oNews3月15日消息（張佳）日前，有消費者在黑貓投訴平臺上對華碩進行了投訴，表示華碩公司欺騙客戶拒絕一年免費換新，私自后臺改保修時間。
有消費者表示：我是2022年2月21日線下購買了ROG主板，盒子上標注了一年免費換新服務！我根據華碩的客服引導操作刷新了最新的bios固件導致了主板硬盤134槽無法識別m2固態硬盤導致需要返廠維修！可客服告知說我不滿足一年換新的條件，說該產品在一月7號都已經過期，請問我到手上就是21號了，rog會員我注冊的時間也是22號！為何不滿足條件？4006206***客服態度很差，直接將我的電話掛斷，請華碩官方自查，如果不承認ROG會員機制，那就請將公眾號關閉！
截止發文，投訴案件仍在處理中，消費者希望商家退貨、退款。
本文源自iDoNews
門的吳先生向《維權超給力》反映，他的華碩筆記本電腦質保期內突發故障無法開機，他百度找到一家華碩維修網點，結果被收了1097元。事后他向華碩官方客服反映，才得知該維修點并非品牌官方授權店。
2022年8月25日，吳先生在京東商城花4290元購買了一臺華碩筆記本電腦。今年3月31日，吳先生一如往常使用電腦辦公，卻發現WiFi突然連接不上。他當時正急著給客戶發送材料，便趕緊聯系華碩客服求助。吳先生根據客服的指導，一頓操作，沒想到電腦直接無法開機了。
吳先生的電腦出現故障
吳先生在百度上搜索到廈門思明區一家華碩服務中心，便立刻前往尋求線下維修。
吳先生在百度搜索華碩維修網點
吳先生到店后告知維修人員電腦還在質保期，要求盡快將其修復。然而，維修人員檢測后表示該電腦故障系進液導致，必須更換主板和供電模組才能修復。維修人員解釋，電腦進液是人為原因，不屬于產品質量問題，因此無法保修，用戶只能自費1097元進行維修。
吳先生的維修受理單
吳先生對檢測結果并不認可，因為他的電腦一直放在辦公室使用，從未進過水。他與店內維修人員理論，但對方態度堅決，表示必須自費才能維修。由于急著使用電腦處理重要工作，吳先生只得硬著頭皮付錢，讓對方先把電腦修好。
吳先生：“單方面判定人為損壞就不給修了，那保修期有什么意義？我這個錢花真冤！”
吳先生的華碩筆記本電腦
明明在質保期內，卻白白花了1000多元維修費，吳先生對于華碩品牌的售后服務很不滿意，他撥打華碩官方客服電話投訴，這才得知，這家位于廈門思明區國貿大廈的維修點并非華碩官方授權售后維修點，因此華碩官方無法受理吳先生的投訴。另外，由于吳先生在非官方維修點拆機并更換了配件，華碩官方今后無法再為該電腦提供保修服務。
吳先生：“沒想到百度上彈出來的第一條信息竟然是‘山寨’維修點，也怪我自己太著急沒有認真辨別?！?/p>
吳先生向線上客服確認保修期
為進一步了解情況，987《維權超給力》記者小傅聯系上廈門思明區國貿大廈這家維修店。店員坦言，自家并非華碩官方授權的維修點，而是“經銷商第三方綜合維修點”，可以負責多個電子品牌的維修，不僅限于華碩。店員堅稱自家同樣是正規維修點，并非“山寨店”。
吳先生在維修點的預約信息
據該店員介紹，他們的維修點現場不負責保修，只接受自費維修，但如果消費者的機器仍在質保期內，且機器故障原因不屬于人為損壞的情況下，他們也有“渠道”將機器送廠保修。
維修點店員：“機器進液肯定是人為造成，維修前當面拆機給顧客看了，顧客也簽字確認了?！?/p>
吳先生的電腦購買記錄
近年來市面上很多電子設備維修店打著知名品牌廠家的旗號，實際上都沒有官方授權?！吧秸本S修網點依托網絡上的搜索排名，讓消費者搜索售后的相關關鍵詞，然后最先看到他們的網站，再由網站引導到線下門店。經所謂的“檢測”后，夸大損壞程度，告訴事主設備進水、主板損壞等需更換零部件，坑騙事主交納幾百元至幾千元不等的維修費。
記者在華碩官方平臺搜索到的維修點
《維權超給力》提醒廣大消費者，需要維修服務時，切不可輕信網絡搜索所得到的電話，應當選擇產品說明書上的售后電話、品牌官網公布的電話、中消協公布的電話，或者直接聯系當地的經營門店，這樣才能避免受騙維修時可要求門店出示授權文件。此外，要保證電子產品始終在自己視線范圍，并向維修店索取并保留維修憑證，注明手機型號和串號、故障原因、維修項目、維修費用等，以便日后維權。
目前，《維權超給力》已將此事對接至百度平臺。后續進展，《維權超給力》將持續關注！
記者：小傅，監制：超藝
本文為福建987私家車廣播原創稿件
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