個(gè)行業(yè)曾經(jīng)被認(rèn)為閉著眼睛都能賺錢(qián)，在2000年左右迎來(lái)了發(fā)展的黃金期，但現(xiàn)在卻逐漸走向沒(méi)落，不得不直面艱難轉(zhuǎn)型之路。萬(wàn)千網(wǎng)吧主、網(wǎng)咖主如案板上的魚(yú)，正經(jīng)歷時(shí)代變遷之刃
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“原來(lái)還指望這網(wǎng)吧轉(zhuǎn)讓費(fèi)能多賺點(diǎn)利潤(rùn)的，現(xiàn)在網(wǎng)吧的日子越來(lái)越不好過(guò)了。” 盧女士憂慮地說(shuō)。
2014年，俗稱(chēng)“網(wǎng)吧新規(guī)”的“促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展”相關(guān)通知發(fā)布，成為網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展的分水嶺。這標(biāo)志著網(wǎng)吧審批的準(zhǔn)入許可等方面門(mén)檻降低，以往一張網(wǎng)吧審批執(zhí)照“走天下”的日子一去不復(fù)返。
盧女士是徐州東方網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人，“我在2011年花費(fèi)了100多萬(wàn)轉(zhuǎn)讓得到了網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)許可證，中間經(jīng)歷了幾年的高盈利期。“但網(wǎng)吧新規(guī)出臺(tái)至今，生意越來(lái)越不好做了，網(wǎng)吧越開(kāi)越多，上網(wǎng)的人卻不再像以前那么多了。”盧女士說(shuō)。“準(zhǔn)入的放松帶來(lái)的最直接的就是競(jìng)爭(zhēng)的加劇，就像這幾年出現(xiàn)的越來(lái)越多的環(huán)境更好的網(wǎng)咖，這些網(wǎng)咖可都是大筆的資金投入進(jìn)去的。”盧女士抱怨說(shuō)，“剛開(kāi)網(wǎng)吧的時(shí)候只用雇傭1個(gè)網(wǎng)管就足夠了，但隨大流轉(zhuǎn)型網(wǎng)咖之后，裝修、運(yùn)營(yíng)成本都成倍地增加，現(xiàn)在正常要5、6個(gè)網(wǎng)管或者服務(wù)人員才能滿(mǎn)足需要。”
“為了吸引人流，現(xiàn)在的網(wǎng)吧、網(wǎng)咖需要在運(yùn)營(yíng)上不斷下功夫，為此我們甚至還在網(wǎng)吧里設(shè)置了主題包廂，現(xiàn)在正在考慮在包廂里放一些流行的游戲元素或是專(zhuān)業(yè)的競(jìng)技裝備，希望能吸引更多的人吧。”盧女士說(shuō)，多元化經(jīng)營(yíng)肯定是未來(lái)網(wǎng)吧的發(fā)展趨勢(shì)。
“但艱難前行肯定是必然的了，以前那張花費(fèi)百萬(wàn)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，現(xiàn)在1萬(wàn)都沒(méi)人要了。”盧女士說(shuō)，“網(wǎng)吧主們坐收漁翁之利的時(shí)代過(guò)去了，思路需要不斷放活，緊跟年輕人的思維，確實(shí)挺累的。”
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看著每天不到一半的上座率，在南京云南路開(kāi)網(wǎng)吧的陳自強(qiáng)頭痛不已，為了能夠維持基本運(yùn)行，減少不必要的成本，他將原本的150臺(tái)機(jī)器減少到100臺(tái)，網(wǎng)費(fèi)會(huì)員價(jià)縮減到1元一小時(shí)，但面對(duì)日漸蕭條的市場(chǎng)，他還是感到巨大的壓力。
“現(xiàn)在網(wǎng)吧不再像以前一樣穩(wěn)賺不賠，已經(jīng)變?yōu)槎唐娇焓降耐顿Y經(jīng)營(yíng)模式，很多都是一次性投入，經(jīng)營(yíng)幾年，等回本盈利之后，便再次轉(zhuǎn)手，因?yàn)楝F(xiàn)在的網(wǎng)吧利潤(rùn)低，二次投入的壓力大，因此大多經(jīng)營(yíng)者都很少長(zhǎng)久干。”已經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧五年多的陳自強(qiáng)說(shuō)。
“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展太快了，特別是電腦和智能手機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)普及到人手一部，網(wǎng)吧、網(wǎng)咖的生存面臨著巨大的考驗(yàn)。14年網(wǎng)吧開(kāi)放審核之后，更是斷了傳統(tǒng)網(wǎng)吧主企圖高價(jià)專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)許可證的美夢(mèng)。現(xiàn)在沒(méi)有人知道未來(lái)的網(wǎng)吧應(yīng)該是什么樣，網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者面臨著兩難的抉擇。”陳自強(qiáng)說(shuō)。
“我的網(wǎng)吧周?chē)袃伤袑W(xué)、兩所大學(xué)，以前經(jīng)常會(huì)有同學(xué)成群結(jié)隊(duì)過(guò)來(lái)打游戲，甚至有的需要包夜來(lái)占位置。但現(xiàn)在上網(wǎng)的人已經(jīng)寥寥無(wú)幾了，來(lái)打游戲的清一色都是男生，現(xiàn)在網(wǎng)吧坐滿(mǎn)已經(jīng)是一種奢望，平時(shí)上座率能有一半就已經(jīng)很不錯(cuò)了，能保本經(jīng)營(yíng)就很滿(mǎn)意。”陳自強(qiáng)分析道。
陳自強(qiáng)的親戚陳鋒是他開(kāi)網(wǎng)吧的領(lǐng)路人，陳鋒接觸到網(wǎng)吧行業(yè)更久。他仍然還記得2006年剛開(kāi)網(wǎng)吧時(shí)的情景，那時(shí)候網(wǎng)費(fèi)每小時(shí)3元，會(huì)員還要1元，每天收入數(shù)千元不成問(wèn)題，一月可以掙數(shù)萬(wàn)元。也就是在那鼎盛的幾年，他在大學(xué)附近開(kāi)了兩家網(wǎng)吧，穩(wěn)穩(wěn)賺了幾年錢(qián)。如今，網(wǎng)吧的發(fā)展一直在走下坡路，盡管投入不斷增加，更新設(shè)備、裝修環(huán)境，但前來(lái)上網(wǎng)的人還是越來(lái)越少。“就拿最簡(jiǎn)單的人力成本來(lái)說(shuō)，以前800到1000元就能雇上一個(gè)網(wǎng)管，現(xiàn)在2、3千還不一定能找到，漲了一倍。房租上漲的幅度更大，幾乎是翻了一番。”陳鋒說(shuō)，與各種投入的大幅度增加相反，網(wǎng)費(fèi)呈現(xiàn)不增反降的態(tài)勢(shì)，現(xiàn)在上網(wǎng)會(huì)員1元一小時(shí)，除去經(jīng)營(yíng)成本，每小時(shí)賺幾角錢(qián)。無(wú)論網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者再怎么努力，客流還是不斷減少，陳鋒感覺(jué)到，“網(wǎng)吧確實(shí)已經(jīng)走到了末路，電腦的淘汰速度特別快，一旦你開(kāi)始經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧，那就是無(wú)止境的投入，3年換一次機(jī)器，都是最好的配置，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)相互之間的競(jìng)爭(zhēng)太大。”陳自強(qiáng)也表示，正是基于這種想法，他將云南路上的網(wǎng)吧的電腦數(shù)量縮減，以減少部分投入和支出。
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朱瑩是一家網(wǎng)咖店主，她的網(wǎng)咖名叫LUCKY ONE。盡管如此新潮，她在網(wǎng)咖的經(jīng)營(yíng)中仍然面臨了很多問(wèn)題。
“當(dāng)初開(kāi)這個(gè)店是以茶為主，把網(wǎng)咖作為休閑會(huì)所打造，重金配套了很多娛樂(lè)設(shè)施，環(huán)境也非常干凈舒適。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)生意并不好，我就又投入很多資金進(jìn)行了更多嘗試，電競(jìng)館、專(zhuān)業(yè)游戲裝備、投影包廂、休息間…我和合伙人幾乎投入了全部的精力在網(wǎng)咖運(yùn)營(yíng)上面，但收效仍然甚微。”朱瑩說(shuō)。
“畢竟現(xiàn)在電腦和手機(jī)都太普及了，很多人在家就能很方便地吹著空調(diào)躺在沙發(fā)里上網(wǎng)玩游戲，所以網(wǎng)咖運(yùn)營(yíng)者一方面只能多多嘗試提高服務(wù)質(zhì)量和娛樂(lè)性，另一方面想想有沒(méi)有什么其他的贏利點(diǎn)了。”
“隨著轉(zhuǎn)型競(jìng)爭(zhēng)的加劇、審批力度的全面放開(kāi)，網(wǎng)吧數(shù)量呈爆發(fā)式的增長(zhǎng)。但，最可怕的并不是網(wǎng)吧數(shù)量的增長(zhǎng)，而是新投資人的不按套路出牌，和土豪式的無(wú)上限資金投入，這些入局新手們成了可怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，打亂原有競(jìng)爭(zhēng)格局。”朱瑩說(shuō)，“土豪勢(shì)力們殺入網(wǎng)吧行業(yè)，他們帶入了別的行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)使競(jìng)爭(zhēng)加劇，他們從玩家中走出，更注重用戶(hù)體驗(yàn)，他們帶夠了錢(qián)，無(wú)所畏懼。”
“也正因?yàn)楝F(xiàn)如今網(wǎng)吧行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我們包括其他網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始越來(lái)越注重環(huán)境、氛圍的打造，在裝修設(shè)計(jì)上投入重金，開(kāi)始使用機(jī)械鍵盤(pán)、高保真耳機(jī)、高清大屏顯示器，甚至蘋(píng)果一體機(jī)。這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多土豪網(wǎng)咖還引入了外星人電腦、水冷機(jī)箱等高端產(chǎn)品。動(dòng)輒投入三五百萬(wàn)，甚至更高。”
把目光回調(diào)至十年前的網(wǎng)吧，那時(shí)人滿(mǎn)為患的場(chǎng)景比比皆是，網(wǎng)吧里到處都是熱鬧嘈雜的景象。那些曾經(jīng)泡網(wǎng)吧打游戲、聊QQ的經(jīng)歷，成為那個(gè)年代人們的青春色彩中濃墨重彩的一筆，那也是網(wǎng)吧發(fā)展的“黃金時(shí)代”。
而現(xiàn)在，網(wǎng)吧行業(yè)隨著時(shí)代的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇進(jìn)入瓶頸期。雖然現(xiàn)在的網(wǎng)吧們都在積極轉(zhuǎn)型、走向綜合化發(fā)展的道路，但可以預(yù)見(jiàn)的是，網(wǎng)吧行業(yè)短時(shí)間內(nèi)再難以達(dá)到昔日輝煌的高度，“一張執(zhí)照就能賺錢(qián)”的時(shí)代一去不復(fù)返。對(duì)于網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，如何綜合考慮各方因素，讓網(wǎng)吧的運(yùn)營(yíng)持續(xù)良性發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期需要深度考量的問(wèn)題。
家經(jīng)營(yíng)了3年的網(wǎng)吧，客流量一直提不起來(lái)，3年時(shí)間下來(lái)才沉淀150位會(huì)員，而且辦卡率和回頭率太少，收入不好自然設(shè)備更新升級(jí)就慢，一般來(lái)講，網(wǎng)吧場(chǎng)所的設(shè)備幾年就要翻新一番，不然整體環(huán)境就會(huì)很差，到現(xiàn)在這個(gè)情況基本就是惡性循環(huán)了。眼看就要經(jīng)營(yíng)不下去了，要關(guān)門(mén)了……經(jīng)朋友介紹找到我們后，經(jīng)過(guò)店址和周邊商圈調(diào)研，3天后，策劃出一套，從引流、培育、成交到裂變 的方案——僅1個(gè)月玩轉(zhuǎn)社群方案，每月利潤(rùn)提升30%的方法……？
本案例店鋪位于北京的城中村內(nèi)，與大多數(shù)網(wǎng)吧一樣，目標(biāo)客戶(hù)覆蓋附近25歲以下的年輕人。而且目前主要都是去玩英雄聯(lián)盟或絕地求生，也就是俗稱(chēng)吃雞之類(lèi)的熱門(mén)多人對(duì)抗游戲。但是這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，網(wǎng)吧生意的市場(chǎng)規(guī)律：也就是每一個(gè)熱門(mén)游戲流行的周期不大一樣，所以網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)效益也會(huì)隨著游戲的熱門(mén)度而呈現(xiàn)周期變化。
這家店經(jīng)營(yíng)了3年，目前店內(nèi)卻只有150位會(huì)員，也就是很久沒(méi)有新會(huì)員了。同時(shí)這些會(huì)員大概有70%的續(xù)費(fèi)率，核心會(huì)員有十幾位。這些核心會(huì)員每逢周末就泡在網(wǎng)吧，很多都是游戲高手，而且他們?yōu)檎麄€(gè)網(wǎng)吧貢獻(xiàn)了大概30%以上的收入。為了方便日常活動(dòng)通知，瞿老板已經(jīng)把網(wǎng)吧內(nèi)的會(huì)員都拉成了一個(gè)群，但是這個(gè)群基本也沒(méi)什么人說(shuō)話，平時(shí)也就是發(fā)發(fā)網(wǎng)吧的廣告什么的。
大家都知道現(xiàn)在是流量為王的年代，但為什么還是很多人做不好？不管是朋友圈，還是社群的講課……都嘗試在做，但大多數(shù)人，真的是做的很苦逼，因?yàn)橐龊玫脑挘枰龊芏嗉?xì)節(jié)工作！
為啥很多人做不好，而且做的還很累？拓客還是上不去。
背后的真正原因是什么？
其實(shí)主要是你沒(méi)有結(jié)合自己當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，以及自己公司企業(yè)內(nèi)在的管理，整套的打法沒(méi)有梳理完整。
整個(gè)社群營(yíng)銷(xiāo)，不光文案要好，還要根據(jù)每一個(gè)城市所在地區(qū)，去提煉整理客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，尤其是一級(jí)痛點(diǎn)。
提煉完后，如何讓他產(chǎn)生效果？這是一套體系。
經(jīng)過(guò)調(diào)研我們了解到，這些客戶(hù)為什么要到你的網(wǎng)吧？
難道只是純粹的想玩游戲？有沒(méi)有想過(guò)更深次的需求？當(dāng)然很多人會(huì)說(shuō)因?yàn)榫W(wǎng)吧的電腦配置高啊，玩游戲的體驗(yàn)肯定比家里好，當(dāng)然這是很重要的一方面。
除此之外呢？
通過(guò)溝通，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)重要線索，那就是網(wǎng)吧的客戶(hù)很少單獨(dú)到店，至少兩個(gè)人結(jié)伴來(lái)玩，游戲類(lèi)型一般都是需要協(xié)作對(duì)抗性質(zhì)的，說(shuō)白了就是網(wǎng)吧客戶(hù)的真實(shí)痛點(diǎn)就是，跟朋友一塊找個(gè)環(huán)境不錯(cuò)、設(shè)備配置比較高的網(wǎng)吧玩協(xié)作性的游戲！
那么，該網(wǎng)吧如何運(yùn)用社群引爆銷(xiāo)售的呢？繼續(xù)看↓
基于該網(wǎng)吧之前已經(jīng)有一個(gè)社群，所以目前的問(wèn)題放在如何激活現(xiàn)有社群，根據(jù)我們調(diào)研出來(lái)的用戶(hù)的真實(shí)痛點(diǎn)，我們打算設(shè)計(jì)一套對(duì)抗協(xié)作、榮耀排名以及利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制。
具體怎么落地？
第一步，首先找到網(wǎng)吧的忠實(shí)客戶(hù)，也就是核心客戶(hù)。
剛才我們已經(jīng)知道了，有十幾位客戶(hù)每個(gè)月的消費(fèi)占了網(wǎng)吧收入的30%。而且都是玩游戲水平比較高的忠實(shí)客戶(hù)群。老板先和這些客戶(hù)一對(duì)一地溝通，打好關(guān)系。對(duì)他們的游戲水平加以贊賞，并且告訴他們將會(huì)在網(wǎng)吧內(nèi)設(shè)置一個(gè)高手榮譽(yù)排行榜，體現(xiàn)他們的影響力和身份。忠實(shí)客戶(hù)們?cè)谶@里受到了認(rèn)可，自然就會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感。這是第一步社群的種子啟動(dòng)。
第二步，再邀請(qǐng)這些核心客戶(hù)在目前的老客戶(hù)群內(nèi)發(fā)起組隊(duì)挑戰(zhàn)。
很多非核心玩家看到高手在組隊(duì)，紛紛都想和高手一起合作或者對(duì)抗切磋，于是活躍度立刻就被調(diào)動(dòng)起來(lái)了。這里就是我們?cè)O(shè)計(jì)了競(jìng)技對(duì)抗和協(xié)作的機(jī)制了，同時(shí)我們?cè)偬峁┝艘欢ǖ睦娲碳ぁＲ杂⑿勐?lián)盟這個(gè)游戲?yàn)楹诵模彩墙M隊(duì)后勝利的，每贏一局獎(jiǎng)勵(lì)一元的網(wǎng)費(fèi)，如果在游戲內(nèi)四殺五殺（游戲名詞），再享受送網(wǎng)費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。
第三步，用排名的機(jī)制驅(qū)動(dòng)榮耀心理，日常組隊(duì)都會(huì)做出玩家勝率排名。
同時(shí)會(huì)在每周五晚上舉辦小型比賽，每個(gè)月也會(huì)有中型的比賽。再將高勝率的玩家游戲名放在網(wǎng)吧墻上的榮譽(yù)榜內(nèi)，讓所有內(nèi)部客戶(hù)都可以看到這些高排名的客戶(hù)名字。這樣就產(chǎn)生了持續(xù)的對(duì)抗和榮譽(yù)排名晉升驅(qū)動(dòng)效果。
落地之后，結(jié)果怎么樣？
在完成這三個(gè)步驟之后，社群的活躍度立刻大幅度提升！而且很多非核心客戶(hù)也會(huì)開(kāi)始主動(dòng)在群內(nèi)發(fā)起組隊(duì)，并且逐步轉(zhuǎn)變成了核心客戶(hù)。通過(guò)組隊(duì)和競(jìng)技這種方式，也迅速構(gòu)建起網(wǎng)吧內(nèi)客戶(hù)間的強(qiáng)自然關(guān)系，所以，我們記住，抓住人性的這一點(diǎn)，社群特別好管控！
再往后，社群里的很多客戶(hù)之間變成了朋友，同時(shí)很多客戶(hù)因?yàn)樵谶@里獲得了認(rèn)同感和歸屬感，又開(kāi)始將自己身邊的朋友邀請(qǐng)過(guò)來(lái)這個(gè)網(wǎng)吧一起參與，又持續(xù)形成了新客戶(hù)的裂變引流，新會(huì)員數(shù)立刻開(kāi)始增長(zhǎng)！
所以說(shuō)，社群營(yíng)銷(xiāo)真的可以去好好的研究研究，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，特別是傳統(tǒng)企業(yè)老板、微商、以及實(shí)體門(mén)店，用好了效果是非常可以的。
在電腦在我們的工作和生活中，都是不可缺少的一部分。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深深融入了我們的“骨髓”之中。很多人可以一天不吃飯，但不能一天沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)。以前上網(wǎng)都會(huì)去網(wǎng)吧玩，現(xiàn)在基本上都會(huì)買(mǎi)臺(tái)電腦在家玩。之前常常看到有一些人在“虧本甩賣(mài)”電腦，說(shuō)是網(wǎng)吧倒閉了。但是，真的是“虧本”嗎？離職網(wǎng)管道出事情，讓人很意外。
小毅是一位90后，他是一位對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲有濃厚興趣的90后，也是一位有5年工作經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)管。在5年的工作中，有幾家網(wǎng)吧倒閉，將網(wǎng)吧的電腦“虧本甩賣(mài)”。他也是幫老板賣(mài)完才辭職離開(kāi)網(wǎng)吧的，90后小毅說(shuō)出了網(wǎng)吧甩賣(mài)電腦的實(shí)情，告訴了我們網(wǎng)吧老板是不是真的“虧本”了。
1、網(wǎng)吧電腦成本早已收回。
網(wǎng)吧在我們的生活中無(wú)處不在，有很多網(wǎng)吧開(kāi)的時(shí)間甚至超過(guò)了10年。開(kāi)網(wǎng)吧大家都知道，這是一次投資，長(zhǎng)期受益的行業(yè)。網(wǎng)吧在開(kāi)業(yè)初期購(gòu)置的電腦，后期只需要維護(hù)好，就不需要太多的更新費(fèi)用。多數(shù)網(wǎng)吧在第一年就已經(jīng)能夠賺回投資的錢(qián)，開(kāi)始了“數(shù)錢(qián)”的日子，第二年之后網(wǎng)吧的收入，幾乎都是利潤(rùn)。
2、對(duì)網(wǎng)吧“高配”的錯(cuò)誤理解。
網(wǎng)吧電腦的配置都是“高配”，這似乎是“公認(rèn)”的事情。在一間網(wǎng)吧剛開(kāi)業(yè)時(shí)，在當(dāng)時(shí)電腦可以說(shuō)是“高配”。眾所周知，電子行業(yè)是一個(gè)快速更新的行業(yè)。很多東西在上半年是流行的趨勢(shì)，下半年它的新一代產(chǎn)品又出來(lái)了。在倒閉的網(wǎng)吧中，很多網(wǎng)吧都是經(jīng)營(yíng)多年。網(wǎng)吧倒閉甩賣(mài)的電腦，是多年前的“高配”，而不是當(dāng)下的“高配”。
3、摻入“舊電腦”。
網(wǎng)吧倒閉都會(huì)將電腦這些東西進(jìn)行變賣(mài)。看到“倒閉”，多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為，干不下去了，虧錢(qián)了，才會(huì)倒閉，這是我們的主觀意識(shí)。其實(shí)，是老板的錢(qián)“賺夠了本”。再者，網(wǎng)吧老板倒閉賣(mài)電腦，又是一個(gè)賺錢(qián)的好時(shí)機(jī)。網(wǎng)吧老板在處理電腦時(shí)，會(huì)“回收舊電腦”，將這些低價(jià)回收的電腦，摻入到里面，每臺(tái)電腦至少賺500到800元不等。其實(shí)“虧本甩賣(mài)”就是一個(gè)噱頭，用來(lái)吸引人的幌子。
小結(jié)：買(mǎi)電腦，大家都想買(mǎi)到便宜實(shí)惠，又高配的電腦。像網(wǎng)吧這種“虧本甩賣(mài)”的電腦，價(jià)格雖然便宜，但是對(duì)于“電腦小白”來(lái)說(shuō)，卻很容易上鉤。
大家買(mǎi)過(guò)網(wǎng)吧倒閉“甩賣(mài)”的電腦嗎？你會(huì)買(mǎi)這樣的電腦嗎？