客戶蘋果品牌故障筆記本電腦
蘋果品牌的筆記本電腦電路設(shè)計(jì)有點(diǎn)惡心，電腦只要有一個(gè)電路不正常就開不了機(jī)，哪怕是一根排線故障都導(dǎo)致電腦開機(jī)異常，進(jìn)水的蘋果筆記本電腦維修和排除線路都比其他品牌筆記本電腦要麻煩的多，但我維修電腦的原則是：不分品牌直接統(tǒng)一報(bào)價(jià)（換芯片的故障除外），客戶非常擔(dān)心他的電腦，于是我在維修的過程中他全程坐在我旁邊，我這人也比較隨和，也不怕技術(shù)外流，因?yàn)橐粋€(gè)不懂電腦的外行坐在我旁邊即使給他看2年他也看不出什么道理，再說現(xiàn)在很多人都擔(dān)心自己的電腦硬件被維修人員拆掉，為了顧及他的心理壓力，所以他坐我旁邊我也就沒說什么了。我花了大約一小時(shí)的時(shí)間才把他的電腦給修好了，因?yàn)榭蛻艏毙栌秒娔X，現(xiàn)在做維修都是做服務(wù)，最好的服務(wù)就是滿足客戶的要求和需求，客戶要求快，我必須滿足他要求，在我看來這就是服務(wù)，我不愿意故意拖延電腦維修時(shí)間，行內(nèi)很多人明明一個(gè)簡單的電腦故障非常把電腦拖個(gè)兩三天時(shí)間，說實(shí)話，我不贊成這種做法，客戶電腦本來遇到故障就是一種損失了，我們不能再給客戶多加一個(gè)維修時(shí)間上的損失。
真實(shí)維修現(xiàn)場
給這位客戶維修電腦主板的時(shí)候客戶非常熱情，又是遞煙又是點(diǎn)火，我懂，客戶的這些操作無疑是想要我用心給他修電腦，即使沒有這些操作我也是用心給他修機(jī)，我也想在我手上修過的電腦沒有后遺癥故障現(xiàn)象，經(jīng)過一小時(shí)的努力奮戰(zhàn)，這臺電腦終于成功修好了，主要時(shí)間都用在找電路圖和清除芯片內(nèi)的灰塵上面了，這主板上面的電路很容易搞定，但由于進(jìn)水原因?qū)е轮靼迳厦娴幕覊m融進(jìn)某些芯片內(nèi)，這樣也會導(dǎo)致電腦自檢短路而不開機(jī)。電腦修好后檢測能正常開機(jī)了，客戶就十分喜悅，此時(shí)他就開始上演“變色龍”的情景了，他主要目的就是想要我給他在維修費(fèi)用上繼續(xù)優(yōu)惠，他認(rèn)為我的付出根本不值220元的維修費(fèi)用，最后他提出給我100塊錢的要求，他說了一句話深深刺激到我了，他說：給你100元你賺100元，電腦不讓你修你一分錢也賺不到，一小時(shí)你就想賺220元，你坑人不能這么厲害。修電腦的時(shí)候把我當(dāng)“神”一樣的尊敬，電腦修好后就把我當(dāng)乞丐一樣打發(fā)，不是覺得我的付出不值220元嗎？好，行，你不是出言不遜嗎？我現(xiàn)在不愿意賺你這220元了，你能變卦為何我不能變卦呢？我二話不說直接給電腦還原故障，這是欺騙我的后果，去別家修吧。
給客戶電腦故障還原現(xiàn)場
我這人做人做事講究原則，我給這位客戶的電腦主板故障還原了沒有使用任何壞心眼，故障主板原位置該短路還短路，故障排阻依然是故障排阻，清洗的芯片內(nèi)灰塵故障無法還原，那也就白送他了，就當(dāng)他為我遞煙點(diǎn)火的報(bào)酬了，我不怕他找我一些不屬于我制造的維修麻煩，因?yàn)槲揖S修電腦全程都有維修記錄儀真實(shí)記錄，最后送他一句話：慢走不送。
其實(shí)做人做事都要講究誠實(shí)與誠信，都是成年人何必講話做事出爾反爾呢？要尊重別人的付出，雖然一小時(shí)就把你電腦給修好了，但是這一小時(shí)凝聚了我多少年的努力與付出，我也不是生來就會修電腦，你不誠信，你會變卦同樣我也會變卦。
本文原創(chuàng)版權(quán)所有，未經(jīng)允許禁止盜用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)維權(quán)到底，全網(wǎng)監(jiān)測侵權(quán)必究。原創(chuàng)作者：王李軍，本文作者：王李軍。最后感謝大家的關(guān)注與閱讀評論，下期我們再見！
源：【青島信網(wǎng)】
維修店內(nèi)唯一的廣告牌。(來源：信網(wǎng) 見習(xí)記者 趙彥閱 攝)
信網(wǎng)9月11日訊（記者 杜杲燃 見習(xí)記者 趙彥閱）購買的聯(lián)想電腦尚在保修期內(nèi)，出現(xiàn)故障卻還要花高價(jià)自費(fèi)維修。近日，青島的于同學(xué)向信網(wǎng)（0532-80889431）反映，自己購買的聯(lián)想電腦明明還有將近140天的質(zhì)保期限，卻遭到自稱是專業(yè)維修聯(lián)想電腦的正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)高達(dá)700元的報(bào)價(jià)。對此，聯(lián)想電腦的官方客服經(jīng)過確認(rèn)，該維修店未經(jīng)聯(lián)想官方授權(quán)?？头藛T提醒，電腦出現(xiàn)問題故障一定要去官方指定的網(wǎng)點(diǎn)維修，非官方維修站在維修過程中不僅會產(chǎn)生其他費(fèi)用，而且一旦進(jìn)行拆機(jī)將會影響后續(xù)的保修。
質(zhì)保期內(nèi)電腦有故障 想要維修還得另花700元？
今年8月底，于同學(xué)的聯(lián)想電腦壞了，開不了機(jī)并且排氣扇有異響，她就搜索了一家距離自己比較近的維修聯(lián)想電腦的網(wǎng)點(diǎn)，“我再三確認(rèn)了他們說是聯(lián)想的官方授權(quán)維修站才預(yù)約的?！?/p>
預(yù)約后，于同學(xué)就急忙到了這家位于市南區(qū)香港中路6號世貿(mào)中心A座16層1612室的維修站點(diǎn)。
“維修師傅只是看了一眼就說排氣扇有問題，讓我交700塊錢返廠維修?！本S修站的這個(gè)答復(fù)讓于同學(xué)有些疑惑，自己的電腦剛買沒多久，送修時(shí)還有將近140天的質(zhì)保期，怎么就需要自己花錢修電腦？
于同學(xué)找了另外的維修點(diǎn)打聽了一下，對方說排氣扇異響是比較常見的問題，如果是在質(zhì)保期內(nèi)都可以免費(fèi)維修，根本用不了額外花錢返廠。這一番話讓于同學(xué)對之前世貿(mào)中心的維修點(diǎn)產(chǎn)生了質(zhì)疑：“難不成他們看我是個(gè)不懂行的學(xué)生，所以故意騙我？”
維修點(diǎn)“看人下菜碟” “李鬼”面目逐漸浮出水面
在于同學(xué)收到的預(yù)約短信上，有一個(gè)400-001-8800的客服熱線，可信網(wǎng)在聯(lián)想電腦官網(wǎng)上查詢到的產(chǎn)品售后及技術(shù)服務(wù)熱線卻是400-990-8888。
信網(wǎng)按照預(yù)約短信上的電話打了過去，發(fā)現(xiàn)世貿(mào)中心的這家維修點(diǎn)采用的是“看人下菜碟”的方式——第一次預(yù)約時(shí)，信網(wǎng)稱自己有一臺剛買了三個(gè)月的電腦排風(fēng)扇有響動，維修點(diǎn)的工作人員就給出了一個(gè)被稱為“新機(jī)維修”專線的電話，也就是聯(lián)想官網(wǎng)的電話，稱這個(gè)電話是專門受理質(zhì)保期內(nèi)電腦維修的。之后，信網(wǎng)換了一個(gè)號碼再次預(yù)約，這一次說的是電腦買了一年多，已經(jīng)超出質(zhì)保期了。此時(shí)，工作人員沒提維修費(fèi)用，就表示只要帶著電腦到店就能修，并且很快發(fā)來了帶有詳細(xì)地址的預(yù)約短信。
雖然新舊不同的電腦有著不同的處理方式，但在電話溝通中維修點(diǎn)的工作人員始終以聯(lián)想電腦的正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)自稱，并且以“全國聯(lián)?！鲍@得了消費(fèi)者的信任。
9月9日，信網(wǎng)按照預(yù)約短信上的地址來到位于世貿(mào)中心的這家維修店，這家店面面積不大，從外觀上看就是一個(gè)普通的辦公室，店門口也并沒有標(biāo)牌表明是聯(lián)想電腦維修網(wǎng)點(diǎn)，只是在店內(nèi)掛著一個(gè)寫著“客戶維修服務(wù)中心”的燈箱廣告牌。在與店內(nèi)維修師傅溝通過程中，信網(wǎng)了解到這家店不僅維修聯(lián)想電腦，其他品牌的手機(jī)、電腦也都可以維修。在問到是否為聯(lián)想官方授權(quán)的維修網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，維修師傅則稱“我們是第三方，沒有官方授權(quán)?！?/p>
聯(lián)想官方證實(shí)未授權(quán) 私拆電腦將不再享受保修
當(dāng)信網(wǎng)撥打聯(lián)想電腦官網(wǎng)上的電話核實(shí)這一維修點(diǎn)的情況時(shí)，維修點(diǎn)的“李鬼”面目也被拆穿：“我們系統(tǒng)中并沒有400-001-8800這個(gè)號碼的記錄。聯(lián)想電腦在青島市南區(qū)只有萬象城一家官方授權(quán)的維修網(wǎng)點(diǎn)，世貿(mào)中心的網(wǎng)點(diǎn)跟聯(lián)想官方?jīng)]有任何關(guān)系?！?/p>
對待這些“李鬼”維修店，聯(lián)想官方的客服人員提醒，電腦出現(xiàn)問題一定要選擇官方授權(quán)的正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，可以撥打聯(lián)想官方客服400-900-8888的電話，選擇售后服務(wù)，工作人員會根據(jù)所在地址推送官方的維修站?！霸跊]有官方授權(quán)的維修站維修，一旦被亂收費(fèi)，因?yàn)闆]有執(zhí)法權(quán)，聯(lián)想官方?jīng)]辦法進(jìn)行干預(yù)?！?/p>
工作人員提醒消費(fèi)者：“除了我們官方客服推送的維修站，其他的都是第三方，在非官方渠道維修機(jī)器除了可能會產(chǎn)生其他費(fèi)用以外，最大的問題是一旦拆機(jī)就失去了官方的保修資格，即便是在質(zhì)保期內(nèi)也只能自掏腰包進(jìn)行維修?！?/p>
本文來自【青島信網(wǎng)】，僅代表作者觀點(diǎn)。全國黨媒信息公共平臺提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。
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粒老鼠屎壞掉一鍋粥，電腦維修行業(yè)就是被一些行業(yè)里的“老鼠屎”給破壞了，這些人就是行業(yè)里的蛀蟲，行業(yè)的名聲也是被這些人給攪“臭”了，說實(shí)話，我做電腦行業(yè)已經(jīng)近15年了，我個(gè)人非常憎恨這些行業(yè)里的蛀蟲，因?yàn)檫@些蛀蟲的一些齷齪行為已經(jīng)影響到我們良心的店家了，也是這些人多了才促進(jìn)了電商的發(fā)展與成熟，在有些客戶眼里認(rèn)為電腦行業(yè)的所有人都坑，其實(shí)并非這樣，坑人的店家有，但正規(guī)做生意的店家也多。
上家電腦維修店檢測報(bào)價(jià)現(xiàn)場
一位客戶帶著他的戴爾筆記本電腦到我店里咨詢一個(gè)問題，他說上家電腦維修店說他電腦后面會燒掉，后面一旦燒掉就面臨直接報(bào)廢的風(fēng)險(xiǎn)，客戶想要我?guī)退纯从袥]有這回事，我聽完客戶的描述后滿覺慢迷茫，于是我給客戶的電腦開機(jī)了，我發(fā)現(xiàn)一切正常啊，怎么會燒掉還直接報(bào)廢呢？接著我就問客戶什么情況，客戶說他的電腦正常關(guān)機(jī)后第二天就開不了機(jī)了，開機(jī)后電源指示燈亮，但屏幕無任何顯示，客戶很著急，他把電腦拿到了上家電腦維修店去維修，維修師傅拆掉電腦（如上圖）看了看說主板壞了，要800元的維修費(fèi)用，客戶正在猶豫的時(shí)候突然看見店家操作了一下電腦內(nèi)硬件后屏幕亮了，接著店家手速非?？斓慕o電腦強(qiáng)制關(guān)機(jī)了。
客戶電腦屏幕亮了（店家是外接了臺式機(jī)顯示器）
這位店家非?；^，他估計(jì)插拔了一下客戶筆記本電腦的電池，然后想試試是否能正常開機(jī)了，于是他給客戶的筆記本你接上了外接顯示器，沒想到客戶還挺機(jī)智，看出來了一些破綻，客戶把電腦從維修師傅手上取過來了，按下電源鍵也能正常開機(jī)了，此時(shí)店家故意表露出比較激動的情緒，然后說：快關(guān)機(jī)，電腦短路了，再不關(guān)機(jī)的話可能就燒掉了，雖然客戶不懂電腦維修知識，但嘗試知識還懂，這位客戶就半信半疑的給電腦關(guān)機(jī)了，店家跟他說：電腦現(xiàn)在嚴(yán)重短路，必須要維修，如果不修的話，那一旦燒了電腦也就報(bào)廢了，現(xiàn)在開機(jī)屏幕有反應(yīng)了，維修費(fèi)用也少一點(diǎn)了，500元就可以了，800元的維修費(fèi)一瞬間就降到了500元，客戶不相信但卻很懵，客戶沒有選擇維修，但被店家收了80元的檢測費(fèi)用。
冬天筆記本電腦開機(jī)屏幕不顯示講解
冬天筆記本電腦按下開機(jī)鍵后屏幕不顯示其實(shí)不是什么故障，這是故障假象，其實(shí)就是假故障而不是真故障，這種情況無論是手機(jī)和電腦都跟電池有關(guān)系，如果開機(jī)后電源按鍵的指示燈不亮，那十有八九就是電池缺點(diǎn)了，可充電開機(jī)。如果電源指示燈亮但屏幕不顯示，那十有八九就是電池假死（行業(yè)內(nèi)的行話，電池短路），我們只需把電腦拆開，然后斷開電池與主板的連接，接著再把電池與主板再連接好即可解決故障，客戶維修檢測的上家電腦店也是這樣解決的，冬天氣溫低，這是電腦和手機(jī)的通病。
這位客戶的機(jī)智為他省掉了800元的“維修費(fèi)”，這樣的店家不道德，他想把電腦的假故障當(dāng)真故障報(bào)價(jià)，再說，維修主板而已需要800塊錢嗎？可尷尬，丟臉不？反省反省吧。大家有沒有被電腦店坑過的經(jīng)歷呢？歡迎留言討論。
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