥號測試，測試不能正常撥號轉第六步。
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第六步：查看賬號錯誤信息
691 可能的原因有：
賬號停機：查看手機是否同時欠費，告知用戶寬帶到期要去營業廳辦理續費，
賬號綁定校驗錯誤：綁定校驗錯打電話給后臺人員處理。
賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被被人私自使用，需要后臺人員清除賬號下線后才能重新撥上線。
3 網速慢故障處理步驟
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第一步：了解用戶網速慢具體情況。
常見用戶網速慢的分類有：
（1）整體應用都慢。
（2）具體某個網頁、網銀、微信或視頻網站打開很慢或無法訪問，其他應用沒有問題。
（3）使用WIFI上網慢。
（4）某個游戲應用慢。
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第二步：根據反映的情況分類處理。
（1）整體應用都慢
①使用測速網站測速，Ping測DNS是否丟包，延時小于50ms 如果測速情況不好則檢查線路。
FTTH處理辦法：需要測試光貓的收光功率是否正常，
FTTB處理辦法：需要查看ONU的接收光功率情況，需要查看用戶路由器或網卡適配情況，是否有CRC錯誤包。
②重啟用戶路由器和交換機等設備再進行第一步測試。
③如果整個小區有集中反映網速慢的問題，則需要地市客響室查看OLT上行帶寬是否有擁塞，ONU的上行模板限速情況。
（2）具體某個網頁、網銀、網頁微信或視頻網站打開很慢或無法訪問，其他應用沒有問題。
處理方法：打開網頁查看是否真的慢，使HTTPWATCH軟件進行抓包查看哪個網頁元素存在問題。將抓包結果保存發給客響故障專席。
（3）使用WIFI上網慢。
處理方法：檢測用戶的無線信道是否有干擾，WIFI信號強弱。在手機里面下載一個“WIFI分析儀” APP，檢測WIFI信號和信道的強弱，指導用戶正確的WIFI信道設置，其中WIFI信號不低于-70dbm，上網質量會較好，WIFI的信道選擇干擾較小的信道為宜。
（4）某個游戲應用慢，
處理方法：如果是網頁游戲可以通過HTTPWATCH或IP雷達進行抓包，將無法現場處理的問題，以及抓包結果反饋到客響故障專席，由專席人員由故障專席轉給區互聯網室進一步跟蹤處理。
4 用戶路由器故障檢查步驟
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第一步：查看電源“Power”燈狀態。
常亮，表示供電正常，轉第二步
滅，表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。
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第二步：查看廣域網口“WAN”燈狀態
常亮，表示接收到信號，轉第三步
滅，表示無信號，檢測外線是否有信號，WAN端口是否損壞。
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第三步：查看局域網口“LAN”燈狀態
閃亮表示有數據傳輸，正常，轉第四步。
滅表示無數據傳輸。檢查網線或對端設備端口是否關閉。
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第四步：路由器基礎配置過程:
1、設置向導—選擇PPPOE上網方式。
2、輸入上網的寬帶賬號、密碼。
3、設置無線的SSI即無線信號的名稱，設置WPA即無線加密的密碼。
4、內網啟用DHCP自動獲取內網地址。
配置完成后可以看到的撥號上線信息：
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第五步：無線設置的注意事項
如果家里只有一臺無線路由器而無AP或多臺無線路由器做中繼時，“無線設置”中WDS不要啟用，信道通過手機WIFI測試儀掃描信道后再固定選擇某個空閑信道，WIFI 2.4G頻段的信號穿墻效果會好一些，5G頻段的信號的速率快，但穿墻效果較差。
時候我們會遇到電腦無法連接到互聯網的情況，這可能會給我們帶來很多不便。本文將為你提供解決電腦網絡異常的方法，幫助你快速恢復互聯網連接。
方法一：使用專業軟件一鍵修復
1、去網上下載這款風云系統大師。軟件官網下載地址：http://system.ahhxwavi.cn/
2、進入【異常修復】功能，找到【網絡異常】選項。
3、然后點擊【一鍵修復】即可。
方法二：檢查網絡適配器
確認硬件開關：
確保無線網卡的物理開關(如果有的話)已打開，或者確保以太網線已經正確且牢固地插入電腦和路由器。
啟用網絡設備：
對于無線網絡，右鍵點擊任務欄右下角的網絡圖標，選擇“打開網絡和Internet設置”，進入后找到并啟用無線網絡。
對于有線網絡，在“更改適配器設置”中查看以太網適配器是否被禁用，如果是，請右鍵點擊該適配器并選擇“啟用”。
方法三：檢查網絡設置
重新連接網絡：在可用網絡列表中重新連接您的無線網絡，或嘗試拔插以太網線后讓系統自動識別并連接網絡。
IP地址配置：檢查網絡適配器的TCP/IP屬性，確保其是自動獲取IP地址和DNS服務器地址。如果有固定IP設置，請驗證它們是否正確無誤。
更新驅動程序：確認網絡適配器驅動程序是最新的，如果不是，訪問制造商官網下載并安裝最新驅動。
纖斷了，用戶沒有專業工具是接不上的。網線斷了，在沒有專業工具的情況下也能接上，只是效果可能會打折扣。
先來說一下光纖，這是最近幾年家庭寬帶最常用的線纜。一般情況下，進戶的光纖都是單芯的皮線光纜，里面有一根鋼絲，起到保護光纖的作用，避免光纖因為折彎等外力而被弄斷。由于光線非常細，與人的頭發差不多粗細，沒有專業工具，無法修復。
針對光纖斷的情況，有冷接或熱熔兩種方法修復，都需要專業的工具。相比之下，冷接的工具簡單一些。上圖就是光纖冷接子，手工接光纖用的。而熱熔，則需要專業的設備。目前，一些大城市的運營商裝維人員，已經配備了國產的熔接機。
相比之下，網線壞了接起來就簡單一些了。一根網線有8芯線，直接按照色譜，把斷的線接在一起，然后再纏上絕緣膠布，這樣就可以了。由于網線中間有接頭，阻抗會變大，距離長了會影響網絡速度。
還有一種接網線的方法，是在斷裂處，分別做上水晶頭，然后兩端分別插到網線連接器中。相比把線直接纏上的方法，這種方法不會影響網絡速度，而且可以延長網線的傳輸距離。