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3月20日訊，今日，微軟為了推銷自家的Microsoft Surface，推出了多款微軟認(rèn)證官方翻新Surface限時(shí)降價(jià)的活動(dòng)，該優(yōu)惠活動(dòng)將會(huì)從今天開始啟動(dòng)，持續(xù)到3月26號(hào)，共計(jì)一周。
對(duì)比起原價(jià)格，此次活動(dòng)的優(yōu)惠力度還可以，8GB+128GB的Surface Pro 5原價(jià)5939元，咸魚二手售價(jià)為4399元（含鍵盤），官翻機(jī)售價(jià)為5327元（含鍵盤），算上微軟提供的售后服務(wù)，還是比較值得入手的；根據(jù)微軟宣傳，這次活動(dòng)中優(yōu)惠力度最大的是Surface Book i7最高配版，打五折后官翻價(jià)格為9849元，而目前咸魚價(jià)格為6998元，并不是很值得入手。
Microsoft Surface是美國(guó)微軟公司自主推出的硬件品牌，該系列產(chǎn)品主打移動(dòng)生產(chǎn)力，以機(jī)身輕薄，攜帶方便而著稱。它最大的特點(diǎn)在于平板電腦/筆記本電腦二合一功能，對(duì)于經(jīng)常需要出差，同時(shí)還需要完成一定強(qiáng)度的工作的人來(lái)說(shuō)，Surface Pro可以說(shuō)是不錯(cuò)的選擇。畢竟對(duì)于需要辦公的人來(lái)說(shuō)，完整的Windows 10辦公體驗(yàn)依然不是iOS能夠比得上的。
但是Surface也存在著不少缺點(diǎn)，例如為了輕薄導(dǎo)致配置普遍不高，沒(méi)有風(fēng)扇導(dǎo)致散熱能力不強(qiáng)，使用起來(lái)會(huì)出現(xiàn)卡滯；在電腦上飽受贊譽(yù)的Windows 10系統(tǒng)，其觸摸模式體驗(yàn)不佳；將屏幕部分和鍵盤分離當(dāng)平板使用的功能也比較雞肋，因?yàn)镾urface為了輕薄放棄了大電池，如果當(dāng)做平板來(lái)使用的話，續(xù)航可能不超過(guò)兩小時(shí)。
所謂的官翻機(jī)，一般是指出售后，在15天包換期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)子。微軟官方回收這種有瑕疵的機(jī)子后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、修復(fù)、翻新，并重新安裝系統(tǒng)。好處在于，微軟會(huì)對(duì)官方翻新Surface設(shè)備提供兩年質(zhì)保，就是送修會(huì)有點(diǎn)糟心。
真的想要這一批優(yōu)惠Surface的人，或許需要抓緊時(shí)間。根據(jù)網(wǎng)友反饋，目前這批優(yōu)惠活動(dòng)中性價(jià)比最高的8GB+128GB版Surface Pro 5以及Surface Laptop都已經(jīng)售罄了，網(wǎng)友們都在抱怨“最便宜的總是早早沒(méi)貨”，也是很真實(shí)了。
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女士反映，她有一臺(tái)微軟電腦，前段時(shí)間電池續(xù)航不太夠，就在網(wǎng)上搜索微軟官方售后。說(shuō)是打了一個(gè)電話，被推薦去了一個(gè)維修點(diǎn)，做了一下檢測(cè)后，電腦徹底不能用了。她說(shuō)后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)維修點(diǎn)根本不是微軟官方的售后。
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筆記本電腦送檢后無(wú)法開機(jī)
“維修中心”強(qiáng)調(diào)“正規(guī)” 是官方嗎？
李女士介紹，這臺(tái)微軟電腦是2018年買的，當(dāng)時(shí)花了將近一萬(wàn)塊錢，平時(shí)用來(lái)辦公。在沒(méi)有接電源的情況下，按下電源鍵，電腦沒(méi)有反應(yīng)，接上電源后，電腦屏幕能亮起來(lái)。
李女士：“（你之前開機(jī)要多長(zhǎng)時(shí)間） 秒開的那種 （現(xiàn)在，喏） 你看看嘛 （能不能打開的呢） 就是這樣，一直轉(zhuǎn)圈一直轉(zhuǎn)圈（要轉(zhuǎn)多久） 半個(gè)小時(shí)都開不了。”
現(xiàn)場(chǎng)等了五分鐘，電腦還是沒(méi)能開起來(lái)，李女士懷疑，電腦變成這樣，跟前些天的一次維修檢測(cè)有關(guān)。
她介紹，當(dāng)時(shí)電腦電池的續(xù)航能力變差了，充一次電只能用一兩個(gè)小時(shí)，就想去修一下。她在手機(jī)上的百度瀏覽器，搜索了“微軟官方售后服務(wù)”幾個(gè)字。
李女士：“頁(yè)面是微軟的頁(yè)面，有一個(gè)官方客服，幫我約的地方，我就去了官方客服，讓我去的這個(gè)地方。”
李女士在手機(jī)上再次搜索，說(shuō)是排第三這個(gè)，就是當(dāng)時(shí)打開的網(wǎng)站，鏈接下方，寫著“百邦咨詢服務(wù)”，還有“廣告”兩個(gè)字。
點(diǎn)進(jìn)鏈接，沒(méi)有看到“微軟”的字樣，只寫著“客戶維修服務(wù)中心”，旁邊還有個(gè)400的電話。
“客戶維修服務(wù)中心”400電話：“歡迎致電客服中心，為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，您的來(lái)電可能會(huì)被錄音，我們將按照順序進(jìn)行接聽，您好，客服中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您 （您好，我電腦有點(diǎn)問(wèn)題，我在網(wǎng)上搜到，你們這里是微軟的售后服務(wù)中心，是不是） 微軟維修客服中心，您這邊是，微軟的產(chǎn)品現(xiàn)在是遇到什么問(wèn)題。”
記者把李女士之前反映的問(wèn)題重復(fù)了一遍，工作人員問(wèn)記者在哪，記者報(bào)了杭州近江地鐵站。
“客戶維修服務(wù)中心”400電話：“近江這邊剛好有一家門店 （在哪里的） 在近江時(shí)代大廈B座16樓 （是微軟官方的嗎） 是微軟正規(guī)維修中心 （正規(guī)維修中心，不是第三方維修店吧，我想找官方的，因?yàn)楣俜降目孔V一點(diǎn)） 那您這個(gè)，就只能去購(gòu)買產(chǎn)品的地方了，他們那邊的話，維修可能要留機(jī)，七到十五個(gè)工作日 （這個(gè)不是官方的咯） 這個(gè)第三方的（你這邊也不是微軟的）我這邊是微軟維修客服，你能聽懂嗎（微軟維修客服，那你是微軟的嗎） 我都給你說(shuō)，我是微軟維修客服，你說(shuō)我是不是微軟的（聽你這個(gè)意思，你又帶著微軟，我怎么知道你是不是微軟的） 那你現(xiàn)在要干什么，你打錯(cuò)掛掉就行了，請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。”
記者評(píng)價(jià)了一個(gè)“不滿意”，不過(guò)還是收到了一條短信，是維修點(diǎn)的地址。
李女士說(shuō)，她那天在瀏覽器上也問(wèn)了在線客服，是不是官方售后，從文字上看，對(duì)方?jīng)]有很明確回復(fù)。她當(dāng)時(shí)還是按照這個(gè)地址找了過(guò)去，維修點(diǎn)的工作人員接待了她。
李女士：“他就去了另外一個(gè)房間，去檢測(cè)了，過(guò)了一會(huì)兒拿給我，告訴我大概要兩千塊錢，電池和電池主板電源。”
李女士說(shuō)當(dāng)時(shí)覺(jué)得價(jià)格有點(diǎn)高，反正電腦暫時(shí)還能用，就沒(méi)有選擇維修。
李女士：“在那個(gè)機(jī)構(gòu)里就把電腦打開了，打開之后就發(fā)現(xiàn)跟我以前不一樣了，沒(méi)有辦法像以前那樣正常操作了，就是打開之后，它的文檔都沒(méi)有辦法打開，卡頓到鼠標(biāo)是非常非常慢的，拿回去之后，就更慢了，就沒(méi)有辦法去開機(jī)了。”
李女士說(shuō)，就在送去檢修的當(dāng)天早上，她還用這臺(tái)電腦發(fā)過(guò)文件，檢修后電腦變成這樣，她覺(jué)得有問(wèn)題。不過(guò)維修點(diǎn)一位店長(zhǎng)表示，他們連機(jī)器都沒(méi)拆開過(guò)，不可能是他們?cè)斐傻摹?/span>
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“杭城百邦”強(qiáng)調(diào)沒(méi)拆過(guò)機(jī)
“百度保障”能否護(hù)航？
這個(gè)維修點(diǎn)門口沒(méi)有招牌，走進(jìn)去，墻上也只有“客戶技術(shù)支持與維修”的字樣，沒(méi)看到跟“微軟”或者“官方”有關(guān)的文字。
杭州杭城百邦電子科技有限公司 陳店長(zhǎng)：“機(jī)器她拿過(guò)來(lái)是不開機(jī) （拿過(guò)來(lái)就開不了機(jī)）拿過(guò)來(lái)就是不開機(jī)的，第二，你先聽我說(shuō)完，你要說(shuō)你自己來(lái)，第二的話，檢測(cè)，兩分鐘之內(nèi)，我們也沒(méi)有進(jìn)行拆機(jī)，第三，她說(shuō)里面軟件卡，開機(jī)都有密碼吧，她密碼沒(méi)給我們，我們?cè)趺慈ソo你操作這個(gè)問(wèn)題呢。”
李女士：“我告訴他，就是我的電池問(wèn)題，不存在（檢修前）不能開機(jī)，他講的這個(gè)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)這個(gè)，我沒(méi)有見到他這個(gè)人，是事情出來(lái)，警察過(guò)來(lái)之后才見到他，給我檢測(cè)的那個(gè)人不是他。”
為了證明檢修前電腦能夠正常使用，李女士拿出了微信聊天記錄，12月5號(hào)上午8點(diǎn)左右，她發(fā)給朋友一份文件，顯示是微信電腦版，李女士說(shuō)用的就是這臺(tái)電腦。
她那天來(lái)檢修，坐的是地鐵，記錄顯示是當(dāng)天中午11點(diǎn)下的車。
李女士：“我去了微軟的官方售后去看了 （他們說(shuō)什么問(wèn)題） 他們沒(méi)有辦法判斷問(wèn)題，他讓我去返廠，返廠維修 （那你電腦就檢測(cè)一下，怎么就會(huì)壞掉呢） 我也有這個(gè)疑問(wèn)，我也問(wèn)了好多修電腦的，是這樣子，他們業(yè)內(nèi)是這么講的，如果他想把你的電腦弄壞，他有一萬(wàn)種方法給你弄壞。”
杭州杭城百邦電子科技有限公司 陳店長(zhǎng)：“檢測(cè)的話，我們只是給你插個(gè)充電器，她拿過(guò)來(lái)說(shuō)機(jī)器是不開機(jī)，我們插個(gè)充電器，看能不能正常使用，她說(shuō)不行的話，因?yàn)槌潆姵洳簧先サ脑挘揖桶褭C(jī)器還給她。”
陳店長(zhǎng)再次強(qiáng)調(diào)，他們沒(méi)有做過(guò)拆機(jī)檢查，即使像李女士所說(shuō)，有一萬(wàn)種方法把電腦弄壞，那也得把電腦拆開才能做到。
李女士：“他們說(shuō)沒(méi)動(dòng)，我就打電話叫了110，警方說(shuō)，那你既然說(shuō)沒(méi)有給她動(dòng)，那你就把，因?yàn)檫@個(gè)電腦是脫離我的視線的，去了隔壁的房間，那你在隔壁房間做了什么，把視頻調(diào)過(guò)來(lái)給我看，在我來(lái)之前，他說(shuō)是有的，警方來(lái)也說(shuō)是有的，警方要求調(diào)取的時(shí)候（他）說(shuō) 隔壁那個(gè)，不在我視線內(nèi)的監(jiān)控沒(méi)有。”
杭州杭城百邦電子科技有限公司 陳店長(zhǎng)：“監(jiān)控大廳里面，我跟她說(shuō)了大廳里面，警察來(lái)我也跟他說(shuō)是大廳里面的，你采訪目的，首先，她沒(méi)有在這邊消費(fèi)，第二，我們沒(méi)有去拆機(jī)。”
陳店長(zhǎng)建議李女士去做鑒定，如果鑒定結(jié)果表明，電腦的確是因?yàn)樗麄冞@里的檢修出了問(wèn)題，他們肯定負(fù)責(zé)。
杭州杭城百邦電子科技有限公司 陳店長(zhǎng)：“我們不是微軟官方的，她自己認(rèn)為是官方的，第二，我們只是說(shuō)，正規(guī)的維修點(diǎn)，我們也是合法，營(yíng)業(yè)執(zhí)照 （她在網(wǎng)上搜索微軟官方售后怎么會(huì)被推薦到你們這來(lái)） 你可以不要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)閱?wèn)題的話，網(wǎng)上很多的，不只是我們一家 （你們交費(fèi)了咯） 那肯定要交費(fèi)啊，開門做生意哪不交費(fèi)呢。”
記者注意到，李女士當(dāng)時(shí)打開的那個(gè)網(wǎng)站鏈接下面，除了“廣告”兩個(gè)字以外，還有個(gè)“保障”兩個(gè)字，打開以后，顯示“百度保障為你護(hù)航”，介紹說(shuō)是有“協(xié)助維權(quán)”等功能。
李女士撥打了百度客服中心的電話，希望得到幫助。
百度客服中心 工作人員：“給您發(fā)送一條短信，是在已登錄百度賬號(hào)的情況下，如何去申請(qǐng)百度保障，申請(qǐng)的方式，就是短信里面的三個(gè)步驟，盡快根據(jù)頁(yè)面提示去提交，提交之后的兩個(gè)工作日內(nèi)，有百度的保障中心人員給您回復(fù)。”
李女士根據(jù)客服發(fā)來(lái)的短信提交了申請(qǐng)。
覺(jué)中國(guó) 圖
近日，多名博主在社交媒體上爆料稱微軟將關(guān)閉所有線下授權(quán)門店，僅留線上銷售渠道。其中，有自我介紹為“微軟鄭州大衛(wèi)城店店長(zhǎng)”的用戶稱這就是微軟近期新品（平板電腦Surface Pro 11和Laptop 7）未給全國(guó)經(jīng)銷商購(gòu)買展示機(jī)名額的原因，但微軟全國(guó)官方售后維修點(diǎn)依舊正常營(yíng)業(yè)，針對(duì)企業(yè)版本的渠道商也正常運(yùn)營(yíng)。有分析指出，這或許和微軟Surface不理想的國(guó)內(nèi)銷售現(xiàn)狀有關(guān)。
對(duì)此，7月1日，微軟發(fā)言人回應(yīng)澎湃新聞稱：“微軟不斷評(píng)估其零售策略以滿足我們的客戶不斷變化的需求，微軟已決定對(duì)中國(guó)大陸市場(chǎng)的渠道進(jìn)行整合。客戶仍可通過(guò)零售合作伙伴和Microsoft.com獲取微軟全面的消費(fèi)類產(chǎn)品和服務(wù)。”
當(dāng)天，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了位于上海和北京的多家微軟授權(quán)專賣店，有一些門店已在過(guò)去幾天內(nèi)關(guān)門，而另一些門店沒(méi)有接到閉店的通知，仍在正常營(yíng)業(yè)，但店內(nèi)確實(shí)沒(méi)有Surface Pro 11、Laptop 7等微軟新品。有店家對(duì)澎湃新聞?dòng)浾弑硎荆回?fù)責(zé)電腦產(chǎn)品的授權(quán)門店確實(shí)會(huì)關(guān)門，而規(guī)模更大、產(chǎn)品更豐富的店可以通過(guò)“轉(zhuǎn)型”成Xbox零售體驗(yàn)店來(lái)和微軟續(xù)約。多家門店也確認(rèn)，已購(gòu)產(chǎn)品的保修服務(wù)不會(huì)受到門店關(guān)閉的影響。
目前，在微軟官方商城官網(wǎng)上的“查找門店”中，顯示中國(guó)大陸地區(qū)有51家店鋪，但其中多為Xbox體驗(yàn)店和順電微軟體驗(yàn)專區(qū)，店名為“微軟授權(quán)店”的僅剩七家。以上海為例，在其他地圖軟件上，仍顯示上海有五家以上的微軟授權(quán)專賣店；而在微軟官網(wǎng)上僅顯示上海有三家店鋪，且其中只有位于嘉定區(qū)的一家是微軟授權(quán)店，其余兩家都是屬于零售伙伴順電的專區(qū)。
值得注意的是，微軟已在四年前宣布關(guān)閉全球直營(yíng)店。2020年6月，微軟宣布永久關(guān)閉全球近百家Microsoft Store實(shí)體零售店。微軟方面表示，隨著產(chǎn)品組合已發(fā)展成為包括Microsoft 365、游戲和娛樂(lè)在內(nèi)的數(shù)字產(chǎn)品，公司的硬件和軟件銷售繼續(xù)向線上轉(zhuǎn)移。當(dāng)時(shí)，微軟在中國(guó)市場(chǎng)有約460家線下門店，皆為授權(quán)店而非官方直營(yíng)門店，因而沒(méi)有受到影響。
今年4月，微軟截至2024年3月31日的2024財(cái)年第三財(cái)季業(yè)績(jī)顯示，包括游戲業(yè)務(wù)在內(nèi)的個(gè)人計(jì)算領(lǐng)域營(yíng)收同比增長(zhǎng)17%至156億美元。其中，Xbox內(nèi)容和服務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)62%，微軟將其中的61%歸功于去年10月收購(gòu)的動(dòng)視暴雪，而設(shè)備營(yíng)收同比下降17%。
今年5月中旬，微軟中國(guó)被曝出擬將數(shù)百名從事AI（人工智能）相關(guān)業(yè)務(wù)的員工遷至國(guó)外的消息。微軟方面對(duì)澎湃新聞回應(yīng)稱，公司有一小部分員工得到可以選擇國(guó)際輪崗的機(jī)會(huì)，員工可以選擇接受輪崗，或者繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位工作。微軟在運(yùn)營(yíng)管理全球業(yè)務(wù)的過(guò)程中，一直有向員工提供內(nèi)部輪崗機(jī)會(huì)的機(jī)制。