11月1日起，為期7天的聯想每月服務周也火熱開啟。本次服務周恰逢雙十一期間，雙重buff疊加，提供了諸多“王炸”服務。如，Lenovo Care 1年意外保33折，延保5折起、以舊換新加磅20%、深度拆機清潔（含散熱硅脂）6.6折、加裝改配5折起、百應上門服務新人1元體驗等等超省心省力服務，讓用戶盡享雙十一超值購物體驗。

作為連續多年PC市場全球第一的聯想，正在以客戶為中心，用實際行動引領行業的服務體驗，通過省心、省力又強大的AI賦能，進一步加速服務進階，持續升級用戶體驗。經過多年PC領域產品和服務深耕，聯想也取得了傲人成績。最新的IDC數據顯示，2023年9月中國區PC市場份額中，聯想以35.7%的成績遙遙領先，超過第二至第五名（華為、華碩、戴爾、惠普）的總和。

雙十一服務加磅，省心專屬服務讓“省”更有價值

作為一年一度的購物狂歡，今年雙十一各大商家和平臺將低價進行到底，為了讓用戶省錢使出了渾身解數。聯想在雙十一正式開售后，爆款產品組合購最低5折、直播間一天一個品類日，百款熱門爆品五折天天搶、聯想會員最高立省3000元等多種重磅福利享不停，用切實優惠讓消費者買到稱心產品，一省到底。

然而，聯想的“省”并不單單只是體現在優惠力度上，除了實打實的爆款產品外，還通過極具競爭力的服務，讓用戶享受更省心的購物體驗，消除熱門大促期間購物的各種疑慮，如產品質量問題、售后保障、能否換機等等。

具體來看，聯想Lenovo Care推出了1年意外保33折，延保5折起。用戶不必擔心愛機出現進水、摔壞或者其他意外狀況，實現輕松維修。此外，聯想還提供買即送手機電池1年無憂換服務、深度拆機清潔（含散熱硅脂）6.6折，讓買機省心更安心。

對于用戶的換機需求，聯想也用最大誠意作出回應。本次雙十一期間，聯想以舊換新補貼加磅補貼20%，有效幫助消費者節省購物成本的同時，也為綠色環保的可持續發展貢獻一份力量。針對企業用戶，聯想提供了企業購客戶享額外1年服務延保、加裝改配5折起，讓企業用戶購物無憂。

這些貼心服務背后，不僅體現了聯想作為PC頭部廠商對用戶購物體驗的深度洞察和回應，也彰顯了其對自身產品品質的信心和實力。一直以來，聯想堅持“以客戶為中心”，持續深入推動“客戶直達”業務，以強大的產品實力和極致服務，提升用戶體驗。

聯想一站式服務實現購物更省力，消費者盡享購物無憂

除了體現在受到較多關注的購買環節，聯想還圍繞送貨、售后、維修等方面將服務做到極致，提供行業內極具競爭力的一站式服務，將整個銷售環節形成閉環，展現了聯想PC霸主的深厚積淀。

為了更好地服務個人用戶、打通線上、線下渠道，聯想推出了銷服一體化，將銷售和服務兩大職能融為一體，打造線上線下全覆蓋的智慧零售體系。這是聯想針對消費者在售前、售中、售后等方面的痛點，從最大程度便利消費者、服務消費者角度出發，打造的一種銷售+售后服務模式。同時，聯想還提供專屬服務顧問為客戶提供一站式專業服務，降低客戶獲得服務的門檻，讓消費行為流暢便捷。

聯想提供的OMO極速達服務便是具體的表現之一。消費者在聯想官網下單后，可以選擇就近門店發貨或送貨上門，最快30分鐘便可以送達在消費者手里，極大縮短了用戶的等待時間，讓購物更省心。在這種即時零售服務模式的推動下，聯想不僅實現線上、線下的有效聯動，合力觸達和服務客戶，還提升客戶體驗，增加品牌好感度。

售后維修一直以來是消費電子產品購機后的心頭大患。愛機出現問題后，用戶不僅會產生影響工作、耽誤時間等等焦慮，還容易在良莠不齊的維修信息中不知如何選擇。本次雙十一，聯想向個人用戶和企業客戶提供了貼心的 “服務特權”，如，為YOGA、拯救者黑金會員提供免費上門服務或者維修，購買超3臺臺式機產品即可享“門到桌一站式安裝”免費上門服務。

針對企業用戶，聯想百應通過提供“軟件+硬件+服務+平臺”的一站式整合交付，以IT服務為切口，為廣大中小企業客戶提供聯想百應涵蓋多品牌，多品類的IT運維服務，免除企業網絡與IT后顧之憂。本次雙十一，聯想百應上門服務新人1元即可體驗，讓用戶足不出戶，享受優質的維修及安裝服務。

可以看出，聯想深度構建起線上線下一站式服務，通過貼心服務與客戶在消費過程中進行深層次情感連接，以實際行動來回報社會和用戶。

AI服務多元化需求，聯想AI實力引領升級

聯想雙十一省心省力服務，讓省之外實現全方位體驗升級。當前，AI大模型澎湃發展的大背景下，聯想將AI應用于產品和服務之中，進一步引領PC潮流。

隨著消費趨勢朝著個性化、定制化方向發展。聯想官網推出購機即0元可得AI 生產圖片的外觀定制服務，消費者輕松獲得定制專屬電腦。消費者購買聯想PC產品時，只需在AI平臺中輸入自己的創想文字，并選擇期望的畫作風格，即可快速獲取生成的畫作，真正實現“量身定做”，官方出品定制產品質量和售后均無需擔心。

AI定制服務只是聯想AI實力的縮影，聯想基于“端-邊-云-網-智”的新IT架構，積累了強大AI實力。在前不久結束的杭州亞運會上，聯想提供的超萬臺智能終端全面內嵌了AI智能技術，通過智能散熱、智能降噪、智能電池與智能維護等創新應用，大幅優化智能終端性能與使用體驗，展現了聯想作為杭州亞運會官方供應商的創新實力，為“智能亞運”注入強勁動能。

在近期以“AI for All”為主題的第九屆聯想創新科技大會（Lenovo Tech World 2023）上，聯想還向外界展示了首款AI PC。該產品能在更好地了解用戶的基礎上，創建個性化的本地知識庫，通過模型壓縮技術運行個人大模型，實現AI自然交互。聯想認為，AI PC是為每個人量身定制的全新智能生產力工具，將進一步提高生產力、簡化工作流程，并保護個人隱私數據安全，將人工智能帶給每一位用戶。此外，聯想在大會上展示了摩托羅拉全新智（自）變柔性屏手機，可實現從生成主題到復雜的個人助理等AI功能。

經過多年深耕，聯想已經構建了AI內嵌的智能終端、AI導向的基礎設施和AI原生的方案服務構成的全棧智能布局，成為國內少有的、能夠為客戶提供領先全棧智能產品、方案及服務的廠商，引領著智能化新時代。其中，AI內嵌的智能終端方面，目前，聯想已經擁有AI PC、智能AR眼鏡、裸眼3D顯示器、智能巡檢機等智能終端產品，并不斷加大研發，助力智能生產力躍升。

在雙十一各大品牌火熱比拼之際，聯想作為全球PC市場領跑者，持續以更優質產品，更實惠的促銷力度以及服務，持續讓用戶省得更有價值，買得更有體驗。未來，聯想將持續升級服務的廣度、深度及溫度，從而為用戶帶來更多貼心、暖心的消費體驗。

Fan曾在《關于筆記本電腦的售后 你必須了解的10個注意事項》中強調了筆記本電腦保修的重要性，接下來我們將分別針對主流筆記本品牌進行更詳細的售后調查。下面，就讓我們先來了解一下聯想旗下產品的保修策略吧。

消費商務存差異

聯想旗下包含拯救者、小新、YOGA、ideapad、揚天、ThinkPad和ThinkBook等產品線，它們在售后方面或多或少都存在一些差異。通過筆者的匯總（見表）可見，定位消費類的聯想筆記本都擁有2年的保修時長，但卻僅支持送修服務；定位商務的聯想筆記本則僅支持1年質保，但除了揚天系列以外均提供上門維修服務，部分高端ThinkPad系列還享有有限全球聯保以及Think Premium Support Plus服務，后者可以提供1年期的意外保障和數據恢復服務。

消費類售后簡述

作為聯想旗下的游戲本品牌，拯救者在享受2年送修服務之余還提供了很多增值服務，比如7×9小時的電話咨詢，可幫用戶進行游戲、PS、CAD等軟件的調優服務，通過聯想電腦管家軟件可以進行7×24的在線星月服務。此外，當拯救者用戶購買內存或硬盤后，可以拿到售后服務中心進行免費的升級安裝。

聯想小新系列輕薄本同樣擁有2年送修服務，專屬7×12小時的微信服務，可以幫助用戶玩轉Office辦公套件、暢游校園網、刷爆短視頻。該系列產品同樣支持在線星月服務，和拯救者相比缺少了免費升級和優先取號。

YOGA的定位在小新之上，所以聯想為其準備了專屬的800電話，同時可以體驗到和拯救者一樣的游戲、PS、CAD等軟件的調優服務。作為消費類筆記本中的入門品牌，聯想并沒有在ideapad的產品宣傳頁中加入售后方面的信息，只知道它也擁有2年的售后時長，以及基礎的在線服務。

商務類售后簡述

聯想旗下的商務筆記本，哪怕是上萬元的高端機型默認也只有1年的質保時間。唯一的例外則是ThinkPad X1系列，用戶購買后可以掃描掌托二維碼，注冊成功后可以將享受額外的2年送修服務。

和消費類產品相比，聯想商務筆記本均支持7×24小時人工專線，出現問題隨時都能得到客服的解答。

揚天、ThinkBook、ThinkPad E和ThinkPad S是聯想商務筆記本中的偏低端序列，除了揚天以外均支持上門維修，免去了用戶奔波于售后服務中心的辛勞之苦。ThinkPad E的特色是支持有限的全球聯保，而ThinkPad S則從出廠之后的100天內可享受意外保護——筆記本因進水、擠壓等人為損壞也可以免費維修。

至于ThinkPad T、X、P和X1等高端機型，均支持Think Premium Support Plus尊享服務，擁有1年期的意外保障服務以及1次的數據拯救服務。

需要注意的是，具體機型可享受哪些國家和地區的全球聯保，需要咨詢聯想的全球聯保服務熱線。

一些建議

聯想筆記本用戶可以通過預裝的聯想管家軟件查看該產品的實際保修時長。如果你需要更長的質保，可以購買聯想官方的延保服務。

總的來說，聯想筆記本的售后優勢是線下服務點多，提供多種線上咨詢的平臺，但在售后時間和特殊服務方面缺少亮點。