東商報·速豹新聞網記者 李雨馨 實習生 葛昱林
3·15期間，電子產品質量問題始終熱度不減。近日，山東威海消費者李女士向山東商報·速豹新聞3·15投訴站投訴稱，自己去年買的惠普筆記本電腦，正常使用兩個月就出現了屏幕故障，售后過程又遇到重重阻礙。
李女士回憶，她2023年6月29日于威海線下一電腦專賣店購入價值4600元的惠普14-dh筆記本電腦一臺，同年9月，屏幕就出現了多處藍斑，幾日后藍斑有增多趨勢。
“才買了兩個月的新電腦就壞了？”對此，李女士懷疑購買到了翻新機或產品存在質量問題，立即聯系了賣家及惠普官方售后。由于未過三包保修期，惠普當地門店檢測后表示可以進行維修，但李女士已失去對該產品的信任，要求退貨退款，雙方協商未達成一致。
“出現問題后，我查了一下電腦的激活碼，發現這臺電腦在我購買時已經出廠8個月了，并不能算是新機。”李女士表示，出現問題后她第一時間將電腦封存，并持續尋求維權渠道。
“最近再打開電腦時，發現電腦直接黑屏了。”李女士補充道，“我認為這個問題、這個責任不應該由我們消費者承擔，不能說新產品有故障，品牌愿意修就解決了，背后品牌對產品質量的監管更應該被關注。”李女士稱，截止到記者介入前，該事件沒有后續進展，惠普及賣家方面也沒有對此跟進。
對于李女士的訴求和產品出現問題的原因，近日山東商報·速豹新聞網記者發函至惠普品牌方咨詢。在記者介入后，3月11日，惠普售后人員上門為消費者回收電腦，并為該消費者退還全額購機費。
不過，對于電腦故障原因及調查結果，惠普方面稱，由于消費者并沒有接受維修服務，所以無法確定具體原因。
此外，惠普強調，在售后服務中從未設置任何障礙，而是嚴格遵循國家三包規定，以最大限度地保護消費者的權益。在充分考慮各種因素后，決定為消費者提供全額退款，旨在妥善解決此次問題。
無獨有偶，質疑惠普筆記本電腦出現質量問題的消費者不在少數。記者了解到，在多個社交媒體平臺，有不少消費者討論惠普“暗影精靈9”筆記本，稱其出現黑屏等質量問題且售后態度不佳。
而早在2009年，一位武漢消費者就因質量問題起訴惠普并勝訴，成為了“惠普維權第一人”。2010年，惠普也曾被中央電視臺3·15晚會關注并作為重點報道對象，部分用戶投訴惠普電腦產品存在溫度過高、無法開機、花屏、黑屏等故障。
山東商報·速豹新聞網編輯 姜之賢
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想拯救者經典維修案例。
1. Y9000P、R9000P、Y7000P、R7000P 存在不開機、花屏、死機、藍屏、電腦黑屏等問題，有時顯示藍屏，有時開機一小會自動黑屏。也就是這個機器其實已經測試過了，它確實和描述一樣，有時能亮機，但開十次或一二十次才能亮機一次或兩次會出現這種情況。
2. 現在再看看能不能開機，開機鍵盤燈已亮，但機器沒顯示。這種機型用的是 AMDCPU，所以懷疑可能是 CPU 虛焊引起的。已和客戶父母溝通過，客戶父母也同意嘗試維修。因為已溝通好，所以直接干 CPU。
3. 花了些時間把主板拆下來，現在要拆 CPU，先拆下來充值，再焊上去。整完 CPU 后有點問題，花時間整理了一下。
4. 把 CPU 裝上后看會不會翻車，又花了些時間裝上 CPU，通電后燈亮了。
5. 既然燈亮，機器拼裝好開機，鍵盤燈已亮，機器輕松點亮很容易。剩下就是測試，看是否穩定，穩定就給機器發走。
、首先，來檢查電源，看看筆記本電池是否有電，電源插頭是否插好，這只需要看電源指示燈有沒有亮，如果沒有外接電源，先用外接電源插好。之前小編有一朋友筆記本黑屏慌慌張張跑來拿給我看，小編問他：筆記本有沒有摔過，小孩有沒有坐過，亂搞過(碰到過被小孩坐壞的筆記本液晶屏幕)，朋友答曰：什么都沒有。后來小編直接插上外置電源一切正常!由于筆記本電池沒電導致黑屏。所以，第一檢測電源是否有問題，筆記本電源本身有問題就算插上外置電源也會黑屏現象，所以我們要先把電源拆下來，然后再插電源，如果外置電源一插上開機都正常就說明筆記本內置電源壞了，自己買一個新的安裝好就OK了!
3、如果電源指示燈一直亮著外置電源也插的好好的，就說明電源沒問題。這時候仔細查一查筆記本散熱風扇口是否有風，硬盤指示燈是否亮著。如果散熱風扇，硬盤都沒問題，就重啟電腦開機，耳朵仔細放到筆記本上聽聽是否有“滴”的一聲，還是一直“滴滴”聲，如果一直有滴滴報警聲那可能筆記本內存條松了，打開機子自己重新插好。一般來說，內存條是很不容易壞的，筆記本內存條松動的幾率也不大。
4、上面幾步都排除了，就要檢測顯卡或者液晶顯示器的問題了。首先我們需要準備一臺外置顯示器，是臺式的最好。用外置顯示器連接到筆記本外置顯示接口，這根線就是平時臺式機顯示器連接主機顯卡接口的那根線。如果外置顯示器連接筆記本后，啟動筆記本電腦，如果外置顯示器顯示一切正常則說明筆記本主板、CPU、硬盤、顯卡、內存條都沒問題。那就是筆記本液晶屏幕的問題了。筆記本液晶屏幕壞了有以下幾種原因：一是液晶LED屏幕問題，二是液晶屏幕連接主板上的顯卡接口或者線路出問題了。如果這樣的問題出現了，建議大家不用自己弄了，直接找售后或者維修站點檢測，如果可以修好盡量修，不能修就換一個新的顯示器屏幕。如果外置顯示器不能顯示出東西，則說明主板或者顯卡壞了。一般來說硬盤壞的幾率要小得多，基本可以說是顯卡壞了，顯卡燒壞或者顯卡連接主板的線路壞了，因為現在筆記本顯卡都是焊接在主板上面的，顯卡壞了就意味著換主板了。不過如果只是焊接的地方接觸不良可以重新焊接就行了。
5、可能由于筆記本溫度過高，又經常玩游戲而筆記本散熱性能又不好，會出現顯卡溫度過高直接性黑屏、花屏。這個時候趕緊關機，拿去檢測看看顯卡是否已經燒壞了，如果顯卡沒有被燒壞則只需要把筆記本“洗洗澡”也就是全面去灰塵，重新清理排風系統，涂硅膠，換電風扇。
6、總之，遇到了筆記本黑屏一定不要慌張，我們要先一一排查到底是哪里出問題了。知道哪部分出問題就對癥下藥找到解決方案再一一實施!不要一遇到這樣的問題就自己動手拆機，此乃得不嘗失，不能因為一點小問題從而引起更大問題!